【正文】 香河鑫瑞出租2012年4月14日。我們用溫馨的服務(wù)和微笑，讓我們的出租車(chē)成為乘客心中一個(gè)快樂(lè)祥和的“家”。通過(guò)一系列整改措施和下一步工作安排，我公司深深認(rèn)識(shí)到在服務(wù)的過(guò)程中，我們展現(xiàn)的不僅僅是一種服務(wù)，更是一種文化內(nèi)涵和公司及出租車(chē)隊(duì)伍的核心經(jīng)營(yíng)理念。（四）加強(qiáng)GPS監(jiān)控工作，充分利用GPS監(jiān)控平臺(tái)的科技手段，既嚴(yán)格做好車(chē)輛運(yùn)行中的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，嚴(yán)禁超載超速，及時(shí)掌握車(chē)輛在運(yùn)行中的突發(fā)情況，對(duì)超速車(chē)輛及時(shí)電話(huà)警示和處臵，從而有效地遏制住了事故發(fā)生的源頭，對(duì)駕駛員和乘客的人身與財(cái)產(chǎn)安全有了更好的保障；同時(shí)做好車(chē)輛靜態(tài)方面的監(jiān)控管理工作，第一時(shí)間掌握車(chē)輛靜態(tài)（停運(yùn)）狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)及時(shí)采取有效措施，使問(wèn)題消除在第一時(shí)間內(nèi)。（三）根據(jù)對(duì)車(chē)輛“預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、技能良好”的要求。做到“不開(kāi)情緒車(chē)、不開(kāi)英雄車(chē)、不開(kāi)酒后車(chē)、不開(kāi)堵氣車(chē)、不開(kāi)霸王車(chē)”。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進(jìn)公司運(yùn)輸安全、和諧營(yíng)運(yùn)持續(xù)穩(wěn)定。促進(jìn)廣大駕駛員的安全意識(shí)，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺(jué)性，對(duì)內(nèi)、外的事故案例進(jìn)行分析，做到引以為戒，警鐘長(zhǎng)鳴。通過(guò)車(chē)容車(chē)貌全方位改善，公司車(chē)輛整齊劃一、規(guī)范有序，文明服務(wù)形象得到升華，社會(huì)口碑空前提高。期間發(fā)現(xiàn)不文明行為立時(shí)整改。會(huì)議宣講要不厭其煩、循序漸進(jìn)，并作為公司發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制堅(jiān)持不懈。（五）嚴(yán)格實(shí)行工作例會(huì)制度，加大宣傳力度，讓規(guī)范行車(chē)、禮貌待客精神時(shí)刻縈繞于心。（三）公司投入資金統(tǒng)一辦理工作服，規(guī)范車(chē)輛出行著裝，美化完善“窗口”文明形象。（二）組織電臺(tái)員工進(jìn)行文明、禮貌、簡(jiǎn)潔用語(yǔ)培訓(xùn)，提高電臺(tái)調(diào)度水平和工作效率，減少乘客等待時(shí)間以及車(chē)輛空駛率。首先設(shè)立“鑫瑞稽查車(chē)”，堅(jiān)持每天巡查、適時(shí)抽查、夜間補(bǔ)查，做到稽查不走過(guò)場(chǎng)、不留死角、不講情面，并突出重點(diǎn)，對(duì)投訴率高、口碑差的車(chē)輛重點(diǎn)督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立時(shí)整改，嚴(yán)禁拖拉延誤。二、完善制度、狠抓落實(shí)。并就管理中存在的不規(guī)范行為，開(kāi)展自我批評(píng)。公司付總經(jīng)理親自?huà)鞄浿笇?dǎo)，并組織召開(kāi)全體職工大會(huì)和全體黨員參加的座談會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于整治出租客運(yùn)市場(chǎng)秩序，規(guī)范出租運(yùn)營(yíng)工作的通知。截止4月13日一個(gè)月，公司著重從以下幾點(diǎn)改善管理、規(guī)范運(yùn)營(yíng)：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，搞好思想動(dòng)員、提高認(rèn)識(shí)。認(rèn)真貫徹田縣長(zhǎng)來(lái)我公司調(diào)研時(shí)的指示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)租車(chē)客運(yùn)管理，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，使出租車(chē)客運(yùn)服務(wù)向規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、文明的方向發(fā)展，為乘客提供安全、快捷、方便、舒適的運(yùn)輸規(guī)范。