【正文】 銷售部進(jìn)行銷售信息錄入以作為銷售人員工資指標(biāo)。 ?客服部收到發(fā)送員的書款收據(jù)和成功發(fā)送單后將相關(guān)信息輸入顧客信息系統(tǒng)，更新顧客信息系統(tǒng)內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)。發(fā)送員按公司規(guī)定回發(fā)送中心交單結(jié)賬。 ?由發(fā)送員從客服部領(lǐng)發(fā)送單和相應(yīng)數(shù)量的圖書，同時(shí)簽收交接單據(jù)，送貨投遞 1 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ?流程簡圖： 顧客 銷售部 顧客服務(wù)部 發(fā)送中心 財(cái)務(wù)部 2 3 8 7 6 4 5 案例 BS公司配送管理 ?流程說明： ?顧客收到發(fā)送員送達(dá)的包裹后。 ?銷售部將各銷售小組訂單匯總，輸入銷售管理信息系統(tǒng)，于次日上午統(tǒng)一交顧客服務(wù)部數(shù)據(jù)輸入組處理。 ?倉庫包裝流水線平均每天可以處理 9000個包裹。會員平均年齡 23~24歲。公司位于中國上海，主要從事圖書、音像制品等的銷售。提出解決方案。 物流案例與實(shí)踐 (一 ) 第十一章 圖書業(yè) 案例 BS公司配送管理 案例 BS公司配送管理 ?案例背景 ?本案例是一個綜合型案例，涉及企業(yè)內(nèi)部資金流、信息流、物流、公司治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)核心競爭力以及企業(yè)人力資源管理等多方面的內(nèi)容。 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 物流案例與實(shí)踐 (一 ) 第十一章 圖書業(yè) 本章課程教學(xué)提示 ? 第一章 物流與供應(yīng)鏈案例分析導(dǎo)論 ? 第二章 汽車 /零部件供應(yīng) ? 第三章 鐵路運(yùn)輸設(shè)備 ? 第四章 制冷設(shè)備 ? 第五章 家電行業(yè) ? 第六章 IT行業(yè) ? 第七章 食品與飲料 ? 第八章 醫(yī)藥工業(yè) ? 第九章 化工業(yè) ? 第十章 服裝業(yè) ?第十一章 圖書業(yè) ? 第十二章 建筑與建材 ? 第十三章 分銷與零售企業(yè) ? 第十四章 物流企業(yè) 提示：本章是關(guān)于圖書方面的物流案例。 能力目標(biāo) 綜合 研究開發(fā)能力 生產(chǎn)制造 市場營銷 人事組織 財(cái)務(wù)能力 戰(zhàn)略決策能力，集團(tuán)組織能力，企業(yè)文化，品牌商標(biāo)、生產(chǎn)能力等。 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程 ? 物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)與目標(biāo) ? 戰(zhàn)略管理的任務(wù)體系： 1. 提出公司戰(zhàn)略展望，指明公司未來業(yè)務(wù)和公司前進(jìn)目標(biāo) 2. 建立目標(biāo)體系將公司的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成公司總裁要達(dá)到的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 3. 制定戰(zhàn)略，確定期望達(dá)到的效果 4. 高效地實(shí)話和執(zhí)行公司戰(zhàn)略 5. 主人公司的經(jīng)營業(yè)績，采取措施，參照實(shí)際的經(jīng)營事實(shí)、變化的經(jīng)營環(huán)境、新的思維和新的機(jī)會，高速公司的長期發(fā)展方向。 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ?SP公司與 OEM工廠的合作關(guān)系 ?ODM是基于 SP公司技術(shù)員與 OEM工廠技術(shù)部門的共同全作完成從圖稿到樣品的研發(fā)過程。 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ?SP公司的生產(chǎn)模式： ?介紹兩種生產(chǎn)企業(yè) ?OEM（ Original Equipment Manufacturer） ?原始設(shè)備生產(chǎn)商 ?