【正文】 優(yōu)質的汽車服務就是首汽。5/15/2023 157五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造我們要緊跟形勢變化，把握市場變化。我們必須實事求是，踏踏實實做事。我們必須擁有勝任的管理人員，他們辦事公正，嚴守職業(yè)道德。員工們必須享有提建議和意見的自由。他們在工作中必須享有安全感，享有公平、合理的報酬和整潔安全的環(huán)境。5/15/2023 155五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造當我們服務顧客時，我們要想想如果我是顧客。顧客的要求必須迅速、準確地滿足。我們要對員工負責。我們必須對社會負責、對股東負責。以下提供一個可做參考的企業(yè)信條。5/15/2023 153五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份 在企業(yè)形象設計中做了不少工作，如對 VI和 BI中的一些基本要素的設計，但整體來看沒有全面系統(tǒng)地做過企業(yè)形象設計，特別是關于企業(yè)理念，雖然有過很多的振奮人心的口號，但不系統(tǒng)，更沒有以一種可行并簡單的形式滲透到員工的思想中，在實際工作中很難指導員工的行為。目前廣泛采用的實施方法有反復法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法、廠歌、廠訓、 企業(yè)信條 和英雄式領導法。5/15/2023 151五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。 企業(yè)理念是企業(yè)形象的核心內容 ，也是企業(yè)文化的具體反映和表現，它能將全體員工的事業(yè)心和成功欲望化為具體的奮斗目標、信條和行為準則。5/15/2023 150五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。n CI設計是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)在進行 CI設計時，需要發(fā)動全體員工共同參與 ，通過診察企業(yè)的現狀，確認企業(yè)的遠景；根據調查研究結果和企業(yè)遠景試作企業(yè)形象的基本要素，并經反復測試、修正，最終確立，制定識別手冊。但 VI的其它要素的設計還需要結合企業(yè)理念做大量的工作。VI：標志、標準字、標準色是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴、理念等內涵的外在集中表現，是視覺識別的核心，構成了企業(yè)的第一特征及基本氣質。 VI將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉換為具體符號、轉化為具體可見的識別系統(tǒng)，應用在視覺的展開（有形識別）和行為展示（無形識別），進而提升到企業(yè)文化的共識。企業(yè)醒目鮮明的視覺展現、企業(yè)品牌、標志、企業(yè)標準色、企業(yè)宣傳口號、標語、企業(yè)建筑物外觀、員工服裝服飾、交通工具都是企業(yè)物質文化和精神文化的體現。BI規(guī)劃時應在總體目標的要求上，綜合運用相關學科的思想與技巧，加以整體策劃。BI：涉及市場營銷學、廣告學、公關學等多方面的內容。企業(yè)文化和企業(yè)行為都有規(guī)范作用、導向作用和凝聚作用，企業(yè)在進行 BI導入時，必須通過系統(tǒng)的規(guī)劃，通過營造良好的 內部系統(tǒng) —企業(yè)環(huán)境、員工教育、員工行為規(guī)范化，以及 對外系統(tǒng) —產品規(guī)劃、服務活動、廣告活動、公關活動來展示自已的企業(yè)文化和企業(yè)形象。企業(yè)文化具體反映和表現了企業(yè)理念，同時也豐富企業(yè)理念的內涵。在 CI設計時必須圍繞企業(yè)理念來進行創(chuàng)意、設計和實施。企業(yè)文化具體反映和表現企業(yè)理念，同時也豐富企業(yè)理念的內涵。5/15/2023 141五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化與企業(yè)形象 CIn企業(yè)文化與企業(yè)理念 MIn企業(yè)文化與企業(yè)行為識別 BIn企業(yè)文化與企業(yè)視覺識別 VIn 以全員貫徹的方法實施和滲透企業(yè)理念。 強化集團整體意識面對市場，企業(yè)要樹立市場意識，按市場規(guī)律經營企業(yè)、管理企業(yè)，勇于參與挑戰(zhàn)，參與競爭，在競爭中成長，在競爭中提升管理水平。167。 強化努力學習、掌握知識、積極創(chuàng)新意識然而要使員工自覺地為顧客提供優(yōu)質服務，除了加強教育和管理外，企業(yè)應從員工的 歸屬、友愛、尊重 需要為出發(fā)點制定服務規(guī)范，以 “服務員工 ”的理念激發(fā)員工的工作熱情，從而為維護企業(yè)形象做出自己的貢獻。 強化服務意識同時 發(fā)揮品牌效應，開拓品牌系列 ，以滿足不同層次、不同需求的消費者，使之不斷擴大市場占有率。 發(fā)展品牌 ：發(fā)展品牌需要企業(yè)持久的努力。近來，首汽出租車經常有被投訴現象，這對 ‘首汽 ”是極為不利的，管理人員應就此問題進行研究探討，找出合適的解決方法。5/15/2023 136五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。使品牌和內涵充分地統(tǒng)一。5/15/2023 135五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。主營業(yè)務是什么，沒有形成即定的概念，這對品牌的維護是極為不利的。 “首汽 ”已成為首汽股份一個響亮的品牌。 樹立品牌意識 強化市場、競爭、管理意識167。 強化服務意識167。167。5/15/2023 132五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份運營修理租賃油料5/15/2023 133五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造打造現代企業(yè)的經營理念然而在服務業(yè)飛速發(fā)展的今天， “服務文化 ”已被企業(yè)界普遍接受，以為顧客提供歧異的優(yōu)質服務為重要手段來爭奪顧客資源的競爭變得日益激烈，為此 首汽股份 必須進一步 深化服務意識，以各種文化建設為契機 ，堅持不懈地開展學習 多年來，企業(yè)就是在 “真心為賓客 ”的服務理念下，走過半個世紀的。