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下的不僅要長(zhǎng)抓不懈，而且要不斷探索創(chuàng)新，文化先進(jìn)與否，取決于是否符合時(shí)代的要求，只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，賦予新的內(nèi)容，不斷調(diào)整完善，才能與時(shí)代發(fā)展主旋律相一致，才能窗口行業(yè)真正的做成窗口。出租車(chē)可以自由的選擇任何一家服務(wù)好的公司，在主管部門(mén)的監(jiān)管下競(jìng)爭(zhēng) 就會(huì)有利于行業(yè)的良性發(fā)展。所以 引領(lǐng)是非常重要的方式之一。因此，要大造聲勢(shì)，宣傳到位，形成強(qiáng)烈的輿論氛圍，使每個(gè)人都知道目標(biāo)要求和實(shí)現(xiàn)的途徑，有個(gè)正確理解，更深入人心，明確所有人員的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，只有這樣才能達(dá)到事半功倍的效果，從而有力推進(jìn)文化建設(shè)工程向縱深發(fā)展。需要一種不達(dá)目的決不罷休的精神，才能達(dá)到目標(biāo)的彼岸。以提高行業(yè)文明程度、提升行業(yè)形象的目標(biāo)。要真抓實(shí)干這項(xiàng)工作是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，因此，始終不逾地堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的主線(xiàn)。（四）抓好各項(xiàng)具體工作任務(wù)的落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是核心，領(lǐng)導(dǎo)重視問(wèn)題不難解決。七、制定表彰和激勵(lì)機(jī)制。五、統(tǒng)一服裝，規(guī)范儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。三、規(guī)范文明用語(yǔ)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。如：一、規(guī)范入行條件，把好入口關(guān)，提高門(mén)檻，不合格的人員不得入行。(三)抓好制度建設(shè)俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，再好的規(guī)劃也是紙上談兵，形式主義而已。在自愿的基礎(chǔ)上可建立互助金，互相幫助，以解燃眉之急。物質(zhì)變精神，精神變物質(zhì)，相互促進(jìn)。讓他們有去處、有飯吃、有水喝、好休息、好修車(chē)、好洗車(chē)、好娛樂(lè)的場(chǎng)所。我們不僅要以人為本，還要發(fā)揚(yáng)以人為保的民族精神，維護(hù)從業(yè)人員應(yīng)得到的權(quán)益，保證有一個(gè)良好的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。用他們的影響力帶動(dòng)同仁們一道前進(jìn)，形成前有標(biāo)兵，后有追兵生動(dòng)活潑的積極進(jìn)取的局面。典型引路充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，提供展示的平臺(tái)，讓他們做到一名黨員就是一面流動(dòng)的旗幟，起到示范作用。重視行業(yè)的文體活動(dòng)，增加業(yè)余文化生活，有條件開(kāi)展文娛演出活動(dòng)，在全行業(yè)開(kāi)展撲克牌、拔河、乒乓球、卡拉OK、象棋等比賽。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是多方面，包括行政、法律法規(guī)、行規(guī)行約、文化知識(shí)、營(yíng)運(yùn)服務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全治安防范、城市的概況、人文歷史、文化地理、旅游美食文化、常用英語(yǔ)、文明禮儀等等。（二）要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)循序漸進(jìn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)。營(yíng)造人人爭(zhēng)做誠(chéng)信使者，創(chuàng)文明的士的積極向上的輿論氛圍。二、行業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)采取的與對(duì)策（一）確立近、中、長(zhǎng)目標(biāo)總的目標(biāo)是提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、文明程度。文明形象較差。安全意識(shí)較差。服務(wù)不到位。