【新版】超市顧客服務培訓教案(參考版)
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【正文】 ,2024/11/20,超市168管理平臺 http://www.chaoshi168.com/,17,顧客服務技巧,不同類型的顧客接待技巧,SMILE！,2024/11/20,超市168管理平臺 http://www.chaoshi168.com/,18,顧客抱怨及投訴處理,原因 商品不良引起糾紛 服務方式引起糾紛 ? 員工態(tài)度不當 ? 員工工作失誤 ? 顧客與員工產(chǎn)生誤會 對新產(chǎn)品不了解、不習慣 顧客需要的服務超過商場的能力,處理辦法： 聆聽 表示同情 向顧客道歉 提出解決方案 執(zhí)行解決方案 檢討并改進工作 處理原則： 顧客至上 迅速補救,2024/11/20,超市168管理平臺 http://www.chaoshi168.com/,19,抱怨及投訴處理要點,顧客必須永遠滿意 為顧客著想可以贏得更多生意 顧客要抱怨的并非是你 站在顧客的立場思考 顧客抱怨時容易過分敏感 抱怨非找碴，爭氣不生財，爭財不生氣,顧客未必要求索賠 及時處理顧客抱怨及投訴 面對面談話 應略懂各類常識 留住的不只是一個顧客,2024/11/20,超市168管理平臺 http://www.chaoshi168.com/,20,共同參與 熱情服務,THANK YOU 謝謝,。 我們每一個人在積極努力
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