【正文】 c 系統(tǒng)的決策觀念.(2): 。(5)時(shí)效原則。(3)系統(tǒng)分析原則。領(lǐng)導(dǎo)的有效性評(píng)價(jià)決不是一件簡單的事情，它是由一系列相關(guān)因素決定的，單純從任何一個(gè)方面去評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的有效性， 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為 ,研究它在整個(gè)大系統(tǒng)中的地位和作用,弄清系統(tǒng)中各部門,各層次的主次關(guān)系,先后關(guān)系,達(dá)到系統(tǒng)完成,優(yōu)劣比較,然后選取其一或是綜合成一,都會(huì)牽涉到其他的因素和方面,因此領(lǐng)導(dǎo)者在制定決策時(shí),“適當(dāng)?shù)睦麧櫋?? 答:(1)信息健全原則。：被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，工作技能水平，全體或組織的構(gòu)成和規(guī)模；群體和組織的歷史狀況，運(yùn)行知識(shí)；組織成員的動(dòng)機(jī)，需求和期望水平，成員的一般心理狀況，個(gè)性因素。(二)影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素。(2)評(píng)價(jià)的主要方面：。應(yīng)變能力。創(chuàng)新能力。組織能力。(3)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)。(1)是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。、量才授權(quán)原則。權(quán)責(zé)明確原則。一般來說，有兩種基本的分配方式(1)確定等級(jí)層次，然后按等級(jí)層級(jí)進(jìn)行分配的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式(2)劃分專業(yè)、部門，然后按特殊要求進(jìn)行分配的功能權(quán)力分配方式。？答：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)，他表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿地服從、追隨、仿效的精神感召力(1)決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱(2)提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件(3)有利于推進(jìn)組織變革(4)有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(5)有利于吸引人才。？答：領(lǐng)導(dǎo)功能是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要組成部分，領(lǐng)導(dǎo)者通過實(shí)現(xiàn)以下功能來完成領(lǐng)導(dǎo)的基本任務(wù)。(2)從領(lǐng)導(dǎo)的行為來看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引者和人際關(guān)系行為的協(xié)調(diào)者，其實(shí)質(zhì)是一種人與人之間的關(guān)系。跳槽率高就以為著有用人才的流失；招募費(fèi)用的提高；選聘的成本增加；培訓(xùn)費(fèi)用的成本增加；組織的效率降低。；內(nèi)在性。1）滿足組織中某些局部的、特殊的需要； 2）為組織進(jìn)行決策分析； 3）溝通領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾。，是指將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)自主權(quán)。，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實(shí)際影響進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。？ 答：(1)問題解決(2)目標(biāo)升級(jí)(3)資源開發(fā)(4)回避(5)緩和(6)折衷(7)官方命令(8)改變?nèi)说囊蛩?9)改變結(jié)構(gòu)因素？：策略有(1)運(yùn)用競爭(2)運(yùn)用合作(3)運(yùn)用回避(4)運(yùn)用遷就(5)運(yùn)用折衷第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式 ，包括個(gè)人或集體。在管理群體間互動(dòng)時(shí)，如果程序與規(guī)則不夠充分，那么組織中層次等級(jí)的使用就成為首選辦法。在管理群體間互動(dòng)上，最為簡單，花費(fèi)也最低的辦法是：事先構(gòu)建一系列正規(guī)的規(guī)則與程序來具體說明群體成員之間應(yīng)該怎樣相互作用。：潛在的對(duì)立與失調(diào)；認(rèn)知與個(gè)性化；行為意向；行為；結(jié)果。，沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西，這種解決沖突的方式叫折衷式。最簡單，花費(fèi)也最低的辦法是規(guī)則與程序。，但它們共同的產(chǎn)品會(huì)為組織的總體目標(biāo)作出共享時(shí)，它們之間的關(guān)系就屬于聯(lián)營式的互相依賴關(guān)系。，它們是功能失調(diào)的，具有破壞性的沖突。謝德林娜在莫里諾的社會(huì)測(cè)量的基礎(chǔ)上,:人們的合作與競爭行為都是在社會(huì)生活過程中形成的,主要是由他們之間的互相依賴關(guān)系的性質(zhì)所決定的,我們可以把人們之間利害相依的關(guān)系分三類: ? 答1)良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ),一個(gè)部門或組織的人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽,必然使這個(gè)單位的凝聚力提高,從而增加群體士氣,提供勞動(dòng)積極性.