【正文】 信息系統(tǒng)運行管理的 內容有哪些？ 答： ITIL 即信息技術基礎架構庫 ，其英文是 Information Technology Infrastructure Library,由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telemunications Agency)在 20 世紀 80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務部 OGC(Office of Governmen。另外，在系統(tǒng)建設的實際工作中，有時 也 會因為意識不到文檔管理的重要性，而未給予足夠的重視，工作做得不夠細， 給系統(tǒng)維護、擴展 工作 帶來不必要的困難。這些都是未來進行系統(tǒng)維護、升級或擴展的重要參考資料。 信息系統(tǒng)文檔的規(guī)范化管理主要體現(xiàn)在文檔書寫規(guī)范、圖表編號規(guī)則、文檔目錄編寫標準、文檔管理制度等幾個方面。該級的目標是使軟件開發(fā)過程達到一個可持續(xù)改進的境界。在定量管理級，組織對軟件產品和過程都設置定量的質量目標。在已定義級則要求制定企業(yè)范圍的軟件開發(fā)工程化標準，而且無論是管理還是工程開發(fā)都需要一套文檔化的標準。一 個可管理的過程必須是一個可重復的過程，一個可重復的過程則能逐漸進化和成熟。初始級的軟件開發(fā)過程 是未定義的隨意過程，項目的開發(fā)過程是隨意性的甚至是混亂的。每一級定義了一組過程能力目標，并描述了要達到這些目標應該采取的關鍵實踐活動。 軟件能力成熟度模型 (Capacity Maturity Model， CMM)是一個行業(yè)標準模型，用來定義和評價軟件企業(yè)開發(fā)過程的成熟度，提供提高軟件質量的指導。 (8) 參與系統(tǒng)使用人 員的培訓。 (6) 確定需要輸入和輸出的內容及數(shù)據(jù)的處理流程。 (4) 明確企業(yè)內部職能的劃分及同其他部門的關系。 (2) 同業(yè)務人員進行交流，明確具體業(yè)務需 求。系統(tǒng)分析員應該具備豐富的相關業(yè)務領域知識，能夠與企業(yè)的業(yè)務負責人員很好地交流，并明確地表達實際的業(yè)務需求。 4. 簡述信息系統(tǒng)分析員的職責 。 (3) 周期估算法：將系統(tǒng)按系統(tǒng)生命周期分解為若干階段分別估算，然后匯總出總工作量和成本。 (2) 分解估算法：將項目分解成若干子系統(tǒng)，先估算每個子系統(tǒng)成本和工作量，再估算整個軟件開發(fā)成本。 信息系統(tǒng)項目成本的組成如圖： 3. 簡 述信息系統(tǒng)項目成本估計的方法 。 信息系統(tǒng)項目管理主要包括：項目的計劃管理、成本管理、進度管理、人力資源管理及項目的質量管理。 (4) 信息系統(tǒng)項目的生命周期包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護五個階段，其各階段間的關系密切、相互制約。 (2) 信息系統(tǒng)項目客戶需求不斷地被激發(fā)，導致項目的進度、費用等計劃不斷地更改。 第九章復習思考題及參考答案 1. 簡述信息系統(tǒng)項目管理的特點 。④將組織中部分或全部的信息系統(tǒng)功能，交由外部承包商完成，這里所指的信息系統(tǒng)功能外包，可分成資產外包及服務外包兩大類，資產外包指硬件、軟件及人員等的外包，而服務外包則指系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)整合、系統(tǒng)管理等的外包。②外包企業(yè)與一或多個獨立的承包商簽訂一個中到長期的安排(通常是 5～ 10 年 )，在合約的期限內信息系統(tǒng)承包商持 續(xù)提供企業(yè)不同的信息系統(tǒng)服 務。 信息系統(tǒng)外包可簡單地視為將組織中部分或全部的信息系統(tǒng)功能交由外部服務提供者完成。 