【正文】 泰勒認(rèn)為，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑。泰勒據(jù)此把工作定額提高了將近3倍，并使工人的工資也有所提高。到了下班時(shí)間，這名工人如期地把47噸鐵塊搬上了火車(chē)。他精心地挑選了一名工人開(kāi)始實(shí)驗(yàn)。每個(gè)鐵塊重40多公斤，搬運(yùn)距離為30米，盡管每個(gè)工人都十分努力，但工作效率并不高。泰勒進(jìn)行了一項(xiàng)很有名的實(shí)驗(yàn)。測(cè)時(shí)可以研究、總結(jié)先進(jìn)工人的操作經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)的操作方法，確定合理的工作結(jié)構(gòu)，為制定工作定額提供參考。如某位工人在工作時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行工作準(zhǔn)備用了多少時(shí)間，干活用了多長(zhǎng)時(shí)間，聊天用了多長(zhǎng)時(shí)間，滿足自然需求用了多長(zhǎng)時(shí)間，停工待料用了多長(zhǎng)時(shí)間，清洗機(jī)器用了多長(zhǎng)時(shí)間等等，都可以通過(guò)工作日寫(xiě)實(shí)清楚地記錄下來(lái)，然后加以分析，保留必要時(shí)間，去掉不必要的時(shí)間，從而達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。工作日寫(xiě)實(shí)，是對(duì)工人在工作日內(nèi)的工時(shí)消耗情況，按照時(shí)間順序進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄和分析。為此，首先應(yīng)該進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的研究和分析，他認(rèn)為主要原因是由于雇主和工廠對(duì)工人一天究竟能做多少工作心中無(wú)數(shù)，而且工人工資太低，多勞也不多得。（一）泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容泰勒科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來(lái)主要有五條。1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來(lái)他取得了發(fā)明高速工具鋼的專(zhuān)利。19歲時(shí)進(jìn)入一家機(jī)械廠當(dāng)徒工，22歲時(shí)進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司，開(kāi)始當(dāng)技工，后來(lái)迅速提升為工長(zhǎng)、總技師，28歲任鋼鐵公司總工程師。他使一系列無(wú)條理的首創(chuàng)事物和實(shí)驗(yàn)有了一個(gè)哲學(xué)體系，稱(chēng)之為科學(xué)管理。林德?tīng)柼├眨‵rederick W. Taylor，1856—1915）首先提出，并在他和他的追隨者的不斷努力下形成的一個(gè)理論體系。其中科學(xué)管理理論主要源于美國(guó)泰勒的“科學(xué)管理”，而古典組織管理理論則包括法國(guó)法約爾的管理理論和德國(guó)韋伯的行政組織體系理論等。他幾乎研究了制造業(yè)的各個(gè)方面，他提出的許多原則不但適用于企業(yè)，也適用于其他類(lèi)型的組織。巴貝奇還對(duì)經(jīng)理人員提出了許多建設(shè)性意見(jiàn)，如：①應(yīng)分析制造程序及成本；②應(yīng)花時(shí)間研究技術(shù)；③搜集資料時(shí)應(yīng)使用印好的標(biāo)準(zhǔn)表格；④分析企業(yè)機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作時(shí)，宜采用比較分析法；⑤應(yīng)研究各種不同顏色的紙張與油墨的效果，以確定何種顏色不易使眼睛疲勞；⑥提問(wèn)題時(shí)，要研究如何發(fā)問(wèn)才能獲得最佳效果；⑦應(yīng)根據(jù)以所得為基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)資料，來(lái)確定所需；⑧生產(chǎn)程序的管理應(yīng)該集權(quán)化，以求經(jīng)濟(jì)；⑨應(yīng)重視研究發(fā)展工作；⑩應(yīng)以是否鄰近原料供應(yīng)地來(lái)確定廠址；11應(yīng)建立一套對(duì)人人都有利的建議制度。這種做法有以下幾點(diǎn)好處：①使每個(gè)工人的利益同工廠的發(fā)展及其所創(chuàng)利潤(rùn)的多少直接有關(guān)；②每個(gè)工人都會(huì)關(guān)心浪費(fèi)和管理不善等等問(wèn)題；③能促使每個(gè)部門(mén)改進(jìn)工作；④有助于激勵(lì)工人提高技術(shù)及品德；⑤工人同雇主的利益一致，可以消除隔閡，共求企業(yè)的發(fā)展。