【正文】 方法：1外表，禮儀、禮節(jié)、禮貌2形體，語言表達(dá)（自然、爽快、大方、重視眼睛看對(duì)方）3語言語調(diào)，說話的方式、方法4精神飽滿2命令鏈3滿足顧客需求4確保顧客成為回頭客滿足顧客的四種基本需求：1被理解的需求：表示理解2受歡迎的需求：使他們感到受歡迎3受重視的需求：使他們感到受重視4舒適的需求：創(chuàng)造舒適的環(huán)境讓顧客成為回頭客：統(tǒng)計(jì)顯示吸引一個(gè)新顧客所花的時(shí)間是保持現(xiàn)有顧客的6倍多。優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要的四個(gè)原因：1服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)（飛速，吸收越來越多的勞動(dòng)力）2競(jìng)爭(zhēng)加劇（為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）3對(duì)顧客理解加深（顧客來你這而不去他那兒，為什么？）4經(jīng)濟(jì)意義（回頭）保留老顧客餐欽業(yè)四種類型服務(wù)A冷淡型服務(wù)特點(diǎn)：程序、個(gè)人都弱程序 個(gè)人慢不敏感不一致冷淡無組織缺乏感情混亂疏遠(yuǎn)不便不感興趣給顧客的信息“我們不關(guān)心你”B生產(chǎn)型服務(wù)特點(diǎn)：程序性強(qiáng)，個(gè)人特性方面弱程序個(gè)人及時(shí)不敏感有效率缺乏感情統(tǒng)一疏遠(yuǎn)不感興趣給顧客的信息“你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诖藢?duì)你排列”C友好型服務(wù)特點(diǎn)：個(gè)人特性強(qiáng)，程序弱程序個(gè)人慢友好不一致優(yōu)雅無組織有興趣混亂機(jī)智給顧客的信息“我們?cè)谂?，但?shí)在不知道怎么做”D優(yōu)質(zhì)型服務(wù)特點(diǎn)：兩方面都很強(qiáng)程序個(gè)人及時(shí)友好有效率優(yōu)雅統(tǒng)一有興趣機(jī)智給顧客的信息“我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來滿足你”優(yōu)質(zhì)服務(wù)四步驟1對(duì)顧客顯示積極的態(tài)度：1態(tài)度是心靈表白，象對(duì)特別重要的人來對(duì)每一位顧客。服務(wù)成功者：1態(tài)度積極、樂觀2確實(shí)喜歡與人一起工作或?yàn)樗斯ぷ?能把顧客而不是自己置于“舞臺(tái)中心”，精力充沛，辦事迅速4把自己的工作看作是一種人際關(guān)系的職業(yè)5富有靈活性，喜歡新的需求和實(shí)戰(zhàn)6允許顧客是對(duì)的（即使顧客不對(duì)）7溝通能力服務(wù)失敗者：1神情沮喪或容易生氣2寧愿單獨(dú)工作（相處）或與“東西”共事3喜歡自己成為焦點(diǎn)4認(rèn)為工作技巧比讓顧客滿意更重要5辦事按部就班6要求別人知道他們是對(duì)的（辯解）有效服務(wù)和無效服務(wù)的差別在于感受、誠(chéng)意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的不同—但所有這些都是可以學(xué)習(xí)的。29我每天都很快樂。27我感受太陽光照耀我的全身是非常的舒服。25我是一個(gè)很容易放松的人。23我感受有一股健康之氣運(yùn)轉(zhuǎn)全身。21我每天精力充沛。19我每天看起來容光煥發(fā)神采飛揚(yáng)。17我的全身細(xì)胞充滿活力。15我的頭發(fā)又紅又專以前任何都閃亮。13我每天晚上都很容易入睡，得到充分的休息。11我每天都做1：4：3深呼吸。9我每天都做運(yùn)動(dòng)。7我每天都充滿活力。5我每天都吃充分的蔬菜與水果。3我感受全身很放松，而且愈來愈輕松。 