原型法的適用范圍是比較有限的，適用于小型、簡單、處理過程比較明確、沒有大量運算和邏輯處理過程的系統(tǒng)。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，用戶不再面對難以理解的圖表，而是直觀的軟件，在演示或使用中提出需求，避免需求表達不清等問題 ，使系統(tǒng)開發(fā)真正體現(xiàn)面向 用戶的原則。在原型系統(tǒng)的運行中用戶發(fā)現(xiàn)問題， 提出修改意見，技術人員完善原型，使它逐步滿足用戶的要求。 原型法的基本思想是在投入大量的人力、物力之前，在限定的時間內，用最經濟的方法，開發(fā)一個可以實際運行的系統(tǒng)原型。 原型法是指借助于功能強大的輔助系統(tǒng)開發(fā)工具，按照不斷尋優(yōu)的設計思想，通過反復的完善性實驗而最終開發(fā)出來符合用戶要求的管理信息系統(tǒng)的過程和方法。 (3) 分段轉換：新系統(tǒng)正式運行之前，分階段一部分一部分地替代老系統(tǒng)。其優(yōu)點是：安全保險。其缺點是風險較 大。 (1) 直接轉換：即老系統(tǒng)停止運行的某一時刻，新系統(tǒng)立即開始運 行。 系統(tǒng)調試完成后，應編寫操作說明書，完成程序框圖并打印源程序清單。 （ 2）系統(tǒng)總調 整個系統(tǒng)的總調就是將主控程序和調度程序與各功能模塊聯(lián)結起來進行總體調試。調試目的不是處理結果的正確性，而是驗證控制接口和參 數(shù)傳遞的正確性，以及發(fā)現(xiàn)并解決資源調度中的問題。 7．系統(tǒng)測試的目的是什么？為什么？ 系統(tǒng)測試的目的在于查出子系統(tǒng)之間相互關系方面的錯誤和缺陷。這是因為，盡管有些用戶可能直接使用系統(tǒng)或從系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，但都要使用系統(tǒng)的輸出信息，輸出設計的目的正是為了準確及時地反映和組成用于生產和服務部門的有用信息。問校驗位是多少？ 總共可以組成的代碼數(shù)是 26*9*9=2106 種。用幾何 級數(shù)法設計代碼校驗位。代碼一旦輸入，計算機會用事先規(guī)定的算法按輸入的代碼數(shù)字計算出校驗碼，并將它與輸入的校驗碼進行比較，以證實輸入是否有錯。 （ 3） 順序碼：表示在同一地址碼所標識的區(qū)域范圍內，對同年、同月、同日出生的人編定的順序號，順序碼的奇數(shù)分配給男性，偶數(shù)分配給女性。其含義如下： （ 1） 地址碼：表示編碼對象常住戶口所在縣 (市、旗、區(qū) )的行政區(qū)劃代碼，按 GB/T2260的規(guī)定執(zhí)行。 4．說明我國身份證號中代碼的意義，它屬于哪種碼？這種碼有哪些優(yōu)點？ 公民身份號碼是特征組合碼，由十七位數(shù)字本體碼和一位校驗碼組成。系統(tǒng)交互界面的處理層次和順序將依賴于系統(tǒng)劃分的層次和模塊的組織順序。 （ 1）總控系統(tǒng)部分 總控系統(tǒng)部分的設計與總體設計中的系統(tǒng) 總體結構圖相對應，主要內容包括系統(tǒng)主控程序的處理方式，確定各子系統(tǒng)的接口、人機接口；以及各種校驗、保護、后備管理手段的接口。 (5) 內容聯(lián)結。 (3) 控制聯(lián)結，按控制關系相聯(lián)結。 (1) 模塊聯(lián)結，按功能和數(shù)據(jù)流程聯(lián)結，是目前常用的一種方法。 (7) 模塊的層次不能過多，一般最多使用 6～7 層。 (5) 所有模塊都必須嚴格地分類編碼并建立歸檔文件，建立模塊檔案進行編碼有利于系統(tǒng)模塊的實現(xiàn)。 (3) 聯(lián)結調用關系應只有上下級之間的調用，不能采用網狀關系或交叉調用。 (1) 對模塊劃分的要求是，模塊的內聚性要強，模塊具有相對的獨立性，減少模塊間的聯(lián)系。