【正文】 四． 本課題的研究?jī)?nèi)容第一章 緒論 研究?jī)?nèi)容和方法 第二章關(guān)于企業(yè)人力資源管理外包的理論 交易成本理論 委托代理理論 資源基礎(chǔ)理論 資源依存理論 核心競(jìng)爭(zhēng)理論 各種理論比較第三章 企業(yè)人力資源管理外包的決策和方法 經(jīng)濟(jì)全球化的影響 企業(yè)所處的發(fā)展階段 。定性分析法：總結(jié)歸納了人力資源管理外包的基礎(chǔ)理論，以及相關(guān)研究中涉及的關(guān)于交易成本和核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的理論，通過(guò)優(yōu)劣勢(shì)的對(duì)比研究，對(duì)人力資源管理外包的決策和選擇進(jìn)行定性分析。黃笠芳在《人事外包：中小企業(yè)人力資源管理的新趨勢(shì)》一文中總結(jié)了企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的動(dòng)因。在人力資源管理外包的模式方面，黎佩芳從電子商務(wù)的角度提到了人力資源管理外包，介紹了人力資源管理自動(dòng)化，AsP的人力資源軟件租賃和在線人力資源供應(yīng)商，網(wǎng)上人才拍賣(mài)，人力資源呼叫中心和內(nèi)部客戶服務(wù)。陳益云對(duì)影響人力資源管理活動(dòng)的各個(gè)因素進(jìn)行分析，得出人力資源管理外包活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)：外包商的選擇風(fēng)險(xiǎn)、處理與外包商關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)、面臨經(jīng)營(yíng)成本增加的風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)安全的風(fēng)險(xiǎn)、面臨經(jīng)營(yíng)效率下降的風(fēng)險(xiǎn)等。張翔指出人事外包是在利益驅(qū)動(dòng)下興起的，并具體總結(jié)了外包興起的四種動(dòng)因：降低人力資源管理開(kāi)支：使組織把資源集中于與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的活動(dòng)；幫助企業(yè)建立完善的人力資源管理制度和有助于企業(yè)留住優(yōu)秀員工。何淑明在《論企業(yè)人力資源“外包”的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)》中對(duì)人力資源管理外包進(jìn)行了定義，并詳細(xì)分析了外包的優(yōu)勢(shì)以及過(guò)程中潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)；鄭勇強(qiáng)把外包定義為“指由內(nèi)部生產(chǎn) 的投入品(有形商品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、服務(wù)等)轉(zhuǎn)變?yōu)閺耐獠客獍?wù)商處購(gòu)買(mǎi)。Adler(2002)認(rèn)為“外包在本質(zhì)上是供應(yīng)商在協(xié)議期限內(nèi)以協(xié)議價(jià)格出租它的技能、知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)和人力，來(lái)履行客戶不再想履行的職能”，“外包提供了潛在的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)”，“廣義的說(shuō)，外包是驅(qū)動(dòng)深化勞動(dòng)社會(huì)分工的一種機(jī)制”。Kotabe(1992)提出：資源外包是“由全球獨(dú)立供應(yīng)商向跨國(guó)公司提供的產(chǎn)品”和“由獨(dú)立供應(yīng)商向企業(yè)提供零部件和成品的程度”。目標(biāo)的明確與否，直接關(guān)系到人力資源外包的成功與否；外包合作者就是所有可能完成外包目標(biāo)的咨詢機(jī)構(gòu)或供應(yīng)商，它通過(guò)外包目標(biāo)與外包主體產(chǎn)生聯(lián)系。Arnold(2000)給出了一個(gè)資源外包的分析模型，他認(rèn)為人力資源外包活動(dòng)一般包括四個(gè)元素：人力資源外包主體、外包目標(biāo)、外包合作者以及外包設(shè)計(jì)。Klaus McClendon和Gaines(2000)在《中小企業(yè)的人力資源管理：專業(yè)雇主組織的影響》一文中研究了PEO對(duì)中小企業(yè)人力資源的影響。GilIy和Rasheed(2000)總結(jié)了外包存在的風(fēng)險(xiǎn)：變革減少、來(lái)自供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)、交易成本上升、管理費(fèi)用分配和關(guān)稅。依據(jù)人力資源管理外包的特殊性，Brian S．Klaas，John A Mc C1 endon等將企業(yè)的人力資源職能外包行為分為四種：第一種是綜合性活動(dòng)，如人力資源規(guī)劃、員工績(jī)效評(píng)估等；第二種是交易性活動(dòng)，如薪酬支付；第三種是與人力資本有關(guān)的活動(dòng)，如技能開(kāi)發(fā)、人員培訓(xùn)；第四種是人力資源獲取活動(dòng)，如人員招募、選聘。二． 所屬領(lǐng)域的研究狀況 Mobley(2000)討論了外包的四個(gè)主要驅(qū)動(dòng)因素：經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、就業(yè)和政治和社會(huì)。