【正文】 某房產(chǎn)地產(chǎn)銷售代理公司管理手冊 管理手冊 第一部份 組織系統(tǒng) 一世恒房產(chǎn)代理銷售有限公司有限公司組織機構(gòu)圖 一個上級原則 責(zé)權(quán)一致的原則 既無重疊又無空白的原則 二世恒房產(chǎn)代理銷售有限公司各部門職能說明書草案 管理體制是一種嚴(yán)密的合理的形同機器那樣的社會組織它具有熟練的專業(yè)勞動明確的職權(quán)劃分嚴(yán)格的規(guī)章制度以及金字塔式的等級服從等特征從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系 馬克斯韋伯 在企業(yè)形成金字塔式 的組織結(jié)構(gòu)不斷的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)各種活動的協(xié)調(diào)和參謀的作用做明晰的描述和反復(fù)強調(diào)并輔之以正式的組織框圖崗位規(guī)程和組織手冊 卡斯特 一董事會職能 1 執(zhí)行總公司的訣議 2 決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案 3 審訂公司的年度財務(wù)預(yù)算方案決算方案 4 審訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案 6 擬訂公司合并分立解散清算的方案 7 聘任或解聘公司總經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理的提名聘任或者解聘各中心經(jīng)理財務(wù)負(fù)責(zé)人決定其報酬事項 8 審定公司的基本管理制度 9 負(fù)責(zé)對公司運營的監(jiān)督管理 二總經(jīng)辦職能 擬訂公司的總體發(fā)展規(guī)劃及其實施方案 政策 負(fù)責(zé)總體發(fā)展規(guī)劃及實施管理 向董事會提出經(jīng)營預(yù)算和費用預(yù)算 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營活動實現(xiàn)經(jīng)董事會批準(zhǔn)的預(yù)算利利潤指標(biāo) 保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) 收集客戶的反映研究市場的需求不斷調(diào)整項目公司的經(jīng)營方向公司不斷得到發(fā)展塑造本公司形象 決定廣告基調(diào)指導(dǎo)廣告戰(zhàn)略 代表本公司對外開展公關(guān)活動 10 按既定模式管理公司 11 建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度 13 向董事會提出組織系統(tǒng)表人員編制和工資總額計劃 14 決定本 項目公司主管層含主管層以上人員的任免職獎懲 15 向董事會提出營業(yè)狀況和財務(wù)狀況報告接受質(zhì)詢 16審核人事行政部所制定的各項人事制度包括員工手冊公司 CI形象規(guī)章制度福利薪金各崗位責(zé)任制等的審訂 17 負(fù)責(zé)督導(dǎo)行政部財務(wù)部的各項工作和事務(wù) 18 親臨現(xiàn)場處理本項目公司緊急事件確保企業(yè)正常運作 19 支持協(xié)調(diào)會議仲裁及防止各部門之間的沖突 20 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患為大規(guī)模的改造向董事會提出預(yù)算外開支汁劃 21 保證員工和客人在公司內(nèi)的安全 22 抓好企業(yè)文化建設(shè) 三營銷策劃中心職能 對總經(jīng)辦負(fù)責(zé) 起草和制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 研究市場營銷的戰(zhàn)略和技巧并會同綜合管理部推廣新的營銷戰(zhàn)略和技巧 根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略制訂年度季度月度推廣方案呈報總經(jīng)理 組織市場調(diào)研和預(yù)測制訂市場營銷計劃確定銷售經(jīng)營目標(biāo) 負(fù)責(zé)根據(jù)各項目組銷售部各時期的租售計劃制訂相應(yīng)的推廣策劃方案配合銷售部招商工作的開展 根據(jù)公司及項目有關(guān)推廣工作的要求實施各項推廣方案及措施 深入了解項目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況定期收集房地產(chǎn)信息不斷推出各種促銷手段和措施 負(fù)責(zé)項目外部公共場地公關(guān)活動的組織策劃實施工作 設(shè)計與經(jīng)營目標(biāo)密切相關(guān)的營銷策略并實施指導(dǎo)和跟蹤調(diào)整 拓展市場業(yè)務(wù) 開發(fā)服務(wù)項目構(gòu)建營銷渠道的種類和能力 整體運作公司品牌維護公司品牌最佳程度地發(fā)揮公司品牌的作用 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的策劃安排組織實施工作 