隨著設計系統(tǒng)的增大，模塊的復雜性也迅速上升，設計難度也相應增大。設計是以系統(tǒng)分析階段和系統(tǒng)總體設計階段的有關結果為依據(jù)，制定出詳細的、具體的系統(tǒng)實施方案。 數(shù)據(jù)字典 （ 1）開課清單 數(shù)據(jù)流標識：開課清單 數(shù)據(jù)流來源：學生選課系統(tǒng) 數(shù)據(jù)流去向：學生 數(shù)據(jù)流組成：開課名稱、編號、時間、地點 （ 2）選課單 數(shù)據(jù)流標識：選課單 數(shù)據(jù)流來源：學生 數(shù)據(jù)流去向：學生選課系統(tǒng) 數(shù)據(jù)流組成：所選課程名稱、編號、學生姓名、學號 （ 3）學生學號、姓名 數(shù)據(jù)流標識：學生學號、姓名 數(shù)據(jù)流來源：學生選課系統(tǒng) 數(shù)據(jù)流去向：教學計劃 數(shù)據(jù)流組成：學生姓名、學號 （ 4）未取得學分的必修課清單 數(shù)據(jù)流標識：未取得學分的必修課清單 數(shù)據(jù)流來源：教學計劃 數(shù)據(jù)流去向：學生選課系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 流組成：未取得學分的必修課程名稱、編號、學生姓名、學號 （ 5）該學生課程表 數(shù)據(jù)流標識：該學生課程表 數(shù)據(jù)流來源：學生選課系統(tǒng) 數(shù)據(jù)流去向：計算上課沖突率 數(shù)據(jù)流組成：學生姓名、學號、課程名稱、編號 （ 6）學生個人課表 數(shù)據(jù)流標識：學生個人課表 數(shù)據(jù)流來源：計算上課沖突率 數(shù)據(jù)流去向：學生 數(shù)據(jù)流組成：學生姓名、學號、課程名稱、編號 （ 7）課程成績記錄單 數(shù)據(jù)流標識：課程成績記錄單 數(shù)據(jù)流來源：計算上課沖突率 數(shù)據(jù)流去向：教師 數(shù)據(jù)流組成：學生姓名、學號、課程名稱、編號 （ 8）重修通知 數(shù)據(jù)流標識：重 修通知 數(shù)據(jù)流來源：學生選課系統(tǒng) 數(shù)據(jù)流去向：學生 數(shù)據(jù)流組成：學生姓名、學號、重修課程名稱、編號 （ 9）教學計劃 數(shù)據(jù)存儲名字：教學計劃 數(shù)據(jù)存儲組成：專業(yè)、必修選修課程名稱、編號 數(shù)據(jù)存儲方式：按各專業(yè)課程編號 （ 10）計算上課時間沖突率 加工名：上課時間沖突率 加工激活條件：得到計算要求 加工邏輯：沖突課程數(shù) /總課程數(shù) 執(zhí)行頻率：隨時 （ 11）學號 數(shù)據(jù)項名稱：學號 數(shù)據(jù)項類型：字符型 長度： 8 位 取值范圍： 00000000～ 99999999 （ 11）課程編號 數(shù)據(jù)項名稱：課程編號 數(shù)據(jù)項類型：字 符型 長度： 4 位 取值范圍： 0000～ 9999 3．簡述模塊設計的方法及內容。最后產生每個學生的個人課表，以及每門課程的成績記錄單 (列出該門課程的學生名單 )。 2．某高校學分制學生選課系統(tǒng)要求如下 。 切換是用新系統(tǒng)替代舊系統(tǒng)的過程。 編程是將設計說明書轉化為計算機軟 件的過程。 系統(tǒng)設計要說明如何設計系統(tǒng)以實現(xiàn)系統(tǒng)目標，即解決“怎么做”的問題。 系統(tǒng)分析是對組織需要解決的問題進行分析，主要解決“做什么”的問題。系統(tǒng)開發(fā)具有清晰的結構化活動，這些活動主要包括：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、編程、測試、切換、運行和維護等。 