通過(guò)對(duì)人力資源管理外包理論與經(jīng)驗(yàn)的研究、理論分析和操作方法的研究，使人們更加全面了解人力資源管理外包的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)，深刻理解人力資源管理外包給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)人力資源管理外包的認(rèn)識(shí)程度和重視程度，為開(kāi)展人力資源管理外包提供理論依據(jù)和可行的操作方法，使人力資源管理外包的決策和實(shí)施更加科學(xué)合理。所以，人力資源管理外包，不僅可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也具有非常重要的意義，同時(shí)也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)下新型勞動(dòng)分工的體現(xiàn)。同時(shí)，以全球化和I nternet為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)之間從前的自然資源競(jìng)爭(zhēng)和資金競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為了人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，許多企業(yè)已經(jīng)積極著手于進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)及管理方式的變革和創(chuàng)新，以適應(yīng)更加快速的技術(shù)革命，迎接新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。于是，外包應(yīng)運(yùn)而生。隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷革新，產(chǎn)品的日新月異以及產(chǎn)品生產(chǎn)周期加速縮短，企業(yè)面臨著激烈的斗爭(zhēng)。參考文獻(xiàn)[1] ：利用外部資源提高竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)[M].北京：.[2] Marry [M].北京：:98102.[3] Cole amp。要加強(qiáng)對(duì)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的全程監(jiān)控和管理，中國(guó)企業(yè)必須樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)，在外包選擇初期和外包過(guò)程中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)與識(shí)別；建立外包風(fēng)險(xiǎn)管理組織和規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)制度，以便在風(fēng)險(xiǎn)初現(xiàn)端倪時(shí)就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制；制定并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制策劃方案，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能夠冷靜對(duì)待并努力轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，最大可能的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。文化沖突是個(gè)不易量化的因素，所以當(dāng)沖突存在時(shí)我覺(jué)得人的理解，支持和包容就非常的重要，當(dāng)外包發(fā)生時(shí)，雙方的管理者應(yīng)該多交流，多溝通，多從“人”的方面進(jìn)行改善，創(chuàng)造一個(gè)雙贏的環(huán)境。因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)都會(huì)有各自的企業(yè)文化和氛圍，所以即使選擇了適合的外包企業(yè)，在外包的時(shí)候也還是會(huì)出現(xiàn)文化不融化的現(xiàn)象，阻礙雙方的溝通。（五）基于存在文化沖突風(fēng)險(xiǎn)的防范措施文化沖突從外包一開(kāi)始就已經(jīng)不自覺(jué)的存在在企業(yè)與外包商之間了。在外包過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該監(jiān)督外包商及時(shí)準(zhǔn)確地匯報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r和突發(fā)問(wèn)題，內(nèi)部管理要定期或不定期地考量外包商對(duì)于預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成情況，并通過(guò)調(diào)查了解員工對(duì)外包商的滿意程度，以便及時(shí)找到外包商的問(wèn)題及時(shí)提供幫助修改。那么總體風(fēng)險(xiǎn)R=R1+R22。