巴貝奇還提出了一種工資加利潤(rùn)分享制度，以此來(lái)調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的工作積極性。他認(rèn)為勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因是：①節(jié)省了學(xué)習(xí)所需要的時(shí)間；②節(jié)省了學(xué)習(xí)期間所耗費(fèi)的材料；③節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)移到下一道工序所需要的時(shí)間；④經(jīng)常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞；⑤節(jié)省了改變工具、調(diào)整工具所需要的時(shí)間；⑥重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練，工作速度較快；⑦注意力集中于單一作業(yè)，便于改進(jìn)工具和機(jī)器。斯密關(guān)于分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的觀點(diǎn)，他還進(jìn)一步地分析了勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因，他的解釋比亞當(dāng)查爾斯他曾走遍英國(guó)和歐洲大陸，用多年時(shí)間對(duì)英、法等國(guó)的一些工廠進(jìn)行考察研究，了解有關(guān)制造業(yè)方面的各種問(wèn)題，研究經(jīng)理人員解決這類(lèi)問(wèn)題的方法。巴貝奇查爾斯歐文最先注意到“人”的因素，并開(kāi)始關(guān)心“人”，所以在某些管理學(xué)著作中，他被譽(yù)為“人事管理之父”。歐文的管理思想主要體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：①重視人的因素和人的作用；②實(shí)行靈活穩(wěn)健的人事政策和待人處事的方法；③主張對(duì)人力進(jìn)行投資；④主張改善勞動(dòng)條件和工資待遇；⑤主張與工人和睦相處；⑥強(qiáng)調(diào)對(duì)人的本性進(jìn)行深入的了解與剖析；⑦養(yǎng)成一絲不茍、準(zhǔn)確無(wú)誤的工作習(xí)慣。另外，歐文還提出，工廠所有者不僅要“關(guān)心”工人，還應(yīng)該“關(guān)心”工廠的股東，分給其應(yīng)得的紅利。事實(shí)證明，盡管試驗(yàn)最終以失敗告終，但不可否認(rèn)的是，他的設(shè)想在“一定條件下”是能成功的。為此，他在自己開(kāi)辦的紡織廠里實(shí)行了一系列大膽的改革：改善工作條件，、嚴(yán)禁未滿9歲的兒童參加勞動(dòng)等；提高工資，并免費(fèi)供應(yīng)膳食；建設(shè)工人住宅區(qū)，改善工人的生活條件；開(kāi)設(shè)工廠商店，按成本出售工人所需要的生活必需品；設(shè)立幼兒園和模范學(xué)校；創(chuàng)辦互助儲(chǔ)金會(huì)和醫(yī)院，發(fā)放撫恤金等等。歐文認(rèn)為，試驗(yàn)前此廠是當(dāng)時(shí)“社會(huì)的縮影”，集中了“工廠制度下的一切罪惡”，如勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度高、工資低、生活條件惡劣等。歐文（Robert Owen，1771—1858）是19世紀(jì)初期英國(guó)卓越的空想社會(huì)主義者。(二)羅伯特”這種將人類(lèi)的行為始點(diǎn)歸于“經(jīng)濟(jì)”因素的“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，即認(rèn)為人類(lèi)是由于追求物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)利益才產(chǎn)生了行為的動(dòng)機(jī)，是當(dāng)時(shí)生產(chǎn)關(guān)系的反映。不論是誰(shuí)，如果他要與旁人做買(mǎi)賣(mài)，他首先就要這樣提議：請(qǐng)給我以我所要的東西吧，同時(shí)，你也可獲得你所要的東西。他在《國(guó)富論》一書(shū)中曾用這樣的話來(lái)描述人們的相互關(guān)系：“人類(lèi)幾乎隨時(shí)隨地都需要同胞的協(xié)助，要想僅僅依賴(lài)他人的恩惠，那是一定不行的。他認(rèn)為，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。亞當(dāng)即若要增加國(guó)民財(cái)富，必須增加生產(chǎn)性勞動(dòng)，減少非生產(chǎn)性勞動(dòng)，特別是必須提高勞動(dòng)者的勞動(dòng)熟練程度和勞動(dòng)技能。