溝通技巧之人際沖突的處理(參考版)
2024-08-13 17:38本頁(yè)面
【正文】 。 ? 亞通公司的沖突有哪些？原因是什么？ ? 如何解決亞通公司存在的沖突？ ? 作業(yè)： 你最不喜歡與之溝通的人是誰(shuí)？請(qǐng)描述他們的特征或表現(xiàn)形式。因此，常常壓制其他工程師。例如，銷售部經(jīng)常抱怨研發(fā)部開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品偏離顧客的需求，生產(chǎn)部的效率太低，使自己錯(cuò)過(guò)了銷售時(shí)機(jī)；生產(chǎn)部則抱怨研發(fā)部開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，銷售部門(mén)的訂單無(wú)法達(dá)到成本要求。亞通公司經(jīng)常讓中國(guó)員工長(zhǎng)時(shí)間加班，引起了大家的不滿，一些優(yōu)秀員工還因此離開(kāi)了亞通公司。但是日本式的管理模式未必完全適合中國(guó)員工。與此同時(shí)，公司內(nèi)部存在著不少?zèng)_突，影響著公司績(jī)效的繼續(xù)提高。 沖突管理 [案例研究 ] ? 亞通網(wǎng)絡(luò)公司是一家專門(mén)從事通信產(chǎn)品生產(chǎn)和電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中日合資企業(yè)。 ? 如果你的得分在 22至 33之間，表明你的人際溝通能力很好?！? ? 正說(shuō)著，總經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來(lái)，跟老王握手： ? “聽(tīng)說(shuō)您有急事？” ? “也 …… 也 …… 也，其實(shí)也沒(méi)什么，幾位工友同事叫我來(lái)看看您 ……” ? 不知為什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見(jiàn)了?！崩贤踅舆^(guò)茶，抬頭盯著秘書(shū)小姐，“你沒(méi)弄錯(cuò)吧！我是工友老王。” ? “那就茶吧！” ? 不一會(huì)兒，秘書(shū)小姐端進(jìn)連著托盤(pán)的蓋碗茶，又送上一碟小點(diǎn)心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來(lái)?！崩贤跣⌒牡刈M(jìn)大沙發(fā)?？偨?jīng)理在等你，不過(guò)不巧，有位同事臨時(shí)有急件送進(jìn)去，麻煩您稍等一下?！崩贤鯇?duì)總經(jīng)理的秘書(shū)說(shuō)，“我約好的?！崩贤醭霭l(fā)之前，義憤填膺地對(duì)同事說(shuō)，“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那自以為了不得的總經(jīng)理。 ? 假如你與同事產(chǎn)生了矛盾，關(guān)系開(kāi)始緊張起來(lái)，你會(huì)怎么辦？ ? A、 他不理我，我也不理他；他若主動(dòng)打招呼我，我也與他打招呼 ? B、 請(qǐng)別人幫助，緩和我們之間的緊張關(guān)系 ? C、 從此不再答理他，并找機(jī)會(huì)報(bào)復(fù)他 ? D、我將主動(dòng)去接近對(duì)方，爭(zhēng)取消除矛盾 ? 案例：老王的牢騷 ? 老王要去找總經(jīng)理抗?fàn)帯? 人際沖突解決能力自測(cè) ? 下面有 10道題，每道題有四個(gè)被選答案。 ? 溝通分析與練習(xí) ? 透過(guò)錄音機(jī)，無(wú)意間錄下自己平時(shí)與人的對(duì)話，做為檢視，改進(jìn)自己溝通方式之參考，并勤加練習(xí)學(xué)得的溝通態(tài)度與技巧?？蓢L試新的做法與表達(dá)，或有不同的效果。 ? 如果已經(jīng)為人際關(guān)所困擾，其改善的做法亦可有如下數(shù)點(diǎn)： ? 認(rèn)知改變與重建 ? 改變是過(guò)程而不是奇跡，不要建立在“ 別人應(yīng)該知道我的意思 ” 之錯(cuò)誤假設(shè)上來(lái)與人溝通?？蛇€沒(méi)等林蕭爬起來(lái)，楊雷就生氣地吼道：“ 你沒(méi)長(zhǎng)眼睛呀，怎么往我腳下踩呀？ ” ? 問(wèn)題：如果你是林蕭你會(huì)怎么辦？ ? 為了建立良好人際關(guān)系，化解人際沖突，提高社會(huì)適應(yīng)能力，提供幾項(xiàng)意見(jiàn)供大家參考： ? 溝通時(shí)要坦誠(chéng)，接納彼此的看法，并積極地傾聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息； ? 彼此的要求和請(qǐng)求要合情合理； ? 培養(yǎng)幽默感，給予對(duì)方適度的贊美； ? 主動(dòng)地關(guān)心對(duì)方的成長(zhǎng)與幸福； ? 尊重他人的自由與適度地自我肯定表達(dá)。當(dāng)時(shí)他正將腿伸到過(guò)道上跟同學(xué)聊天。 ? 案例 : ? 上周五的一個(gè)課間 ,林蕭因急事急匆匆從外面跑進(jìn)教室。雖然合作的方式被認(rèn)為是最佳的方式，但前四種也有其適用的情況。 目前所做的永遠(yuǎn)比過(guò)去重要。 在認(rèn)真檢查自己想法的基礎(chǔ)上，了解對(duì)方的想法。 ? 采取合作管理方式應(yīng)遵守的原則： ? 在焦點(diǎn)問(wèn)題上，雙方要相互溝通和反饋。 ? 在下述情況下適于采取合作的管理方式： 相關(guān)人員具有共同的目標(biāo)并愿意達(dá)成協(xié)議。 （ 2） 達(dá)成的協(xié)議不止一個(gè)。它使我們?cè)谕讌f(xié)彼此的利益沖突時(shí)，了解到彼此的共同利益，而這種方法幾乎比人們截至目前為止所采取的其他方法更為有效。 ? 妥協(xié)是談判的一個(gè)組成部分 ，談判是指兩個(gè)以上的個(gè)人或團(tuán)體彼此有著共同且相互排斥的利益，通過(guò)討論各種可能達(dá)成協(xié)議方案的過(guò)程。在這種情況下妥協(xié)并不能真正的解決的問(wèn)題。 ? 四、妥協(xié) 妥協(xié)是指在沖突雙方互相讓步的過(guò)程中以達(dá)成一種協(xié)議的局面。 ? ? 在以下情況下，運(yùn)用這種方式具有一定的作用： 必須立即采取緊急的行動(dòng)。經(jīng)常采用此種管理方式來(lái)解決沖突是一種無(wú)能的表現(xiàn)，有此傾向的
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