(2)良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件.(3)它還影響員工的自我發(fā)展:? 答1)動(dòng)機(jī)(2)威脅(3)信息溝通(4)個(gè)性特征(5)組織文化第九章 群體間互動(dòng)行為 ，這種過程起始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。社會(huì)測(cè)量法,關(guān)系分析法,? 答:對(duì)于人際關(guān)系的測(cè)量已有多種形式,其中主要的是社會(huì)測(cè)量法,關(guān)系分析法,自由的選擇學(xué)習(xí)的勞動(dòng)的或游戲的伙伴,不僅涉及人們的互相喜歡,而且也涉及人們的不喜歡。? 答:溝通發(fā)生之前,必須存在一個(gè)意圖,我們稱之為“要被傳遞的信息”.,然后通過媒介物傳送至接受者,溝通的過程包括:溝通信息源,編碼,信息,通道,解碼,接受者,? 答:(1)公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排.(2)公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策或行為.(3)對(duì)目前的決策和未來的計(jì)劃,強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí),也指出不利的一面.(4)公開討論事情可能的最差結(jié)局,？ 答：影響群體思維的重要的中介因素是群體凝聚力，群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為與外部人員的隔離者三個(gè)變量，經(jīng)過研究，科研得出下面的結(jié)論：（１）凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來更多信息，但這種群體是否不鼓勵(lì)群體成員提出反對(duì)意見，尚難確定．(2)如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無私，鼓勵(lì)群體成員提出自己的意見，群體成員會(huì)提出更多的解決問題的方法，并進(jìn)行更多的討論．(3)群體成員在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛，因?yàn)檫@樣做會(huì)限制群體成員對(duì)這個(gè)問題提出批評(píng)性意見，使群體很可能把這種方案做為最終的選擇方案．(4)？ 答：（１）使用目光接觸。使支離破碎的信息能夠說得通。自信心。:智力水平。,非言語的溝通傳遞了多少的溝通信息是30%,創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序,群體成員只需暢所欲言,可靠,:個(gè)人了解群體中的其他人。，體現(xiàn)了社會(huì)惰化效應(yīng)。，它是指這樣一種情況，在這些情況下，群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的，少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。不同個(gè)體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。更重要的是,群體成員就越容易追隨其目標(biāo),如果群體的績效規(guī)范比較高那么凝聚力高的群體就比凝聚力低的群體生產(chǎn)率高,但如果一個(gè)群體的凝聚力高,績效規(guī)范卻很低,但績效規(guī)范高,群體生產(chǎn)率比較高,不過比不上凝聚力和績效規(guī)范都低, 群體內(nèi)部互動(dòng)行為 ，活動(dòng)效率會(huì)提高的現(xiàn)象。,群體規(guī)模,群體構(gòu)成等因素.(1)正式領(lǐng)導(dǎo).(2)群體規(guī)模(3)? 答。(1)在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位.(2): ,結(jié)構(gòu),規(guī)模,經(jīng)營管理狀況,競爭能力,組織文化,工作任務(wù),工作要求,晉升途徑,？答:(1)職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力.(2)職工必須具備接受新知識(shí),新技能的能力,在事業(yè)實(shí)踐中不斷提高自身專業(yè)水平和素質(zhì),更好地適應(yīng)環(huán)境與改變環(huán)境,這是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵.(3)職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力.(4)? ,對(duì)個(gè)人對(duì)組織甚至對(duì)整個(gè)社會(huì),都有極為重要的意義.(1)有利于個(gè)人明確人生未來的奮斗目標(biāo),是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ),一個(gè)人的事業(yè)究竟應(yīng)向哪個(gè)方面發(fā)展,可以通過制定事業(yè)生涯的計(jì)劃明確起來,可以說,職業(yè)設(shè)計(jì)是事業(yè)成功的基礎(chǔ).(2),事業(yè)生涯計(jì)劃可以降低人才流動(dòng)率,從而減少人才流動(dòng)帶來的損失.(3)為各級(jí)各類組織識(shí)別,選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù),有效的職業(yè)設(shè)計(jì)有利于本人和組織更好地了解每個(gè)人的實(shí)力和專業(yè)技術(shù)水平,在制定事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)的計(jì)劃時(shí),能揚(yáng)長避短,就可以選擇合適的職業(yè)與職務(wù)(4)能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作,個(gè)人的事業(yè)生涯計(jì)劃可以使組織更清楚地了解個(gè)人的事業(yè)目標(biāo),志向,興趣,能力等方面的內(nèi)容,因此能更有效地指導(dǎo)幫助職工制定或修正事業(yè)目標(biāo),進(jìn)而監(jiān)督和引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo).(5)有利于組織和本人有針對(duì)性地制定培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃.(6)有利于人盡其才,才盡其用,揚(yáng)長避短,談?wù)勗趯?shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)中應(yīng)注意的問題? 答:如何做好事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作,有很多注意的問題。藝術(shù)塑造型創(chuàng)造性行為。(3)適應(yīng)性(4)? 答:創(chuàng)造性行為的類型有:技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為。歸因論的應(yīng)用:堅(jiān)持是成就行為的主要特征,對(duì)于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論,直接影響和決定著以后的行為,運(yùn)用歸因論原理來增強(qiáng)人們的堅(jiān)持性,對(duì)取得成就行為有一定作用,“控制方位論”在管理中的應(yīng)用? 答:::研究表明,能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,更出色,:當(dāng)內(nèi)因控制論者得知獎(jiǎng)賞是以良好的技能和工作績效為基礎(chǔ)時(shí),他們會(huì)更加努力,這種管理信念會(huì)鼓勵(lì)所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展,其中包括那些贊成外因控制論的員工,當(dāng)他們看到同事由于鉆研新技術(shù)和取得更大成績而受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),以技能為本的報(bào)酬的數(shù)額對(duì)發(fā)展員工工作中的內(nèi)因控制十分重要, 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā) ,就要把組織中的人,財(cái),物和信息進(jìn)行重新排列組合,又要在不斷地?cái)U(kuò)大市場和服務(wù)對(duì)象上下功夫,開辟新市場,建立新體制,提出新戰(zhàn)略,從不同角度上加以劃分,如年齡結(jié)構(gòu),知識(shí)結(jié)構(gòu),能力結(jié)構(gòu),專業(yè)結(jié)構(gòu),性格結(jié)構(gòu)等,群體結(jié)構(gòu)是否合理,人員搭配是否得當(dāng),往往就會(huì)受到限制,如果是在組織結(jié)構(gòu)中比較靈活的新產(chǎn)品試制車間就允許各種創(chuàng)新活動(dòng)的嘗試,有利于發(fā)展新產(chǎn)品,在發(fā)展過程中,::開辟新市場,建立新體制,提出新戰(zhàn)略,? 答1)首創(chuàng)性(不是重復(fù)).。歸因論所研究的基礎(chǔ)問題有下列三個(gè)方面:(1)關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系,包括內(nèi)部和外部的原因.(2)社會(huì)推論問題,及根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異做出合理的推論.(3)期望與預(yù)測(cè),即從一定的過去的行為和其結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況下會(huì)產(chǎn)生什么行為.。(5)總之是用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從”,用信任代替監(jiān)督,用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”.? 答:按人員的不同對(duì)象劃分,價(jià)值觀可以分為個(gè)人價(jià)值觀,集體價(jià)值觀,社會(huì)價(jià)值觀。(1)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引或富有意義的工作,把每個(gè)人的指揮能力發(fā)揮出來.(2)重視人的個(gè)性特征和需要,鼓勵(lì)他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中獲得自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。(2)在合適的條件下,人們不僅愿意承擔(dān)一竅不通的責(zé)任,而且還追求責(zé)任.(3)人的個(gè)人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的,只有領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng),個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)能夠相統(tǒng)一的。(2)極大多數(shù)人沒有抱負(fù),怕負(fù)責(zé)任,希望奉命而為,寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮.(3)對(duì)自身經(jīng)濟(jì)的安全的需要看得高于一切.(4)以自我為中心,對(duì)組織的目標(biāo)漠不關(guān)心.(5)人習(xí)慣于守舊,反對(duì)變革.(6)人缺乏理性,容易受人的欺騙和煽動(dòng),。