【正文】 【問題2】小李根據(jù)實際情況選擇了相應(yīng)的溝通渠道制定了相應(yīng)的溝通模板嚴(yán)格溝通管理，保證每天將相關(guān)工作內(nèi)容分發(fā)給各干系人 【問題3】（1）溝通管理計劃不能只小李一人制定小李制定的干系人名冊沒有涉及到B公司人員沒有針對不同的干系人提交相應(yīng)的項目信息缺乏對項目干系人溝通需求和溝通風(fēng)格的分析沒有對溝通情況進行記錄控制溝通工作做得不好，沒有對存在的溝通問題及時進行解決（2）組織相關(guān)干系人一起制定一個詳細(xì)適合的溝通管理計劃將所有項目干系人都納入干系人登記冊進行干系人溝通需求和溝通風(fēng)格的分析，對不同的干系人要提交不同的項目信息進行溝通控制工作，通過項目例會等形式對溝通存在的問題及時進行解決。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。（）（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。[問題3]（8 分）在項目溝通管理和干系人管理方面：（1）小李的做法還存在哪些問題？（2）針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。另外，A 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn) B 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當(dāng)問及 B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時，他們表示對此并不知情。項目實施過程中，項目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。接著，小李制定了溝通管理計劃。小李認(rèn)為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項目經(jīng)理。2017下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題試題四（20分）閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。信息系統(tǒng)維護手冊。系統(tǒng)集成項目最終報告。2017下系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析試題三信管網(wǎng)參考答案 【問題1】 不恰當(dāng)項目總結(jié)會需要全體參與項目的成員都參加，并由全體討論形成文件，同時項目總結(jié)會需要討論項目績效、項目經(jīng)驗教訓(xùn)等實質(zhì)性內(nèi)容，具有非常重要的意義。[問題3]（2 分）請將下面（1）（2）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)結(jié)合案例，你認(rèn)為系統(tǒng)集成項目收尾管理工作通常包含（1）項目工作總結(jié)，（2）、項目后評價工作。[問題 1]（5 分）結(jié)合案例，項目經(jīng)理齊工對小王提出的問題的解釋是否恰當(dāng)？請從項目總結(jié)會的 規(guī)范要求角度，說明理由。齊工將項目所涉及的文檔都移交給了 P 公司，認(rèn)為項目收尾工作已經(jīng)基本完成，所以解散了項目團隊，并組織剩下的項目團隊成員召開了項目總結(jié)會議。[說明] 信管網(wǎng)A 公司是為保險行業(yè)提供全面的信息系統(tǒng)集成解決方案的系統(tǒng)集成企業(yè)。(2)快速跟進，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度；(3)使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員；(4)減小活動范圍或降低活動要求；(5)改進方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率；(6)加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。[問題4]（5 分）請指出縮短項目工期的方法。根據(jù)上圖并結(jié)合基于問題 1的計算結(jié)果，請計算活動 C、D、E 的總浮動時間和自由浮動時間。各活動的歷時估算和活動間的邏輯關(guān)系如下表所示（其中活動 E 的歷時空缺）：問題1（3 分）假設(shè)活動 E 的最樂觀時間為 1天，最可能時間為 4 天，最悲觀時間為 7 天，請用三點估算法計算活動 E 的持續(xù)時間。2017下系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析試題一參考答案： 【問題1】沒有設(shè)置變更影響分析環(huán)節(jié)沒有建立變更控制委員會來審核變更所有變更都必須走變更流程，而不是影響不大的就直接修改由變更控制委員會審核變更請求，而不是項目經(jīng)理對變更沒有進行記錄缺少對變更實施過程的有效監(jiān)控變更結(jié)束后要通知相關(guān)受影響人員，而不僅僅只項目經(jīng)理確認(rèn)沒有做好配置管理和版本管理 【問題2】李工對于客戶提出的變更不能直接修改，而要走變更流程變更實施過程中要做好配置和版本管理變更結(jié)束后要通知相關(guān)受影響人員 【問題3】配置項識別配置狀態(tài)記錄配置確認(rèn)與審計 【問題4】提出變更申請變更影響分析CCB審查批準(zhǔn)實施變更監(jiān)控變更實施結(jié)束變更2017下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題試題二（18分）閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[問題3]（3 分）基于以上案例，請闡述變更過程中包含的配置管理活動。[問題 1]（8 分）結(jié)合上述案例，請指出項目經(jīng)理柳工制定的變更管理流程存在哪些問題。但是，項目組 其他成員并不知曉李工修改的內(nèi)容，導(dǎo)致開發(fā)任務(wù)多次返工。在項目初期，項目團隊在確定了項目范圍后，項目經(jīng)理制定了項目變更流程： 1提出變更申請；針對影響不大的變更，可以直接修改；針對影響較大的變更，必須上報項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理審批之后才能修改；修改后由項目經(jīng)理確認(rèn)，確認(rèn) 無誤后更新配置庫，完成變更。[說明] 信管網(wǎng)公司中標(biāo)一個城市的智能交通建設(shè)項目，總投資 350 萬元，建設(shè)周期 1年。項目經(jīng)理要注重團隊績效和個人績效的考核，要加強過程的監(jiān)督和控制?？头⒕S修人員要有服務(wù)意識，自己解決不了的問題，應(yīng)該協(xié)助客戶轉(zhuǎn)交其它維修人員解決，而不是拒絕客戶或讓客戶自己想辦法解決。()參考答案問題1團隊建設(shè)存在如下問題：招聘人員時的考核指標(biāo)不應(yīng)該僅僅是設(shè)備維修經(jīng)驗，還應(yīng)該注重能力的考查。()(3)團對管理不包括解決問題()(4)項目經(jīng)理對團隊管理的認(rèn)識是正確的()(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級別要求7*24小時系統(tǒng)集成項目管理工程師://服務(wù)，%.服務(wù)滿意度要達85%屬于《服務(wù)級別協(xié)議》()(6)運行維護能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。問題2(8分)結(jié)合以上案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“”）(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團隊管理的評判依據(jù)。但在季末法院信息中心進行的服務(wù)滿意度調(diào)查時，綜合滿意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達到98%。項目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時間進行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。相關(guān)運維人員經(jīng)常超過規(guī)定時間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運行。，遇到值班人員有事或生病，只能由項目經(jīng)理代班，遇到害戶報修的設(shè)備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報。項目中發(fā)生的具體事件如下：。公司對該項目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗的張某為項目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運維服務(wù)能力建設(shè)和提升。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運維服務(wù)。試題四(13分)閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。應(yīng)該先通知A公司尋求解決方案、如果沒有好的方案，可以申請仲裁。A公司為了項目購買了服務(wù)器已經(jīng)經(jīng)過了銀行的驗收。因為，在合同雙方協(xié)調(diào)一致的前提下，合同可以提前終止。當(dāng)事一方經(jīng)對方同意可以將自己在合同中的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給第三方。系統(tǒng)集成項目管理工程師://【問題2】可以。合同附件。技術(shù)支持服務(wù)。質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)。項目變更約定。問題1(10分)A公司在合同簽訂過程中應(yīng)約定哪些內(nèi)容，以避免提干描述問題或類似問題的出現(xiàn)?問題2(5分)在A公司同意的情況下，項目是否可以轉(zhuǎn)交給B公司?為什么?問題3(2分)請問A公司先要銀行付款再將會服務(wù)器是否恰當(dāng)?問題4(3分)銀行放棄已經(jīng)通過驗收的服務(wù)器，讓B公司重新開始該項目的活動是否合適?應(yīng)該怎么處理