Ssles應(yīng)具備這18項(xiàng)特質(zhì)1態(tài)度一流—很會(huì)微笑2快樂的人3跟他在一起會(huì)很快樂的人4有團(tuán)隊(duì)精神愿為團(tuán)隊(duì)付出5與人溝通能力不錯(cuò)6很努力工作的人7很高的能力和技巧在他所擔(dān)任的工作上8對(duì)顧客有良好的服務(wù)9對(duì)于每一件事有高能力的敏感度10行動(dòng)力超強(qiáng)的人11銷售技巧優(yōu)良的人12EQ很好的人13好的領(lǐng)導(dǎo)者14對(duì)公司有高度忠誠(chéng)度；對(duì)工作有高度熱忱15給別人一個(gè)良好的印象或形象16長(zhǎng)得很帥或很漂亮的人17勇于百分之百負(fù)責(zé)任的人18一個(gè)懂得感恩的人我 健康信念1我全身的每一個(gè)細(xì)胞都非常有活力。第一：你可以整天都聽這種CD，甚至在睡覺時(shí)，依然可以有效的輸入積極正面的自我確認(rèn)詞句進(jìn)入你的潛意識(shí)。第二種：改變潛意識(shí)的方法是經(jīng)由自我催眠，然后進(jìn)行自我確認(rèn)，但問題還是一樣，一天重復(fù)的時(shí)間有限，因?yàn)槟闼偸遣豢赡芤徽於歼M(jìn)行自我催眠，而不做任何事情吧。記住，潛意識(shí)改變速度的快或慢跟你重復(fù)這些自我確認(rèn)的字句的時(shí)間長(zhǎng)短和次數(shù)成正比。想要改變，就必須先改變你的信念，尤其是那種隱藏在心中最深層潛意識(shí)里面的信念。思想是原因，環(huán)境是結(jié)果有人很想成功，想突破事業(yè)瓶頸，想增強(qiáng)信心，想使自己和家人身體健康，可是試了很多方法，但都沒有達(dá)到理想中的效果，問題到底出在哪里呢？那是因?yàn)檫@些人都還沒找到問題的根源，假如根源都無法掌握，那解答一定效果不良，您說是嗎？所有的成功、財(cái)富、健康和自信開始和結(jié)束你的理想。20我不斷的吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造大量的財(cái)富。18我熱愛生命，我愛自己，我是最棒的。16我是一個(gè)天生贏家。14所有上帝的財(cái)富不斷在我生命中循環(huán)，有如浪潮般的涌到我身邊來。12我成功是一件很棒的事。10我比父親更會(huì)賺錢是一件很好的事。8我如同巨大的吸鐵，不斷的吸引看成功和財(cái)富。6我每天專注于創(chuàng)造財(cái)富，成功和快樂人生。4我應(yīng)該成功，成功是屬于我的。2我是一個(gè)非常成功的人。21我是最健康的，我長(zhǎng)命百歲。19我有完美的免疫系統(tǒng)。17我每天都充滿朝氣。15我是一個(gè)很重要的人。13我是一個(gè)寧靜的人。11我每天早、中、晚各做10次呼吸。9我是一個(gè)感恩的人。7我是一個(gè)很有耐心的人。5我熱愛我的身體。3我擁有無限的活力和精力。健康與活力1我是一個(gè)非常健康的人。20我每天一定進(jìn)步成長(zhǎng)。18我是最棒的，我一定會(huì)自我實(shí)現(xiàn)。16我知道任何事情發(fā)生必有其目的，并且有助于我。14我的信心一天比一天更強(qiáng)。12我愛我的人生，也愛周圍的人。10我可以完成任何目標(biāo)。8我一定會(huì)擁有快樂的人生。6好的事情不斷的發(fā)生在我的身上。4我擁有美好的人生。2我喜歡我自己。18我馬上行動(dòng)，馬上行動(dòng)，馬上行動(dòng)。16我想到的事情，就馬上去做。14我不斷的告訴自己馬上行動(dòng)。12我有堅(jiān)強(qiáng)的信心。10我享受工作的過程。8我非常迅速而有效率的完成每一件事。6我開始做的事一定完成他。4行動(dòng)是所有快樂的泉源。2我現(xiàn)在就去做。5鐘點(diǎn)法2000*1=24萬6人脈法 認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友5千元六售后服務(wù)真正能保留顧客是售后服務(wù)1任何課程兩天內(nèi)給顧客打電話214天內(nèi)親自見面3一個(gè)月家庭聚會(huì)4服務(wù)他的員工朋友5寄資料給他6每年寄生日卡A慶生會(huì)B想不想幫人成功？你有沒有像你一樣想成功的朋友，可否介紹二個(gè)人給我認(rèn)識(shí)？C資料給顧客朋友D幫助顧客轉(zhuǎn)介紹七助理訓(xùn)練1安排行程2約演講3約見面4開發(fā)新顧客5聯(lián)絡(luò)舊顧客6通知活動(dòng)7顧客資料8傳單八個(gè)人專業(yè)知識(shí)1我是誰？2我專門做哪些事？3我專門服務(wù)哪些人？4立即購買的顧客有何條件？5我?guī)椭业念櫩徒鉀Q哪些問題？6我做生意對(duì)我最大好處是什么？7不購買有什么損失？