【正文】 2023/3/22 22:12:2422:12:2422 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 22 三月 202310:12:24 下午 22:12:24三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 2122:12:2422:12Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/22 22:12:2422:12:2422 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 22 三月 202310:12:24 下午 22:12:24三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 22:12:2422:12:2422:12Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 22:12:2422:12:2422:123/22/2023 10:12:24 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 10:12:24 下午 10:12 下午 22:12:24三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 2110:12 下午 三月 2122:12March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 三月 21三月 2122:12:2422:12:24March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 三月 2122:12:2422:12Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)就是 XXXX。3/22/2023 157五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造我們要緊跟形勢變化，把握市場變化。我們必須實事求是，踏踏實實做事。我們必須擁有勝任的管理人員，他們辦事公正，嚴(yán)守職業(yè)道德。員工們必須享有提建議和意見的自由。他們在工作中必須享有安全感，享有公平、合理的報酬和整潔安全的環(huán)境。3/22/2023 155五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造當(dāng)我們服務(wù)顧客時，我們要想想如果我是顧客。顧客的要求必須迅速、準(zhǔn)確地滿足。我們要對員工負(fù)責(zé)。我們必須對社會負(fù)責(zé)、對股東負(fù)責(zé)。以下提供一個可做參考的企業(yè)信條。3/22/2023 153五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造XXXX股份 在企業(yè)形象設(shè)計中做了不少工作，如對 VI和 BI中的一些基本要素的設(shè)計，但整體來看沒有全面系統(tǒng)地做過企業(yè)形象設(shè)計，特別是關(guān)于企業(yè)理念，雖然有過很多的振奮人心的口號，但不系統(tǒng)，更沒有以一種可行并簡單的形式滲透到員工的思想中，在實際工作中很難指導(dǎo)員工的行為。目前廣泛采用的實施方法有反復(fù)法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法、廠歌、廠訓(xùn)、 企業(yè)信條 和英雄式領(lǐng)導(dǎo)法。3/22/2023 151五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。 企業(yè)理念是企業(yè)形象的核心內(nèi)容 ，也是企業(yè)文化的具體反映和表現(xiàn)，它能將全體員工的事業(yè)心和成功欲望化為具體的奮斗目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則。3/22/2023 150五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。n CI設(shè)計是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)在進(jìn)行 CI設(shè)計時，需要發(fā)動全體員工共同參與 ，通過診察企業(yè)的現(xiàn)狀，確認(rèn)企業(yè)的遠(yuǎn)景；根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果和企業(yè)遠(yuǎn)景試作企業(yè)形象的基本要素，并經(jīng)反復(fù)測試、修正，最終確立，制定識別手冊。但 VI的其它要素的設(shè)計還需要結(jié)合企業(yè)理念做大量的工作。VI：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴(yán)、理念等內(nèi)涵的外在集中表現(xiàn)，是視覺識別的核心，構(gòu)成了企業(yè)的第一特征及基本氣質(zhì)。 VI將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號、轉(zhuǎn)化為具體可見的識別系統(tǒng)，應(yīng)用在視覺的展開（有形識別）和行為展示（無形識別），進(jìn)而提升到企業(yè)文化的共識。企業(yè)醒目鮮明的視覺展現(xiàn)、企業(yè)品牌、標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)宣傳口號、標(biāo)語、企業(yè)建筑物外觀、員工服裝服飾、交通工具都是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的體現(xiàn)。BI規(guī)劃時應(yīng)在總體目標(biāo)的要求上，綜合運用相關(guān)學(xué)科的思想與技巧，加以整體策劃。BI：涉及市場營銷學(xué)、廣告學(xué)、公關(guān)學(xué)等多方面的內(nèi)容。企業(yè)文化和企業(yè)行為都有規(guī)范作用、導(dǎo)向作用和凝聚作用，企業(yè)在進(jìn)行 BI導(dǎo)入時，必須通過系統(tǒng)的規(guī)劃，通過營造良好的 內(nèi)部系統(tǒng) —企業(yè)環(huán)境、員工教育、員工行為規(guī)范化，以及 對外系統(tǒng) —產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)活動、廣告活動、公關(guān)活動來展示自已的企業(yè)文化和企業(yè)形象。企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)了企業(yè)理念，同時也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。在 CI設(shè)計時必須圍繞企業(yè)理念來進(jìn)行創(chuàng)意、設(shè)計和實施。企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)企業(yè)理念，同時也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。3/22/2023 141五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化與企業(yè)形象 CIn企業(yè)文化與企業(yè)理念 MIn企業(yè)文化與企業(yè)行為識別 BIn企業(yè)文化與企業(yè)視覺識別 VIn 以全員貫徹的方法實施和滲透企業(yè)理念。 強(qiáng)化集團(tuán)整體意識面對市場，企業(yè)要樹立市場意識，按市場規(guī)律經(jīng)營企業(yè)、管理企業(yè)，勇于參與挑戰(zhàn)，參與競爭，在競爭中成長，在競爭中提升管理水平。167。 強(qiáng)化努力學(xué)習(xí)、掌握知識、積極創(chuàng)新意識然而要使員工自覺地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了加強(qiáng)教育和管理外，企業(yè)應(yīng)從員工的 歸屬、友愛、尊重 需要為出發(fā)點制定服務(wù)規(guī)范，以 “服務(wù)員工 ”的理念激發(fā)員工的工作熱情，從而為維護(hù)企業(yè)形象做出自己的貢獻(xiàn)。 