四企業(yè)管理中心 向總經(jīng)辦負(fù)責(zé) 協(xié)助總經(jīng)辦管理人事行政部總務(wù)后勤部及培訓(xùn)部的具體工作和事務(wù) 負(fù)責(zé)綜合經(jīng)營開發(fā)管理以及規(guī)劃協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督 負(fù)責(zé)資金計劃資金調(diào)度和控制管理 五銷售管理中心職能 向總經(jīng)辦負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)項目的服務(wù)管理工作制訂相關(guān)服務(wù)措施及相應(yīng)的管理制度 負(fù)責(zé)公司各個項目的租售工作 協(xié)同策劃部掌握市場行情制定并執(zhí)行相應(yīng)的銷售計劃策略 挖掘新的客戶來源跟蹤潛在客戶并對客戶 資料進行整理歸檔 與新舊客戶保持良好關(guān)系協(xié)助客戶解決在招商租售過程中的問題 負(fù)責(zé)辦理招商租售中的各項手續(xù)做好售后服務(wù)工作 協(xié)助財務(wù)部收取客戶需繳交的各項費用 配合其他部門做好客戶服務(wù)工作 六事業(yè)發(fā)展中心職能 1 七策劃部職能 向營銷策劃中心負(fù)責(zé) 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項推廣策劃方案 負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)的特點組織策劃各項公關(guān)宣傳活動并負(fù)責(zé)其實施工作 協(xié)同銷售部進行物業(yè)招商租售工作 八設(shè)計部職能 向營銷策劃中心負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)廣告的設(shè)計制作及實際操作 協(xié)同策劃部門完成相關(guān)設(shè)計及制作 與設(shè)計合作公司的交流配合工作 完成其他工作 九研展部職能 向營銷企劃中心負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)新項目的開發(fā) 負(fù)責(zé)市場及項目的調(diào)研工作 協(xié)助做好前期工程的服務(wù)工作 協(xié)調(diào)好與客戶及相關(guān)部門的關(guān)系 十銷售部職能 十一 人事行政部職能 向企業(yè)管理中心負(fù)責(zé) 編寫制定公司人事行政管理制度 3 組織統(tǒng)籌公司人力資源開發(fā)及聘用工作 4 組織統(tǒng)籌并管理監(jiān)督公司行政管理運作 5 協(xié)調(diào)并支持配合公司各部對人力計劃行政開支的管理工作 6 協(xié)調(diào)配合公司各部對人事行政方面工作的支持 7 組織統(tǒng)籌配合公司各部對員工進行培訓(xùn)及考核工作 8 協(xié)同營銷企劃中心組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動增強公司凝聚 力員工歸宿感 9 依時計劃統(tǒng)計向公司呈報各項人事行政工作月季年報表給公司決策參考 10 制訂公司辦公費用總開支的計劃并加以調(diào)控 11 配合支持公司對外人事行政事務(wù)工作 12 協(xié)助各部門做好員工到任離職的交接工作保證各個崗位的工作銜接正常 13 公司的各種規(guī)章制度的落實執(zhí)行和監(jiān)督 14 整理建立公司的檔案統(tǒng)一公司的公文格式 15 對外協(xié)調(diào)好政府勞動管理部門的關(guān)系 16 負(fù)責(zé)日常的接待工作 十二培訓(xùn)部職能 向企業(yè)管理中心負(fù)責(zé) 據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展制訂公司培訓(xùn)計劃培訓(xùn)費用培訓(xùn)總結(jié)工作 訂公司培訓(xùn)制度及建立完善的培訓(xùn)體系 協(xié)助各部門制訂 實施監(jiān)督各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃 組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對員工的培訓(xùn)及考評工作 組織安排對新員工進行職前培訓(xùn) 組織管理業(yè)務(wù)短訓(xùn)班研討班講座等培訓(xùn)活動 合理安排培訓(xùn)人員檢查培訓(xùn)質(zhì)量組織人員考核 組織編寫翻譯審核培訓(xùn)教材及資料 教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)維修及購置 十三總務(wù)后勤部 1 十四財務(wù)部職能 向總經(jīng)辦負(fù)責(zé) 遵守財務(wù)紀(jì)律建立和健全各項財務(wù)管理制度 3 抓好各項應(yīng)收款項的核算的工作督促經(jīng)辦部門限期清理 負(fù)責(zé)對各項經(jīng)濟合同及維護保養(yǎng)項目進行評議及審定 