【正文】 將起蠟水涂于地面，浸泡約5～10分鐘，再用洗地機(jī)清洗地面，吸除地面污水。b、先起蠟，以1份起蠟水與4份40－50攝氏度熱水稀釋，將起蠟水涂于地面。b、待銅水干了，用干毛巾擦干凈。（7）、立式痰盂缸和煙灰缸的清潔a、經(jīng)常查看大廳及其它公共區(qū)域的立式痰盂缸和煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有煙頭及痰跡，要立即清潔。b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。b、每周沖洗地墊一次，晾干后備用，將沖洗干凈的地墊放回原位。c、關(guān)上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無絨毛巾清潔電梯內(nèi)的扶手、電梯按鈕、樓曾指示板及不銹鋼部份。（4）、電梯的清潔a、清掃電梯。用家具蠟噴在家具上，用干毛巾將家具打蠟、拋光，邊噴邊抹。（3）、家具清潔a、大廳內(nèi)各種家具抹塵。（2）、地面清掃a、清掃和干拖應(yīng)交替進(jìn)行。d、塵托用臟，洗凈后再用。b、將塵拖平放地面，直線方向推塵。（八）、保潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A、公共區(qū)域保潔公司大廳衛(wèi)生清潔（1）、大理石地面干拖。（5）、施工過程中，如需動用明火，由工程部同保安部協(xié)商辦理手續(xù)，并做好安全管理。（4）、施工任務(wù)完成后，由工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗收，并簽署驗收報告。（2）、方案批準(zhǔn)后，通知有關(guān)部門，并通知相關(guān)業(yè)主，然后組織施工單位或內(nèi)部工程技術(shù)人員在規(guī)定時間、范圍內(nèi)施工。內(nèi)容包括：施工裝修場所、設(shè)備檢修名稱、需要時間、影響經(jīng)營的區(qū)域和范圍等。（7）、整個重大活動設(shè)計方案和使用材料及完成效果應(yīng)拍成圖片存檔，已備下次活動參考。（5）、重大活動舉辦期間，工程部指定專業(yè)維修人員在現(xiàn)場值班，負(fù)責(zé)設(shè)備使用和調(diào)試，滿足使用部門業(yè)務(wù)活動和業(yè)主的需要。（4）、設(shè)備安裝完成后，要進(jìn)行全面調(diào)試和運行。重大活動工作安排（1）、公司承接重大會議、接待、聯(lián)歡活動時，服務(wù)中心根據(jù)接待方案，事先向工程部通報舉辦活動的內(nèi)容、時間、地點及其對燈光、音響、舞臺、講臺等設(shè)備安裝布置的要求。（5）、如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對責(zé)任人處分意見，報經(jīng)理和人事部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。（3）、經(jīng)理、中心負(fù)責(zé)人、工程主管、保安部主管查看后，根據(jù)現(xiàn)場情況決定立即修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備。（2）、工程主管接到事故報告后，立即報告中心負(fù)責(zé)人和保安部，并率領(lǐng)工程有關(guān)人員趕赴事故現(xiàn)場。重大設(shè)備事故處理（1）、物業(yè)區(qū)域發(fā)生重大設(shè)備事故，現(xiàn)場人員立即切斷電源、煤氣等危險源。（4）、如果事情發(fā)生在晚上，而問題不算嚴(yán)重，不至于影響業(yè)主生活。（2）、如工程部不能按原計劃在規(guī)定時間內(nèi)完成搶修任務(wù)，則營盡快通知值班助理另作安排，不要耽誤業(yè)主。維修人員接到通知后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，有助理陪同前往，在征得業(yè)主的同意下迅速搶修。（6）、動力設(shè)備每年大修一次，包括更換軸承，檢查齒輪、葉片等。（4）、進(jìn)行正常維修保養(yǎng)時，要填寫設(shè)備的正常維修記錄，內(nèi)容有：設(shè)備名稱、部位、維修保養(yǎng)時間、內(nèi)容、隱患排除記錄及運行情況記錄等，報工程主管。發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。（2）、主管根據(jù)要求將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實到具體維修人員，安排具體時間。內(nèi)容包括：設(shè)備名稱，年、季、月、日維修保養(yǎng)內(nèi)容，次數(shù)和時間，主要措施。（11）、房屋維修及報修及時率達(dá)98%以上，維修合格率達(dá)99%以上。