斯密認(rèn)為，勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉，國(guó)民每年消耗的一切生活日用必需品的源泉是該國(guó)人民每年的勞動(dòng)。這段生動(dòng)論述，形象地把勞動(dòng)分工的優(yōu)越性展現(xiàn)出來(lái)了。亞當(dāng)一個(gè)人擔(dān)任抽線工作，另一個(gè)人專(zhuān)門(mén)拉直，第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷，第四個(gè)人進(jìn)行磨尖，第五個(gè)在另一頭打孔并磨角。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。斯密在他的《國(guó)富論》中以制針業(yè)為例說(shuō)明了勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來(lái)的變化。該著作不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)和政治理論的發(fā)展有著突出的貢獻(xiàn)，對(duì)管理思想的發(fā)展也有重要的貢獻(xiàn)。斯密的管理思想亞當(dāng)盡管這一時(shí)期還沒(méi)有產(chǎn)生比較系統(tǒng)的管理理論，但是在管理理論的研究上，已經(jīng)在不少方面出現(xiàn)了對(duì)管理理論的建立和發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響的若干管理思想。這一時(shí)期管理的基本特點(diǎn)是：工廠所有者主要憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和才能進(jìn)行管理；工廠所有者即管理者，直接組織指揮生產(chǎn)，獨(dú)立的管理階層還未形成；管理者與被管理者直接對(duì)立。隨之而來(lái)的是管理思想的革命，計(jì)劃、組織、控制等職能相繼產(chǎn)生。使以手工業(yè)為基礎(chǔ)的資本主義工場(chǎng)向采用機(jī)器的資本主義工廠制度過(guò)渡?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論中的一些原則同這些原理相當(dāng)類(lèi)似，由此可以看出馬基埃維利的四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原理對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者必須把組織的成員緊緊團(tuán)結(jié)在自己的周?chē)?，使自己及所在的組織具有吸引力。領(lǐng)導(dǎo)者要有堅(jiān)忍不拔的精神，不軟弱，不氣餒，能為組織和自己的生存不斷奮斗。這有兩層含義：一是群眾要擁護(hù)他作為領(lǐng)導(dǎo)者；二是領(lǐng)導(dǎo)者做事要征得群眾的同意。15世紀(jì)的意大利曾出現(xiàn)過(guò)一位著名的思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利，在他的不朽論著《君主論》、《談話錄》中，他闡述了許多管理思想，其中影響最大的是他提出的四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原理。它早在15世紀(jì)初就采用了幾乎與現(xiàn)代美國(guó)企業(yè)家福特發(fā)明的裝配流水線一樣的生產(chǎn)和管理方法，如實(shí)行配件的標(biāo)準(zhǔn)化，以加快生產(chǎn)進(jìn)度并降低成本；合理安排倉(cāng)庫(kù)位置，使之與裝配產(chǎn)品的配件順序相一致，并嚴(yán)格控制庫(kù)存；利用會(huì)計(jì)和成本控制來(lái)節(jié)省人力、物力；建立完善的人事制度，對(duì)職工的成績(jī)予以評(píng)估，并以之作為確定薪金和升遷的依據(jù)。中世紀(jì)的意大利處于資本主義萌芽狀態(tài)，對(duì)于管理思想的發(fā)展有較大的貢獻(xiàn)。他將帝國(guó)的版圖劃分成若干個(gè)區(qū)，分而治之；然后，又將整個(gè)管理機(jī)構(gòu)劃分成更多的等級(jí)層次，減少個(gè)人權(quán)力，增加個(gè)人的職責(zé)；另外，帝國(guó)還奉行諸如遵守紀(jì)律的觀念和按職能進(jìn)行分工的基本原則等。這一事實(shí)，可以充分證明古羅馬人擁有卓越的管理才能。這些重大政策和措施，不僅基本上適應(yīng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，而且也是管理上的改革和創(chuàng)新。在中國(guó)的歷史上，秦始皇不但建立了第一個(gè)多民族的統(tǒng)一國(guó)家，而且在他短暫的統(tǒng)治時(shí)期內(nèi)，表現(xiàn)出了卓越的管理才能。孫臏幫助田忌用最慢的一匹馬比齊王最快的馬，最快的馬比齊王的中等馬，而用中等的馬比齊王最慢的馬，結(jié)果田忌以二比一取勝。