【正文】 。 7. 班組工具臺(tái)帳一式兩份，一份由班組長(zhǎng)保存，一份交工具管理員或車間負(fù)責(zé)人保存，如有變化隨時(shí)更改。 6. 服務(wù)站應(yīng)組織相關(guān)人員每月對(duì)各班組的維修工具進(jìn)行一次全面檢查，維修事業(yè)部每季度組織一次全面檢查。 4. 由于使用或保管不當(dāng)造成工具損壞或丟失時(shí)，由使用人按照原價(jià)進(jìn)行賠償；當(dāng)找不到責(zé)任人時(shí)，由班組全體人員賠償。 2. 維修人員要按照工具的使用要求正確使用工具，工具用完后要及時(shí)拭擦干凈，并做好工具的日常維護(hù)。 班組維修工具管理規(guī)定 為了進(jìn)一步提高維修質(zhì)量和維修效率，做好服務(wù)站班組內(nèi)維修工具的使用、維護(hù)和保管，特制定本規(guī)定。 6. 在焊接場(chǎng)地相距 10M 內(nèi)，不準(zhǔn)有其它易燃易爆物品。 4. 乙炔氧氣瓶接頭不準(zhǔn)漏氣，不準(zhǔn)接觸油類，焊嘴過熱或堵塞而回火、爆鳴時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉乙炔再關(guān)閉氧氣閥。 3. 乙炔發(fā)生器或乙炔瓶應(yīng)有靈敏的壓力表、安全閥、防暴膜，壓力不超過規(guī)定。 電氣焊工安全操作規(guī)程 1. 工作前穿戴好防護(hù)用品，認(rèn)真檢查氣壓表或氣壓閥、水封是否完好，電焊機(jī)外殼接地是否完好，移動(dòng)電焊機(jī)、乙炔氧氣時(shí)要切斷電源、火源。 6. 砂輪機(jī)必須有安全罩，使用時(shí)要站在砂輪的側(cè)面工作。 4. 在虎鉗工作時(shí)，不準(zhǔn)用力過猛夾件，鐵屑不能用口吹。 2. 砸工件時(shí)要注意周圍環(huán)境，防止鐵刺傷人。 7. 維修 交流電時(shí)，必須切斷電源，嚴(yán)禁帶電作業(yè)。 5. 不準(zhǔn)在充電室，用短路的方法檢查電壓，防止逬火造成事故。 3. 充電時(shí)要認(rèn)清正負(fù)極，把線頭夾緊，防止混線短路，起火爆炸和反充電事故。 充電工安全操作規(guī)程 1. 作業(yè)時(shí)要穿好防護(hù)用具，嚴(yán)防酸液飛濺傷人。 9. 易燃易爆物品要妥善保管，不準(zhǔn)存放在有爆炸危險(xiǎn)的地方，對(duì)不熟悉的物品不準(zhǔn)任意開啟和使用。 7. 使用明火作業(yè)的場(chǎng)所，不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品，作業(yè)后要及時(shí)熄滅火源，并徹底清理現(xiàn)場(chǎng)。 5. 凡兩人以上工作時(shí)，必須有一人負(fù)責(zé)安全，各班組和各車間工種應(yīng)選舉或指定安全員，負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促安全工作。 3. 組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)所屬人員進(jìn)行安全工作的檢查和指導(dǎo)，修理人員必須按規(guī)定戴好防護(hù)用品，認(rèn)真檢查機(jī)具設(shè)備和儀表是否良好，出現(xiàn)問題要及時(shí)排除。 2. 對(duì)消防設(shè)備及安全標(biāo)志，必須定期檢查并指定專人看管，保持技術(shù)性能良好。 6. 嚴(yán)格試車制度，試車前必須嚴(yán)格檢查轉(zhuǎn)向制動(dòng)系統(tǒng)和線路裝置是否安全可靠，發(fā)現(xiàn)不安全因素嚴(yán)禁路試，路試時(shí)應(yīng)懸掛試車牌或作 必要標(biāo)記，按規(guī)定路線要求指定專人試車，嚴(yán)禁無證人試車。 4. 在噴燈和電氣焊工作時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離油箱，注意防火以免燒壞電器橡膠和易燃件，清洗零件用油應(yīng)妥善保管，場(chǎng)地要嚴(yán)禁吸煙。 2. 要正確拆裝、避免損壞配件、工具和傷人。 5. 上下班要清點(diǎn)工具，借用專用工具要嚴(yán)格借還手續(xù)，增減工具要登記造冊(cè)。 3. 精密儀器設(shè)備必須近工具室妥善保管。 安全消防制度 一、 提高全員安全意識(shí)，及時(shí)制止不安全車輛的進(jìn)出 二、 加強(qiáng)防火防盜工作，對(duì)可疑人員及時(shí)盤問，加以監(jiān)督 三、 對(duì)職工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，懂得消防器材的使用方法 四、 實(shí)行每日防火檢查制度，建立巡查記錄 五、 對(duì)防火重點(diǎn)部位設(shè)置防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理 六、 定期組織檢修、維修、確保消防設(shè)施和器材完好有效 七、 制定防火和應(yīng)急疏散措施，確定消防安全責(zé)任人 八、 積極參加消防部門舉行的各種學(xué)習(xí)及演練 機(jī)具設(shè)備管理制度 1. 