（9）、工程主管親自或派人檢查維修結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)不合格時，責(zé)成有關(guān)人員返工。（7）、維修人員如有新的維修單，則按照前述辦法準(zhǔn)備好工具和必要的備件繼續(xù)下一輪的維修。如果用了材料、配件，也應(yīng)寫清楚。如有困難不能按期完成，如實向工程班長或主管匯報，與報修部門協(xié)商解決辦法。（4）、維修單為三聯(lián)式，白色一聯(lián)存根，維修人員帶上紅色、綠色聯(lián)到維修地點。值班人員收到《工程維修通知單》時，在值班日志上做好登記。（七）、工程維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常維修（1）、業(yè)主及各部門報修時，填寫《工程維修通知單》，交給工程維修人員。向業(yè)主宣傳國家的方針政策、法律、法規(guī)，及時傳達(dá)上級和公司的各項通知規(guī)定，配合派出所、社區(qū)居委會做好人口管理和計劃生育工作。堅持每天上午、下午巡查制度，發(fā)祥不正常情況及時處理并做好記錄。熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、管線走向、各種設(shè)備設(shè)施的位置；樓宇和公共設(shè)施、維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；住戶的種類、數(shù)量、居住人員的情況；熟悉物業(yè)管理費及其他應(yīng)收費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，收費率達(dá)99%。1認(rèn)真填寫交接班本，要求書寫清楚、完整、正確。1預(yù)約出租車服務(wù)。代印名片。代購火車票、飛機(jī)票。保持工作環(huán)境的整潔，辦公設(shè)備的良好。為業(yè)主提供復(fù)印、翻譯、打字、傳真收發(fā)及長話等服務(wù)，并為業(yè)主保密。用標(biāo)準(zhǔn)的問候語與業(yè)主打招呼，微笑自然。認(rèn)真填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。為業(yè)主過生日、周年紀(jì)念、祝愿患者康復(fù)并提供必需品，與送餐員服務(wù)、服務(wù)中心協(xié)調(diào)工作，協(xié)助把必需品送到業(yè)主房間。更換公司的各種旗幟。幫助業(yè)主保管隨身攜帶的物品。門衛(wèi)、事務(wù)助理站立迎接業(yè)主（客人），對來服務(wù)中心的客人表示歡迎，對離開中心客人道別。1遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，立刻向主管匯報。（4）、小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的運行情況。（2）、公司不對外公開的情況。在工作中，不該問的不問，不該看的不看，不閑扯，不談笑。熟悉常用電話號碼。對業(yè)主的詢問，要熱情、有禮，迅速地應(yīng)答。必要時做好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。接電話先問好，報單位，熟練準(zhǔn)確地使用公司中英文名稱：親切地使用中英文問候語“請問能幫您什么忙？（英文）：May I Help You? ”。７、在業(yè)主面前，任何時候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。再給業(yè)主指引方向時，要把手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上指向目標(biāo)。不可在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。５、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時應(yīng)坐椅子的三分之二，不要坐在過沿上。切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺。２、員工站立時應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。１３、接聽電話時，應(yīng)先報清楚自己的崗位和姓名，然后客氣地詢問對方我能為您做什么。１１、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情（如：跌倒、打碎物品等）。９、如遇業(yè)主心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以業(yè)主永遠(yuǎn)是對的準(zhǔn)則對待。