【正文】 管理主要服務(wù)經(jīng)歷（包括獲獎(jiǎng)情況） 1989年在下關(guān)區(qū)房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司任團(tuán)總支書記； 1995年在下關(guān)區(qū)房產(chǎn)局房改辦； 1996年在下關(guān)區(qū)委組織任 區(qū)團(tuán)委員； 1998年在南京百花物業(yè)管理公司擔(dān)任辦公室主任； 1999年 2021年在南京百花物業(yè)管理公司擔(dān)任經(jīng)營(yíng)部主任； 2021年在南京百花物業(yè)管理公司擔(dān)任榮昌花園主任； 2021年 2月應(yīng)聘深圳市鵬基物業(yè)梅林一村管理處主任助理，學(xué)習(xí)了大量深圳先進(jìn)的管理模式和管理理念，當(dāng)年被萬廈居業(yè)公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”； 2021年被調(diào)至深圳鵬基物業(yè)楓丹白露管理處任副主任；協(xié)助主任從人員招聘、培訓(xùn)、裝修監(jiān)管、日常事務(wù)處理等工作順利開展，受到業(yè)主的一致好評(píng)，多次被評(píng)為“鵬基之星”及“先進(jìn)個(gè)人”的稱號(hào)； 2021年初被南京 金浦公司選中作為顧問經(jīng)理，協(xié)助金浦物業(yè)管理公司的成立及指導(dǎo)日常顧問工作開展； 2021年 2月調(diào)至深圳鵬基物業(yè)蘇州分公司常州嘉業(yè)國(guó)際廣場(chǎng)任副主任。 管理處配備以優(yōu)秀員工為項(xiàng)目管理骨干的隊(duì)伍，借鑒先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)模式，利用成熟的管理經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建一流的物業(yè)管理項(xiàng)目。 ㈤、 持續(xù)改進(jìn)的原則 持續(xù)有效地改進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹國(guó)際質(zhì)量與環(huán)境管理體系，是鵬基物業(yè)一貫遵循的重要原則之一。 ㈣、 成本控制的原則 不僅讓業(yè)戶獲得優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時(shí)以有效的成本控制方 式，承諾嚴(yán)格執(zhí)行政府規(guī)定，合理收費(fèi)。 ㈢、 安全第一的原則 安全是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)的前提，物業(yè)管理服務(wù)首先是為業(yè)戶提供安全的生活工作環(huán)境。 一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 ㈠、 客戶優(yōu)先的原則 在 江蘇國(guó)際圖書中心（鳳凰廣場(chǎng)） 鵬基物業(yè)始終堅(jiān)持“以人為本，業(yè)主至上”的管理理念，為業(yè)戶提供安全 、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿足和超越 江蘇國(guó)際圖書中心（鳳凰廣場(chǎng)）業(yè)戶 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求。 第一節(jié) 組織架構(gòu)設(shè)置 組織架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一運(yùn)作、服務(wù)分區(qū)、氛圍管理”的管理運(yùn)作方式的組織保障，將實(shí)行鵬基物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制，管理處主任 對(duì)工作全權(quán)負(fù)責(zé)，是鵬基物業(yè) 江蘇國(guó)際圖書中心（鳳凰廣場(chǎng)）管理處 的一切重大事務(wù)的組織者和指揮者。 ”物業(yè)管理投標(biāo)書 17 深圳鵬基物業(yè) 第二章 組織架構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理 根據(jù)江蘇國(guó)際圖書中心 （鳳凰廣場(chǎng)） 物業(yè)使用功能、特點(diǎn)及招標(biāo)單位具體要求， 我們將按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及江蘇省、南京市物業(yè)管理法律法規(guī)及招標(biāo)文件的相關(guān)要求，依據(jù)“一專多能、以崗定人”的配備原則，科學(xué)、合理的設(shè)置物業(yè)管理服務(wù)人員組織架構(gòu)和各級(jí)管理服務(wù)人員。管理不只是一門學(xué)問，還是一種“文化”，它有自己的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)。 措施之五 實(shí)施目標(biāo)管理，確保管理服務(wù)達(dá)到最佳效果 （項(xiàng)目正式接管） 運(yùn)用項(xiàng)目管理理論，將管理目標(biāo)全部按組織層次、環(huán)節(jié)、崗位建立組織目標(biāo)、群體目標(biāo)、崗位目標(biāo)，并分解到各部門、班組，使其明確各自的分目標(biāo)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”，追求組織效率的最大化，并使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的績(jī)效迅速反饋與累積，確保總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 運(yùn)用得當(dāng)，妥善處置日常性與突發(fā)性事務(wù) ”物業(yè)管理投標(biāo)書 16 深圳鵬基物業(yè) 運(yùn)用鵬基公司在長(zhǎng)期的從業(yè)經(jīng)歷中所積累的豐富的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，依靠成熟可靠的運(yùn)行機(jī)制和完善健全的管理體制，制定確實(shí)有效的實(shí)施方案，保證突擊性工作與長(zhǎng)效管理張弛有致。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷豐富服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵，使之成為高品質(zhì)服務(wù)的象征。 CCREATING（創(chuàng)造） 要求每一位員工精心創(chuàng)造出使業(yè)主、業(yè)戶能夠享受其熱情服務(wù)的氣氛。 VVIEWING（看待） ，要求員工把每一位業(yè)主、業(yè)戶都看作是需要提供特殊服務(wù)的對(duì)象。 EEXCELLENT（出色） ，要求員工將每一項(xiàng)微小的服務(wù)都做得非常出色。為此，在“江蘇國(guó)際圖書中心 （鳳凰廣場(chǎng)） ”的日常管理服務(wù)中，我們將建立“江蘇國(guó)際圖書中心 （鳳凰廣場(chǎng)） ”服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)功能鏈，并把國(guó)際通 行的 SERVICE 服務(wù)概念的每一個(gè)字母所代表含義滲透到我們的服務(wù)工作中，要求全體員工深刻的認(rèn)識(shí)到“小節(jié)即大體”，知微見著、追求卓越。 