人際沖突合理處理(參考版)
2025-03-09 11:58本頁(yè)面
【正文】 在日后的工作中，蘇麗隱約地覺(jué)察到這位新上任的馬經(jīng)理正在與她疏遠(yuǎn)，這使她陷入苦惱之中。盡管吳豪沒(méi)有指名道姓，馬陸確信蘇麗是問(wèn)題的根源。馬陸認(rèn)為蘇麗可能還沒(méi)有完全地接受他得到她想要的職位的事實(shí)，當(dāng)吳豪來(lái)找馬陸的時(shí)候這一點(diǎn)似乎得到了證實(shí)。于是馬陸信心百倍地決定用培訓(xùn)員工及安裝新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的計(jì)劃來(lái)推動(dòng)部門(mén)快速發(fā)展。 馬陸在索賠部的第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很不錯(cuò)，他因此而對(duì)部門(mén)員工的素質(zhì)及能力感到十分滿意。 從原來(lái)的位置讓步 精品資料 網(wǎng) 案例分析 ? 馬陸和蘇麗的沖突在哪里？ ? 這是員工問(wèn)題還是純業(yè)務(wù)問(wèn)題？ ? 馬陸的到來(lái)是爭(zhēng)論點(diǎn)嗎？ ? 吳豪是如何卷進(jìn)去的？ ? 如果你是馬陸或是蘇麗或是吳豪，你將如何做？ ? 你能幫助馬陸作出決定嗎？ ? 作為一個(gè)索賠部門(mén)的經(jīng)理，他需要了解些什么呢？ ? 案例 ? 馬陸今年 34歲，在一家保險(xiǎn)公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命為索賠部經(jīng)理，那是一個(gè)受到高度重視的部門(mén)?！? 目的 確認(rèn)面上的管理問(wèn)題，建議從具 體問(wèn)題入手。他只要能在本月底前發(fā)貨，我們就不與他計(jì)較了。 ? “李先生雖然承諾在本月中旬發(fā)貨，但看來(lái)很困難。” 目的 保持長(zhǎng)期關(guān)系的規(guī)則。”（兩名經(jīng)理在董事會(huì)議前碰頭） ? “我相信我們都能同意這一點(diǎn)：這個(gè)預(yù)算的水平與我們的期望值相當(dāng)。 精品資料 網(wǎng) 維持沖突的策略 ? “我想，我不會(huì)把事情弄糟的?！? ? “我知道在晚班增加兩個(gè)人很重要，你非常需要他們，但我相信你能維持目前的生產(chǎn)水平
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