管理案例分析題(參考版)
2024-12-19 21:00本頁面
【正文】 。 (3)懲治違規(guī)者的權力應直接來自利益損失者。 (2)“經(jīng)濟人”假設是管理制度創(chuàng)新普遍而有效的人性前提。對于社會上的一個小單位，管理制度創(chuàng)新也同樣具有重要意義。隨著人類實踐活動的不斷豐富和深化，人類社會的制度應不斷得到創(chuàng)新。 問題： 從以上故事中，你得到了哪些有關管理制度創(chuàng)新方面的啟示 ? 答案提示 (1)制度創(chuàng)新在人類社會的發(fā)展中至關重要。另外，據(jù)我的這位朋友說，這家醫(yī)院的大夫紅包是不收了，但不知為什么，孩子出院時醫(yī)療費卻感覺很昂貴。過后，據(jù)我這位朋友了解，這家醫(yī)院的大夫之所以不收紅包，主要原因是這家醫(yī)院針對病人送紅包問題制定了 一條特殊規(guī)定：凡發(fā)現(xiàn)某個大夫有收受病人紅包現(xiàn)象，經(jīng)查實，除了退還病人的紅包外，該病人的全部醫(yī)療費用也將由這個大夫全額負擔；同時，醫(yī)院負責全額退還病人的一切醫(yī)療費用?？傻诙煜挛?，我朋友卻發(fā)現(xiàn)大夫們一個一個分別來到病房，每人手里拿著一疊信封，上面都寫著名字，將信封一個一個送給病人及有關人員。動手術的前一兩天，他照以往慣例分別給主治大夫、麻醉師等有關醫(yī)務人員每人送了多則五六百元，少則一二百元的紅包。 (3)適時轉變公司的經(jīng)營方式，提高服務水平和服務質(zhì)量，最佳地滿足顧客需要。 問題： 史蒂夫應當怎樣再創(chuàng)他的公司 ? 答案提示 (1)在對企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營管理狀況等進行充分研究的基礎上制定公司長遠發(fā)展戰(zhàn)略。史蒂夫很清楚這一切的含義，他處在一個激烈競爭的領域中，凡是能夠生存下來的批發(fā)商都是 那些能夠最佳地滿足顧客需要的公司?！边@種要求既意味著允諾，也意味著威脅。這時史蒂夫試圖再創(chuàng)他的公司，他 決定重新審查公司經(jīng)營的每一個方面，改革公司的內(nèi)部運作，確保一流的質(zhì)量和服務，他要適應顧客需求的變化，使顧客相信，他的公司的顧客是上帝。因此，我把顧客照料得很好，他們對我的感覺就更好，于是生意也就越紅火??” 史蒂夫想盡力多吸收一些當代的管理概念，他讀遍了所有最新的有關質(zhì)量、授權和建立團隊的書籍，他向其他公司的總裁了解他們都是怎么做的。 史蒂夫說：“我開始認識到，關于自己的理論在某種意義上與做生意的道理是一致的。只是每天都要多干出一點點，至于怎么實現(xiàn)目標從來沒有計劃。他很早就上班，整天忙于打電話、發(fā)訂單、親自過問每一項決定，到了晚上，總是開懷暢飲。經(jīng)過近 10 年的經(jīng)營，史蒂夫公司的營業(yè)額已達到 500萬美元，雇傭了 25名工人。 案例 9： 再創(chuàng)專業(yè)配件公司 史蒂夫于 20世紀 80年代初期在加利福尼亞的圣何 塞創(chuàng)辦了專業(yè)配件公司，并任總裁和銷售主管。缺乏責任，公司就會產(chǎn)生腐敗，進而衰退；缺乏權力，管理者的執(zhí)行就會變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個人利益，并且要讓個人利益和公司整體利益統(tǒng)一起來。 問題： 試分析管理的真諦是什么 ? 答案提示： 管理的真 諦在“理”不在“管”。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得均勻，就算不平，也只能認了。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。后來他們推選出一個道德高尚的人出來分粥。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每 天輪一個。請仔細想一想，正常的總統(tǒng)紀念幣哪有這百年不遇的總統(tǒng)難產(chǎn)紀念幣來的珍貴 ?可見，作為高層管理者，其洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力，以及權衡不同方案優(yōu)劣勢和風險的能力，直接關系到公司的經(jīng)濟效益和社會效益。 問題： 作為高層管理者所應具備的管理能力是什么 ? 提示： 香港威廉造幣公司原本想鑄新美國總統(tǒng)紀念幣，其實，這也不失為一筆好生意， 但選舉結果風云突變，美國新總統(tǒng)難產(chǎn)一時間成為世界關注的熱點、焦點，這也是美國 200年歷史上罕見的情況。銀幣為純銀鑄造，直徑 3英寸半，不分正反面，一面是小布什肖像，一面是戈爾肖像，每枚訂購價 79 美元。 案例 7： 尋覓瞬間商機 2021年 11 月 7日，美國舉行的第 54屆總統(tǒng)選舉，候選人布什與戈爾得票數(shù)十分接近，由于佛羅里達州計票程序引起雙方爭議，結果新總統(tǒng)遲遲不能產(chǎn)生 。正如德魯克所言：“如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充
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