【正文】 Ａ．函 B．意見Ｃ．會(huì)議紀(jì)要 D．通報(bào)參考答案：1．B2．D3．A4．B5．B6．D7．C。Ａ．單標(biāo)題和雙標(biāo)題 Ｂ．單標(biāo)題和副標(biāo)題 Ｃ．主標(biāo)題和雙標(biāo)題 Ｄ．單標(biāo)題和復(fù)標(biāo)題127．按照應(yīng)用文書的類型，物業(yè)管理應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)包括行政公文的寫作要領(lǐng)、事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)、制度文書的寫作要領(lǐng)、禮儀文書的寫作要領(lǐng)和（）文書的寫作要領(lǐng)等。Ａ．行政公文 Ｂ．事務(wù)文書 Ｃ．制度文書 Ｄ．禮儀文書125．物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和（）。A．績效不及期望 B．績效與期望相稱 C．績效超過期望D．績效大于或等于期望123． 與（）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)的移交和工程遺留問題的處理。A．客戶不滿意調(diào)研 Ｂ．客戶不滿意分析 C．客戶滿意分析 Ｄ．失去客戶分析121．下列不屬于物業(yè)而企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（）。它不是員工過錯(cuò)造成的。Ａ．個(gè)人素質(zhì) Ｂ．業(yè)務(wù)能力 Ｃ．個(gè)人品質(zhì) Ｄ．團(tuán)隊(duì)意識(shí) 118．（）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動(dòng)合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)。Ａ．入職培訓(xùn) Ｂ．能力培訓(xùn) Ｃ．職前培訓(xùn) Ｄ．試用培訓(xùn)116．企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境的變化，從內(nèi)部管理的角度，選擇和調(diào)整適合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的（），并在實(shí)施過程中根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整。但其針對(duì)性相對(duì)較差。Ａ．－ B．二 Ｃ．三 Ｄ．四 113．（）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結(jié)果和本企業(yè)實(shí)際情況等制定。A．物業(yè)入?。拢飿I(yè)承接查驗(yàn) C．日常物業(yè)管理 Ｄ．早期介入110．小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（）的收集范圍 Ａ．物業(yè)運(yùn)行記錄檔案 Ｂ．物業(yè)服務(wù)記錄檔案Ｃ．物業(yè)管理公司行政管理檔案 Ｄ．物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案參考答案：1．A2．C3．B4．A5．D6．B7．C8．B9．B 111．物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立（）級(jí)培訓(xùn)體系。無正當(dāng)理由不按期反饋的，可作（從）業(yè)人員的信用檔案并進(jìn)行公示。A． 物業(yè)管理企業(yè) Ｂ．物業(yè)管理師 Ｃ．物業(yè)管理經(jīng)理Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師107．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標(biāo)是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、（）自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通。A． 1 Ｂ．２ Ｃ．３Ｄ．４105．（）是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進(jìn)行記錄，并向社會(huì)公示、接受社會(huì)監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。Ａ。Ａ．物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案 Ｂ．物業(yè)圖紙資料檔案 Ｃ．物業(yè)技術(shù)資料檔案 Ｄ．物業(yè)日常管理檔案103．電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料。Ａ．補(bǔ)貼收入 B．其他經(jīng)營凈收益Ｃ．政策性補(bǔ)貼收入 Ｄ．其他業(yè)務(wù)利潤98．下列屬于物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的特征的是：（）Ａ．缺乏一般會(huì)計(jì)主體財(cái)務(wù)管理的形式、手段、方法的基本形 Ｂ．項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo) Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)不得隨意調(diào)集、挪用和將服務(wù)費(fèi)據(jù)為己有Ｄ．包干制條件下業(yè)主有直接干預(yù)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)工作的權(quán)99．收入的編制方式通常是根據(jù)：（）Ａ物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額和物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積Ｂ．物業(yè)服務(wù)支出（成本）總額和預(yù)計(jì)利潤Ｃ．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間費(fèi)率形式）和物業(yè)總建筑面積 Ｄ．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間費(fèi)率形式）和可收費(fèi)的管理面積100．下列關(guān)于專項(xiàng)維修資金的敘述不正確的是：（）Ａ．可用于購買國債Ｂ．業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審定后實(shí)施Ｃ．專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有Ｄ．業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金予以退還，不隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶101．業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出使用計(jì)劃，經(jīng)（）審定后實(shí)施。Ａ．物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)總建筑面積Ｂ．物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積Ｃ．物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)總建筑面積Ｄ．物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積96．物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。