連鎖經(jīng)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-07-30 15:43本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】?jī)?nèi)涵和特征，實(shí)地認(rèn)知連鎖企業(yè)的業(yè)態(tài)選擇。裝潢、外觀等認(rèn)知系統(tǒng)。（搜集方法采用實(shí)地親自搜集，即要求為一。每個(gè)小組要有小組長(zhǎng)。份實(shí)訓(xùn)報(bào)告即總結(jié)與分析。出評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)意見(jiàn)。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們這一組選擇的是永輝超市做為我們的目標(biāo)企業(yè)。人們只要一提起永輝超市，第一印象都是其生鮮商品很便宜。相應(yīng)的，制定的新策略很大程度上就是永輝超市現(xiàn)在所沒(méi)有的。是在永輝超市購(gòu)物中有的一些弊端。應(yīng)的建議和意見(jiàn)。其超市內(nèi)最新的促銷活動(dòng)消息等等。如果從規(guī)模、策略、價(jià)格上比拼，永輝與沃爾瑪一時(shí)難分伯仲的話，來(lái)的現(xiàn)已成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化，山姆·沃爾頓曾多次說(shuō)過(guò)，沃爾瑪有兩條很重要的服務(wù)理念，那就是：一、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；
【正文】 永輝實(shí)惠沃爾瑪平價(jià) 物美價(jià)廉各有側(cè)重 永輝的 “ 天天實(shí)惠 ” 和沃爾瑪 “ 天天平 價(jià) ” 意思相差不大，為此，兩家也均在采購(gòu)渠道上做足了降低采購(gòu)成本文章。兩者的不同之處在于，永輝似乎局限于生鮮食品類的 “ 天天實(shí)惠 ” ，事實(shí)上永輝經(jīng)營(yíng)的品種除了生鮮，還有日用百貨，而百貨上的實(shí)惠，百姓感覺(jué)并不明顯。 談服務(wù)： 沃爾瑪顧客至上服務(wù)留人 永輝服務(wù)空白有待填補(bǔ) 如果從規(guī)模、策略、價(jià)格上比拼，永輝與沃爾瑪一時(shí)難分伯仲的話，服務(wù)質(zhì)量的好壞，勢(shì)必是雙方一比高下的分水嶺。 沃爾瑪百貨有限公司是在山姆 沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來(lái)的現(xiàn)已成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化， 山姆 沃爾頓曾多次說(shuō)過(guò)，卓越的顧客服務(wù) 是他們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。為了最大限度地滿足顧客需要，其精心策劃了每一處可優(yōu)化的細(xì)節(jié)。沃爾瑪推出了 “ 三米微笑 ” ，即服務(wù)員在三米處就必須對(duì)顧客微笑；開(kāi)通免費(fèi)巴士；大部分沃爾瑪商店都在白天補(bǔ)貨而不是在效率更高的晚上，此舉不僅保持了貨架上商品陳列豐滿，而且保證了顧客可隨時(shí)向那些身著沃爾瑪服裝的員工提出問(wèn)題；免費(fèi)提供的寬敞停車場(chǎng)；寬敞的購(gòu)物通道，避免了顧客在購(gòu)物和付賬時(shí)不用飽受人群擁擠的困擾。 沃爾瑪有兩條很重要的服務(wù)理念，那就是：一、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。 最后，通過(guò)這實(shí)訓(xùn) ，我們對(duì)自己所選擇的企業(yè)的一些相關(guān)資 料都有了一定了解，還相應(yīng)的對(duì)課堂上講授的一些東西有了更深
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