擅長生產(chǎn)產(chǎn)品，但不具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)，品牌經(jīng)營的公司或生產(chǎn)制造商。 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ?SP公司的銷售計(jì)劃模式： ?SP公司分為兩級銷售網(wǎng)絡(luò)： ?一級為全資子公司 ?二級是加盟店 ?銷售部門從地域上劃分為 15個大區(qū) ?SP公司每年制定總的銷售計(jì)劃，召開春夏季和秋科季二次的訂貨會。公司成立已有 20余年，去年成功在境外上市。 物流案例與實(shí)踐 (一 ) 第十章 服裝業(yè) 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ?公司簡介： ?SP公司是一家經(jīng)營休閑類服裝及專業(yè)用品的著名品牌公司。結(jié)合案例給學(xué)員分析控制庫存的手段。講授時(shí)注意服裝業(yè)常見的 OEM、 ODM方式。 案例： RC公司的物流管理 ?績效評價(jià)和物流成本： ?RC公司現(xiàn)在形勢一片大好，可說是產(chǎn)銷兩旺 ?但也存在著一些隱憂。 案例： RC公司的物流管理 ?公司組織機(jī)構(gòu)圖： 總經(jīng)理 質(zhì)量 采購 生產(chǎn) 物流 人事 銷售 財(cái)務(wù) 計(jì)劃 原材料 控制 成品控制 倉儲 運(yùn)輸 案例： RC公司的物流管理 ?公司的供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D： ?信息流流程： 供應(yīng)商 原材料倉庫 生產(chǎn) 產(chǎn)成品倉庫 客戶 代理商 客戶 客戶 市場部 物料管理部 制造部 采購部 供應(yīng)商 案例： RC公司的物流管理 ?RC公司的庫存 ?庫存產(chǎn)生的原因： ?由于緊急訂單的存在需備一定程度的成品安全庫存 ?化工產(chǎn)品的生產(chǎn)特性是一次須投入一定數(shù)量的原料，產(chǎn)出一定數(shù)量的成品 ?向供應(yīng)商訂貨時(shí)，供應(yīng)商也會要求一個最小批量 ?市場預(yù)測總會存在著偏差 ?新技術(shù)應(yīng)用使配方發(fā)生變化 ?10%進(jìn)口原料有 3個月左右的前置期 案例： RC公司的物流管理 ?RC公司的庫存 ?呆貨處理： ?特殊銷售：儲存時(shí)間過長而進(jìn)行的銷售。總投資 2200萬美元，年生產(chǎn)能力一萬噸。講授時(shí)注意要適當(dāng)結(jié)合化工業(yè)的特點(diǎn)，向?qū)W員講授相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)；特別在供應(yīng)鏈管理方面，化工行業(yè)物流的特點(diǎn)。 ?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及導(dǎo)入：系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)要錄入計(jì)算機(jī) ?模擬測試 ?新舊系統(tǒng)并行及系統(tǒng)切換：新舊系統(tǒng)要并行一段時(shí)間，做好切換工作，避免員工的抵觸情緒。 第 3節(jié) HZ公司信息系統(tǒng)的實(shí)施 ?項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 ?實(shí)施步驟 ?系統(tǒng)配置：首先在總部的幫助下，公司 IT系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)在 AS/400平臺上安裝 MAPS軟件。 ?簡稱： MAPS 第 3節(jié) HZ公司信息系統(tǒng)的實(shí)施 ? MAPS系統(tǒng)的模塊： ① 資源模塊：主模塊，用于儲存用于其它模塊的重要信息，是核心關(guān)鍵模塊 ② 庫存模塊：記錄倉庫及車間庫存變化的業(yè)務(wù)過程 ③ 在制品模塊：記錄整個生產(chǎn)工藝過程 ④ 采購模塊：負(fù)責(zé)采購、倉儲、財(cái)務(wù)部門 ⑤ 標(biāo)準(zhǔn)成本模塊：主要用于預(yù)算 ⑥ 預(yù)算模塊：成本中心 ⑦ 計(jì)劃模塊：用于工廠記錄市場銷售預(yù)測 第 3節(jié) HZ公司信息系統(tǒng)的實(shí)施 ?