執(zhí)行審批制度按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報一切費用負(fù)責(zé)發(fā)放員工 工資獎金 5 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定做好收費發(fā)票的購買保管使 用及回收 編制記帳憑證及時編制各類報表妥善管理會計帳冊檔案 擬定各項財務(wù)計劃提供財務(wù)分析報告呈總經(jīng)辦 十五廣告業(yè)務(wù)部略 十六中介信貸部略 十七其他部門略 三崗位圖 四世恒房產(chǎn)代理銷售有限公司崗位說明書匯編 崗位是組成公司管理的每一塊磚或每一個部件管理樹上的每個空格都表示職務(wù)名稱針對每一個崗位都有一份崗位描述 一 總經(jīng)理 職務(wù)名稱總經(jīng)理 直接上級董事長 直接下屬營銷策劃中心經(jīng)理銷售管理中心經(jīng)理企業(yè)管理中心經(jīng)理事業(yè)發(fā)展中心 經(jīng) 理總經(jīng)理助理 本職工作組織實施領(lǐng)導(dǎo)公司的正常運作使公司獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益 總經(jīng)理對董事長負(fù)責(zé)行使下列職權(quán) 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作組織實施董事會決議 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案 審訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案 審訂公司的基本管理制度 制定公司的具體規(guī)章 提請或者解聘各中心經(jīng)理 履行公司章程和董事會授予的其它職權(quán) 列席董事會會議 二總經(jīng)理助理 職務(wù)名稱總經(jīng)理助理 直接上級總經(jīng)理 直接責(zé)任 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的運作協(xié)調(diào)監(jiān)督公司屬下各職能部門的運作狀態(tài) 協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司運作狀態(tài) 進行經(jīng)濟活動分析經(jīng)常向總經(jīng)理提出可行性的建議做好參謀 協(xié)助總經(jīng)理制定公司重大的經(jīng)營管理方案 檢查監(jiān)督各部門的工作進展情況協(xié)助處理違規(guī)事件和重大問題并跟進協(xié)調(diào)及時上報 受總經(jīng)理委派代表出席有關(guān)業(yè)務(wù)會議 忠實執(zhí)行積極完成總經(jīng)理委派的各項任務(wù)負(fù)責(zé)整理總經(jīng)理的各類資料文件并分類保管及歸檔 負(fù)責(zé)總經(jīng)理的對外聯(lián)絡(luò)來電來訪記錄及禮儀服務(wù) 負(fù)責(zé)總經(jīng)理資料文件的打印復(fù)印收發(fā)及登記 負(fù)責(zé)收集及統(tǒng)計匯總總經(jīng)理所需的各類報表 負(fù)責(zé)編排總經(jīng)理的工作日程表 負(fù)責(zé)籌備總經(jīng)理召開的會議并做好會議記錄 負(fù)責(zé)公司各類單據(jù)上呈總經(jīng)理審批與發(fā)放管 理 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的其它后勤工作 完成總經(jīng)理臨時安排的各項工作任務(wù) 三營銷策劃中心經(jīng)理 職務(wù)名稱營銷策劃中心經(jīng)理 直接上級總經(jīng)理 直接下屬策劃部經(jīng)理研展部經(jīng)理設(shè)計制作部經(jīng)理 本職工作主持營銷策劃中心全面工作 直接責(zé)任 草擬公司年度經(jīng)營計劃上報總經(jīng)理批準(zhǔn) 負(fù)責(zé)編制本中心的年季月度工作計劃租售計劃行政費用租售費用計劃 根據(jù)以上計劃指標(biāo)負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實施方案和措施在確保完成計劃指標(biāo)同時能有效地節(jié)省費用 及時掌握市場動態(tài)進行定期市場調(diào)研建立數(shù)據(jù)庫 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對公司所有項目投資策劃項目可行性研究工作 主持組織策劃工作 擬定招商招租及租售方案確保完成租售指標(biāo) 6 整體運作公司品牌維護公司品牌最佳程度地發(fā)揮公司品牌的作用 統(tǒng)籌或主持本中心主管級以上的人事招聘培訓(xùn)及考核等工作提名本中心主管級以上人員的聘任辭退升職經(jīng)人事行政部審核報總經(jīng)理批準(zhǔn) 負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作保證重要文件資料的保密不外泄 