旅游景區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)和管理規(guī)范(參考版)
2024-12-19 22:54本頁面
【正文】 。 第七章 附 則 第二十二條 本規(guī)范自 2021 年 3 月 1 日起試行。 第六章 環(huán)保節(jié)能與環(huán)境衛(wèi)生 第二十條 環(huán)保節(jié)能 設(shè)立廢舊電池回收箱，提供垃圾回收袋。 第十八條 游客投訴及意見處理 投訴處理制度健全，設(shè)專人接待受理游客投訴；認(rèn)真聽取游客訴求，耐心做好解釋安撫工作，及時(shí)向投訴著反饋處理意見。導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采，導(dǎo)游講解清晰、生動(dòng)、吸引人；針對(duì)不同游客的需求，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。 第十五條 咨詢服務(wù) 主動(dòng)詢問游客需求，及時(shí)解答游客提問，準(zhǔn)確介紹景區(qū)游覽內(nèi)容，為游客的游覽活動(dòng)提供參考意見。 第十三條 便民措施 提供雨傘租借、手機(jī)、攝（照）像機(jī)免費(fèi)充電、小件物品寄存、失物招領(lǐng)服務(wù)；提供電池、手機(jī)充值等旅游必需品售賣服務(wù)，收費(fèi)合理；提供郵政明信片及郵政投遞、紀(jì)念幣、和紀(jì)念戳服務(wù)；游客服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能，移動(dòng)信號(hào)全覆蓋，信號(hào)清晰；有條件的，提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)，設(shè)立醫(yī)務(wù)室， 配專職醫(yī)護(hù)人 員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔(dān)架。 第十一條 景區(qū)形象宣傳設(shè)施
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