項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖： 總經(jīng)理財(cái)務(wù)副總 IT經(jīng)理 MAPS助理 制劑車間 協(xié)調(diào)員 物資管理部協(xié)調(diào)員 質(zhì)量檢驗(yàn)部協(xié)調(diào)員 財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)員 第 3節(jié) HZ公司信息系統(tǒng)的實(shí)施 ?項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 ?培訓(xùn) ?項(xiàng)目組成立的第一件事就是培訓(xùn)，對于 MAPS系統(tǒng)的培訓(xùn)對象囊括了幾乎所有的企業(yè)管理人員。 ?新的信息系統(tǒng) ?HZ公司目前所使用的管理信息系統(tǒng)是由美國公司總部信息部開發(fā)的用于 ZH母公司全球工廠的管理信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的實(shí)施涉及企業(yè)的方方面面，必須有周密的考慮和充分的準(zhǔn)備才能成功?？梢哉f信息化是物流管理成功的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)調(diào)研的目的是了解客戶的期望以及企業(yè)滿足客戶期望的差距，使公司能持續(xù)改進(jìn)。 第 1節(jié) SZ制藥公司的庫存管理與配送方案選擇 ?選擇運(yùn)輸商 ?對于承運(yùn)商的選擇可以從各方面進(jìn)行 ?公司規(guī)模、承運(yùn)量、覆蓋地區(qū) ?流程對本公司的適應(yīng)性 ?收貨時(shí)間、查詢速度、簽單保管方式 ?資費(fèi)、價(jià)格情況 物流案例與實(shí)踐 (一 ) 第八章 醫(yī)藥工業(yè) 第 2節(jié) EH公司的客戶服務(wù)調(diào)研 第 2節(jié) EH公司的客戶服務(wù)調(diào)研 ?案例介紹： ?生物快速診斷試劑是一個新興產(chǎn)業(yè)。 第 1節(jié) SZ制藥公司的庫存管理與配送方案選擇 ?采購、生產(chǎn)和信息系統(tǒng) ?SZ公司采購流程示意圖： 開始 結(jié)束 批準(zhǔn)采購申請 采購申請上載 ERP系統(tǒng) 生成采購訂單 供應(yīng)商確認(rèn)采購訂單 供應(yīng)商生產(chǎn) 供應(yīng)商交貨 合格后，倉庫存儲 入庫檢驗(yàn) 第 1節(jié) SZ制藥公司的庫存管理與配送方案選擇 ?提前期與原材料庫存 ?SZ制藥公司的庫存數(shù)據(jù)及平均生產(chǎn)用量 原材料 統(tǒng)計(jì)天 數(shù) 總庫存量 平均日用量 體積 主料 1 90 3591267 3 4 4 主料 2 90 3650335 4 5 5 輔料 1 89 1254354 2 5 3 輔料 2 90 1110719 3 4 7 包裝材料 1 88 4708930 5 6 5 包裝材料 2 87 1560506 5 7 5 第 1節(jié) SZ制藥公司的庫存管理與配送方案選擇 ?客戶簽收的運(yùn)輸單據(jù) ?針對應(yīng)收帳款不能及時(shí)回收問題，分析原因主要是以下： ?貨款是否收到：公司目前制定有對業(yè)務(wù)人員回款情況的考核指標(biāo)，但考核力度不夠，造成銷售人員并不十分關(guān)心貨款是否收到 ?逃款問題：每年都有非本市客戶逃款，這些客戶逃款的理由是沒有收到貨物，或者收到的只是價(jià)值較低的貨物，而不是訂單上的高價(jià)值藥品。 ?公司業(yè)務(wù)發(fā)展非?？?，員工數(shù)量由最初的100多人增加一以現(xiàn)在的 400人，公司在上海、北京、廣州、天津都設(shè)有辦事處。還詳細(xì)地介紹了企業(yè)在選擇配送方案、選擇承運(yùn)商時(shí)所需考慮的因素，包括定性因素與定量因素。 物流案例與實(shí)踐 (一 ) 第八章 醫(yī)藥工業(yè) 第 1節(jié) SZ制藥公司的庫存管理與配送方案選擇 第 2節(jié) EH公司的客戶服務(wù)調(diào)研 第 3節(jié) HZ公司信息系統(tǒng)的實(shí)施 物流案例與實(shí)踐 (一 ) 第八章 醫(yī)藥工業(yè) 第 1節(jié) SZ制藥公司的庫存管理與配送方案選擇 第 1節(jié) SZ制藥公司的庫存管理與配送方案選擇 ?案例介紹： ?本案例取材于一家真實(shí)的制藥廠的供應(yīng)鏈運(yùn)作實(shí)例。 ?特別針對 M6裝瓶廠 ?M6位于中國中原地區(qū) Z省的省會城市，負(fù)責(zé)整個 Z省的產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售， Z省是人口大省，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，所以 M6一直處于公司銷量中下游水平 物流案例與實(shí)踐 (一 ) 第八章 醫(yī)藥工業(yè) 本章課程教學(xué)提示 ? 