機(jī)具設(shè)備的管理實(shí)行責(zé)任制，專用工具指定專人保管，保管人更換時(shí)必須在指定的專人監(jiān)督下進(jìn)行交接。 5. 嚴(yán)格執(zhí)行汽車出廠質(zhì)量保證制度，專人負(fù)責(zé)車輛進(jìn)廠維修生產(chǎn)過程及竣工出廠的質(zhì)量檢驗(yàn)。 3. 實(shí)施“三檢制度”，完善維修檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與維修檢驗(yàn)方法。 6. 對(duì)職 工不定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與質(zhì)量管理教育工作，不斷提高全員質(zhì)量意識(shí)。設(shè)立質(zhì)量投訴箱，接受社會(huì)與客戶監(jiān)督。 2. 建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，執(zhí)行全面質(zhì)量管理。 、喝酒、打架斗毆，每發(fā)生一次罰款 50 元。修理過程中所有未用到保養(yǎng)車輛上，及時(shí)歸還倉庫，如用到私車或包工上發(fā)現(xiàn)一次罰款 50－ 100 元。 8. 樹立以廠為家的思想，愛護(hù)廠內(nèi)的各種設(shè)備和專用工具，如有非正常損壞或丟失，按照有關(guān)規(guī)定處理。 6. 不論任何人，不準(zhǔn)隨便開車，如需試車必須指定專人試車，否則，出現(xiàn)后果當(dāng)事人負(fù)一切責(zé)任。 4. 車間主任和班組長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)工作任務(wù)情況組織加班，任何人必須無條件服從，對(duì)不服從者應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育或酌情罰款處理。 2. 各班組必 須服從生產(chǎn)調(diào)度，凡不服從者，依情節(jié)輕重給予處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予批評(píng)、停班、辭退等處理。 嚴(yán)禁 在所修車內(nèi)乘座、聽錄音機(jī)等 。 9. 院內(nèi)試車需服務(wù)站安排專人操作，外出試車需報(bào)請(qǐng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)，由客戶駕駛，維修人員陪同。 7. 說話和氣，不準(zhǔn)講有損用戶自尊心的話語，更不準(zhǔn)頂撞用戶。 5. 上班不準(zhǔn)抽煙，并積極勸阻用戶在維修區(qū)抽煙，中午不準(zhǔn)喝酒。 3. 嚴(yán)禁違反安全操作規(guī)程。 維修紀(jì)律 1. 一切行動(dòng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁拒接派工單。 “一三三三一”管理制度 “一三三三一”的管理制度，即導(dǎo)引式服務(wù)，三檢、三不落地和三詢制度以及修后 電話回訪制度。厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。 10. 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，保質(zhì)保量，不準(zhǔn)沖撞用戶，不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)吵，否則一次罰款 30－－ 100 元。 8. 愛護(hù)公共財(cái)物，對(duì)故意破壞公物者，要照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者，給予停班留用或辭退處理。違者一次罰款 20 元。 6. 堅(jiān)守工作崗位，做好本職工作。 5. 有事提前請(qǐng)假做好工作交接，無特殊情況不準(zhǔn)電話請(qǐng)假，職工休班須逐級(jí)經(jīng)班長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)、站長(zhǎng)批準(zhǔn)。 3. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。維修服務(wù) 管理制度 為加強(qiáng)企業(yè)管理，增強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律性，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益，根 據(jù)公司規(guī)章制度精神，特制定如下管理制度： 1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，令行禁止，各負(fù)其責(zé)。如果沒有及時(shí)通知財(cái)務(wù)耽誤了三包回款，每次對(duì)責(zé)任人當(dāng)月 BSC 扣除 2 分。 