,穿上豎條紋衣服就會(huì)顯得瘦一些,而實(shí)際上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯(cuò)誤知覺,雜組織行為學(xué)中,對(duì)于工地機(jī)器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見,企業(yè)開始自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧,自我發(fā)展,自我約束,使經(jīng)營活動(dòng)適應(yīng)市場的要求,適應(yīng)供求關(guān)系的變化,愿意為組織犧牲個(gè)人利益,選擇,組織,解釋,反應(yīng) : ?:(1),作為知覺對(duì)象的客觀事物本身的特點(diǎn),首先決定著人的知覺選擇,這種客觀事物的特點(diǎn)包括:形狀的大小,強(qiáng)度的高低,對(duì)比性的強(qiáng)弱,變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等等.(2),除了上述諸客觀因素以外,它包括:觀察者的興趣,需要和動(dòng)機(jī),? 答:(1)知覺對(duì)象與背景的不同配合.(2):由于人們的需要,經(jīng)驗(yàn)和思想方法諸方面的差異,常常造成人們的知覺和客觀事物不一致,或知覺的歪曲或知覺的偏見,主要有四種:(1)知覺防御(2)首因效應(yīng)(3)暈輪效應(yīng)(4)投射 X理論的要點(diǎn)及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為? 答:X理論中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法。性格是個(gè)性心理特征的核心部分。性格對(duì)能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個(gè)性心理特征成為一個(gè)整體。價(jià)值觀是人們行為的準(zhǔn)則。(3)抉擇分析(4)相關(guān)分析(5)因素分析 。,而后者直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法,回收率高,?答 1)集中趨勢(shì)分析。,來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,%95%.,簡單題? 答:采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察,使被觀察者避免偽裝或做作,從而使觀察到的資料較為可靠有效,存在的問題有兩個(gè): 一是由于親自投入現(xiàn)場作觀察者,可能會(huì)影響到研究者的客觀性,會(huì)使別人感到很不自然,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為,就得創(chuàng)造一種觀察條件,?各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么? 答:調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對(duì)于某一事物的想法,:面談法,電話調(diào)查法,%95%之間,而且由于面對(duì)面地談話,調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反應(yīng)也較豐富,因?yàn)槊鎸?duì)面談話往往會(huì)給人增加心理負(fù)荷,能調(diào)查教多的人。、精密測(cè)驗(yàn)儀器來測(cè)量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法稱為心理測(cè)驗(yàn)法。并在共同活動(dòng)中進(jìn)行觀察的研究方法稱為參與觀察法。:是用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法。(5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力，提高績效.(6)研究組織行為學(xué)還有利于于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平， 組織行為學(xué)的研究方法 一．名詞解釋:是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系做出描述和說明，一般來說，在這種研究中，研究人員是一個(gè)獨(dú)立的觀察員。(3)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。(1)研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用？答：管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性，主要是由組織行為學(xué)的實(shí)質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要進(jìn)一步研究評(píng)價(jià)和分析人的心理與行為的方法，掌握保持積極行為，改變消極行為的具體技術(shù)和措施，它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實(shí)際，提高其工作能力，提高組織的工作績效。(3)是由管理的兩重性所決定。(1)是多學(xué)科性決定的。答:費(fèi)恰特指出,文化的功能有以下五點(diǎn):(1)文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志.(2)文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化.(3)文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ).(4)文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖.(5)社會(huì)和組織的文化,？答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。(6)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。(4)組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神的結(jié)合體。(2)組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力；增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為；進(jìn)行組織的改革，提高績效；調(diào)動(dòng)人的積極性、