【正文】 ，研究他們的價(jià)值需求，使他們能自覺(jué)自愿地維護(hù)企業(yè)形象，并能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的滿足。對(duì)內(nèi) 以員工為本 ，在生活上關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，為增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，向心力，開(kāi)展各種形式的 “聚心工程 ”和 “十百千工程 ”。3/22/2023 89五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 90五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神 忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 以市場(chǎng)為導(dǎo)向企業(yè)價(jià)值觀 以人為本3/22/2023 91五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 88五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 對(duì)顧客： 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品（形體產(chǎn)品）和擴(kuò)大產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）三個(gè)基本層次組成。對(duì)員工 ：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工多元化的價(jià)值追求不僅僅是需要滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。企業(yè)只有持續(xù)地 以人為本 、不斷創(chuàng)造解決人的需要的新途徑，才能不斷創(chuàng)造更高的效率和效益。167。167。 企業(yè)價(jià)值觀216。在時(shí)代飛速變革的今天難于適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。3/22/2023 80五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)216。 求實(shí) ：企業(yè)對(duì)社會(huì)根本的貢獻(xiàn)在于為社會(huì)增收和創(chuàng)效益，要的是扎扎實(shí)實(shí)的成就，而不是夸夸其談的浮躁。n 敬業(yè) ：企業(yè)要對(duì)社會(huì)、股東、顧客、員工負(fù)責(zé)，就要求每一員工兢兢業(yè)業(yè)，敬職守則，為企業(yè)做貢獻(xiàn)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。求實(shí)： 企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，必須屏棄傳統(tǒng)企業(yè)虛夸浮躁的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，要實(shí)事求是，踏踏實(shí)實(shí)解決企業(yè)中存在的問(wèn)題。因此 知識(shí)創(chuàng)新能力成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必需能力。3/22/2023 73五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造員工只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力，才能使企業(yè)凝聚在其發(fā)展的目標(biāo)上。國(guó)賓車隊(duì)、光榮歷史忠誠(chéng)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)要求激勵(lì)3/22/2023 72五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造現(xiàn)代意識(shí)：企業(yè)精神是 現(xiàn)代意識(shí) 與 企業(yè)個(gè)性 相結(jié)合的一種群體意識(shí)，是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的 內(nèi)心態(tài)度、意志態(tài)度和思想境界 。 企業(yè)精神216。216。 營(yíng)建以 “忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié) ”為企業(yè)精神的文化。 精神文化 傳統(tǒng) 經(jīng)營(yíng)觀念 受到巨大沖擊。3/22/2023 61四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧167。 擁有 光榮的歷史 和引以為傲的 國(guó)賓車隊(duì)。3/22/2023 58四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)n 機(jī)遇n 挑戰(zhàn)n 應(yīng)對(duì)3/22/2023 59四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)n 機(jī)遇n 外部機(jī)遇：n 北京市旅游業(yè)將有大的發(fā)展，對(duì)汽車服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)有大的市場(chǎng)商機(jī)。2023年底 由 XXXX集團(tuán)與北京市旅游汽車公司兩家國(guó)有企業(yè)組建 XXXX股份公司， 領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。 內(nèi)部變革，需要重新整合內(nèi)外環(huán)境。 知識(shí)創(chuàng)新： 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的生存和發(fā)展越來(lái)越依靠知識(shí)，依靠創(chuàng)新，依靠人才，沒(méi)有知識(shí)和創(chuàng)新，企業(yè)就無(wú)法得以生存。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越體現(xiàn)在服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 競(jìng)爭(zhēng)激烈： 多數(shù)行業(yè)的市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)要生存和發(fā)展就必須提高其自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。3/22/2023 51四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題n經(jīng)營(yíng)環(huán)境有很大變化，需要樹(shù)立以下意識(shí)。3/22/2023 50四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題n經(jīng)營(yíng)環(huán)境有很大變化，需要樹(shù)立新的意識(shí)。 《我愛(ài) XXXX》攝影展216。 《 XXXX員工文明公約》216。 公司 組織團(tuán)員青年參加了 “我為奧運(yùn)添新綠 ──北京日?qǐng)?bào)讀者萬(wàn)柳園植樹(shù)活動(dòng) ”，共植樹(shù) 200余株?！　?/22/2023 47四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧216。3/22/2023 46四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧216。 今夏，租賃公司為會(huì)員提供北戴河自駕游活動(dòng)，為會(huì)員們免費(fèi)提供 親情式的享受旅游 ，贏得了會(huì)員的滿意。 XXXX股份聯(lián)合五家品牌企業(yè)，向社會(huì)發(fā)出共同承諾多項(xiàng)旨在 提高服務(wù)質(zhì)量的條款。 “在外賓面前，我代表中國(guó)；在國(guó)人面前，我代表首都 ”是一分的座右銘。　　3/22/2023 42四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧216。n 現(xiàn)今：現(xiàn)代企業(yè)制度下，集 汽車運(yùn)營(yíng)、租賃、銷售和維修服務(wù)以及油品供應(yīng)四大汽車服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)一體化的企業(yè)。 內(nèi)容 ：企業(yè)精神文化包括 企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 、 企業(yè)道德 、 企業(yè)價(jià)值觀念 、 企業(yè)風(fēng)貌 等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。3/22/2023 29二、企業(yè)文化基本理論167。同時(shí)，企業(yè)制度文化的中介性還表現(xiàn)在，它是精神與物質(zhì)的中介，既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為又包括 企業(yè)家 的行為， 企業(yè)模范人物 的行為， 企業(yè)員工 的行為等。