一、出租車(chē)行業(yè)現(xiàn)狀與存在問(wèn)題（一）出租車(chē)行業(yè)的現(xiàn)狀全市有13家公司，2700多輛出租汽車(chē)，4000余名從業(yè)人員，各公司的管理水平參差，有待提高。創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)辦公室2012年7月8日第四篇：出租車(chē)行業(yè)分析出租車(chē)行業(yè)分析堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高市民滿(mǎn)意度為核心，以創(chuàng)新管理服務(wù)為理念，以提高出租車(chē)從業(yè)人員整體素質(zhì)為重點(diǎn)，通過(guò)努力出租車(chē)行業(yè)有了新的起色，朝著穩(wěn)定、健康、有序方向發(fā)展，從而樹(shù)立出租汽車(chē)行業(yè)良好形象，彰顯文明“窗口”，特別是在創(chuàng)建文明城市活動(dòng)中，展現(xiàn)了出租汽車(chē)駕駛員愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)奉獻(xiàn)的服務(wù)的精神風(fēng)貌。負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)沿途居民會(huì)議的會(huì)務(wù)。（2）、宣傳后勤組工作職責(zé)：1負(fù)責(zé)資料的制作、整理、歸檔與管理；負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)衛(wèi)生區(qū)域的劃分，進(jìn)門(mén)入戶(hù)對(duì)戶(hù)主和車(chē)主進(jìn)行摸底登記，簽訂好門(mén)前三包協(xié)議書(shū)，車(chē)輛停放協(xié)議書(shū)，做好群眾思想工作。五、集中整治分工職責(zé)創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)集中整治分為三個(gè)工作小組，集中統(tǒng)一行動(dòng)，小組人員分工交叉搭配，工作職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)明確到各小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)的日常管理。（5）堅(jiān)持教育培訓(xùn)制度。集鎮(zhèn)管理小組每天進(jìn)行全街巡邏，實(shí)行日檢制，由巡查員將檢查情況進(jìn)行登記，并將存在的問(wèn)題及時(shí)通過(guò)廣播通報(bào)；（3）堅(jiān)持及時(shí)告知制度。（1）制定好集鎮(zhèn)管理方案、自治章程、“三包”協(xié)議書(shū)、停車(chē)協(xié)議書(shū)，公示欄內(nèi)容等資料；（2）上門(mén)進(jìn)戶(hù)摸好集鎮(zhèn)居民和車(chē)輛底子進(jìn)行登記，積極宣傳創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作，使創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)深入人心；（3）規(guī)劃好集鎮(zhèn)整個(gè)布局及每家每戶(hù)房前屋后的擺設(shè)，劃分好集鎮(zhèn)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和定點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)，簽好協(xié)議書(shū)；（4）完善好集鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)原林業(yè)站場(chǎng)地進(jìn)行硬化，廣告宣傳欄及評(píng)比公式欄及時(shí)上墻；（5）做好怡溪流域工程垃圾處理，督促仿古欄桿按時(shí)完成；（6）對(duì)集鎮(zhèn)公路兩旁的亂搭亂擺、亂貼亂畫(huà)、菜園籬笆進(jìn)行清理（7）對(duì)集鎮(zhèn)公路路面進(jìn)行集中清洗和劃線(xiàn)。一是集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生 集中整治及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段，二是長(zhǎng)效管理階段。二、創(chuàng)建工作任務(wù)主要是搞好十個(gè)方面的加強(qiáng)：加強(qiáng)“門(mén)前三包”責(zé)任管理；加強(qiáng)集鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)范管理；加強(qiáng)集鎮(zhèn)棚攤點(diǎn)的規(guī)范管理；加強(qiáng)集鎮(zhèn)兩旁亂堆亂放管理；加強(qiáng)集鎮(zhèn)亂貼亂畫(huà)管理加強(qiáng)集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理；加強(qiáng)集鎮(zhèn)美化、綠化、亮化管理；加強(qiáng)集鎮(zhèn)車(chē)輛停放管理；加強(qiáng)居民低俗陋習(xí)和打牌賭博的管理 ；加強(qiáng)居民素質(zhì)建設(shè)。