【正文】 。第四篇：課程提綱：第一章：傾注熱情、熱愛銷售1．我是業(yè)務(wù)員，我自豪2．我熱愛銷售事業(yè)3．熱情對待推銷4．將銷售作為一生的選擇5．不折不撓，奮斗到底6．欣賞自己的選擇7．懷抱永恒的銷售之夢8．永遠(yuǎn)做自己的信徒第二章：樹立良好的個人品牌1．修正儀表2．訓(xùn)練口才3．重視社表4．鑄造口碑5．展現(xiàn)微笑6．豐富內(nèi)涵第三章：抓住現(xiàn)在，計(jì)劃未來1．事業(yè)定位2．制定目標(biāo)3．固定目標(biāo)4．行動規(guī)劃5．持之以恒6．動作迅速7．提高效率第四章：瘋狂執(zhí)著，激情投入1．大量行動2．辛勤耕耘3．斗志旺盛4．“勤”字千金5．每個人都是潛客戶6．讓執(zhí)著成為信念第五章：跟顧客打交道的十個訣竅1．對顧客懷抱真誠愛心2．與顧客交往中的“聽”與“說”3．為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)4．顧客總是對的5．尊重我們的上帝6．廣泛接納客戶的意見7．增強(qiáng)對顧客的親和力8．避免與客戶爭吵9．處理顧客投訴的語言技巧10．抓住顧客的心理第六章：用必勝的信念對挫折說“不”1．擁有必勝的信念2．展現(xiàn)自信風(fēng)采3．將苦難變成財(cái)富4．超越失敗，爭取成功5．不達(dá)目的不罷休6．挑戰(zhàn)“拒絕”7．具備堅(jiān)強(qiáng)的意志第七章：運(yùn)用智慧的銷售技巧1．帶著思考去銷售2．送禮送關(guān)懷3．笑著推銷4．親和力是征服客戶的利器5．用贊美敲開顧客的大門6．培養(yǎng)敏銳的洞察力第八章：擺脫不良心態(tài)的糾纏1．跳出畏懼的心理漩渦2．戰(zhàn)勝膽怯3．克服倦怠4．冷靜沉著5．重新振作6．一笑了之 練習(xí)與討論第五篇：銷售人員的心態(tài)銷售人員應(yīng)具備的心態(tài)積極的心態(tài)空杯的心態(tài)雙贏的心態(tài)包容的心態(tài)自信的心態(tài)行動的心態(tài)給予的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)老板的心態(tài)什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活?！皩櫲璨惑@，笑看庭前花開花落；去留無意，漫望天上云卷云舒”。忍一時的痛苦，可能就會換取更大的成功。有時候逃避會帶來好運(yùn)，但更多時候逃避意味著半途而廢和從零開始，意味著前途未卜，也意味著今后更多的逃避。這樣一來，我的業(yè)績就開始穩(wěn)步上升了。當(dāng)客戶不在辦公室時，我耐心等待，并來回走動，一邊欣賞周圍的花草樹木，一邊在頭腦里規(guī)劃我的推銷方案，或者找門衛(wèi)了解客戶公司的情況。這樣的結(jié)果是我的業(yè)績做的很差。不學(xué)會自我調(diào)整，心胸不夠?qū)拸V，就無法從容應(yīng)對！我在初入銷售這一行時，只要一出差，心情就焦躁不安，急于回家。記?。嚎朔^分敏感、多疑、好聯(lián)想、少做多想的性格，才達(dá)到了“笑罵由人，無所畏懼”的心理境界！對待拒絕你的客戶，再堅(jiān)持一次，你不會失去什么，但就有可能成功！心法十：胸懷寬廣，笑傲人生，學(xué)會在工作中尋找樂趣，學(xué)會充實(shí)自己的心靈，學(xué)會忍耐。所以供應(yīng)商們都知道和沃爾瑪做生意不容易。據(jù)調(diào)查，很多富豪的行為模式都異于常人，常做出違反社會常規(guī)、招致他人忌恨的事，但他們卻能我行我素，真可謂臉皮厚過城墻。你堅(jiān)持，客戶就一定會后退。對公司、對產(chǎn)品、對自已有信心，一定要時刻告訴自已：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。那些善于窮追猛打的家伙最終獲得芳心；那些“愛你在心口難開”只有單相思的份兒，眼巴巴的看著自己心目中的白雪公主與別人牽手走進(jìn)教堂。他的語文老師毫不猶豫地說：“告訴你們一個絕招，七個字：膽大、心細(xì)、臉皮厚”。有人說戀愛成功的秘決，在于“臉皮厚”?？墒牵热荒銖氖碌氖卿N售工作，就一定要面對這種尷尬情形，重要的是學(xué)會如何調(diào)整好你的心態(tài)，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志和無所畏懼的勇氣，這樣才能從容應(yīng)對。