廣義地看，任何系統(tǒng)都有其產生、發(fā)展、成熟和消亡的過程，這個過程稱為系統(tǒng)的生命 周期 (system life cycle)。當然信息技術依然是重組的核心，是業(yè)務流程重組的支撐平臺。 1) 局部流程再造 2) 全局流程再造 3) 建立企業(yè)上下游供應鏈流程 8. 企業(yè)實施業(yè)務流程重組的注意事項是什么？ 答： 1. 時機的選擇 2. 領導班子的人選 3. 改造流程的選擇 9. 企業(yè)業(yè)務流程重組后，對企業(yè)會有哪些影響 (組織結構、企業(yè)文化等 方面 )？ 企業(yè)業(yè)務流程重組不僅涉及技術 ,也涉及企業(yè)的組織結構與人文因素 ,包括業(yè)務重組、組織重組和觀念重組。 7. 企業(yè)業(yè)務流程重組的主要類型有哪些？你還能舉出幾個不同的例子嗎？ 答：企業(yè)業(yè)務流程重組有以下四種類型：原有串行業(yè)務流程改并行，原并行業(yè)務過程合并，原串行業(yè)務流程簡化，原業(yè)務過程全部改組。 (4) “業(yè)績獲得巨大的提高”是業(yè)務流程重組的目標。 (2) “根本性的再思考”是指企業(yè)在進 行業(yè)務流程重組時不必考慮企業(yè)現(xiàn)有的流程，不受企業(yè)現(xiàn)有人員與條件的限制，不需要任何條條框框的約束，拋棄企業(yè)長期以來已形成的經驗與習慣，完全從一個全新的角度思考企業(yè)的業(yè)務流程。最后找出這些因素中的關鍵性能因素并交其制定成具體的指標 .此外 在完成這些步驟的同時要注意以下幾點 : (1) 需要企業(yè)高層領導的參與 . (2) 需要建立一個很好的合作團隊 . (3) 注意克服 CSF 方法中的一些不足 ,如如何將個人的 CSF 與組織的 CSF 整合 ,如何應對企業(yè)的環(huán)境變化調整 CSF 中的關鍵指標等 . 6. 什么是 BPR？有哪四個核心內容？ 答： BPR 是企業(yè)業(yè)務流程重組 , 是指對企業(yè)的業(yè)務流程 (process)進行根本性的(fundamental)再思考和徹底的 (radical)再設計，從而使企業(yè)的關鍵績效指標如成本、質量、服務、效率等獲得巨大的 (dramatic)改善。 在一個企業(yè)中實施 CSF 方法首先要確定并分解組織目標 。從而，形成一個以組織目標為設定值，以調控行為的成效為檢測結果的包括組織目標、管理者和信息系統(tǒng)在內的反饋控制系統(tǒng)。 5. 如何使用 CFS 方法做 IS 戰(zhàn)略規(guī) 劃？ 答： CSF 方法是一個由組織目標、關鍵成功因素和關鍵性能指標組成的復合概念體系。 4. U/C矩陣指什么？ 答：為了建立數(shù)據(jù)類和企業(yè)過程兩者之間的內在聯(lián)系，可采用過程 /數(shù)據(jù)類 矩陣工具。 2. IS戰(zhàn)略規(guī)劃的內容是什么？ 答：一般來說，整個戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下內容 : 1. 確定信息系統(tǒng)的總目標和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 2. 對組織目前的業(yè)務流程與信息系統(tǒng)的功能、應用環(huán)境和應用現(xiàn)狀進行評價 3. 對信息技術發(fā)展做出預測 4. 做出具體的實施方案 3. BSP方法的核心思 想是什么？ 答： BSP 的含義是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(Business Sytem Planning)， BSP 方法的核心 思想主要是基于信息支持企業(yè)運行的思想。 EIS 所具有一般特性包括： （１） 專門用于支持高層管理決策； （２） 直接被高層決策者使用； （３） 為個體決策者量身定做； （４） 操作簡便，使用前無須培訓； （５） 從包含內部及外部資源的很廣泛的范圍內獲取信息； （６） 提供選擇