Ａ．物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制 Ｂ．物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制Ｃ．物業(yè)服務(wù)管理傭金制 Ｄ．物業(yè)服務(wù)費(fèi)用分成制94．物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。Ａ．物業(yè)管理企業(yè)收入Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入 92．（）是指在一獨(dú)立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用計(jì)劃、編制、控制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)。Ａ．物業(yè)管理企業(yè)收入 Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營收入Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)總收入 90．（）是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。Ａ．業(yè)主B．醫(yī)療急救單位Ｃ．燃?xì)夤?Ｄ．公安消防機(jī)關(guān)87．物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（順導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。Ａ．物業(yè)管理緊急事件 Ｂ．風(fēng)險(xiǎn)Ｃ．物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) Ｄ．緊急避險(xiǎn)85．物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起火的（）、范圍和程度。A．1 B．2 C．3 D．4 83．在消防裝備的維護(hù)管理中，對(duì)?，F(xiàn)消防裝備應(yīng)定期檢查，至少（）進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時(shí)，應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購，以防發(fā)生事故。Ａ．每半年 B．每年 Ｃ．每季 Ｄ．每月81．消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，易燃易爆物品特點(diǎn) 進(jìn)行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置（）瓶滅火器。在消防安全檢查組織形式上可采?。ǎ┑姆椒?。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)（），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。Ａ．公共安全防范管理服務(wù) B．車輛停放服務(wù)Ｃ．物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范 Ｄ．物業(yè)裝修管理服務(wù)76．物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由（）組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。Ａ．基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B ．檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn) Ｃ．基本要求和針對(duì)性要求 D．標(biāo)準(zhǔn)和要求73．草坪檢查重點(diǎn)內(nèi)容不包括：（）Ａ．施肥、淋水是否合理 B．表面平整度、禿斑 Ｃ．病蟲害情況 Ｄ．修剪是否及時(shí)74．工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以（）為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹種。Ａ．外包管理及自行作業(yè)Ｂ．戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔Ｃ．垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理Ｄ．專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)68．對(duì)于校園布局緊湊、人員活動(dòng)較多的區(qū)域如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工生活區(qū)、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓等場所等，應(yīng)采用（）管理。Ａ．使用功能 Ｂ．技術(shù)壽命 Ｃ．使用壽命 Ｄ．技術(shù)更新 65．（）是一種主動(dòng)的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護(hù)方式。Ａ．半年 Ｂ．兩年Ｃ．一年 Ｄ．九個(gè)月61．消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)應(yīng)多長時(shí)間一次：（）Ａ．每半月 Ｂ．每季度 Ｃ．每年 Ｄ．每月 62．．（）是測試消防設(shè)備的有效手段，它不僅能全面測試消防設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和隱患，還可以訓(xùn)練操作人員避免實(shí)際發(fā)生火警時(shí)由于緊張而產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷和操作失當(dāng)。Ａ．《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》Ｂ．《城市規(guī)劃法》Ｃ．《物業(yè)管理?xiàng)l例》Ｄ．《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》參考答案：1．B 2．C 3．A 4．B 5．B 6．D 7．D 8．A 9．B 10．C 11．A 12．D 13．A 14．B 第七章房屋及設(shè)備設(shè)施管理 57．（）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。Ａ．物業(yè)管理單位 Ｂ．建設(shè)單位Ｃ．行政主管部門 Ｄ．裝修人55．裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，（）可以責(zé)令其改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。否則，裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費(fèi)用，裝修垃圾由（）代為清運(yùn)。Ａ罰款Ｂ．停職檢查 Ｃ．行政處分 Ｄ．行政拘留 52．垃圾清運(yùn)費(fèi)是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運(yùn)費(fèi)用。A．《業(yè)主公約》Ｂ．《前期物業(yè)管理協(xié)議》Ｃ．《物業(yè)驗(yàn)收須知》Ｄ．《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》48．物業(yè)管理單位應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請(qǐng)登記表中的裝修內(nèi)容，下述哪些行為