強(qiáng)化服務(wù)意識同時 發(fā)揮品牌效應(yīng)，開拓品牌系列 ，以滿足不同層次、不同需求的消費者，使之不斷擴(kuò)大市場占有率。 發(fā)展品牌 ：發(fā)展品牌需要企業(yè)持久的努力。近來， XXXX出租車經(jīng)常有被投訴現(xiàn)象，這對 ‘XXXX”是極為不利的，管理人員應(yīng)就此問題進(jìn)行研究探討，找出合適的解決方法。3/22/2023 136五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。使品牌和內(nèi)涵充分地統(tǒng)一。3/22/2023 135五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。主營業(yè)務(wù)是什么，沒有形成即定的概念，這對品牌的維護(hù)是極為不利的。 “XXXX”已成為 XXXX股份一個響亮的品牌。 樹立品牌意識 強(qiáng)化市場、競爭、管理意識167。 強(qiáng)化服務(wù)意識167。167。3/22/2023 132五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造XXXX股份運營修理租賃油料3/22/2023 133五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念然而在服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展的今天， “服務(wù)文化 ”已被企業(yè)界普遍接受，以為顧客提供歧異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段來爭奪顧客資源的競爭變得日益激烈，為此 XXXX股份 必須進(jìn)一步 深化服務(wù)意識，以各種文化建設(shè)為契機(jī) ，堅持不懈地開展學(xué)習(xí) 多年來，企業(yè)就是在 “真心為賓客 ”的服務(wù)理念下，走過半個世紀(jì)的。XXXX股份 是一個屬于汽車服務(wù)行業(yè)的大企業(yè)，其業(yè)務(wù)均是圍繞汽車進(jìn)行的。3/22/2023 130五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 “服務(wù)文化 ”首先要強(qiáng)調(diào)的就是商業(yè)道德和商業(yè)倫理。樹立良好的信譽和企業(yè)形象，是企業(yè)立于不敗之地的可靠保證。3/22/2023 128五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造產(chǎn)品不僅意味著一個特質(zhì)實體，而且還意味著顧客購買他所期望的產(chǎn)品中所包含的使用價值、審美價值、心理需求等一系列利益的滿足。企業(yè)通過產(chǎn)品、商店和廣告等途徑，在企業(yè)與消費者之間構(gòu)造一個愉快關(guān)系的場合，一切營銷活動，不過是構(gòu)造愉快關(guān)系場合的中介。3/22/2023 126五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。消費者首先是 用眼睛來觀察商品 ，然后才在他的頭腦中加深印象，并試圖來認(rèn)識他所看到的一種產(chǎn)品對他具有什么意義。3/22/2023 125五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。品質(zhì)文化原則，即強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。 技術(shù)審美216。時代不同人們的價值觀念也有所不同，為適應(yīng)人的心理和審美的變化，物質(zhì)文化的構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則：216。業(yè) 油 業(yè) 租 業(yè) 修 業(yè) 運 XXXX股份 是汽車服務(wù)性行業(yè)，要建設(shè)企業(yè)的行為文化，提高企業(yè)的美譽度，提高利潤就必須 以基層四個業(yè)態(tài)為重點 ，加強(qiáng) 服務(wù)行為規(guī)范的培訓(xùn)和教育，把企業(yè)的精神文化理念讓每一個員工都能深入地、透徹地理解，并能在日常的工作中 真正貫徹執(zhí)行 。然而做為集團(tuán)整體，行為文化建設(shè)在一些方面還很欠缺，尤其在 基層四個業(yè)態(tài)，服務(wù)行為規(guī)范沒有真正得以貫徹執(zhí)行 ，很大程度上影響了企業(yè)的對外形象，影響企業(yè)的美譽度，影響企業(yè)的最終收益。3/22/2023 118五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)行為的規(guī)范企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范公共關(guān)系的規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范競爭制勝的法寶3/22/2023 119五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造以 優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)活動和服務(wù)行為不斷爭取顧客、贏得顧客的心，是企業(yè)一切活動的出發(fā)點和歸宿，也是競爭致勝的主要原因。3/22/2023 117五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造服務(wù)行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要環(huán)節(jié)。3/22/2023 116五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。計劃性與靈活性相統(tǒng)一公眾利益優(yōu)先企業(yè) 公共關(guān)系活動的作用 ：樹立企業(yè)信譽，分析企業(yè)環(huán)境，協(xié)調(diào)處理組織與公眾間的矛盾，提供企業(yè)形象、公眾心理、公眾對企業(yè)政策的評價咨詢，作雙向溝通以達(dá)到與公眾協(xié)調(diào)的目的，社會交往，為企業(yè)創(chuàng)造和詣融洽的社會環(huán)境。培訓(xùn)的方法有：討論與座談，演講與模范報告，實地觀摩與示范演練，重復(fù)性演示與比賽，在實際工作中糾正不符合規(guī)范的行為偏差，邊檢查，邊糾正。3/22/2023 113五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)不僅要面對競爭，而且要勇于競爭。3/22/2023 112五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造是一場 意識革命和全新價值的創(chuàng)造 ?！胺?wù)文化 ”教育是必不可少的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的責(zé)任 ，要求企業(yè)在自身謀取利益時必須采取保護(hù)和增加社會利益的行為，保護(hù)消費者的利益是企業(yè)行業(yè)規(guī)范的重要內(nèi)容。在規(guī)范的制定和對規(guī)范的履行中，就會形成一定的企業(yè)行為文化。 服務(wù)行為規(guī)范3/22/2023 108五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化行為文化行為規(guī)范人際關(guān)系規(guī)范公共策劃服務(wù)行為規(guī)范物質(zhì)文化企 業(yè) 文 化3/22/2023 109五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)行為的規(guī)范 企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范216。企業(yè)在塑造自己的行為文化時，必須建立：216。3/22/