xx出租汽車公司運營管理制度-范文范本模板(參考版)
2024-12-20 13:56本頁面
【正文】 第 52條 本制度 執(zhí)行人 運營部和分司 檢查人 經理辦公會 監(jiān)督人 貫標辦 解釋人 法規(guī)部 第 53。 XX 服務監(jiān)督標準：全日受理 雙語服務； 文明用語 禮貌待人； 受理認真 查處及時； 耐心解答 言簡意賅； 調查公正 結 果公開； 圓滿處理 時限回復。 查詢，指 顧客 對遺失物和其他事項的查詢。包括調查、取證和回復。 服務監(jiān)督平臺：服務監(jiān)督電話“ 96103” 服務監(jiān)督傳真“ 96103” （數(shù)據電文） “ XX 出租汽車服務監(jiān)督在線留言” 設置留言格式 提供留言模板 采用聲擊技術 提供互動服務 受理， 指收到 或轉來 顧客電話 、傳真和在線留言 等投訴和查詢。 不按時參加運營例會的； 不按時參加運營培訓的； 不接受 XX 管理 、 監(jiān)督 和 檢查 的； 有第 26 條規(guī)定的 57 項違法行為的。 第 45條 駕駛員 必須接受 —— 稽查員的監(jiān)督和檢查 做到 —— 遵守 XX 制度和規(guī)定 履行 運營合同約定 的義務 禁止 —— 不服從 XX 運營 管理 不參加 例會 教育或重點培訓 杜絕 —— 侮辱、謾罵或沖撞 XX 管理者 暴力或威脅 XX 管理者 第 46條 檢查發(fā)現(xiàn)駕駛員下列情形，視運營違章。 第 8章 內部稽查 第 42條 內部 稽查 ，指 XX 依 XX 制度和規(guī)定 組織 相關人員，采取定期或不定期方式，對駕駛員 實施 運營規(guī)范 的 綜合性檢查。 第 40條 XX 制定《 XX 運營車輛管理程序》。 第 38條 經理辦公會頒布本制度附件 7《 XX 出租汽車駕駛員 運營違法教育培訓方案 》。 第 36條 XX 依行政執(zhí)法機構對 違法行為人 的處理程序， 制定《 XX 出租汽車駕駛員 運營違法 處理程序》。 第 34條 確認 違法行為人 分司 在“ XX 運營信息查詢系統(tǒng) ” ,確認本分司違法行為人。 投訴認定 處罰 —— 指 行政執(zhí)法機構受理顧客投訴，認定違法 行為 ，對 違法行為人 作 出 的 處 罰 。 第 31條 駕駛員若發(fā)生違法行為，接受 行政執(zhí)法機構 處罰 （檢查或投訴認定處罰） 。 第 30條 XX 遇駕駛員下列情形，視運營事故，依《 XX 運營任務承包合同 》第 18條約定解除合同、第 23 條約定請求支付違約金。 注：遇下列 2 種 違法 ，依《行政處罰法》可采取先行登記保存出租汽車： 違法代碼： 16052 19057 違法行為人在指定日期內，持《行政處罰繳款書》至指定銀行繳納罰款。 第 28條 行政 處罰種類 —— 警告 罰款 暫扣營運資格證件 吊銷營運資格證件 警告 ，指違法行為情節(jié)輕微，對違法行為人作出警告， 開具《交通行政當場處罰決定書》或《交通違法違章行為通知書》。 第 26條 《北京市出租汽車管理條例》 和 《出租汽車營運服務違法處罰暫行規(guī)定》明確了違法 行為 ，就其違法 （ 19類 57項） 編制代碼。 XX 出租汽車機構和駕駛員謹記標準遵循標準，承諾杜絕： 第 24條 駕駛員運營 標準 駕駛員儀容儀表 符合《 XX 出租汽車駕駛員儀容儀表標準 》 運營服務 符合本制度附件 4《 XX 出租汽車駕駛員運營服務規(guī)范 》 駕駛員謹記標準遵循 規(guī)范 ，承諾全心全意為顧客服務。 第 5章 服務質量 第 21條 XX 出租汽車 質量管理 XX 以“五項標準”的服務，實現(xiàn)顧客位移； 五項標準 —— 安全 快捷 方便 文明 舒適 XX 以質量管理體系的運行和持續(xù)改進，實現(xiàn)“三優(yōu)三化 ” ； 三優(yōu)三化 —— 優(yōu)美環(huán)境 優(yōu)良秩序 優(yōu)質服務 服務過程程序化 服務管理規(guī)范化 服務質量標準化 XX 以滿足顧客和“其他相關方”最大限度的需求，實現(xiàn)其滿意。 XX 出租汽車專用設施保持： 計價器技術性能和使用功能符合 Q/YJ 1003 — 2021 要求； GPS 車載終端技術性能和使用功能符合 Q/YJ 1002 — 2021 要求； 服務監(jiān)督卡固定裝置符合 Q/YJ 1001 — 2021 要求； 座椅罩符合 Q/YJ 1001 — 2021 要求和車容車貌標準。 第 20條 XX 出租汽車專用設施 XX 出租汽車專用設施，指 計價器 、 GPS 車載終端、
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