連鎖經(jīng)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告(參考版)
2024-08-12 15:43本頁(yè)面
【正文】 最后，通過(guò)這實(shí)訓(xùn) ，我們對(duì)自己所選擇的企業(yè)的一些相關(guān)資 料都有了一定了解，還相應(yīng)的對(duì)課堂上講授的一些東西有了更深 。沃爾瑪推出了 “ 三米微笑 ” ，即服務(wù)員在三米處就必須對(duì)顧客微笑；開(kāi)通免費(fèi)巴士；大部分沃爾瑪商店都在白天補(bǔ)貨而不是在效率更高的晚上，此舉不僅保持了貨架上商品陳列豐滿，而且保證了顧客可隨時(shí)向那些身著沃爾瑪服裝的員工提出問(wèn)題；免費(fèi)提供的寬敞停車場(chǎng)；寬敞的購(gòu)物通道，避免了顧客在購(gòu)物和付賬時(shí)不用飽受人群擁擠的困擾。 沃爾頓曾多次說(shuō)過(guò)，卓越的顧客服務(wù) 是他們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。 沃爾瑪百貨有限公司是在山姆 兩者的不同之處在于，永輝似乎局限于生鮮食品類的 “ 天天實(shí)惠 ” ，事實(shí)上永輝經(jīng)營(yíng)的品種除了生鮮，還有日用百貨，而百貨上的實(shí)惠，百姓感覺(jué)并不明顯。 （小組成員合照） 四、實(shí)訓(xùn)步驟 1．分組： 6 人一組。 而我們根據(jù)這一弊端，建議 開(kāi)設(shè)少件物品結(jié)帳專用通道，提高購(gòu)買(mǎi)少件商品的顧客的結(jié)帳效率 。 以滿足顧客需求 。 三、 永輝超市里面沒(méi)有設(shè)置商品價(jià)格查詢機(jī)，有時(shí) 價(jià)標(biāo)太多擠在一塊，上面的價(jià)格等信息又有些 模糊，旁邊又沒(méi)有銷售人員，就不能確定其具體價(jià)格是多少，就會(huì)導(dǎo)致流失購(gòu)買(mǎi)此商品的顧客或 在結(jié)帳時(shí)產(chǎn)生爭(zhēng)議 。 二、在 永輝朝超市現(xiàn)只有買(mǎi)熟食品的專區(qū)， 很多顧客群體比如學(xué)生一族想要制作生鮮內(nèi)食品，卻由于沒(méi)有條件而作罷，相應(yīng)的也就流失了一部分的購(gòu)買(mǎi)。 我們就建議在超
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