3/22/2023 26二、企業(yè)文化基本理論216。 定義 ：是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。 行為文化167。3/22/2023 22二、企業(yè)文化基本理論企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu)激勵(lì) 和 調(diào)適 ：激發(fā)員工積極性和首創(chuàng)精神。n內(nèi)容： 文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。XXXX租賃n品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)216。167。 WTO和北京奧運(yùn)將使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行更加規(guī)范化， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加公平、規(guī)范。216。 167。強(qiáng)調(diào) 可持續(xù)發(fā)展 和目標(biāo)的可延伸性。創(chuàng)造 企業(yè)效益 。 快速增長(zhǎng)性3/22/2023 7一、時(shí)代變革與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征發(fā)生巨大變化。 經(jīng)濟(jì)變化的特征：216。 WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。167。 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。167。 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 。 創(chuàng)新性216。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：以 自身資源 建立 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 強(qiáng)調(diào)信息、知識(shí)，特別是 人才、企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)驅(qū)力 。167。 WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。167。 有商機(jī)必有競(jìng)爭(zhēng)，北京市汽車服務(wù)業(yè)的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。 企業(yè)關(guān)鍵成功因素。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，服務(wù)性企業(yè)關(guān)鍵成功因素：216。n經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。3/22/2023 15一、時(shí)代變革n 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。XXXX股份公司由四個(gè)業(yè)態(tài)組成：XXXX修理 3/22/2023 17一、時(shí)代變革組織機(jī)構(gòu)重組業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換企業(yè)可持續(xù)發(fā)展品牌 服務(wù)3/22/2023 18目 錄一、時(shí)代變革二、 企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 19二、企業(yè)文化基本理論二、企業(yè)文化基本理論企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu)3/22/2023 20二、企業(yè)文化基本理論企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能n定義： 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的 精神財(cái)富 和 物質(zhì)形態(tài) 。 功能：輻射 ：企業(yè)文化的社會(huì)發(fā)散。 物質(zhì)文化167。 物質(zhì)文化：216。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也 是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。 定義： 是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的結(jié)合部分，它既是人的意識(shí)與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。企業(yè) 管理制度 是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)所制定的、起規(guī)范保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例。3/22/2023 30二、企業(yè)文化基本理論216。宗旨3/22/2023 37目 錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化建設(shè)的理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 38四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)3/22/2023 39四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧n 發(fā)展歷史回顧n 文化建設(shè)事例3/22/2023 40四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧n 發(fā)展歷史回顧n XXXX的前身： 1951年由 周恩來(lái)總理親自命名成立的首都汽車公司。他們精湛的駕駛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)深受贊譽(yù)，多次受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及國(guó)際知名人士的高度贊揚(yáng)，被許多外國(guó)人贊為 “世界一流車隊(duì) ”。n 80年代初在全市出租汽車行業(yè)率先實(shí)行 “十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化 ”運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，3/22/2023 44四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧216。216。216。舉行 2023年 XXXX形象大使 競(jìng)賽為核心，用直接形象的形勢(shì)提高職工的職業(yè)道德素質(zhì)、服務(wù)技能，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，使廣大職工將 “真心為賓客 ”變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，把 “忠誠(chéng)，敬業(yè)，求實(shí)，創(chuàng)新 ”的企業(yè)理念融入到本職工作中。216。216。 文明在 XXXX3/22/2023 49四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧216。 精神文明縱深行216。 等等。n要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時(shí)代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是先進(jìn)的觀念意識(shí)。216。216。216。3/22/2023 55四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧167。3/22/2023 57四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧具體表現(xiàn)在：缺乏 市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)、知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)、集團(tuán)整體意識(shí)、強(qiáng)化管理意識(shí)。 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：167。 四業(yè)態(tài)目前在市場(chǎng)上占有一定的地位。216。3/22/2023 63目 錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化建設(shè)的理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 64五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造營(yíng)造企業(yè)文化 打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)文化與企業(yè)形象3/22/2023 65五、基于競(jìng)