【正文】 。 能力素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，必須具備以下能力；籌兼顧的籌劃能力，多謀判斷的決斷能力，調(diào)兵遣將的組織能力，循循善誘的協(xié)調(diào)能力，正確交流的表述能力。 四十三、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個人素質(zhì)？ 答： 政治素質(zhì)：它是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風方面的要求，是其他素質(zhì)得以正確發(fā)揮的前提。 工業(yè)工程法，相當?shù)臉藴史Q為工程標準。制定合理可行的控制標準應(yīng)當符合下列要求： 1 目的性； 多元性； 可檢驗性； 可行性； 利益目標一致性。表揚獎勵職工是治人、管理人的藝術(shù)，而批評或指責人，也需要有良好的技巧。 適度治人的藝術(shù)，治人的藝術(shù)，從某種意義上說，也應(yīng)當包括科學用和有效激勵人的藝術(shù)。激勵是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要職能。科學用人的藝術(shù)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：知人善任的藝術(shù)；量才適用的藝術(shù)；用人不疑的藝術(shù)。作為一企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要最大限度地調(diào)動人的積極性，必須在用人、激勵人和治理人等方面下功夫。 四十一、領(lǐng) 導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。比如，在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設(shè)置職能機構(gòu)，容易造成機構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。但是隨著企業(yè)規(guī)模的擴大 U型結(jié)構(gòu)的缺陷也逐漸暴露出來。 三十九、直線職能制和事業(yè)部制兩種組織結(jié)構(gòu)形式的特點及適用情況？ 答：直線職能制又被稱為 U型結(jié)構(gòu)，它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織。 目標成果的考核與獎懲標準很難統(tǒng)一。 能實行有效的監(jiān)督與控制。能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。同時也向企業(yè)提出了相應(yīng)的要求。 三十八、對目標管理該如何評價？ 答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。 社會環(huán)境對組織的作用：（ 1）社會環(huán)境對組織具有決定作用，（ 2）社會環(huán)境對組織具有制約作用，（ 3）社會環(huán)境對組織具有影響作用。 管理是一種有意識、有組織的群體活動；管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，貫穿于整個管理過程的始終； 管理是圍繞著某一共同目標進行的； 管理的目的在于 “有效地 ”達到組織目標，在于提高組織活動的成效； 管理的對象是組織資源和組織活動。 三十五、促進有效溝通的措施有哪些？ 答： 選擇合適的溝通方式； 善于運用反饋； 學會積極傾聽； 建立和完善管理信息系統(tǒng)。 情緒障礙。 溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。即管理信息系統(tǒng)。 信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。要從以下幾點來理解： 信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發(fā)生。 答：通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法： 回避； 強制解決；妥協(xié)； 樹立更高目標； 合作。沖突具有二重性：沖突具有下面和反而、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高，基于這種認識，管理者的任務(wù)不在是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。協(xié)調(diào)應(yīng)堅持的基本原則有： 目標一致原則；效率原則； 責任明確原則； 加強溝通原則。 三十、協(xié)調(diào)的含義及協(xié)調(diào)應(yīng)堅持的基本原則。 答：零基預(yù)算法的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。 二十八、全面質(zhì)量管理的含義 答：所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開 發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。 二十六、有效的激勵方法有哪些？ 答： 1 物質(zhì)激勵； 精神激勵； 職工參與管理； 工作豐富化。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。第四次的需要是尊重的需要，人們一但滿足了他們的歸屬需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第三層是友愛和歸屬的需要。這是為 維持人類自身生命的基本需要。 二十四、需要層次理論的主要內(nèi)容。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。 二十二、影響企業(yè)人際關(guān)系的普遍因素有哪些？ 答： 職工空間距離的遠近； 職工彼此交往的頻率； 職工觀念態(tài)度的相似性； 職工彼此需要的互補性。行為理論階段：從二十世紀四十年代到六十年代。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。 二十、領(lǐng)導(dǎo)者的影響表現(xiàn)在哪些方面？ 答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。 十八、人員配備的原則是什么？ 經(jīng)濟效益原則； 任人唯賢原則； 因事?lián)袢嗽瓌t； 量才使用原則； 程序化、規(guī)范化原則。 不超級授權(quán)，超級授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動，不利于發(fā)揮他們的積極性。授權(quán)時應(yīng)依據(jù)授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。 十六、衡量集權(quán)與分權(quán)的標致是什么？ 答： 決策的數(shù)量； 決策的范圍； 決策的重要性； 決策的審核。非正式組織，是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團體。 十四、組織的類型有多少種？ 答：組織分正式組織和非正式組織。 十三、如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？ 答：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責權(quán)、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。特爾菲法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織決策小組對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。具有如下特征： 超前性； 目標性； 選擇性； 可行性； 過程性； 科學性。 強調(diào)成果，實行能力至上。