管理外包商階段風(fēng)險(xiǎn)的大小與企業(yè)對(duì)外包商的依賴程度有密切關(guān)系，假定某一特定企業(yè)人力資源管理外包的總體風(fēng)險(xiǎn)為R[14]，R1代表此企業(yè)固有外包風(fēng)險(xiǎn)，其含義是當(dāng)人力資源管理外包商完全能夠滿足合同要求時(shí)，企業(yè)必須要面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，它與外包商的經(jīng)驗(yàn)、合同的完整性等外包的原始因素有關(guān)，而與外包商對(duì)外包業(yè)務(wù)的實(shí)際操作情況和態(tài)度等沒(méi)有關(guān)系。另一方面，企業(yè)還需要估計(jì)外包商的信譽(yù)，因?yàn)槠髽I(yè)在此階段是針對(duì)所有的備選外包商，對(duì)那些信譽(yù)不好的外包商，即使在備選范圍內(nèi)，也不能輕易將一些企業(yè)的重要信息顯示出來(lái)。（四）基于信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)防范措施防范信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)，一方面企業(yè)需要顯示給外包商的足夠的信息。需要注意的是，我國(guó)民事法律一般采用的都是“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”以及“實(shí)際損害賠償”原則。當(dāng)了解備忘錄形成以后就應(yīng)該逐步形成合同，合同的內(nèi)容應(yīng)該要清楚、明了，根據(jù)外包項(xiàng)目的不同適當(dāng)設(shè)置剛性條款和靈性條款，并且應(yīng)該盡量預(yù)測(cè)將來(lái)可能出現(xiàn)的矛盾，并提出可以解決矛盾的途徑，以及處理問(wèn)題可能采取的手段，都應(yīng)該在合同中注明。（2）制定了解備忘錄，確定合同內(nèi)容一個(gè)外包合同流程，特別是規(guī)模較大的外包，經(jīng)常必須經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段：先是制定了解備忘錄，然后是確定合同內(nèi)容。加強(qiáng)對(duì)外包商的合同管理和規(guī)范人力資源管理外包商選擇階段合同風(fēng)險(xiǎn)的防范應(yīng)該注意合同的每個(gè)細(xì)節(jié)例如合同負(fù)責(zé)的人員，合同的內(nèi)容，合同的簽訂，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要主要風(fēng)的控制，在盡量減少合同風(fēng)險(xiǎn)的前提下簽訂合同。（4）對(duì)已知的外包商信息進(jìn)行總分類篩選以正確評(píng)價(jià)外包商由于通過(guò)不同渠道得到的不同備選外包商信息多且真實(shí)程度也不同，因此必須對(duì)從各個(gè)渠道得到的每個(gè)外包商信息進(jìn)行匯總，通過(guò)對(duì)不同渠道信息的比較、對(duì)信息的真實(shí)程度的判斷，最終確定外包商的有效甄選。（2）應(yīng)向外包商發(fā)出明確的需求信息信號(hào)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)向外包商尋求想得到什么樣的信息，例如可以提供建議請(qǐng)求書(shū)給外包商，其內(nèi)容主要包括對(duì)外包商信息的期望要求，想要了解外包商的現(xiàn)行業(yè)務(wù)量、外包商的財(cái)務(wù)狀況、外包商的人員結(jié)構(gòu)素質(zhì)等。盡量多獲取外包商信息，選擇最適合企業(yè)自身的外包商類型（1）應(yīng)盡量多對(duì)外包市場(chǎng)及備選外包商做調(diào)查了解這是成功實(shí)施外包的基本準(zhǔn)備工作，按照一般分類方法，人力資源管理外包服務(wù)商可分為三類：一是普通的中介咨詢機(jī)構(gòu)；二是專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)；第三類是高等院校、科研院所[13]。（三）基于外包商選擇的防范措施 審慎選擇外包商，建立基于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的合作意向通過(guò)企業(yè)對(duì)外包商選擇階段風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與分析，我們知道此階段企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)是由于信息不對(duì)稱造成外包商選擇失敗的風(fēng)險(xiǎn)，合同風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)等。然而，即使在被服務(wù)商雇用的情況下，員工對(duì)這種為新企業(yè)工作的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)可能也不感激，雖然該服務(wù)商的業(yè)務(wù)正是他們特定的人力資源管理專業(yè)，而且他們的經(jīng)濟(jì)和職業(yè)利益也得到改善。對(duì)于這些員工企業(yè)應(yīng)妥善安置，避免引起糾紛。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在整合各項(xiàng)外包的人力資源活動(dòng)方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，迅速適應(yīng)、掌握IT技術(shù)并深入挖掘其在虛擬化人力資源管理方面的巨大潛能，將是擺在人力資源部門(mén)和人事經(jīng)理面前的艱巨任務(wù)。轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理者的角色隨著獨(dú)立組織日益成為與其他公司緊密聯(lián)系相互依賴的虛擬組織的組成部分，人力資源管理人員的角色應(yīng)該由某領(lǐng)域的專家轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_(kāi)闊戰(zhàn)略視野的通才，他們應(yīng)掌握大量信息，和內(nèi)外部資源擁有者建立良好關(guān)系。針對(duì)員工的顧慮和猜疑，企業(yè)管理層應(yīng)做好溝通，給予員工正確的引導(dǎo)，讓他們理解外包并不等于工作機(jī)會(huì)的丟失，相反的是外包將意味著企業(yè)更加重視每一個(gè)員工的發(fā)展，并會(huì)依據(jù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要以及個(gè)人的興趣愛(ài)好為他們制定個(gè)性化的發(fā)展方案以幫助他們能夠盡快地勝任另一個(gè)更有挑戰(zhàn)、更有意義的工作崗位。（二）基于企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)的防范措施 加強(qiáng)與員工的溝通在將內(nèi)部人力資源管理活動(dòng)正式轉(zhuǎn)移給外包商之前，企業(yè)必須在最大程度上預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的各種沖突并事先制訂好完善的沖突篇理方案。健全外包相關(guān)法律法規(guī)“制定政策和組織實(shí)施政策是公共權(quán)力機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)其職能的基本手段”政府和其相關(guān)部門(mén)有著規(guī)范社會(huì)秩序的職責(zé)，因此，對(duì)于我國(guó)企業(yè)人力資源管理外包市場(chǎng)中并不規(guī)范的行為，政府及其相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行管制。（一）基于安全性風(fēng)險(xiǎn)的防范措施 健全相應(yīng)的市場(chǎng)機(jī)制和調(diào)節(jié)功能由于我們國(guó)家外包市場(chǎng)運(yùn)作處于發(fā)展初期，還不成熟。若外包商提供的服務(wù)內(nèi)容不能很好地適業(yè)文化的要求，則會(huì)造成許多不適應(yīng)癥的發(fā)生，如管理不到位、工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下、企業(yè)員工滿意度下降等。首先，員工擔(dān)心自己失去工作，引起恐慌，工作積極性下降，士氣降低；其次，外包后難免讓員工產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺(jué)，產(chǎn)生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展；最后，人力資源部門(mén)經(jīng)理人員的歸屬、角色問(wèn)題，也值得企業(yè)的關(guān)注。同時(shí)外包機(jī)構(gòu)由于不同的國(guó)情、不同的文化往往產(chǎn)生水土不服的后果，而且外來(lái)文化觀念與企業(yè)已有的文化還有可能產(chǎn)生沖突，使得效果同樣不明顯，這就構(gòu)成人力資源外包最突出的潛在風(fēng)險(xiǎn)。他們之間是一個(gè)信息不對(duì)稱的交易市場(chǎng)，他們之間存在著博弈。（四）信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)在人力資源外包業(yè)務(wù)中由于信息不對(duì)稱也造成了風(fēng)險(xiǎn)。并且由于信息的不對(duì)稱，企業(yè)無(wú)法真正了解外包商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的信息，以致外包前未能篩選合適的外包商，造成逆選擇的結(jié)果。（三）外包商選擇服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)目前國(guó)內(nèi)外包服務(wù)商普遍存在著質(zhì)量參差不齊、人員專業(yè)化程度不高、素質(zhì)差別較大等問(wèn)題。由于外包是利用外部人才來(lái)承擔(dān)企業(yè)的內(nèi)部職能，在外包的同時(shí)，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會(huì)挫傷他們的工作熱情，這樣的后果將十分可怕。此外，由外包引起人力資源管理部門(mén)的職責(zé)相對(duì)削弱，人員需求下降，可能導(dǎo)致人力資源管理人員的流失，將給企業(yè)帶來(lái)管理風(fēng)險(xiǎn)。而且在外包后，高級(jí)管理人員的職能也會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，從以前的專業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)?掌握大量信息，加強(qiáng)內(nèi)外部溝通的橋梁。這些關(guān)系個(gè)人事業(yè)前途和生存發(fā)展的問(wèn)題必然會(huì)使被轉(zhuǎn)移員工有種種顧慮。這些員工的不安情緒會(huì)影響員工的工作質(zhì)量，不利于企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。這些不確定的因素和隨時(shí)都有可能發(fā)生的問(wèn)題都給企業(yè)增加了經(jīng)營(yíng)安全上的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)調(diào)查得出的市場(chǎng)需求和發(fā)展趨勢(shì)等一系列與保密和特色有關(guān)的內(nèi)容，一旦泄漏將給企業(yè)帶來(lái)不堪設(shè)想的后果。