管理溝通第9講人際沖突處理(參考版)
2024-10-19 03:25本頁面
【正文】 在日后的工作中，蘇麗隱約地覺察到這位新上任的馬經(jīng)理正在與她疏遠，這使她陷入苦惱之中。盡管吳豪沒有指名道姓，馬陸確信蘇麗是問題的根源。馬陸認為蘇麗可能還沒有完全地接受他得到她想要的職位的事實，當吳豪來找馬陸的時候這一點似乎得到了證實。于是馬陸信心百倍地決定用培訓員工及安裝新計算機系統(tǒng)的計劃來推動部門快速發(fā)展。 馬陸在索賠部的第一個月的業(yè)績很不錯，他因此而對部門員工的素質及能力感到十分滿意。 從原來的位置讓步 案例分析 ? 馬陸和蘇麗的沖突在哪里？ ? 這是員工問題還是純業(yè)務問題？ ? 馬陸的到來是爭論點嗎？ ? 吳豪是如何卷進去的？ ? 如果你是馬陸或是蘇麗或是吳豪，你將如何做？ ? 你能幫助馬陸作出決定嗎？ ? 作為一個索賠部門的經(jīng)理，他需要了解些什么呢？ 案例 ? 馬陸今年 34歲，在一家保險公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命為索賠部經(jīng)理，那是一個受到高度重視的部門?！? 目的 ?確認面上的管理問題，建議從具 體問題入手。他只要能在本月底前發(fā)貨，我們就不與他計較了。 ? “李先生雖然承諾在本月中旬發(fā)貨，但看來很困難?！? 目的 ?保持長期關系的規(guī)則?！保▋擅?jīng)理在董事會議前碰頭） ? “我相信我們都能同意這一點：這個預算的水平與我們的期望值相當。 維持沖突的策略 ? “我想，我不會把事情弄糟的。” ? “我知道在晚班增加兩個人很重要，你非常需要他們，但我相信你能維持目前的生產(chǎn)水平，你們小組協(xié)作精神
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