運通員工教育(參考版)
2024-11-20 00:51本頁面
【正文】 2024年11月17日星期日10時55分51秒Sunday, November 17, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。24.11.1724.11.1722:5522:55:5122:55:51Nov24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。2024年11月17日星期日10時55分51秒22:55:5117 November 2024 科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。2024年11月17日星期日下午10時55分51秒22:55:5124.11.17 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。24.11.1724.11.1722:55:5122:55:51November 17, 2024 加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。24.11.1722:55:5122:55Nov2417Nov24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。24.11.1724.11.17Sunday, November 17, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。 （在我國特別有效：原因是我們能做其他企業(yè)做不到的事?。?！海爾的例子） 軟環(huán)境 主要靠經(jīng)營者和各級干部 要營造：公正、平等、開放、明快、溫馨的環(huán)境！ 以便造就自立、自信、自強、進取的員工，通過員工 的表現(xiàn)來向顧客展現(xiàn)企業(yè)的文化，給顧客以信心。 2）為什么對紀律的執(zhí)行往往流于形式： 原因是：成員并不受到直接的傷害，對危害認識不足，執(zhí)法部門執(zhí) 法監(jiān)管不嚴。 紀律是維持良好環(huán)境的保障，為大多數(shù)成員服務(wù)，對極少數(shù)人實施制約 或處分。 通過自身的努力，保證將可靠的商品、一流的服務(wù)和優(yōu)良的工作成果奉獻給顧客。,讓我們接受一個理念,54,?,企業(yè)內(nèi)部的工作循序,商品的消費者,合作企業(yè),材料或零部件供應(yīng)商,銷售代理商,商品經(jīng)銷商,購買部門,檢查部門,生產(chǎn)部門,銷售部門,…,…,其他合作企業(yè),顧客或伙伴關(guān)系,顧客或伙伴關(guān)系,下一工序是上一工序的顧客,我們的顧客是誰？,55,?,對外部顧客的承諾 絕不把劣質(zhì)（QCD不滿足）商品出售給客戶， 保證客戶在使用時能發(fā)揮所期待的產(chǎn)品性能。 ,改善活動的PDCA循環(huán),47,?,針對現(xiàn)象研究對策采取措施,從現(xiàn)象找到原因，針對原因研究對策并采取措施,不僅現(xiàn)象會消失，問題也得到根本解決,現(xiàn)象會暫時消除但問題依然存在，問題未解決,標準,作業(yè),作業(yè)條件,產(chǎn)品,質(zhì)量,原因,結(jié)果,特性,對原因采取對策,修理,不良產(chǎn)生,,真正的解決問題,48,?,與管理干部交流,作為管理者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）要思考、關(guān)注、研究哪些問題？,49,?,游戲時間（3）,做游戲 分享與總結(jié),50,?,企業(yè)員工表現(xiàn)篇 （4）,講師：劉 承元,51,?,環(huán)境變化,A,B,C,OUTPUT LEVEL,1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003,物價上漲！ 你的競爭對手 在進步！,以A的狀態(tài)參與競爭，才可以贏得競爭！,個人或企業(yè) 附加價值,你進步得足夠快嗎？,52,?,努力程度,技能水平,人 財,人 材,人 罪,人 在,作為企業(yè)：！ 作為個人：！,成為企業(yè)有用的人才,53,?,為顧客服務(wù)指的是： 任何時候都要明確你的顧客是誰？ 顧客的需求和期望是什么？ 怎么做對顧客或?qū)Ψ接欣?并在此基礎(chǔ)上，用具體的行動服務(wù)顧客。 日常管理和業(yè)務(wù)改善的目的就是要提高預(yù)測的精度和未然防止水平。 他們可能是潛在的對手，其動向值得重視！ 3）在我的專業(yè)范圍內(nèi)，我認為不可能但萬一發(fā)生，將根本改變 我的事業(yè)的事情是什么？ 有道是：世界上只有想不到的事，卻沒有做不到的事！ 著眼于未來： 1）想別人想不到的辦法！ 2）看別人看不到的事物！ 3）做人家做不到的事情！,13,?,轉(zhuǎn)換思維模式超越生存極限,生命周期曲線（企業(yè)=人）,成長,時間,孕育,成長,成熟,老化,S曲線理論,轉(zhuǎn)換思維模式 或策略轉(zhuǎn)折,超越生存極限 再成長！,14,?,本段小結(jié),知識經(jīng)濟時代的特點： 技術(shù)的日新月異、市場和顧客需求的多樣化、買方市場的形成、管制放松、競爭的全球化！ 游戲規(guī)則的不斷變化！ 科技的力量、市場顧客的力量、市場開放的力量 （把握和運用這些力量是成功的根本?。?轉(zhuǎn)換思維模式，超越企業(yè)成長極限！ 只有及時應(yīng)對規(guī)則的變化，進行思維模式轉(zhuǎn)換、改變已有的做法，才能使企業(yè)步入新的發(fā)展周期！,15,?,游戲時間（1）,16,?,中間休息,17,?,企業(yè)經(jīng)營品質(zhì)
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