【正文】 現(xiàn)代的信息管理已經(jīng)大超越了古代和近代時(shí)期對(duì)信息管理的理解框架，發(fā)生了技的認(rèn)識(shí)變化；信息管理的內(nèi)涵與外延都得到了擴(kuò)大，它所面對(duì)的信息資源已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走超出了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)型信息資源的范疇，擴(kuò)大到了多種新型的信息類型，整個(gè)社會(huì)的信息資源呈幾何級(jí)數(shù)增長，不同的關(guān)門和領(lǐng)域均不得不面對(duì)信息管理的 挑戰(zhàn)；信息管理技術(shù)充分利用了現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，突破了傳統(tǒng)處理文獻(xiàn)的信息管理技術(shù)范圍，大量采用了網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)手段與方法，而信息管理人員早憶不公是以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息處理為任務(wù)，而且更加技術(shù)化、專業(yè)化、專門化，他們?cè)诮M織內(nèi)部被稱為ＣＩＯ或ＣＫＯ，已成為社會(huì)組織中的一個(gè)階層。伴隨著信息技術(shù)的變化，信息資源類型不斷多樣化。 現(xiàn)代信息管理理念和信息管理技術(shù)水平與手段與古代、近代時(shí)期有本質(zhì)的區(qū) 別。 近代信息管理活動(dòng)時(shí)期應(yīng)該是從機(jī)器大生產(chǎn)代替手工生產(chǎn)、資本主義代替封建主義成為世界主流社會(huì)形態(tài)后開始的。社會(huì)信息資源數(shù)量有限，并且以紙制手抄本及印刷本為主 。 古代信息管理時(shí)期的信息管理以紙制手抄本以及印刷本為主，數(shù)量有限。 、近代、現(xiàn)代信息管理活動(dòng)時(shí)期的發(fā)展過程及其在各時(shí)期的特點(diǎn)。信息道德以其巨大的約束力在潛移默化中規(guī)范人們的信息行為，信息政策和信息法律的制定和實(shí)施必須考慮現(xiàn)實(shí)社會(huì)的道德基礎(chǔ)，所以說，是信息政策和信息法律建立和發(fā)揮作用的基礎(chǔ)；而在自覺、自發(fā)的道德約束無法涉及的領(lǐng)域，以法制手段調(diào)節(jié)信息活動(dòng)中的各種關(guān)系的信息政策和信息法律則能夠發(fā)揮充分的作用；信息政策彌補(bǔ)了信息法律滯后的不足，其形式較為靈活，有較強(qiáng)的適應(yīng)性，而信息法律則將相應(yīng)的信息政策、信息道德固化為成文的法律、規(guī)定、條例等形式，從而使信息政策和信息道德的實(shí)施具有一定的強(qiáng)制性，更加有法可依。 信息道德是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用等信息活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中，用來規(guī)范期間產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的道德意識(shí)、道德規(guī)范和道德行為的總和。指南、規(guī)則、條例、手續(xù)等所構(gòu)成的相關(guān)的政策群體，它涉及信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)以及整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的相關(guān)問題。 答：信息管理的人文手段主要有信息政策、信息法律、信息道德。 從目前搜索引擎的使用狀況看，布爾邏輯檢索、位置檢索、截詞檢索已普遍采用，而字段檢索、加權(quán)檢索則采用不多。 5）加權(quán)檢索是計(jì)算檢索詞的權(quán)值，當(dāng)權(quán)值達(dá)到或超過預(yù)先給定的值時(shí)，才能找到。后截 斷：將截詞符號(hào)放在一個(gè)字符串左方。 前截?cái)啵簩⒔卦~符號(hào)放在一個(gè)字符串左方。 （ L）：用于連接具有等級(jí)關(guān)系的檢索詞。 （ F）：由（ F）連接的檢索項(xiàng)必須出現(xiàn)在記錄的同一字段中，它們?cè)谠撟侄沃械南群蟠涡蚣八鼈冎g的相對(duì)位置沒有限制。 （ N）：由（ N）連接的檢索項(xiàng)無須保持原有的次序， 但必須相鄰。 （ W）：連接的兩個(gè)檢索項(xiàng)必須保持原有的順序，且彼此鄰接，之間不允許有任何單詞。 邏輯非：用于在某一記錄集合中排除含有另一概念的記錄。 