７、談話時不要涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。５、談話時目光應(yīng)注視對方，表情自然，保持微笑。說話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。２、與業(yè)主談話時要精神集中，六心業(yè)主吩咐，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。１０、當(dāng)業(yè)主要求與員工一起合影時，一般應(yīng)婉言謝絕，但不可使業(yè)主難堪。８、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗，不要表示過份親熱，嚴(yán)格掌握好分寸，不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事，以免引起誤會。出門時應(yīng)面朝業(yè)主輕輕推出并把門帶上。５、保持接待環(huán)境安靜：員工在工作中要保持工作地點的安靜，不可大聲喧嘩，不得開玩笑，哼歌曲。４、應(yīng)答禮節(jié)：解答業(yè)主問題時必須站立，語氣溫和耐心，雙目注視對方；對業(yè)主的問話聽不清時，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍好嗎？”，處理問題時語氣要婉轉(zhuǎn)。（３）、送別客人時，主動征詢意見，并講“再見”，“歡迎您再次光臨”。２、接待禮節(jié)：（１）、笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動問好，如：您好！早安！午安！晚安！等。１０、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。８、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪，男員工穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪，服裝必須熨燙平整，紐扣齊全，證章佩戴在規(guī)定位置，皮鞋保持清潔光亮。５、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽，頭發(fā)全部包進(jìn)發(fā)帽內(nèi)，工服勤換，保持整潔；工程維修人員進(jìn)入業(yè)主家維修時，必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套，保持整潔，６、每個員工手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，女服務(wù)員不允許涂指甲油，餐廳、廚房主管每日在班前會上檢查員工的指甲修剪是否標(biāo)準(zhǔn)。３、家政服務(wù)員、送餐服務(wù)員工作時不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾物。二、物業(yè)服務(wù)中心各部門星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）、服務(wù)中心工作人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)１、面容清潔，男服務(wù)員經(jīng)常修面，不留胡須，女服務(wù)員化淡妝，不可濃妝艷抹。酒店式物業(yè)管理特點是：人性化，個性化。需水量大的植物，%，砂壤土為9——12%，壤土為1823%，粘土為2223%；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：%，砂壤土為69%，壤土為1218%，粘土為2122%。（3）灌溉、施肥根據(jù)草坪植物的生長需要加強(qiáng)淋水和施肥，保證肥水充足，肥料的施用方法和用量科學(xué)，防止過量或不均勻引起肥傷。（2）修剪考慮季節(jié)特點和草種的生長發(fā)育特性，使草的高度一致，邊緣整齊。（1）生長勢生長勢強(qiáng)，生長量超過該草種該規(guī)格的平均年生長量。７、設(shè)備租用：類型每小時八小時打字機(jī)￥￥電腦￥￥彩色打印機(jī)￥￥激光打印機(jī)￥￥彩電￥￥錄音機(jī)/錄像機(jī)￥￥放映機(jī)￥￥幻燈機(jī)￥￥投影機(jī)￥￥（打印機(jī)每小時限打50張或打印每張15元）８、會議室租用：租用時間標(biāo)準(zhǔn)室價格，貴賓室價格1小時（1215人）US$ （1518人）US$ 4小時同上US$ 同上US$ 8小時同上US$ 同上US$ 12小時同上US$ 同上US$ 24小時同上US$ 同上US$ （最低收費1小時，如果取消，收50%賠償費）９、私人辦公室：租用時間價格備注每1小時US$ 最低收費1小時，如果取消，收50%賠償費每4小時US$ 每8小時US$ 每12小時US$ 每24小時US$ 