企業(yè)再造的實施方法，就是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，經(jīng)顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組）是上世紀 80 年代末、 90 年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。 答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 四、人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容？ 答：職工是 “社會人 ”；滿足工人 的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著 “非正式組織 ” 五、現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學派？ 答：主要有：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權(quán)變理論學派等。 實行職能工長制。 實行有差別的計件工資制。 自然地理環(huán)境。 科學技術(shù)環(huán)境。 政治環(huán)境。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。 管理的 藝術(shù)性。 管理的科學性。 ⅹ （協(xié)調(diào)） 三、簡答 一、簡述管理的性質(zhì) 答： 管理的二重性；即自然屬性和社會屬性，首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。 ⅹ （均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)） 4控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱，它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。 √ 4大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。 √ 4組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成，一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層，基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識和經(jīng)驗。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務(wù)培訓。 ⅹ （分權(quán)程度就應(yīng)高些） 4一個組織選聃管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定，一般而言，高層主管一般采用外源渠道。 ⅹ （反比關(guān)系） 影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多，從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。 ⅹ （八條組織原則） 3美國著名管理學家孔芡等人在繼承古典管理學派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的八項基本原則。 ⅹ （在正式組織上中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系） 3非正式組織上在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體。 ⅹ （本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系） 3企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一；職權(quán)等級。如某企業(yè)、某協(xié)會等。這就是決策的綜合效益原則。因此，決策者不可能做出 “最優(yōu)化 ”的決策，即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。 ⅹ （程序化決策） 2就事關(guān)企業(yè)興衰成敗、 帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策，如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于高層決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。這就是決策的科學性特征。 ⅹ （定性預(yù)測） 2任何決策都是針 對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)，這就是決策的超前性特征。 ⅹ （將目標管理理論賦予日本化的個性） 2對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵。 ⅹ （企業(yè)在發(fā)展過程中，要將短期目標與中長期目標相結(jié)合） 美國管理學家德魯克在上世紀 50 年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標管理思想，他強調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標。 ⅹ （能力至上） 1麥格雷在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出了下屬人員承擔為企業(yè)設(shè)置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。 ⅹ （創(chuàng)造顧客） 1目標管理把以科學技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。 1著名管理學家彼得 ⅹ （是因為他們的心智模式不同） 1它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為 “數(shù)字化 ”的規(guī)劃，它就是預(yù)測。 ⅹ （企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力） 1彼得 ⅹ （被稱為案例教學） 西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策，并將決策分為程序決策和非程序性決策，他的研究重點是非程序性決策。 ⅹ （非正式組織） “正式組織 ”與 “非正式組織 ”的區(qū)別在于， “正式組織 ”中以效率的邏輯為重要標準。他就是法國古典管理理論的代表 ——韋伯。 ⅹ 法約爾是西方古典管 理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為 “一般管理理論之父 ”。 ⅹ （組織資源和組織活動） 現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。 二、判斷并改錯 組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的 20%——30%；而受到激厲的職工，其能力可發(fā)揮致（ 80%——90%） 50、馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次 。 4當領(lǐng)導(dǎo)面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（均權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)。它屬于（分權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)。 4有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（管理系統(tǒng)理論） 4領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標、任務(wù)和方向，對部屬在完成任務(wù)各