8我和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大差別在哪里？我有何特點(diǎn)？9每天復(fù)習(xí)公司所有產(chǎn)品；；11各行各業(yè)的知識(shí)；12想辦法實(shí)現(xiàn)成功學(xué)的關(guān)鍵；13不斷創(chuàng)造自己的成功故事；13每月拜訪1位成功人士，請(qǐng)問他成功秘訣。所以將來我們來看看我們產(chǎn)品帶給你的好處。我喜歡╳╳公司╳╳品牌我知道低工資是一個(gè)生活高品質(zhì)的人，你剛才說喜歡╳╳品牌，當(dāng)然我知道你不是喜歡什么牌子，而是這種品牌帶給你的好處和感覺?！蔽冶鞠胭I你的產(chǎn)品，但是由于……當(dāng)我們談A產(chǎn)品沒有，只剩下B、C，顧客都喜歡A真糟糕，張小姐，我們的A產(chǎn)品賣完了，我會(huì)一臉焦急地說，“我打賭，要是我們還有的話，你一定會(huì)當(dāng)場(chǎng)決定買下來，對(duì)吧？”“是的，我會(huì)”他的臉上堆著得意的微笑。因?yàn)槟愕某兄Z價(jià)值千金（比世界上所有的錢都更能說明問題）來在你未來快樂、幸福、健康、美麗、安全、保障確認(rèn)函上確認(rèn)一下。12我都希望以最低價(jià)格購買到最高品質(zhì)及最佳售后服務(wù)的產(chǎn)品，但是我從未見到任何公司的最低價(jià)格報(bào)價(jià)技巧：從高往低報(bào)我沒帶錢是的，我了解，因?yàn)槲乙步?jīng)常忘了帶錢包。8驚訝的問：太貴了嗎？9對(duì)比法，找一個(gè)比較貴的產(chǎn)品一比較，就顯得很便宜。3太貴了是口頭禪，便宜想更便宜，最好不花錢獲得產(chǎn)品。了解下屬到底在想什么？你的對(duì)手對(duì)顧客是不是比你對(duì)顧客更了解？?jī)r(jià)錢問題1價(jià)值沒有塑造之前，不能談價(jià)錢。如何看書最有效？1選對(duì)書2計(jì)劃性閱讀3針對(duì)性問題最差：閱讀 較好：聽磁帶 最好：上課（聽演講）比較好的書：《攻心為上》、《超級(jí)成功學(xué)》、《心中的巨人》、《推銷之神》……致富比較快的行業(yè)：1通訊業(yè)2因特網(wǎng)3休閑娛樂業(yè)4教育（現(xiàn)在是終身學(xué)習(xí)的年代）5美容美發(fā)業(yè)每一個(gè)人從事的是行銷員，只有行銷和創(chuàng)新是利潤(rùn)，其它都是成本。在這個(gè)世界上我們很少可以花最少的錢獲得最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這就是經(jīng)濟(jì)的真理。投資太多，你最多損失一些錢，但投資太少的付出可就太大了。先生/女士：假如你現(xiàn)在有一項(xiàng)產(chǎn)品，你的顧客非常喜歡它，而且非常想擁有它，你會(huì)不會(huì)因?yàn)轭櫩鸵稽c(diǎn)小小的問題而停止讓他購買它呢？假如你不會(huì)，我今天也絕不讓你說不。在我們行業(yè)我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無法抗拒的事實(shí)，沒有人可以對(duì)我的產(chǎn)品說“不”。假如現(xiàn)在有一項(xiàng)產(chǎn)品對(duì)你公司未來的更有競(jìng)爭(zhēng)力以及提升利潤(rùn)有所幫助的話，先生/婦士：你作為一個(gè)決策人，是讓預(yù)算來控制你呢？還是你來控制預(yù)算呢？六十倍測(cè)試成交法先生/女士：多年前我發(fā)現(xiàn)完善測(cè)試一項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)值，就是看他是否經(jīng)得起10倍測(cè)試的考驗(yàn)。就像奔馳不能賣桑塔納的價(jià)格，你同意嗎？所以，先生/女士，為了你長(zhǎng)期的幸福，這三項(xiàng)你愿意犧牲哪一項(xiàng)呢？是產(chǎn)品品質(zhì)還是一流的售后服務(wù)呢？先生/女士：有時(shí)候多投資一點(diǎn)來擁有我們真正想要的這也是蠻值的，你說對(duì)嗎？五不在預(yù)算內(nèi)先生/女士：我可以了解你現(xiàn)在的想法，一個(gè)管理完善的事業(yè)，需要仔細(xì)的編制預(yù)算。”先生/女士：今天我們?cè)谟懻摰木褪且豁?xiàng)決策，對(duì)嗎？假如你說好，那又如