藥店門(mén)店促銷(xiāo)服務(wù)案例(參考版)
2024-11-19 03:30本頁(yè)面
【正文】 你之前買(mǎi)的維生素C如果家里還有就先別 內(nèi)容總結(jié)（1）藥店門(mén)店促銷(xiāo)服務(wù)案例
篇一：2014藥店促銷(xiāo)方案及管理 藥店促銷(xiāo)活動(dòng)方案規(guī)劃 以促銷(xiāo)活動(dòng)為主要表現(xiàn)方式的營(yíng)銷(xiāo)策略，是藥房持續(xù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ诙€(gè)是關(guān)于“藥店促銷(xiāo)活動(dòng)方案”的規(guī)劃（2）在研究藥房的歷年的促銷(xiāo)活動(dòng)，我們可以發(fā)現(xiàn)，常規(guī)促銷(xiāo)發(fā)展的趨勢(shì)： 發(fā)展有效會(huì)員，利用短信平臺(tái)是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的方式（3）篇二：藥店促銷(xiāo)案例分析 藥店促銷(xiāo)案例分析 “3。熱情的店員看出小劉的不安：“小伙子，別著急，你年輕力壯，只要正確用藥，感冒會(huì)好的。一進(jìn)門(mén)店員就微笑著迎上前詢(xún)問(wèn)“有什么可以幫助您的？”當(dāng)小劉回復(fù)自己感冒了想購(gòu)買(mǎi)“感康”的時(shí)候，店員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他的癥狀后徑直走到柜臺(tái)后取出遞給他，并親切地詢(xún)問(wèn)：“你感冒多久了，服用過(guò)哪些藥？” 小劉告訴店員B藥店推薦的藥品后，該店員微微皺了眉頭：“根據(jù)你描述的鼻塞、流清鼻涕，咳嗽、全身酸痛乏力等癥狀是風(fēng)寒感冒，但你吃的川貝止咳露主要治療風(fēng)熱咳嗽。替換銷(xiāo)售能否成功，關(guān)鍵還是對(duì)癥用藥，需要藥到病除，否則只會(huì)造成“傷客”的結(jié)果。小劉這次真的生氣了，后果很?chē)?yán)重?? 點(diǎn)評(píng)：店員攔截顧客指名購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并強(qiáng)行替換銷(xiāo)售，雖然產(chǎn)生了銷(xiāo)售，但得不償失。平常一天兩場(chǎng)數(shù)據(jù)分析小劉都會(huì)思如泉涌，現(xiàn)在他是看到數(shù)據(jù)就感覺(jué)滿(mǎn)眼金星?！? 原本聰明的小劉不知是感冒的原因，還是店員太能說(shuō)會(huì)道，迷迷糊糊地交了錢(qián)。你感冒免疫力肯定下降了，再買(mǎi)個(gè)某廠(chǎng)家的維生素C吧，效果特別好，你看我們這兒正好搞活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)維生素C還贈(zèng)送口罩呢?！毙⒂谩盎垩邸弊R(shí)別出這是一個(gè)“高毛產(chǎn)品”。而A藥店中的藥店人采用了最差的處理方式“調(diào)頭就走”，對(duì)顧客不管不顧。心里還哀怨地感嘆著“這樣大的藥店居然沒(méi)有‘感康’，唉??” 點(diǎn)評(píng)：藥店缺少品牌藥是一方面，而店員缺少對(duì)顧客的關(guān)注才是整個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵。A藥店:缺少品牌藥 小劉進(jìn)入A藥店指明購(gòu)買(mǎi)“感康”，店員在生硬地回復(fù)“沒(méi)有”后就轉(zhuǎn)身離開(kāi)，把可憐的小劉晾在一邊。 話(huà)說(shuō)某天小劉終于病倒了，感冒來(lái)勢(shì)洶洶，日常活潑好動(dòng)的小劉 全身酸痛乏力，鼻塞而且還流著清鼻涕，這時(shí)他是紙巾不離手，咳得肺都快要出來(lái)了，可謂苦不堪言。案例四：小劉是某醫(yī)藥行業(yè)研究機(jī)構(gòu)的年輕數(shù)據(jù)分析師，統(tǒng)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)后加入研究機(jī)構(gòu)，立志在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域有所作為。在服務(wù)中，不要輕易否定顧客的意見(jiàn)（當(dāng)然顧客錯(cuò)誤的用藥觀念除外），特別是在推薦過(guò)程中，否定顧客自己看中的藥品無(wú)形中就等于否定了顧客的眼光，該例中的店員無(wú)形中就告訴顧客：你們的選擇是錯(cuò)誤的，你的眼光有問(wèn)題。 ※失誤之處：造成“三國(guó)鼎立”的局面。顧客B打斷店員的話(huà)：那我們?cè)倏纯雌渌胤降摹顧客：還是乙產(chǎn)品好一些，我們 公司的同事都說(shuō)效果不錯(cuò)。 案例三：顧客A和B結(jié)伴來(lái)到店內(nèi)，顧客A為選擇一種減肥產(chǎn)品而拿不定主意，邀請(qǐng)B顧客當(dāng)參謀。像這樣的例子還有很多，例如購(gòu)買(mǎi)安全套的顧客、購(gòu)買(mǎi)治療性病產(chǎn)品的顧客等都會(huì)有一定的心理因素，而這些因素又往往會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)。 ※失誤之處：忽視細(xì)節(jié)，更沒(méi)有替顧客著想。店員扭頭大聲問(wèn)柜臺(tái)內(nèi)的同事：現(xiàn)在產(chǎn)品還有沒(méi)有贈(zèng)品送，這里有個(gè)想要贈(zèng)品的顧客。顧客回答說(shuō)：我以前吃過(guò)這種藥，效果是不錯(cuò)。所以建議店員應(yīng)該愉快地送顧客出門(mén)并道“謝謝您的光臨”?！ㄗh：與顧客打完招呼后觀察顧客的反應(yīng)，發(fā)掘顧客的目的性并注意與顧客之間的距離，避免過(guò)近接
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