接到廠家結(jié)算通知單，及時(shí)通報(bào)財(cái)務(wù)科開具發(fā)票郵寄廠家，財(cái)務(wù)做掛賬處理。 經(jīng)常和廠家主管部門進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握三包月報(bào)審核進(jìn)展情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過審核。 三包月報(bào)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提報(bào)，舊件管理必須標(biāo)簽和舊件一一對(duì)應(yīng)、保管完好、按廠家規(guī)定時(shí)間及時(shí)發(fā)送。 三包鑒定單的填寫不準(zhǔn)出現(xiàn)技術(shù)性、邏輯性、準(zhǔn)確性、完整性上的錯(cuò)誤。 由于工作需要、特殊關(guān)系需要特別處理的，要在爭(zhēng)取廠家授權(quán)同意的基礎(chǔ)上進(jìn)行三 包索賠。 可三包可不三包的在確保能審核通過的情況下給予三包。 符合廠家三包索賠規(guī)定的一定給予索賠，不準(zhǔn)以任何理由刁難用戶。 維修三包索賠工作 考核 標(biāo)準(zhǔn) 為進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)公司維修服務(wù)三包索賠工作，提高三包索賠工作質(zhì)量，維護(hù)客戶權(quán)益，提高客戶滿意度，加快資金回籠速度，特制訂如下三包索賠工作考核標(biāo)準(zhǔn)： 三包索賠工作要實(shí) 事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。 接到廠家結(jié)算通知單，及時(shí)通報(bào)財(cái)務(wù)科開具發(fā)票郵寄廠家，財(cái)務(wù)做掛賬處理。 三包月報(bào)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提報(bào)，舊件管理必須標(biāo)簽和舊件一一對(duì)應(yīng)、保管完好、按廠家規(guī)定時(shí)間及時(shí)發(fā)送。 由于工作需要、特殊關(guān)系需要特別處理的，盡量在爭(zhēng)取廠家授權(quán)同意的基礎(chǔ)上進(jìn)行三包索賠。 符合廠家三包索賠規(guī)定的一定給予索賠，不準(zhǔn)以任何理由刁難用戶。 三、 權(quán)限 負(fù)責(zé)庫存盤點(diǎn)并對(duì)盤點(diǎn)記錄簽字確認(rèn)；進(jìn)貨單、領(lǐng)料單等的簽字； 維修作 業(yè)流程 （一）服務(wù)啟動(dòng)流程 確 結(jié)束 開始 常規(guī)服務(wù)啟動(dòng) 確保車間維修 檢測(cè)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) 服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)符合 “ 5S”管理要求 備品科學(xué)儲(chǔ)備 保障供應(yīng) 預(yù) 約 詢問用戶信息 /車輛信息及期望 的預(yù)約時(shí)間等填寫預(yù)約登 記表 是否有 配件？ N N Y 保證服務(wù)人員到位 確定預(yù)約的維修時(shí)間 用戶存在預(yù)約需求 按照聽診情況確定大致的維修費(fèi)用 結(jié)束預(yù)約、向用戶致謝！ 在預(yù)約維修前 1 小時(shí)與用戶再次認(rèn) 查詢預(yù)約日的維修 作業(yè)量是否已滿 重新確定預(yù)約時(shí)間 用戶是 否滿意 預(yù)約后 1 小時(shí)內(nèi)告知用戶 重新確定預(yù)約時(shí)間 更改預(yù)約或取消預(yù)約 N N N Y Y （二）用戶接待流程 （三）車間維修流程 （四）服務(wù)三詢流程 車輛進(jìn)站 是否封閉式維修 一詢： 服務(wù)顧問對(duì) 客戶 維修項(xiàng)目、 時(shí)間 進(jìn)行的詢問 二詢： 車間管理人員對(duì)在維修過程中發(fā)現(xiàn)的需要新增維修項(xiàng)目時(shí) 應(yīng)及時(shí)征詢客戶同意后方可實(shí)施 三詢： 結(jié)算時(shí)服務(wù)顧問對(duì)維修進(jìn)度、維修質(zhì)量、維修價(jià)格是否滿意進(jìn)行的詢問 一詢： 主修人員完成維修作業(yè)項(xiàng)目時(shí)，詢問對(duì)維修質(zhì)量是否滿意，如有不滿意可告知部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商處理 二詢： 全部維修項(xiàng)目后，終檢員再次詢問用戶是否有遺漏或新增項(xiàng)目，對(duì)維修質(zhì)量是否滿意，如有不滿意可告知部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商處理 三詢： 用