結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，制定本方案。提出新學(xué)期的工作計(jì)劃和步署，深化“創(chuàng)文”工作。各教學(xué)班、團(tuán)支部根據(jù)“創(chuàng)文”工作的推進(jìn)情況，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)的檢查（班內(nèi)“文明之星”、集體的“文明班”、專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)的“文明崗”等）在7—8月份內(nèi)，根據(jù)市“創(chuàng)文”辦、市教育局的指示完成好“迎評(píng)”的工作任務(wù)（做好評(píng)估組現(xiàn)場(chǎng)檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備和接待工作）。同時(shí)對(duì)校園不文明行為進(jìn)行批評(píng)和暴光。在5月份內(nèi)，青志協(xié)除“交協(xié)”工作之外，在校內(nèi)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。在5月份內(nèi)，各教學(xué)班、團(tuán)支部針對(duì)自查的情況開(kāi)展整改工作（中職“創(chuàng)建文明班”活動(dòng)結(jié)合“創(chuàng)文”工作深化開(kāi)展）。對(duì)照校園文明守則；校園“十不”規(guī)范，查不文明行為；寫(xiě)一封家信，將“創(chuàng)文”的有關(guān)工作與家長(zhǎng)溝通；編寫(xiě)一條“創(chuàng)文”的口號(hào)或短信；舉行一次競(jìng)賽）。在4月份內(nèi)，將學(xué)?，F(xiàn)有環(huán)境，尤其是教室、樓道、走廊、空地等地方進(jìn)行一次清查整理，按照“創(chuàng)文”工作的整體要求重新規(guī)劃，設(shè)計(jì)制作相關(guān)的招貼畫(huà)或標(biāo)識(shí)；在4月份內(nèi)，學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)要制定一個(gè)我校“創(chuàng)文”工作的“倡儀書(shū)”（包括了訂立佛山電大校園文明守則；校園“十不”規(guī)范；及各團(tuán)支部、各班“創(chuàng)文”）；在4月份內(nèi)，學(xué)校的校園網(wǎng)上開(kāi)通“創(chuàng)文”工作專(zhuān)欄，宣傳、報(bào)道“創(chuàng)文”工作信息和介紹“創(chuàng)文”工作好人好事等，同時(shí)學(xué)校的“電子屏幕”上要反復(fù)打出“創(chuàng)文”有關(guān)標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)和提示等。創(chuàng)文工作方案6根據(jù)市“創(chuàng)文辦”和市教育局有關(guān) “創(chuàng)文”工作的文件精神和要求，現(xiàn)結(jié)合我?！皠?chuàng)文工作的通知”和學(xué)校的實(shí)際情況，制定我?！皠?chuàng)文”工作在宣傳教育方面的工作方案。該院建立了強(qiáng)化高效的投訴機(jī)制，由專(zhuān)人接聽(tīng)、接待、記錄并保持24小時(shí)暢通。保潔人員加班加點(diǎn)逐處清理衛(wèi)生死角，加大保潔力度，延長(zhǎng)夜間保潔時(shí)間。院領(lǐng)導(dǎo)班子還采取出簡(jiǎn)報(bào)、掛橫幅、更新宣傳欄及電子滾動(dòng)屏等多種形式宣傳創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和口號(hào)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，做到人人熟知。據(jù)介紹，該院為做好創(chuàng)文迎檢工作，嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，成立南村醫(yī)院創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將迎檢工作明確分工，責(zé)任到人，確保各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。充分利用各種形式開(kāi)展宣傳動(dòng)員，進(jìn)行輿論引導(dǎo)和監(jiān)督，鞏固創(chuàng)建成果，并調(diào)動(dòng)一切積極因素為創(chuàng)建工作作貢獻(xiàn)。省人民醫(yī)院和腦科醫(yī)院門(mén)口存在著主干道交通堵塞、主次干道有許多牛皮癬，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)亂停亂放