【正文】 (…” “只要你好好干，全包在我身上” 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 有效溝通的要素 ? 心態(tài)開放 —— openness ? 換位思考 —— empathy ? 多看正面 —— positive ness ? 給予支持 —— supportiveness ? 彼此平等 —— equality 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 管理是科學(xué)還是藝術(shù)？ ? 世界級的管理大師都不是學(xué)管理出身，而從事科學(xué)職業(yè)的人則需受專業(yè)教育 ? 管理不能被重復(fù)驗(yàn)證，科學(xué)必須是能夠重復(fù)驗(yàn)證的東西 ? 管理中科學(xué)的成份沒有藝術(shù)大 ? 管理最終是管人 ? 管理永遠(yuǎn)是具體的 “管理是實(shí)踐的藝術(shù)” ——彼得 .德魯克 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 實(shí)戰(zhàn)演習(xí) ? 一個優(yōu)秀的銷售人員，最近銷售總是開不了單子，只能夠拿到基本工資，有面臨失戀的風(fēng)險，處于低潮！ ? 要求：能夠很好的激勵員工，提高積極性 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 什么是員工心目中的好公司？ 同事 /私人關(guān)系網(wǎng) 公司形象 /自豪感 學(xué)習(xí)環(huán)境 /增加個人價值 工作滿意度 /個人成就 獎勵 /被認(rèn)可 發(fā)展機(jī)會 /個人進(jìn)步 組織氛圍 /無歧視，開放 好領(lǐng)導(dǎo) /尊重與關(guān)懷 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 激勵基本原則 ——因人而異 ? 高熱情，高能力 ? 企業(yè)中最理想的杰出人才 ? 重用 ——充分授權(quán)，賦予更多責(zé)任 ? 低熱情，高能力 ? 對自己的前程和職位沒有明確的目標(biāo) ? 挽救 ——不斷鼓勵鞭策，肯定其能力的同時給予明確的目標(biāo)，及時溝通避免負(fù)面情緒感染他人 ? 辭退 ——如果是難以融入企業(yè)文化和管理模式 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 激勵基本原則 ——因人而異 (續(xù) ) ? 高熱情，低能力 ? 較為常見，尤其是年輕人和新入員工 ? 充分利用其熱情，及時進(jìn)行系統(tǒng)和有效的培訓(xùn) ? 提出提高工作能力的具體要求和工作方法 ? 調(diào)整到最合適的崗位 ? 低熱情，低能力 ? 這類人對企業(yè)的作用不大 ? 有限作用 ——不對其失去信心，小規(guī)模培訓(xùn)，先激發(fā)其工作熱情 ? 辭退 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 一切的關(guān)鍵 ——信任 ?找共同點(diǎn) ?在別人困難時給他幫助 ?別人出錯時給予善意的提醒 ?適當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心 ?適當(dāng)展示自己的能力和水平 ?事實(shí)求是，不夸大不說謊 ?暴露自己一定的脆弱之處 ?保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 一切的關(guān)鍵 ——信任 ?你不必說出所有的真相，但你要保證你所說的都是實(shí)話！ ?如果你擊碎自己的諾言，你會發(fā)現(xiàn)那再也無法補(bǔ)救！ 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 有效組織特征 ? 目標(biāo)一致 ? 清晰的角色和職責(zé) ? 有共同價值觀 ? 互相補(bǔ)充 ? 有效溝通 ? 相互支持 ? 坦誠和信任 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 力爭成功的思維模式 ? 富有建設(shè)性的沖突 ? 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 祝愿大家工作順利 謝謝！ 。*(!~amp。 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 溝通的障礙 ? 發(fā)信的障礙 ? 發(fā)信者的表達(dá)能力 ? 發(fā)信者的態(tài)度和觀念 ? 缺乏反饋 ? 接收的障礙 ? 環(huán)境刺激 ? 接收者的態(tài)度和觀念 ? 接收者的需求和期望 ? 理解障礙 ? 語言和語義 ? 接收者的接收和接受能力 ? 信息交流的長度 ? 信息傳播的方式和渠道 ? 地位的影響 ? 接受障礙 ? 懷有成見 ? 雙方之間的矛盾 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 消除溝通障礙 ? 發(fā)信者 ? 信息是傳遞給誰的？ ? 我為什么要溝通？ ? 明確溝通的內(nèi)容 ? 選擇合適的時間、地點(diǎn)和方式溝通 ? 接收者 ? 設(shè)身處地地聆聽 ? 發(fā)信者和接收者 ? 與對方保持聯(lián)系 ? 認(rèn)識到誤解是在所難免的 ? 不斷地反饋和檢驗(yàn) ? 建立相互間的信任和真誠 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 造成溝通困難的因素 ? 缺乏自信，主要因?yàn)橹R 和信息掌握不夠 ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 ? 不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯誤 ? 按自己的思路思考，忽略他人的需求 ? 失去耐心，造成爭執(zhí) ? 準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 ? 時間不充分 ? 情緒不好 ? 語言不通 ? 大腦過濾 ? 記憶力不行 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 兩種類型問題的優(yōu)勢和風(fēng)險？ 封閉式 開放式 優(yōu) 勢 風(fēng) 險 節(jié)省時間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時間 談話不容易控制 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 傾聽 ——案例 ? 有位眼科醫(yī)生為病人配眼鏡，拿下自己的眼鏡給病人試戴，并一再強(qiáng)調(diào)“這眼鏡我已經(jīng)戴了很多年（我對這事非常有經(jīng)驗(yàn)），不管多小的字我都能夠看得清清楚楚的（有我的角度來看成果績效也不錯），你先拿回去戴吧（我就將這好的經(jīng)驗(yàn)不加修飾的直接轉(zhuǎn)移給你）” ? 病人問：“這行得通嗎？” ? 醫(yī)生說：“我戴的時候一切都很好（這制度在我公司的企業(yè)文化下執(zhí)行的非常順暢一切都 OK”）你多試試，一定會改善的。 ?本機(jī)構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時 ，必須要得到主任的同意 ，避免使用你為主語，以保護(hù)讀者的自我意識 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 溝通的誤區(qū) ? 溝通不是太難的事情，我們每天不都是在溝通嗎？ 有效嗎？ 他明白嗎？ 你在溝通事情的 結(jié)果還是原因？ 主觀貼標(biāo)簽？ ? 我已經(jīng)告訴他了，所以我已經(jīng)溝通了。 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 什么是溝通？ 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 ? 他認(rèn)為一個領(lǐng)導(dǎo)能夠做得最重要的事是廣納賢士。后者是由那些比他更擅長具體實(shí)施工作的人來做 ? 在內(nèi)閣會議上他鼓勵人們積極表達(dá)自己的想法：如果他們不同意大多數(shù)人的觀點(diǎn)，他們應(yīng)當(dāng)說 “ 不 ” 。他不會讓自己陷入 “ 要么擁有全部，否則寧可一無所有 ” 的困境。由于對這些信息已經(jīng)耳熟能詳，他們就成了拉拉隊(duì)中的一員 ——這是每個卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)都需要的 ? 他試圖在那些他意識到無法實(shí)現(xiàn)自己所有追求的問題上做出妥協(xié)。這種行為上的一致性使得