【正文】 謝謝大家！。n 牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。n 好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。n 嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。n 踏實(shí)肯干，努力奮斗。n 加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。n 人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。n 相信相信得力量。n 專注今天，好好努力，剩下的交給時(shí)間。n 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。n 追求至善憑技術(shù)開拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。n 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。n 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。158Thanks！159n 樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。我們要勇于改革，獻(xiàn)身事業(yè)。我們必須具有勇于挑戰(zhàn)，敢于冒險(xiǎn)的精神。我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷有創(chuàng)新思想，并能嘗試新思想。156五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造我們應(yīng)向能者敞開受聘、發(fā)展和升遷的公正大門。我們必須著意幫助他們履行各自的家庭義務(wù)。我們必須將每個(gè)人視為個(gè)體，尊重他的尊嚴(yán)，認(rèn)可他的優(yōu)點(diǎn)。顧客的愉悅感是我們的追求。員工是我們管理人員的顧客。我們對(duì)與我們共事的人負(fù)責(zé)。公司信條我們必須盡責(zé)職守，想事、干事、干成事。154五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)形象的系統(tǒng)設(shè)計(jì)要經(jīng)過大量的調(diào)研，全體員工的參與。 152五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造n 可供參考的企業(yè)信條 企業(yè)理念的 實(shí)施和滲透工程 有種種方法，其目的是真正有效地將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)共同的價(jià)值觀和員工的共同心態(tài)。企業(yè)理念常以廠歌、廠訓(xùn)方式表現(xiàn)。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)如果沒有一個(gè)自上而下的統(tǒng)一目標(biāo)，是很難參與市場(chǎng)角逐的，更難在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展。149五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造n 以全員貫徹的方法實(shí)施和滲透企業(yè)理念。 首汽股份 的這三個(gè)要素現(xiàn)行的設(shè)計(jì)非常成功，基本體現(xiàn)了企業(yè)的精神。148五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造因此，企業(yè)的視覺識(shí)別和企業(yè)文化有密不可分的聯(lián)系。147五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)文化與視覺識(shí)別 VI行為識(shí)別意在通過各種有利于社會(huì)大眾以及消費(fèi)者認(rèn)知、識(shí)別企業(yè)有特色的活動(dòng)，塑造企業(yè)的動(dòng)態(tài)形象，并與理念識(shí)別、視覺識(shí)別相互交融，樹立起企業(yè)良好的整體形象。146五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造145五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)文化與企業(yè)行為 BI144五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)理念以企業(yè)文化為核心并統(tǒng)馭企業(yè)的行為，經(jīng)營(yíng)方向以及企業(yè)與外界的聯(lián)系，企業(yè)的外顯文化，典禮、儀式、企業(yè)英雄等是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象。n 可供參考的企業(yè)信條142五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)理念企業(yè)行為 視覺識(shí)別143五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)文化與企業(yè)理念 MI首汽現(xiàn)行的四個(gè)業(yè)態(tài)，在相應(yīng)的行業(yè)均沒有較大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，盡管同在一個(gè)企業(yè)，但彼此沒有聯(lián)系，沒有充分發(fā)揮四業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)一體化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)集團(tuán)的發(fā)展是極為不利的，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)理念上注重整體意識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。140五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造167。 強(qiáng)化市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、管理意識(shí)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上不斷發(fā)展壯大，需要具有不斷發(fā)展的推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新的知識(shí)，企業(yè)可通過建立學(xué)習(xí)型組織提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并尋求創(chuàng)新。139五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造167?？蛻糁苯臃?wù)型企業(yè)關(guān)鍵成功因素之一就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一線員工是企業(yè)的窗口，直接面對(duì)企業(yè)的服務(wù)市場(chǎng)。138五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造167。 “首汽 ”需要持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要加強(qiáng)科技進(jìn)步、降低成本，增加品牌的科技含量，如使用先進(jìn)的管理技術(shù)，研究市場(chǎng)，研究變化，確保市場(chǎng)占有率。137五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造216。 保護(hù)品牌 ：對(duì)客戶直接服務(wù)型企業(yè)保護(hù)品牌是一個(gè)長(zhǎng)期任務(wù)，要能保證長(zhǎng)期地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，教育、培訓(xùn)并能讓一線員工自覺自愿意地維護(hù)企業(yè)的品牌，因?yàn)橹灰且淮瘟淤|(zhì)服務(wù)就會(huì)降低品牌的信譽(yù)。同時(shí)還應(yīng)在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，否則會(huì)適得其反，得不償失。 