措施之三 全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) （項(xiàng)目正式接管） 在當(dāng)今的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí) 代，服務(wù)已深入到社會(huì)中的每一個(gè)角落，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，誰能夠提供高水準(zhǔn)、高品質(zhì)、獨(dú)具特色的服務(wù)產(chǎn)品，誰就能夠在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代取得勝利。而按照“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，則是一條創(chuàng)造優(yōu)良品牌的捷徑。接管“江蘇國(guó)際圖書中心 （鳳凰廣場(chǎng)） ”后，我們將以“點(diǎn) — 線 — 面 — 全局、操作 — 運(yùn)行 — 指揮 — 策劃”的梯級(jí)培訓(xùn)體系為主導(dǎo)，強(qiáng)化觀念性、人際性、專業(yè)性、整體性的培訓(xùn)，周密安排全員培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)輔以考核措施，使員工在服務(wù)觀念、專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識(shí)方面打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 堅(jiān)持員工培訓(xùn)與考核并重。 建立新型的用人機(jī)制，實(shí)行各級(jí)崗位聘 任制，競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰，倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，按每年 5%的比例實(shí)行員工綜合考評(píng)末位淘汰制。為此，我們將在充分利用鵬基公司現(xiàn)有的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、人才的基礎(chǔ)上，抽調(diào)、招聘相結(jié)合，輔以行之有效的培訓(xùn)手段，建立一支“門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、作風(fēng)過硬、管理有方、服務(wù)周到”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。所有這些，充分證明了“鵬基模式”具有較強(qiáng)的拓展性和適應(yīng)性，是一種極為成熟的物業(yè)管理模 式，這為我們參與 “江蘇國(guó)際圖書中心” 的物業(yè)管理創(chuàng)造了極為有利的條件。通過四年多的經(jīng)營(yíng)拓展 ，我們已在蘇州、揚(yáng)州、合肥、無錫、常州、鎮(zhèn)江等南京周邊地區(qū)接管了逾 600 萬平方米的物業(yè)管理面積，涵蓋高層與多層住宅、大廈、商住樓、公寓、別墅、商場(chǎng)等多種形式的物業(yè)。 規(guī)范運(yùn)作 —— 導(dǎo)入 ISO9001∶ 2021 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行規(guī)范化管理，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 業(yè)戶至上 —— 尊重和理解業(yè)戶，改善環(huán)境，致力于提供精心周到、盡善盡美的服務(wù)。 經(jīng)營(yíng)理念：以人為本、業(yè)戶至上、專 業(yè)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范運(yùn)作 以人為本 —— 尊重知識(shí)，尊重人才，努力創(chuàng)造優(yōu)秀人才成長(zhǎng)和發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。 ● 文化優(yōu)勢(shì) 鵬基公司在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中總結(jié)和凝煉出富有鮮明特色的企業(yè)文化，其核心內(nèi)容是： 企業(yè)精神：精心管理，周到服務(wù) 精心管理 —— 以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，以管理程序?yàn)橐罁?jù)，把工作要求落實(shí)到每一環(huán)節(jié)和崗位，力求盡善盡美。 ● 專業(yè)化優(yōu)勢(shì) ”物業(yè)管理投標(biāo)書 13 深圳鵬基物業(yè) 鵬基公司是深圳市少數(shù)最早進(jìn)行物業(yè)管理運(yùn)作機(jī)制改革的企業(yè)之一，公司集中專業(yè)技術(shù)力量，成立了機(jī)電 、電梯、園林綠化、建筑工程、裝飾裝璜、給排水、社區(qū)配套服務(wù)等多個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)實(shí)體，具有《廣東省承裝 (修 )電力設(shè)施許可證 (一類 )》、《計(jì)量檢定授權(quán)證明書》及《施工企業(yè)承建資格證 (園林綠化工程 )》等資質(zhì)，是深圳市物業(yè)管理行業(yè)中唯一具有該類資質(zhì)的企業(yè)，也是深圳市具有《電梯安裝維修保養(yǎng)單位安全認(rèn)可證》的六家物業(yè)管理企業(yè)之一。 ● 科技優(yōu)勢(shì) 鵬基公司匯聚了大量各類專業(yè)人才，積極開展技術(shù)合作和技術(shù)攻關(guān)，在日常管理技術(shù)、硬件運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)、公共安全技術(shù)防范（電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)）等方面積累了較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。 ㈤、發(fā)揮五大優(yōu)勢(shì) ● 品牌優(yōu)勢(shì) 鵬基公司成立于 1985 年 5 月，系深圳市創(chuàng)立最早、規(guī)模最大的 國(guó)家一級(jí) 物業(yè)管理企業(yè)之一，于 1999 年 12月通過 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證。 自接管之日起，全面導(dǎo)入 ISO9001∶ 2021 國(guó)際質(zhì)量管理體系和 ISO14001∶ 2021國(guó)際環(huán)境管理體系，使“江蘇國(guó)際圖書中心 （鳳凰廣場(chǎng)） ”的物業(yè)管理程序全部處于受控狀態(tài)之中。 ㈢、實(shí)踐兩項(xiàng)承諾 —— 創(chuàng)優(yōu) ㈡、體現(xiàn)一種模式 —— 管理規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新、科技先導(dǎo)、效益綜合 ● 管理規(guī)范：嚴(yán)格遵守國(guó)家、江蘇省、南京市的物業(yè)管理法律法規(guī)、政策條例，依照委托合同要求，按照 ISO9001∶ 20