人力資源外包必然現(xiàn)企業(yè)與外包商對(duì)企業(yè)信息的共享。對(duì)于中小企業(yè)人力資源管理外包來(lái)說(shuō)，潛在的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾個(gè)方面：（一）安全性風(fēng)險(xiǎn)目前，我國(guó)尚未建立較為完善的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)及外包行業(yè)的運(yùn)作。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境又非常復(fù)雜，整個(gè)外包市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)與環(huán)境尚未成熟，因此其外包活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)較大。中小企業(yè)通過(guò)與優(yōu)秀的外部服務(wù)者簽訂長(zhǎng)期合約，實(shí)際上相當(dāng)于擁有了大企業(yè)的人力資源部，同時(shí)無(wú)需承擔(dān)高額的人力成本和協(xié)調(diào)成本。（4）完善企業(yè)人力資源管理機(jī)制外部服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠幫助中小企業(yè)建立完善的人力資源管理制度。而且外包還為企業(yè)提供了一種獲取和維護(hù)最新人力資源管理技術(shù)的途徑，節(jié)省了大量的技術(shù)性投資資金。（3）降低人力資源管理成本的需要企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)總是以追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，因此降低企業(yè)管理成本就成為企業(yè)人力資源管理外包的又一重要?jiǎng)右颉Ｒ虼藶榱嗽诟?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)必須專注于培養(yǎng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源管理提出了新的要求:人力資源管理者需要花更多的時(shí)間和精力來(lái)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略挑選合格的人才；為員工的知識(shí)更新、提供培訓(xùn)方面的支持；針對(duì)員工需求多樣化的特點(diǎn)，提供有針對(duì)性的激勵(lì)措施；需要投入更多的時(shí)間和精力用于企業(yè)文化的建設(shè)，以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感等等。2內(nèi)部動(dòng)因的分析（1）人力資源管理職能重組信息技術(shù)的普及、經(jīng)濟(jì)全球化、競(jìng)爭(zhēng)的加劇等是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的外界動(dòng)力。二是隨著全球變成一個(gè)統(tǒng)一的大市場(chǎng)，整個(gè)社會(huì)所擁有的知識(shí)增加、技術(shù)進(jìn)步，將導(dǎo)致市場(chǎng)一體化程度和市場(chǎng)容量的同時(shí)增大，個(gè)人專業(yè)化程度和全社會(huì)職業(yè)市場(chǎng)多樣化程度也將進(jìn)一步提高。這種跨越地理邊界的國(guó)際雇員對(duì)人力資源管理理工作產(chǎn)生了巨大的需求。在目前我國(guó)企業(yè)人力資源管理資源薄弱背景下，既能節(jié)約成本，又能提高效率，為企業(yè)提供專業(yè)化的人力資源服務(wù)，將是企業(yè)管理者的理想選擇[11]。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情勢(shì)下，企業(yè)在不斷尋求自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過(guò)程中，往往將企業(yè)非核心因素放在企業(yè)考慮之外，而重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)和高附加值活動(dòng)。比如互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施、工作評(píng)價(jià)技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用、人才測(cè)評(píng)工具的應(yīng)用、建立員工數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和知識(shí)管理系統(tǒng)等工作，這些工作都依托先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)，專業(yè)人士來(lái)運(yùn)行和操作。越來(lái)越多的現(xiàn)代信息技術(shù)被應(yīng)用于人力資源管理工作之信息處理能力不斷增強(qiáng)，使員工之間、組織之間的溝通變得簡(jiǎn)單有效。（二）中小企業(yè)人力資源管理外包的動(dòng)因分析人力資源管理外包的動(dòng)因應(yīng)從內(nèi)部動(dòng)因和外部動(dòng)因兩個(gè)視角進(jìn)行分析： 外部動(dòng)因的