20xx游客服務中心工作總結(參考版)
2024-11-19 23:38本頁面
【正文】
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配合集團公司做好2020年度景區(qū)宣傳促銷工作，節(jié)慶活動期間的入園接待服務工作。
認真作好本職工作，加強售票核查、檢票稽查力度，利用好門禁監(jiān)控設備，杜絕無票無證人員入園。
向管理要效益，認真抓好標準化、規(guī)范化服務的管理工作，不斷提高服務質量，真正達到“讓游客高興而來、滿意而歸”。
加強部門制度化建設，健全管理制度，作好崗前培訓，不斷提高員工的整體素質。
申請兩名全職門禁系統(tǒng)維護員，對門禁系統(tǒng)進行全面維護，保證系統(tǒng)的正常運行。因此，建議公司將此業(yè)務移交相關職能部門。
二、工作中存在的問題和不足：
中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實際情況，請集團公司酌情給予考慮加派人手。同時，因為門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設備過于老化，我部在九月份對天星橋和陡坡塘景區(qū)的門禁系統(tǒng)進行了全面更新。
門禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護和更新以及攝影人員的管理：
為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票，提高檢票效率。協(xié)調旅游特色商品供貨銷售，滿足廣大游客的需要。汛期到來，部門在各景點醒目位置張貼安全告知，使游客及時了解游覽安全信息。為游客提供優(yōu)質的服務，不僅是景區(qū)的生存之本，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證。在維護景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號工作的同時，我中心工作人員真正做到忍辱負重，面對無端的挑釁常常是罵不還口、打不還手，維護了景區(qū)的旅游秩序。這部分人員平時無組織紀律性，自由散漫、不服從管理、入園不帶證、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時有發(fā)生，我中心工作人員阻止經常會遭到無端的謾罵。
切實維護旅游環(huán)境秩序：
加大對攝影人員持證入園管理。配合集團公司認真做好“酒博會”、“*會”以及國家省市領導的政治接待等200多項接待任務都圓滿完成。
接待工作方面：
圓滿完成了全年各項政治、節(jié)日、節(jié)慶的旅游接待、入園工作。
尤其是對索道、商品點和有價證券存放地和庫房，加大對此類區(qū)域的防盜、防火、防潮、防破壞的安全保障力度，及時消除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。
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