重塑品牌 ：緊緊圍繞 “首汽 ”二字做好宣傳工作，在產(chǎn)品宣傳和廣告設(shè)計(jì)上可以借助專業(yè)的設(shè)計(jì)力量，要注意與主營(yíng)業(yè)務(wù)的密切聯(lián)系，即 “首汽就是汽車服務(wù)業(yè) ”， “優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)就是首汽 ”，而且可以充分利用 “國(guó)賓車隊(duì) ”的光榮使命感，引伸國(guó)賓級(jí)服務(wù)能力，可以利用 “于凱車隊(duì) ”引伸為可提供給大眾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)在重塑企業(yè)的品牌上下功夫。然而 “首汽 ”究竟代表什么？在顧客的心中還很模糊。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，一方面能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征。 強(qiáng)化集團(tuán)整體意識(shí)134五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造167。 強(qiáng)化努力學(xué)習(xí)、掌握知識(shí)、積極創(chuàng)新意識(shí)167。 樹立品牌意識(shí)167。首汽股份這一具有光榮歷史的國(guó)有大企業(yè)要在變革的經(jīng)濟(jì)大潮中發(fā)展壯大，必須改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念，經(jīng)營(yíng)方法。、教育和培訓(xùn)，讓 “提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”深入到每個(gè)員工的心中，在服務(wù)中進(jìn)行換位思維，多為顧客著想。131五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化的塑造就是要以 “服務(wù)文化 ”為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化顧客意識(shí)，以顧客滿意為最高要求。129五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造品質(zhì)滿意價(jià)格滿意態(tài)度滿意時(shí)間滿意。從這個(gè)意義上說， 顧客愉悅原則就是 “服務(wù)文化 ”。商業(yè)倫理強(qiáng)調(diào) “信義經(jīng)商 ”、 “和氣生財(cái) ”，良好的企業(yè)形象可以使消費(fèi)者信賴企業(yè)，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，保證企業(yè)商品銷售無阻、顧客盈門。顧客愉悅原則包括 品質(zhì)滿意、價(jià)格滿意、態(tài)度滿意和時(shí)間滿意。127五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 顧客愉悅原則現(xiàn)代消費(fèi)者購(gòu)到一件商品，并非僅僅為了購(gòu)買商品的物理功能或效用，也并非只是為了取得商品的所有權(quán)，他更希望 通過購(gòu)買商品，從中獲得一系列心理的滿足和愉悅感。 技術(shù)審美原則 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)首先是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是維系企業(yè)商譽(yù)和品牌的根本保證。 顧客愉悅123五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化 行為文化物質(zhì)文化品質(zhì)文化技術(shù)審美顧客愉悅企 業(yè) 文 化124五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造n “品質(zhì)文化 ”的規(guī)范 “品質(zhì)文化 ”的規(guī)范216。態(tài)122五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造n 物質(zhì)文化料態(tài)賃態(tài)理態(tài)營(yíng)部總 司 公 121五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造120五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份 經(jīng)過改制、重組后，現(xiàn)行企業(yè)的行為文化建設(shè)在公司總部的企業(yè)對(duì)內(nèi)人際關(guān)系的規(guī)范上做了不少的工作，且卓有成效。 所以，良好的服務(wù)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)形象增加附加值的永恒法寶。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心；另一方面必須贏得顧客的心。人人都知道服務(wù)的重要性，但在實(shí)際操作中往往存在許多問題。 服務(wù)行為規(guī)范獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一115五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造公關(guān)策劃應(yīng)當(dāng) 遵循以下規(guī)范 ：114五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造n 公共關(guān)系的策劃及其規(guī)范處理好人際關(guān)系，很大程度依賴于有效地培訓(xùn)，通過反復(fù)演示，反復(fù)練習(xí)，從規(guī)矩的學(xué)習(xí)演變到自覺的行為。要在競(jìng)爭(zhēng)中樹立自己的良好形象， 處理好各種關(guān)系，最終使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的雙豐收。企業(yè)的 對(duì)外關(guān)系 主要指企業(yè)經(jīng)營(yíng)面對(duì)不同的社會(huì)階層、市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)家機(jī)關(guān)、文化傳播機(jī)構(gòu)、主管部門、消費(fèi)者、經(jīng)銷者、股東、金融機(jī)構(gòu)、同行競(jìng)爭(zhēng)者等方面所形成的關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部，員工的一舉一動(dòng)、一言一行都體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)，將企業(yè)的理念、價(jià)值觀貫徹在企業(yè)的日常運(yùn)行中、員工的行為中，最重要的就是確立和通過管理機(jī)制實(shí)施這些規(guī)范。111五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范在企業(yè)文化建設(shè)中 “品質(zhì)文化 ”110五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中， 必須承擔(dān)一定的責(zé)任 ，為此企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè) 全體員工的行為都應(yīng)有一定的規(guī)范 。 公共關(guān)系的規(guī)范216。 企業(yè)行為的規(guī)范216。105五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 首汽股份 的各種制度需要不斷地科學(xué)化、完善化、實(shí)用化，這就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組織部門以企業(yè)精神文化的理念為主導(dǎo)，深入研究不斷變革的外部環(huán)境，深入研究不斷變化的市場(chǎng)，必要時(shí) 請(qǐng)外部管理咨詢專家 對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷和分析，提出具有創(chuàng)新且實(shí)用的方案，并加以貫徹和執(zhí)行， 使企業(yè)的制度文化有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。104五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造但不能否認(rèn)企業(yè)內(nèi)部還存在很多制度和機(jī)構(gòu)組織不健全，不完善的問題。103五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。102五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造216。影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不僅是企業(yè)制度文化中的領(lǐng)導(dǎo)體制，而且，企業(yè)文化中