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，田忌與齊王賽馬，齊王與田忌各出三匹馬，每匹馬出場(chǎng)一次，共賽三場(chǎng)，獲勝兩場(chǎng)即可為最后的勝利者。1990年的海灣戰(zhàn)爭(zhēng)中，美國(guó)發(fā)給自己的軍官人手一冊(cè)《孫子兵法》。像這樣辯證的策略思想在《孫子兵法》中比比皆是。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”這一名句就是書(shū)中的一例。在管理思想的發(fā)展史上占有重要地位?！焙髞?lái)的科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的某些思想與他的這一管理思想非常接近。公元前370年，希臘學(xué)者瑟諾芬曾對(duì)勞動(dòng)分工作了這樣的論述：“在制鞋工廠中，一個(gè)人只以縫底為業(yè)，另一個(gè)人進(jìn)行剪裁，還有一個(gè)人制造鞋幫，再由一個(gè)人專(zhuān)門(mén)把各種部件組裝起來(lái)。《圣經(jīng)》中也顯示出許多有關(guān)的管理思想，如萌芽狀態(tài)的管理咨詢(xún)制度、例外原則和有關(guān)授權(quán)的思想等。公元前2000年左右，古巴比倫國(guó)王漢穆拉比頒布了著名的漢穆拉比法典，全文共有280多條，其中對(duì)人的活動(dòng)作了許多規(guī)定，如個(gè)人財(cái)產(chǎn)怎樣受到保護(hù)；百姓應(yīng)該遵守哪些規(guī)范；貨物貿(mào)易應(yīng)該如何進(jìn)行；臣民之間的隸屬關(guān)系；最低工資標(biāo)準(zhǔn)；家庭糾紛與犯罪的處理等等。這其中包含了大量的組織管理工作，如組織人力進(jìn)行計(jì)劃與設(shè)計(jì)，在沒(méi)有先進(jìn)運(yùn)輸工具的條件下，組織搬運(yùn)、人力的合理分工等，這些工作不但需要技術(shù)方面的知識(shí)，更重要的是要有相當(dāng)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。隨著人類(lèi)的不斷進(jìn)步，管理思想也有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。管理思想是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展的。以原始人狩獵為例，原始人為了保證狩獵成功，往往是由一群人來(lái)共同捕殺一頭獵物。第一節(jié) 早期的管理思想一、產(chǎn)業(yè)革命前管理思想的萌芽人類(lèi)的管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。各個(gè)階段的管理思想的形成和發(fā)展為現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)和了解管理思想的發(fā)展歷史，對(duì)掌握管理學(xué)的基本原理、基本理論和知識(shí)體系是極為重要的。如果你是丁主任，針對(duì)他的這種錯(cuò)誤傾向，你應(yīng)該怎么做？復(fù)習(xí)思考題?它有哪些有代表性的定義?????????課題二 管理的形成和發(fā)展[學(xué)習(xí)要求]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解管理思想形成和發(fā)展的幾個(gè)階段，了解近代西方管理思想的主要流派；理解具有代表性的管理思想的主要觀點(diǎn)和基本內(nèi)容；掌握科學(xué)管理思想的基本內(nèi)容和特點(diǎn)，掌握法約爾的一般管理思想的主要內(nèi)容和特點(diǎn)；了解泰勒、法約爾、梅奧等對(duì)現(xiàn)代管理學(xué)的主要貢獻(xiàn)。丁主任不禁反反復(fù)復(fù)地思索起海爾人力資源開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)政策和思路來(lái)。 丁主任望著辦公大樓的外面，今年新招進(jìn)的一批大學(xué)生正在參加上崗前的軍訓(xùn)，與草地渾然一色的橄欖綠讓人真正感受到了這些年輕人的活力和朝氣。海爾總裁張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制，并維持這個(gè)機(jī)制健康持久的運(yùn)行。 海爾的用人理念有獨(dú)特性。當(dāng)另一家用人單位口頭承諾重用他時(shí)，他便遞上了辭職申請(qǐng)書(shū)。作為剛步入社會(huì)的大學(xué)生，江華為頗有些心理不平衡。人人都有平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，“能者上，庸者下” 。理所當(dāng)然，他可以進(jìn)廠就擔(dān)任要職，駕馭別人而非別人駕馭他。僅僅是因?yàn)楦玫奈镔|(zhì)待遇嗎？事情恐怕并非如此簡(jiǎn)單。江華為作為年輕的大學(xué)生，在海爾集團(tuán)有著很好的發(fā)展前途，為何要中途辭職？丁主任大惑不解。