1）布爾邏輯檢索又分為（ a）邏輯與 (b)邏輯 或 (c)邏輯非 邏輯與：用于概念之間的相交運(yùn)算關(guān)系，一般用于組配不同的檢索。 在主題標(biāo)引過程中，主要采用抽詞標(biāo)引、賦詞標(biāo)引、分類標(biāo)引三種方法。 信息揭示的過程一般為：主題分析、主題標(biāo)引、檢驗(yàn)審核。三者是相互聯(lián)系，互為補(bǔ)充的。 ERP、 SCM、 CRM 三者的關(guān)系： 無論是 ERP、 SCM 還是 CRM，其根本目標(biāo)都在于降低庫存、加快資金周轉(zhuǎn)、提高企業(yè)的管理水平，以提高企業(yè)對(duì)市場的響應(yīng)速度。 CRM：即 客戶關(guān)系管理 ，它通過信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效的利用。 SCM：即 供 應(yīng)鏈管理 ，它涉及生產(chǎn)企業(yè)、分銷商、零售企業(yè)、批發(fā)企業(yè)及客戶等整個(gè)產(chǎn)品制造、銷售的全部流程?？傊?，數(shù)據(jù)、 信息、知識(shí)和智能這四者是由低到高、由淺入深的關(guān)系。信息與知識(shí)的關(guān)系即信息經(jīng)過推理與提煉、編碼系統(tǒng)化就成為知識(shí)。 它們之間的關(guān)系主要表現(xiàn)在：數(shù)據(jù)是零散的，沒有聯(lián)系的事務(wù)。 知識(shí)是由個(gè)人的隱式經(jīng)驗(yàn)、想法、洞察力、價(jià)值以及判斷等組成，它是動(dòng)態(tài)的，且只能通過與有知識(shí)的專家直接合作與交流才能得到。 1．簡述數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智能之間的關(guān)系及含義 答：數(shù)據(jù)是關(guān)于事件和世界的一組獨(dú)立的事實(shí)。信息道德以其巨大的約束力在潛移默化中規(guī)范人們的信息行為，信息政策和 信息法律的制定和實(shí)施必須考慮現(xiàn)實(shí)社會(huì)的道德基礎(chǔ)，所以說，是信息政策和信息法律建立和發(fā)揮作用的基礎(chǔ)；而在自覺、自發(fā)的道德約束無法涉及的領(lǐng)域，以法制手段調(diào)節(jié)信息活動(dòng)中的各種關(guān)系的信息政策和信息法律則能夠發(fā)揮充分的作用；信息政策彌補(bǔ)了信息法律滯后的不足，其形式較為靈活，有較強(qiáng)的適應(yīng)性，而信息法律則將相應(yīng)的信息政策、信息道德固化為成文的法律、規(guī)定、條例等形式，從而使信息政策和信息道德的實(shí)施具有一定的強(qiáng)制性，更加有法可依。 、信息道德、信息法的異同。 ISBDs著錄標(biāo)準(zhǔn)將描述內(nèi)容 分為八大描述項(xiàng)目： 1）題名與責(zé)任者說明項(xiàng) 2）版本項(xiàng) 3）信息特殊細(xì)節(jié)項(xiàng) 4）出版發(fā)行項(xiàng) 5）載體形態(tài)項(xiàng) 6）叢編項(xiàng) 7）附注項(xiàng) 8）國際標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)及獲得方式項(xiàng)。 信息描述必須客觀反映信息資源的特征，嚴(yán)格遵循一定的描述規(guī)范進(jìn)行操作，應(yīng)做到準(zhǔn)確、規(guī)范、完備。 4)社會(huì)功能 —— 規(guī)范、控制信息流向的社會(huì)目標(biāo)。 2）增值有話功能 —— 信息單元、數(shù)據(jù)依據(jù)邏輯方法再現(xiàn)和重組的過程是一個(gè)序化增值過程，信息經(jīng)過一定的方法進(jìn)行組織后形成索引、文摘、綜述等二、三次信息，信息被再現(xiàn)和重組后得以濃縮，單位信息的價(jià)值得到提升，信息單元之間的聯(lián)系也得到了優(yōu)化重組，所以說信息組織具有增值優(yōu)化功能。 基本職能？ 1）計(jì)劃 2）決策 3）組 織 4）人事 5）領(lǐng)導(dǎo) 6）激勵(lì) 7）控制 8）協(xié)調(diào) 。 2管理信息系統(tǒng)是一個(gè)綜合系統(tǒng) 3管理信息系統(tǒng)式一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)。 2）充分利用各種 協(xié)同工作手段。 。 。內(nèi)部建立一個(gè)有效的信息發(fā)布和交流的場所。建立組織內(nèi)部的通信系統(tǒng)，使組織內(nèi)部的通信和信息交流快捷暢通。 OA 的功能。 