首汽股份 是一個屬于汽車服務行業(yè)的大企業(yè)，其業(yè)務均是圍繞汽車進行的。5/15/2023 130五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 “服務文化 ”首先要強調的就是商業(yè)道德和商業(yè)倫理。樹立良好的信譽和企業(yè)形象，是企業(yè)立于不敗之地的可靠保證。5/15/2023 128五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造產品不僅意味著一個特質實體，而且還意味著顧客購買他所期望的產品中所包含的使用價值、審美價值、心理需求等一系列利益的滿足。企業(yè)通過產品、商店和廣告等途徑，在企業(yè)與消費者之間構造一個愉快關系的場合，一切營銷活動，不過是構造愉快關系場合的中介。5/15/2023 126五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。消費者首先是 用眼睛來觀察商品 ，然后才在他的頭腦中加深印象，并試圖來認識他所看到的一種產品對他具有什么意義。5/15/2023 125五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。品質文化原則，即強調企業(yè)產品的質量。 技術審美216。時代不同人們的價值觀念也有所不同，為適應人的心理和審美的變化，物質文化的構建應遵循以下原則：216。業(yè) 油 業(yè) 租 業(yè) 修 業(yè) 運 首汽股份 是汽車服務性行業(yè)，要建設企業(yè)的行為文化，提高企業(yè)的美譽度，提高利潤就必須以基層四個業(yè)態(tài)為重點 ，加強 服務行為規(guī)范 的培訓和教育，把企業(yè)的精神文化理念讓每一個員工都能深入地、透徹地理解，并能在日常的工作中 真正貫徹執(zhí)行 。然而做為集團整體，行為文化建設在一些方面還很欠缺，尤其在 基層四個業(yè)態(tài)，服務行為規(guī)范沒有真正得以貫徹執(zhí)行 ，很大程度上影響了企業(yè)的對外形象，影響企業(yè)的美譽度，影響企業(yè)的最終收益。5/15/2023 118五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)行為的規(guī)范企業(yè)人際關系的規(guī)范公共關系的規(guī)范服務行為規(guī)范競爭制勝的法寶5/15/2023 119五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造以 優(yōu)質高效的服務活動和服務行為不斷爭取顧客、贏得顧客的心，是企業(yè)一切活動的出發(fā)點和歸宿，也是競爭致勝的主要原因。5/15/2023 117五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造服務行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要環(huán)節(jié)。5/15/2023 116五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。計劃性與靈活性相統(tǒng)一公眾利益優(yōu)先企業(yè) 公共關系活動的作用 ：樹立企業(yè)信譽，分析企業(yè)環(huán)境，協(xié)調處理組織與公眾間的矛盾，提供企業(yè)形象、公眾心理、公眾對企業(yè)政策的評價咨詢，作雙向溝通以達到與公眾協(xié)調的目的，社會交往，為企業(yè)創(chuàng)造和詣融洽的社會環(huán)境。培訓的方法有：討論與座談，演講與模范報告，實地觀摩與示范演練，重復性演示與比賽，在實際工作中糾正不符合規(guī)范的行為偏差，邊檢查，邊糾正。5/15/2023 113五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)不僅要面對競爭，而且要勇于競爭。5/15/2023 112五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造是一場 意識革命和全新價值的創(chuàng)造 ?！胺瘴幕?”教育是必不可少的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的責任 ，要求企業(yè)在自身謀取利益時必須采取保護和增加社會利益的行為，保護消費者的利益是企業(yè)行業(yè)規(guī)范的重要內容。在規(guī)范的制定和對規(guī)范的履行中，就會形成一定的企業(yè)行為文化。 服務行為規(guī)范5/15/2023 108五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化行為文化行為規(guī)范人際關系規(guī)范公共策劃服務行為規(guī)范物質文化企 業(yè) 文 化5/15/2023 109五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)行為的規(guī)范 企業(yè)人際關系的規(guī)范216。企業(yè)在塑造自己的行為文化時，必須建立：216。5/15/2023 106五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造研究企業(yè)內、外部變化進一步完善各項組織、管理制度5/15/2023 107五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 行為文化國有企業(yè)較突出的問題在于人事管理制度上，首汽股份 的 一個重要問題同樣也在于人事管理上 ，一方面由于舊的國有體制歷史的沉淀，致使一些管理觀念、管理模式、管理手段、人力資源開發(fā)上已不能應對新經濟時代，另一方面現有一些人員的工作素質不是很高，極大地影響著企業(yè)的經營效益。比如有些部門的職責、任務、權力、義務不明確，有些部門的設置不盡合理，各部門的工作協(xié)調不順暢， 各項管理制度還有待于科學化、完善化、實用化。首汽股份 是以現代企業(yè)制度規(guī)范進行全面改制的，是適應時代的需要，體現時代特色的企業(yè)文化制度。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是 科學、完善、實用 的管理方式的體