負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動態(tài)精神文明道德教育及職業(yè)操守工作穩(wěn)定和提高本中心員工隊伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作 積極完成上級臨時交辦的各項工作 四策劃部主任 職務(wù)名稱策劃部主任 直接上級營銷策劃中心經(jīng)理 直接下屬策劃專案 本 職工作主持項目策劃全面工作 直接責(zé)任 統(tǒng)籌組織公司及項目的策劃工作 組織市場調(diào)研和預(yù)測制訂市場營銷計劃協(xié)同銷售部確定銷售經(jīng)營目標(biāo) 設(shè)計與經(jīng)營目標(biāo)密切相關(guān)的營銷策略并實施指導(dǎo)和跟蹤調(diào)整 拓展市場業(yè)務(wù)開發(fā)服務(wù)項目構(gòu)建營銷渠道的種類和能力 起草和制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 研究市場營銷的戰(zhàn)略和技巧并會同研展部推廣新的營銷戰(zhàn)略和技巧 負(fù)責(zé)有關(guān)市場策劃方案的撰寫廣告方案的撰寫與編制并有效地組織實施與監(jiān)控 搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料建立和逐步完善信息資料庫的管理為市場租售提供有利依據(jù) 為公司提供市場及租售策劃方案并協(xié)助實施與監(jiān) 控 提供廣告策劃方面的報價以及材料市場動態(tài)的資料并分類整理存檔管理 編制市場推廣費用的計劃并加以監(jiān)控與及時呈報 負(fù)責(zé)展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案組織實施并確保租售計劃的完成 協(xié)助人事行政部做好本部門人員招聘考核培訓(xùn)工作 積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調(diào)工作 組織完成本公司的 CIVI 策劃工作 上級交辦的其他工作 五策劃專案 職務(wù)名稱策劃專案 直接上級策劃部主任 直接下屬無 本職工作協(xié)助策劃部主任完成本部各項工作 直接責(zé)任 協(xié)助策劃部主任撰寫相關(guān)市場策劃廣告策劃方案并有效地組織實施和監(jiān)督 搜集有關(guān)住宅項目商業(yè)項目等 資料及房地產(chǎn)銷售市場最新動態(tài)信息并分類整理成檔建立相關(guān)信息庫 協(xié)助經(jīng)理完成本公司 CIVI 的策劃工作 負(fù)責(zé)廣告費用計劃并組織實施及監(jiān)控 協(xié)助策劃主任組織相關(guān)廣告活動并監(jiān)控 負(fù)責(zé)有關(guān)市場策劃方案廣告策劃案的撰寫 負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)租售計劃的實施和總結(jié)分析 協(xié)助經(jīng)理制定本部門的月季年度的工作計劃和總結(jié)分析 負(fù)責(zé)相關(guān)市場推廣資金計劃監(jiān)督并作總結(jié)分析 負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)策劃文案的工作 完成上級臨時安排的其它工作 六設(shè)計制作部主任 略 職務(wù)名稱設(shè)計制作部主任 直接上級營銷策劃中心經(jīng)理 直接下屬文案設(shè)計師 本職工作 直接責(zé)任 七文 案略 職務(wù)名稱文案 直接上級設(shè)計制作部主任 直接下屬策劃文案的撰寫 本職工作 直接責(zé)任 八設(shè)計師略 職務(wù)名稱設(shè)計師 直接上級設(shè)計制作部主任 直接下屬無 本職工作 直接責(zé)任 根據(jù)項目要求及意圖協(xié)助設(shè)計制作部主任進行總體規(guī)劃和具體設(shè)計工作 跟蹤各項設(shè)計的修改定稿工作 設(shè)計資料的分類管理工作 與設(shè)計合作單位的溝通與協(xié)作 積極協(xié)助配合其他部門的相關(guān)工作 上級交辦的其他工作 九研展部主任略 職務(wù)名稱研展部主任 直接上級營銷策劃中心經(jīng)理 直接下屬市調(diào)員 本職工作 直接責(zé)任 負(fù)責(zé)樹立公司良好的形象 經(jīng)常調(diào)查研究了解國內(nèi)外 有關(guān)的經(jīng)濟政策和行業(yè)發(fā)展情況定期提交調(diào)研報告 收集整理分析市場及新項目信息及時捕捉發(fā)展合作機會定期匯報 協(xié)同上級及相關(guān)部門進行新項目接洽商談合作等工作 完成上司安排的臨時工作 十市調(diào)員略 職務(wù)名稱市調(diào)員 直接上級研展部主任 直接下屬無 本職工作 直接責(zé)任 十二銷售管理中心經(jīng)理 職務(wù)名稱銷售管理中心經(jīng)理 直接上級總經(jīng)理 直接下屬銷售部主管售后服務(wù)專員 本職工作本公司所有物業(yè)的銷售工作 直接責(zé)任 負(fù)責(zé)本部門人員的