某出租汽車公司運營管理制度(參考版)
2025-04-21 13:46本頁面
【正文】 第52條 本制度 執(zhí)行人 運營部和分司 檢查人 經(jīng)理辦公會監(jiān)督人 貫標(biāo)辦解釋人 法規(guī)部第53條 本制度附件17 / 17。 銀建服務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)：全日受理 雙語服務(wù)；文明用語 禮貌待人；受理認(rèn)真 查處及時；耐心解答 言簡意賅；調(diào)查公正 結(jié)果公開；圓滿處理 時限回復(fù)。 查詢，指顧客對遺失物和其他事項的查詢。包括調(diào)查、取證和回復(fù)。 服務(wù)監(jiān)督平臺：服務(wù)監(jiān)督電話“96103”服務(wù)監(jiān)督傳真“96103”（數(shù)據(jù)電文）“銀建出租汽車服務(wù)監(jiān)督在線留言” 設(shè)置留言格式 提供留言模板采用聲擊技術(shù) 提供互動服務(wù) 受理，指收到或轉(zhuǎn)來顧客電話、傳真和在線留言等投訴和查詢。 不按時參加運營例會的； 不按時參加運營培訓(xùn)的； 不接受銀建管理、監(jiān)督和檢查的； 有第26條規(guī)定的57項違法行為的。第45條 駕駛員必須接受 —— 稽查員的監(jiān)督和檢查做到 —— 遵守銀建制度和規(guī)定履行運營合同約定的義務(wù)禁止 —— 不服從銀建運營管理不參加例會教育或重點培訓(xùn)杜絕 —— 侮辱、謾罵或沖撞銀建管理者暴力或威脅銀建管理者第46條 檢查發(fā)現(xiàn)駕駛員下列情形，視運營違章。 第8章 內(nèi)部稽查第42條 內(nèi)部稽查，指銀建依銀建制度和規(guī)定組織相關(guān)人員，采取定期或不定期方式，對駕駛員實施運營規(guī)范的綜合性檢查。第40條 銀建制定《銀建運營車輛管理程序》。第38條 經(jīng)理辦公會頒布本制度附件7《銀建出租汽車駕駛員運營違法教育培訓(xùn)方案》。第36條 銀建依行政執(zhí)法機構(gòu)對違法行為人的處理程序，制定《銀建出租汽車駕駛員運營違法處理程序》。第34條 確認(rèn)違法行為人分司在“銀建運營信息查詢系統(tǒng)”,確認(rèn)本分司違法行為人。 意識服務(wù)受理處罰 禮貌示證回答詢問投訴認(rèn)定處罰 —— 指行政執(zhí)法機構(gòu)受理顧客投訴，認(rèn)定違法行為，對違法行為人作出的處罰。第31條 駕駛員若發(fā)生違法行為，接受行政執(zhí)法機構(gòu)處罰（檢查或投訴認(rèn)定處罰）。第30條 銀建遇駕駛員下列情形，視運營事故，依《銀建運營任務(wù)承包合同》第18條約定解除合同、第23條約定請求支付違約金。注：遇下列2種違法，依《行政處罰法》可采取先行登記保存出租汽車：違法代碼：16052 19057違法行為人在指定日期內(nèi)，持《行政處罰繳款書》至指定銀行繳納罰款。第28條 行政處罰種類 —— 警告罰款暫扣營運資格證件吊銷營運資格證件 警告，指違法行為情節(jié)輕微，對違法行為人作出警告，開具《交通行政當(dāng)場處罰決定書》或《交通違法違章行為通知書》。第26條 《北京市出租汽車管理條例》和《出租汽車營運服務(wù)違法處罰暫行規(guī)定》明確了違法行為，就其違法（19類57項）編制代碼。 銀建出租汽車機構(gòu)和駕駛員謹(jǐn)記標(biāo)準(zhǔn)遵循標(biāo)準(zhǔn)，承諾杜絕：第24條 駕駛員運營標(biāo)準(zhǔn) 駕駛員儀容儀表符合《銀建出租汽車駕駛員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》運營服務(wù)符合本制度附件4《銀建出租汽車駕駛員運營服務(wù)規(guī)范》 駕駛員謹(jǐn)記標(biāo)準(zhǔn)遵循規(guī)范，承諾全心全意為顧客服務(wù)。第5章 服務(wù)質(zhì)量第21條 銀建出租汽車質(zhì)量管理 銀建以“五項標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)，實現(xiàn)顧客位移；五項標(biāo)準(zhǔn) —— 安全 快捷 方便 文明 舒適 銀建以質(zhì)量管理體系的運行和持續(xù)改進，實現(xiàn)“三優(yōu)三化”；三優(yōu)三化 —— 優(yōu)美環(huán)境 優(yōu)良秩序 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 服務(wù)過程程序化 服務(wù)管理規(guī)范化 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 銀建以滿足顧客和“其他相關(guān)方”最大限度的需求，實現(xiàn)其滿意。 銀建出租汽車專用設(shè)施保持：計價器技術(shù)性能和使用功能符合Q/YJ 1003 — 2005要求；GPS車載終端技術(shù)性能和使用功能符合Q/YJ 1002 — 2005要求；服務(wù)監(jiān)督卡固定裝置符合Q/YJ 1001 — 2005要求；座椅罩符合Q/YJ 1001 — 2005要求和車容車貌標(biāo)準(zhǔn)。
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