二、物業(yè)家政類服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)居家服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)種類二星服務(wù)員三星服務(wù)員四星服務(wù)員一般家務(wù)800元／月1000元／月1200元／月母嬰護(hù)理1800元／月20002200元／月22002500元／月嬰兒保教1000元／月1200元／月1500元／月老人陪護(hù)800元／月1000元／月1200元／月家庭病人護(hù)理800元／月1000元／月1200元／月醫(yī)院病人護(hù)理900元／月11001300元／月13001500元／月鐘點服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)涉內(nèi)收費標(biāo)準(zhǔn)涉外收費標(biāo)準(zhǔn)8小時1200元／月（一餐）8小時1500元／月（一餐）6小時1000元／月（一餐）6小時1200元／月（一餐）4小時720元／月（不包吃）4小時800元／月（不包吃）2小時7元／小時（白天）2小時9元（白天）2小時8元／小時（晚上）2小時10元／小時（晚上）1小時8元／小時（白天）1小時9元／小時（白天）1小時9元／小時（晚上）1小時10元／小時（晚上）家庭保潔價目表服務(wù)面積收費標(biāo)準(zhǔn)一房一廳（門窗 衛(wèi)生間廚房 客廳臥房 陽臺）150元二房一廳（門窗 衛(wèi)生間 廚房 客廳 主副臥房 陽臺）200元二房二廳（門窗 衛(wèi)生間 廚房 客廳 主副臥房 陽臺）250元三房一廳（門窗 衛(wèi)生間 廚房 客廳 主副小臥房 陽臺）300元三房二廳二衛(wèi)（門窗 衛(wèi)生間 廚房 客廳 主副小臥房 陽臺）350元復(fù)式（面積150平方以下）全部400元別墅（面積200平方以下）全部450600元別墅（面積500平方以下）全部600850元按時間算：每人每小時10元（實際時間），若使用清潔護(hù)理用的消耗品，則消耗品費用另計。通過有償培訓(xùn)，不僅可以豐富社區(qū)文化，也可以培訓(xùn)社區(qū)居民保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)綠化的習(xí)慣，還能為公司增加收入。(3)、花店服務(wù)：除了園林工程及綠化代管外，綠化部門還可在小區(qū)內(nèi)開花店，為業(yè)主提供花藝設(shè)計服務(wù)及出售盆花、觀賞魚飼料、花肥、花泥及園林小工具等。(2)、綠化代管：在一些高級別墅區(qū)，一些業(yè)主往往自己擁有私家花園，而一般的住宅區(qū)也具有業(yè)主愛花但又常常較忙或沒有專業(yè)技術(shù)而較難以養(yǎng)好家庭花木的現(xiàn)象，可開展園林綠化及花木有償代管服務(wù)。(1)、園林設(shè)計施工：對于綠化隊伍較大、技術(shù)力量較雄厚的物業(yè)公司，可開展針對別墅等高級住宅小區(qū)的私家庭院園林綠化設(shè)計及施工工作，如果技術(shù)及資金力量允許，還可以承接外單位的中小型園林設(shè)計及施工工程。1綠化有償服務(wù)綠化有償服務(wù)是物業(yè)開展多種經(jīng)營、實現(xiàn)創(chuàng)收的途徑之一。e無論何時均不應(yīng)坐在地上操作。c工作操作時應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕，不應(yīng)在工作區(qū)域大聲喧嘩。b在室內(nèi)進(jìn)行更換、種植等工作時，應(yīng)在地面鋪一層報廢床單或毛巾、彩條布等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。(2)、綠化工作現(xiàn)場維護(hù)：a保持施工現(xiàn)場的衛(wèi)生及設(shè)備良好，不刮花石面，不沾污地面；b植物無塵，花盆清潔；c不到處倒垃圾余泥；d室內(nèi)植物更換時要用廢床單等物品鋪于工作地面，以保護(hù)地面。（5）、噴灌設(shè)施：噴灌設(shè)備啟用正常，噴嘴無堵塞，水流暢通，噴射角度正常，各路開關(guān)、管掣開關(guān)緊密，無溢水滲漏。（3）、刀具保養(yǎng)：切割刀具刃口要保持鋒利，無銹跡，要定期打磨，上潤滑油，且外型無缺損。園林設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)（1）、汽油機(jī)：a油箱密封良好，油路暢通，混合油配比合理；b定期檢修濾清器、火花塞、化油器等部件，保證無故障；c機(jī)芯、燃燒室需定期清理，各零配件定期檢修，保證處于正常工作狀態(tài)；d長期不使用時須將機(jī)內(nèi)的燃油排放干凈。（4）、有周期性病蟲害預(yù)防措施。（2）、沒有因病蟲害發(fā)作而造成植物嚴(yán)重生長不良或死亡。（5）、施用