領(lǐng)導(dǎo)看到了他的發(fā)展?jié)摿?，于是集團(tuán)將其提升為電冰箱總廠財(cái)務(wù)處干部。江華為是剛進(jìn)集團(tuán)工作不久的大學(xué)生。問(wèn)題：①請(qǐng)用本章關(guān)于管理素質(zhì)的理論，分析兩任廠長(zhǎng)的基本素質(zhì)和管理技能。他的不足之處是學(xué)歷較低，工作性質(zhì)幾經(jīng)變化，沒(méi)有什么專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)(有人說(shuō)他是“萬(wàn)金油”)，對(duì)工程技術(shù)理論知之不多，也沒(méi)有獨(dú)立指揮生產(chǎn)的經(jīng)歷。民主作風(fēng)好，工作也講究方式方法，該他做主的事從不推三阻四。林征長(zhǎng)于做人的思想工作，善于激勵(lì)部下，據(jù)說(shuō)對(duì)行為科學(xué)很有研究。1984年出任煉鋼二廠廠辦主任，1986年調(diào)任公司行政處副處長(zhǎng)，主抓生活服務(wù)，局面很快被打開(kāi)。在基層工作多年，任車(chē)間黨支部書(shū)記。久而久之，姚廠長(zhǎng)手下的骨干就都沒(méi)有什么積極性了，只是推推動(dòng)動(dòng)，維持現(xiàn)有局面而已。據(jù)他們私下說(shuō)，在姚廠長(zhǎng)手下工作，從來(lái)沒(méi)受過(guò)什么激勵(lì)，特別是當(dāng)他們個(gè)人生活有困難需要廠里幫助時(shí)，姚廠長(zhǎng)一般不予過(guò)問(wèn)。對(duì)他自己特別在行的業(yè)務(wù)，有時(shí)甚至不事先征求該廠總工程師的意見(jiàn)，便直接找下屬布置工作，總工對(duì)此已習(xí)以為常了。但群眾普遍反應(yīng)，姚廠長(zhǎng)一貫不茍言笑，從沒(méi)和他們談過(guò)工作以外的任何事情，更不用說(shuō)和下屬開(kāi)玩笑了。該同志屬技術(shù)專(zhuān)家型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)煉鋼廠的生產(chǎn)情況極為熟悉，上任后對(duì)促使煉鋼一廠能源消耗指標(biāo)的降低起了巨大的推動(dòng)作用。1983年晉升為工程師，先被任命為煉鋼一廠副總工程師，后又任生產(chǎn)副廠長(zhǎng)，1986年起任廠長(zhǎng)至今。姚成，男，48歲，中共黨員，高級(jí)工程師?？偨?jīng)理提議免去公司所屬的、有2 000名職工的主力廠——煉鋼一廠廠長(zhǎng)姚成的廠長(zhǎng)職務(wù)，改任公司副總工程師，主抓公司的節(jié)能降耗工作；提名煉鋼二廠黨委書(shū)記林征為煉鋼一廠廠長(zhǎng)。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎么樣的?他不免為此而擔(dān)憂!問(wèn)題：①你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化?他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化?②你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你覺(jué)得他具備這些技能嗎?試加以分析?，F(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他在新崗位上越來(lái)越感到：越是職位上升，越難于按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作?？墒且粋€(gè)新工廠的開(kāi)工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。他自信擁有擔(dān)任此新職位的能力，但由于高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。在他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此職務(wù)。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，對(duì)此郭寧都完成得很出色。在修訂手冊(cè)的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是有很多講究的。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)工作。在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每天的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。一方面他仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)知識(shí)；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也