2確定檢索范圍 3 確定有效 的檢索詞 4構(gòu)造合適的檢索表達(dá)式 5 由于網(wǎng)絡(luò)檢索過程中，通常都不是用戶的手工檢索，所以，選擇適合的檢索工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)檢索來說就成了及其重要的一環(huán)。 6）針對(duì)獨(dú)特需求而開展獨(dú)特的個(gè)性 信息服務(wù)。 ？與傳統(tǒng)信息服務(wù)相比，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有什么特點(diǎn)？ 答：網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù) 是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息機(jī)構(gòu)和行業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)從事信息采集、處理、存貯、傳遞和提供利用等一切活動(dòng)，其目的是為了給用戶提供所需的網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品。 ？它有幾層含義？管理的基本職能有那些？ 答： 管理是指在一定條件或環(huán)境下，管理主體為了達(dá)到一定目的，運(yùn)用一定的職能和手段，對(duì)管理客體施加影響和進(jìn)行控制過程。主要功能在與連接供應(yīng)商、服務(wù)商、經(jīng)銷商以及 企業(yè)的后端支撐系統(tǒng)，使得企業(yè)本身的信息能夠完全地提供給其他企業(yè)。 B2C首先可以考慮選擇其應(yīng)用層次；其次是由本企業(yè)“事必躬親”，自己構(gòu)建和維護(hù)網(wǎng)站、親自制作網(wǎng)絡(luò)廣告、提供網(wǎng)上零售服務(wù)等。 答 ：相同點(diǎn)：兩種模式都是電子商務(wù)發(fā)展模式之一。 2）對(duì)消費(fèi)者：能獲取大量商品信息，進(jìn)行性價(jià)比的充分比較，可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)購買商品、接受服務(wù)；根據(jù)自己的意愿向企業(yè)反映意見和需求。 B2C模式的優(yōu)點(diǎn)。 B2C 模式的電子商務(wù) 是企業(yè)通過 Inter向消費(fèi)者進(jìn)行商品營銷、定購、支付直至交貨的商務(wù)過程。 B2B、 B2C、 C2C模式的含義。 ： 信息系統(tǒng) —— IS 管理信息系統(tǒng) —— MIS 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) —— EDPS 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) —— OAS 決策支持系統(tǒng) —— DSS 辦公自動(dòng)化 —— OA 物料需求計(jì)劃 —— MRP 制造資源計(jì)劃 —— MRPII 企業(yè)資源計(jì)劃 —— ERP 客戶關(guān)系管理 —— CRM 供應(yīng)鏈管理 —— SCM 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) —— DBMS 智能決策支持系統(tǒng) —— IDSS 群體決策支持系統(tǒng) —— GDSS 分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng) —— DDSS 。 按信息的組織方式分： 目錄式搜索引擎、索引式搜索引擎、元搜索引擎。 3網(wǎng) 絡(luò)信息資源的評(píng)價(jià)指標(biāo) ？答：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的評(píng)價(jià)，主要從以下幾個(gè)方面考慮查： 準(zhǔn)確性、 權(quán)威性 、 時(shí)效性。 按檢索方式劃分為 ：回溯檢索服務(wù)、定題信息服務(wù)、數(shù)值型或事實(shí)型數(shù)據(jù)檢索服務(wù)、全文檢索服務(wù)、用戶輔導(dǎo)服務(wù)。 。如： book* 中截?cái)啵簩⒔卦~符號(hào)放在一個(gè)字符串中間。 前截?cái)啵簩⒔卦~符號(hào)放在一個(gè)字符串左方。 ： 1）按截?cái)嗟奈恢梅郑呵敖財(cái)?、中截?cái)唷⒑蠼財(cái)唷? 6）（ S），由（ S）連接的檢索項(xiàng)必須同時(shí)出現(xiàn)在同一句子中，它們之間的次序及相對(duì)位置不限定。 4）（ nN），由（ nN）連接的檢索項(xiàng)無須保持原有的次序，兩者之間最多可以插入 n個(gè)字詞。 2）（ nW），由（ nW）連接的兩個(gè)檢索項(xiàng)在記錄中出現(xiàn)的前后次序不變，但它們之間最多可以插入 n 個(gè)字詞。 