【新版】百貨商場顧客服務(wù)培訓(xùn)(參考版)
2024-11-21 23:37本頁面
【正文】 對顧客要允分理解，不要在意顧客的態(tài)度。 退換貨接待要比一接接待更細(xì)心、更熱心、更周到。 耐心聆聽顧客敘述。,四、服務(wù)禮儀,基本接待規(guī)范 微笑服務(wù)。（要求商品無損壞，不影響二次銷售，并出示購物憑證。)特約商品除外。,滿意承諾,凡金鷹國際購物中心所售商品，顧客如不滿意，可在商品售出十日內(nèi)予以退換。,質(zhì)量承諾,金鷹國際購物中心承諾經(jīng)營優(yōu)質(zhì)商品，如有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)售出偽劣商品（經(jīng)市級以上專業(yè)檢測單位確認(rèn)），即予以退換，并獎勵該消費(fèi)者雙倍價款。 資料變更（過戶轉(zhuǎn)讓）：若資料變更，需憑轉(zhuǎn)讓者與被轉(zhuǎn)讓者雙方有效證件至金鷹顧客服務(wù)中心辦理。 掛失補(bǔ)辦：有效VIP卡可憑卡主本人有效證件至金鷹顧客服務(wù)中心進(jìn)行辦理。 中心無補(bǔ)辦積分業(yè)務(wù)，銷售時員工主動提醒顧客出示VIP卡進(jìn)行打折和積分。,一、退換一站式內(nèi)容,④商品投訴問題 顧客服務(wù)中心與顧客溝通后給出維修、退差價、折價換貨、換置換單、退貨等處理意見并與品類負(fù)責(zé)人溝通中心處理意見，事后請營業(yè)主管、營業(yè)助理做好供應(yīng)商的配合工作； 對顧客有承諾的按承諾辦理，特殊性能的商品員工應(yīng)主動提
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