第一章 物流與供應(yīng)鏈案例分析導(dǎo)論 ? 第二章 汽車 /零部件供應(yīng) ? 第三章 鐵路運(yùn)輸設(shè)備 ? 第四章 制冷設(shè)備 ? 第五章 家電行業(yè) ? 第六章 IT行業(yè) ? 第七章 食品與飲料 ?第八章 醫(yī)藥工業(yè) ? 第九章 化工業(yè) ? 第十章 服裝業(yè) ? 第十一章 圖書業(yè) ? 第十二章 建筑與建材 ? 第十三章 分銷與零售企業(yè) ? 第十四章 物流企業(yè) 提示：本章是關(guān)于醫(yī)藥方面的物流案例。 ?供應(yīng)鏈管理是一種管理理念、策略、供應(yīng)鏈的成功決定于理念和策略的成功實(shí)施。 ?產(chǎn)品回庫 ?線路安排 ?倉庫配貨 第 2節(jié) CC公司的供應(yīng)鏈管理（二） ?項(xiàng)目實(shí)施： ?項(xiàng)目小組分別針對訂單處理系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、銷售運(yùn)作等三方面進(jìn)行全方位的結(jié)構(gòu)調(diào)整。最多的運(yùn)力超過銷量 3倍左右，有很大效率提升空間 %100???? 每月工作天數(shù)目標(biāo)趟數(shù)目標(biāo)每趟運(yùn)輸量 的倉庫從自備車每月凈運(yùn)輸量車輛利用率 ）SC（第 2節(jié) CC公司的供應(yīng)鏈管理（二） ?車輛分配進(jìn)一步分析得出如下原因： ?幫助批發(fā)客戶或合作分銷商送貨 ?銷量本身不均衡 ?訂單處理 ?手工訂單有問題，訂單信用審批沒有通過，在訂單處理系統(tǒng)中積壓了訂單。 ?特別針對 M6裝瓶廠 ?M6位于中國中原地區(qū) Z省的省會城市，負(fù)責(zé)整個 Z省的產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售， Z省是人口大省，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，所以 M6一直處于公司銷量中下游水平 第 2節(jié) CC公司的供應(yīng)鏈管理（二） ?M6的客戶服務(wù)問題： ?手工訂單錄入訂單處理系統(tǒng) ?訂單處理系統(tǒng)對訂單的積壓、釋放 ?發(fā)貨時(shí)因無貨造成的單據(jù)的重新修改 ?銷售人員不了解庫存情況 ?庫存數(shù)據(jù)更新不及時(shí) 第 2節(jié) CC公司的供應(yīng)鏈管理（二） ?M6車輛利用率問題： ?從表 77可以看出 M6廠整體車輛利用率很低。 ? 除了以上需要考慮的因素外，選擇集中采購時(shí)，還應(yīng)該以有利于資源的合理配置、減少交易環(huán)節(jié)、加速周轉(zhuǎn)、簡化手續(xù)、滿足要求、節(jié)約物品、提高著利用率、保護(hù)和促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，調(diào)動各放的積極性、促進(jìn)企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等為原則。 ? F、價(jià)格波動 —— 如果物資價(jià)格對政治和經(jīng)濟(jì)氣候的敏感度很高，集中的采購方法就會受到偏愛。 ? D、潛在的節(jié)約 —— 一些類型的原材料的價(jià)格對采購數(shù)量非常敏感。 ? B、地理位置 —— 當(dāng)經(jīng)營帶為位于不同的國家或地區(qū)時(shí)，就可能會極大的阻礙協(xié)作的努力。 ? （ 3）選擇集中采購或分散采購時(shí)應(yīng)該考慮的標(biāo)準(zhǔn) ? 集中采購與分散采購優(yōu)勢互補(bǔ)，在實(shí)際運(yùn)用中，這兩種方法經(jīng)常聯(lián)合使用而非孤立存在，可以在采購工作中趨利避害、揚(yáng)長避短，根據(jù)企業(yè)自身的條件、資源狀況、市場需要，靈活地作出制度安排，并積極創(chuàng)新采購方式和內(nèi)容，使企業(yè)在市場競爭中處于有利的地位。 ? ④分散后，個基層有這方面的采購與檢驗(yàn)?zāi)芰Φ奈锲贰? ? ②分散采購優(yōu)于集中采購的物品，包括費(fèi)用、時(shí)間、效率、質(zhì)量等因素均有利，不影響正常的生產(chǎn)與經(jīng)營的情況。 ? ③異國、異地供應(yīng)的情況。