A NOT B。3）邏輯“非”（ NOT）。 2）邏輯“或”（ OR） : 查詢含有概念 A或概念 B的信息。 ： 1）邏輯“與”（ AND）：查詢同時(shí)含有概念 A 和概念 B的信息。用戶瀏覽該 Web 頁，查找感興趣的相關(guān)信息，然后通過搜索引擎提供的鏈接直接訪問相關(guān)信息。 3）搜索引擎對(duì)用戶的檢索提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚缓笏阉饕鎸⑻釂柺脚c索引數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匹配，并進(jìn)行必要的邏輯運(yùn)算。用戶根據(jù)需要，按照搜索引擎的檢索規(guī)則，構(gòu)造合適的檢索表達(dá)式，并把檢索要求輸入檢索界面中的檢索輸入框。 答 ：網(wǎng)絡(luò)信息檢索的過程有三步： 1）搜索引擎通過巡視軟件自動(dòng)搜集各種網(wǎng)絡(luò)信息或由人工搜集信息；然后由專門的標(biāo)引軟件或?qū)I(yè)人員對(duì)所搜集到的信息進(jìn)行分類標(biāo)引等處理，并把結(jié)果存入索引數(shù)據(jù)庫。 隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 ,網(wǎng)絡(luò)信息的組織因其表現(xiàn)及生成方法與傳統(tǒng)信息資源不一致 ,所以出現(xiàn)了一些新型的信息組織方法 ,如超媒體組織方法、主題樹方法、數(shù)據(jù)庫方法、自由文本方法、文件方法等。 答：在傳統(tǒng)印刷型媒體階段，經(jīng)常采用分類組織與主 題組織兩種方法。 2）不依附政府的信息服務(wù)企業(yè)：咨詢企業(yè)、技術(shù)服務(wù)企業(yè)、廣告企業(yè)等。 第四，根據(jù)工作性質(zhì)，可將信息服務(wù)業(yè)分為： 依附政府的信息服務(wù)機(jī)構(gòu) 、 不依附政府的信息服務(wù)企業(yè) 。 4）大眾傳播信息服務(wù)業(yè)：即指廣播電視、新聞出版等信息服務(wù)業(yè)。 2）經(jīng)濟(jì)政務(wù)信息服務(wù)業(yè)：即指與我國經(jīng)濟(jì)體制改革大致同步產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、金融、政務(wù)信息服務(wù)業(yè)。 第三，根據(jù)我國信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展過程和現(xiàn)狀，我國信息服務(wù)業(yè)分為： 傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè) 、 經(jīng)濟(jì)政務(wù)信息服務(wù)業(yè) 、信息服務(wù)企業(yè) 、 大眾傳播信息服務(wù)業(yè) 、 郵電通信信息服務(wù)業(yè) 。 4）信息人才培養(yǎng)：在校培養(yǎng)、在職培養(yǎng)。 2）信息提供服務(wù)：文本信息、數(shù)據(jù)信息、聲音信息、圖像信息。將信息服務(wù)業(yè)分為： 信息處理服務(wù) 、 信息提供服務(wù) 、 信息咨詢服務(wù) 、 信息人才培養(yǎng) 、 軟件開發(fā) 。與之對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)和部門有國家和各地方的經(jīng)濟(jì)信息中心、政策研究機(jī)構(gòu)、各類型咨詢公司、點(diǎn)子公司、律師事務(wù)所、心理咨詢中心、人才市場、婚介所等。與之對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)和部門有數(shù)據(jù)庫公司、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司、信息服務(wù)中心、目錄索引文摘服務(wù)公司、信息研究所、圖書館、博物館、書店、展出公司等。與之對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)和部門有電臺(tái)、電視臺(tái)、出版社、雜志社、電信機(jī)構(gòu)、廣告公司、演出公司等。與之對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)和部門有軟件開發(fā)公司、系統(tǒng)集成商、計(jì)算機(jī)經(jīng)營商等。信息服務(wù)業(yè)是面向信息產(chǎn)品的流通和交換領(lǐng)域，又分為： 信息技術(shù)服務(wù)業(yè) 、 信息傳播服務(wù)業(yè) 、 信息流通服