美國運通旅行社(參考版)
2024-08-26 20:45本頁面
【正文】 ? 當(dāng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，在商業(yè)方面便可以稱為是如虎添翼。 ? 勇于變化，善于變化是美國運通難于模仿的核心競爭力。如果不加強(qiáng)自身的創(chuàng)新和改變，前景不容樂觀。在旅游業(yè)方面運通的對手來此于更多方面，不僅是美國國內(nèi)的新老旅游公司還有其他國家的旅游巨頭。 41 ? 行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力 :在信用卡方面運通的主要對手是萬事達(dá)和 visa，不過最近的反壟斷判決中兩個聯(lián)盟都敗訴于運通公司，這讓一定時間內(nèi)運通公司面臨的壓力會有效減少，但是從長遠(yuǎn)來看，這兩家企業(yè)會給運通帶來很大的競爭力。所以，這樣看來，短期內(nèi)潛在進(jìn)入者所需的能力要求較高并且短時間不會對運通公司構(gòu)成威脅。而在信用卡行業(yè) ,美國作為經(jīng)濟(jì)大國，信用卡市場的熱度可想而知，所以在這一行業(yè)進(jìn)入者同樣需要上述地各項條件。但是限于運通公司的規(guī)模與經(jīng)濟(jì)能力 ,潛在進(jìn)入者面臨的阻礙較大。所以綜合來看購買者的議價能力較低。而同時這些企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也各有特色，不具有標(biāo)準(zhǔn)化，所以消費者很難同時向多個賣方購買產(chǎn)品。 38 ? 購買者的議價能力 :運通公司具有大規(guī)模的客戶群，單一消費者很難占到銷售的一大部分。這首先使公司的產(chǎn)品具有創(chuàng)新性 ,使購買者難以找到替代品。是自身不受限于某一單一重要客戶。很快，美國運通公司的辦事處和分公司遍布整個歐洲。旅游公司可以同相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)公司、金融公司等其他與旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的公司進(jìn)行合作，以完善其經(jīng)營模式，增強(qiáng)旅游公司的綜合競爭力。運通旅游的模式，是其他旅游公司不能夠與運通旅游公司相比的。 ? 1999年上半年， AXI TRAVEL的票 務(wù)銷售量每月增長一倍。顧客需要做的就是查出存好的旅行計劃，更改日期后即可預(yù)訂。除此之外，由于美國國運通的代理預(yù)定費用低于電話預(yù)定，各大公司可以進(jìn)一步節(jié)約資金。 ? 同時， AXI TRAVEL還幫助那些原來總是通過電話選擇最合適航班的商務(wù)旅行者，讓他們按照電腦屏幕上一目了然的優(yōu)惠項目來調(diào)整他們的旅行時間。 AEI Travel 網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)之所以取得這樣的成績，是因為它致力于了解其不同的顧客群，設(shè)計方案迎合其期望和需求。隨著中國旅游市場的日益活躍及中國出境旅游的增長，中國市場在為運通旅游源源不斷的提供者穩(wěn)定的客源。因此運通旅游在北京、上海、廣州和廈門設(shè)立了四個美國運通辦事處，這些辦事處是最早的在華能為全球客戶提供服務(wù)的旅游機(jī)構(gòu)，然后又在中國各地設(shè)立了 30個 CITS旅行代表處。運通旅游詢問消費者：他們希望我們在中國為他們做些什么。 33 ? 機(jī)遇是指我們的客戶想要有更多的選擇，只有善于發(fā)現(xiàn)機(jī)遇并且能夠抓住機(jī)遇的企業(yè)才能在市場中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。隨著中國出境旅游的增加，美國運通還為中國公民提供了美元公司卡。 32 ? 在中國，包括酒店、餐廳、商店、航空公司等眾多窗口行業(yè)都接受美國運通卡簽帳。 美國運通卡，運通旅游又一獨特的策略。 運通旅游針對絕大多數(shù)個人或小企業(yè)缺乏整體性、常備性和多樣性咨詢的事實， 以此為網(wǎng)站業(yè)務(wù)切入點，建立了龐大的虛擬咨詢中心，向所有使用運通卡的顧客提供服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)使得營銷成本大大減少，形成了低廉的成本優(yōu)勢。 31 ? 營銷與服務(wù)相結(jié)合。在引入語音識別、個人數(shù)字助理 /移動電話方法和智能卡等方面，美國運通及旅游公司時捕捉最新潮流，在行業(yè)內(nèi)保持技術(shù)領(lǐng)先。這些創(chuàng)新為商務(wù)旅行者提供了極大的便利和附加價值，美國運通互動旅行網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)為運通旅游帶來了更多的客戶。 29 ? 美國運通還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)可以方便地記錄下每一個顧客的情況，形成顧客檔案，包括飛行?？?、是否貴賓、餐飲和座位的偏好等等；美國運通互動旅行網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)設(shè)置了多國語言的選擇，方便了各國的旅游者，同時也最大限度地吸引了全球的游客；美國運通互動旅行網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)不僅能給客戶提供最低價格的產(chǎn)品，而且還逐個介紹各大洲的旅游景點，能自動根據(jù)客戶的個人偏好，建議最適宜的航班，座位，飯店等；注重互動， 倡導(dǎo)游客參與投票，為自身的發(fā)展提供建設(shè)性建議，還為游客提供旅途中的小貼士；常用旅行模板也有助于減少安排定期商務(wù)旅行所耗費的時間。其中有增加值的特色內(nèi)容包括：座位計劃工具、旅行指南、常用旅行模板、簽證和護(hù)照計劃工具以及顧客檔案等，其中 “定制的座位圖這項服務(wù)”影響最大。運通旅游新的電子商務(wù)系統(tǒng)迅速獲得了大量穩(wěn)定的客戶，究其原因，是因為運通旅游致力于了解其不同的顧客群，設(shè)計方案迎合了其期望和需求，這樣才吸引了大量的客戶。從此，公司致力于電子商務(wù)，開始了由傳統(tǒng)旅行商到 E化旅行商的方向性轉(zhuǎn)變。在客戶溝通方式上，它率先推出以電
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