在我們的銷售生涯中，會經(jīng)常的遇到客戶毫不客氣的拒絕你的情況，或者當(dāng)你送給客戶禮物時把你連人帶東西都推出來，或者是請你馬上離開或立即在他面前消失還或許會極力貶低你們公司的產(chǎn)品。心法九：徹底告別面子——培養(yǎng)厚臉皮厚臉皮其實(shí)也是一種心態(tài)，這種心態(tài)就是：勝固欣然敗亦喜，死豬不怕開水燙！無論我們想成就一番大事業(yè)，還是在想在社交活動中游刃有余，都需要一點(diǎn)兒厚皮！從心理學(xué)的角度分析，大多數(shù)人的性格中都存在過分敏感、多疑、好聯(lián)想、少做多想、對自己所做的事情沒有信心，過分關(guān)注他人對自己的看法的一系列性格缺陷，而這種性格缺陷正是造成死要面子活受罪的最深層根源，所以才有“士可殺不可辱”的傳統(tǒng)觀念。不妨嘗試為自己定一個短期計(jì)劃的獎勵目標(biāo)，比如業(yè)績達(dá)到多少時就請全家人出去小撮一頓，或是獎勵自己一次放松的旅游假期，或是為自己添置一部新手機(jī)等等。正如在公司中，員工需要通過激勵得到賞識、成就感、責(zé)任感一樣，在做自己的事情時，對自身的及時、適當(dāng)?shù)摹蔼勝p”也會使工作變得有趣和有成就感。美國管理學(xué)家麥克雷戈說過，“一個人能否盡心地達(dá)到目標(biāo)，全賴其達(dá)成預(yù)定目標(biāo)后所得的報(bào)酬多少而定。其實(shí)，即使外界沒有給我們什么刺激，經(jīng)過一段時間的工作以后，我們就會感到身心俱疲，而心態(tài)也不象當(dāng)初那樣高漲。當(dāng)你因挫折而心態(tài)不好時，請與擁有積極心態(tài)的人在一起，決不能陷入玩物喪志的泥沼之中，否則你的一生就會改變。人是會被同化的，如果與成功的人在一起，他們就會把成功的秘訣與你一起分享。所以，成功的銷售人員都習(xí)慣于結(jié)交并接近那些積極進(jìn)取的成功人士，而避免和消極失落的人在一起。與積極的人在一起，你會越來越積極，與消極的人在一起，你會越來越消極。好的環(huán)境會帶給我們積極的影響，不好的環(huán)境會帶來非常消極的影響。心法七：環(huán)境會影響人。原來那家公司的品牌知名度很高，管理又很規(guī)范，公司支持力度也大，所以銷售相對比較容易，當(dāng)年能取得那么好的業(yè)績只是背靠大樹好乘涼罷了。離開公司之后，他應(yīng)聘了很多家公司，都沒能取得像在原來公司時的業(yè)績，從此一蹶不振。到了第二年，這個銷售員的心態(tài)就發(fā)生了一些變化，他覺得自己能力很強(qiáng)，于是就想競爭大區(qū)經(jīng)理的位置。相反，有一點(diǎn)成績就沾沾自喜，目中無人的業(yè)務(wù)員，是遲早要被淘汰的。學(xué)而》說：吾日三省吾身。可見，每天訂立切實(shí)可行的目標(biāo)是自我激勵的最佳方式?？梢娪兄菊呤戮钩?。這么簡單的想法，任何人都可以做得到。一位頂尖的汽車銷售員，他連續(xù)五年業(yè)績第一名，當(dāng)別人問他成功的秘訣是什么，他說：我每天比第二名多賣一輛車子，第二名一天賣三臺，他就賣四臺，第二名一天賣五臺，他賣六臺，每天多賣一臺。立下壯志容易，一步步的去實(shí)現(xiàn)它卻很難。但要腳踏實(shí)地，不能好高婺遠(yuǎn)古時有句話講得好：不及跬步，無以至千里，不積細(xì)流，無以成江河。同時也奉勸那些經(jīng)?？畤@招不來優(yōu)秀銷售員的老板，請經(jīng)常反思自己管理上的問題，而不要老挑剔銷售員的毛病，優(yōu)秀銷售員不是招來的，而是企業(yè)自己培養(yǎng)的。為一家不講商業(yè)道德，唯利是圖、目光短淺的公司推銷連你自己都信不過的產(chǎn)品，恐怕就是神仙來也無法對自己的心態(tài)進(jìn)行調(diào)整了。俗話說：“良禽擇木而棲，良將擇主而事”。心法四：優(yōu)秀的企業(yè)才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的銷售員。學(xué)會感恩，不要再認(rèn)為父母是理所當(dāng)然幫我們做任何事情，他們把我們帶到這美麗的世界，已經(jīng)是足夠的偉大，且將我們養(yǎng)育成人，不求回報(bào)，默默的為我們付出，我們就別再貪得無厭的索求他們的付出，感恩吧，感謝父母們的所有所有?? 學(xué)會感恩，感謝你的父母給你生命，感謝公司同仁給你的幫助和支持，感謝你的妻子對你默默的支持，感謝客戶對你格外照顧，生命因感恩而明媚，敵人因感恩而變成朋友。感恩，使生活變得更加美好。感恩，是一種歌唱生活的方式，它來自對生活的愛與希望。就像羅斯福那樣，換一種角度去看待人生的失意與不幸，對生活時時懷