【正文】 ? 系統(tǒng)并發(fā)數(shù)： 三維 互動(dòng) CRM系統(tǒng)支持并發(fā)數(shù)能滿足 150個(gè)的客戶端并發(fā)（需要 三維 互動(dòng) 配置適合的服務(wù)器硬件標(biāo)準(zhǔn)）； ? 客戶數(shù)據(jù)唯一性的測(cè)試： 保證 三維 互動(dòng) CRM系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)的唯一性； 驗(yàn)收方式： 雙方在 《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》上簽字視為對(duì)該項(xiàng)目驗(yàn)收通過。 項(xiàng)目驗(yàn)收階段 三維 互動(dòng) CRM系統(tǒng)在 MyCRM的配合下運(yùn)行 1個(gè)月后進(jìn)行該階段的驗(yàn)收工作。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： ? 功能符合度： 三維 互動(dòng) CRM系統(tǒng)對(duì) 《 MyCRM應(yīng)用解決方案》功能需求的符合程度； ? 系統(tǒng)運(yùn)行效率： 在具有一定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量的系統(tǒng)中， 三維 互動(dòng) CRM系統(tǒng)對(duì)客戶端的響應(yīng)速度能滿足三維 互動(dòng) 正常開展業(yè)務(wù)的需要。 業(yè)務(wù)功能類 ? 客戶資源管理模塊 ? 聯(lián)系人管理模塊 ? 市場(chǎng)管理模塊 ? 報(bào)價(jià)單 管理模塊 ? 費(fèi)用管理模塊 ? 工作計(jì)劃與匯報(bào)模塊 ? 郵件系統(tǒng)接口 ? 知識(shí)管理模塊 ? 決策分析報(bào)表 驗(yàn)收方式： MyCRM 向 三維 互動(dòng) CRM 項(xiàng)目組提交系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告。 系統(tǒng)開發(fā)階段 該階段的工作主要由 MyCRM公司完成， 設(shè)計(jì)開發(fā)完成 三維 互動(dòng) CRM系統(tǒng) 的功能模塊，并滿足《二次開發(fā)設(shè)計(jì)要求》和《 MyCRM應(yīng)用解決方案》的要求。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： MyCRM到 三維 互動(dòng) 需求調(diào)研完成后提交 ，以下的相關(guān)文檔： ? 《 CRM系統(tǒng)調(diào)研提綱》 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書 38 ? 《二次開發(fā)設(shè)計(jì)要求》 ? 《 MyCRM應(yīng)用解決方案》該部分的方案將作為今后系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)和驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn) 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)課程 分為以下幾類： CRM 基礎(chǔ)培訓(xùn) ：講述 MyCRM 的基本概念和原理、系統(tǒng)實(shí)施方法論、實(shí)施成功案例、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)管理思想等 系統(tǒng)管理 ：主要以系統(tǒng)維護(hù)人員為對(duì)象，對(duì)系統(tǒng)的安裝、維護(hù)、用戶化工具、系統(tǒng)管理、安全措施等進(jìn)行培訓(xùn) 共享設(shè)置 ：主要以 MyCRM關(guān)鍵操作人員為對(duì)象，對(duì)系統(tǒng)的共享規(guī)則設(shè)置、團(tuán)隊(duì)設(shè)置等高級(jí)操作功能進(jìn)行培訓(xùn) 功能操作 ：主要以 MyCRM操作人員為對(duì)象，對(duì)軟件各項(xiàng)功能完成的工作及功能操作進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象及目標(biāo) 定義項(xiàng)目培訓(xùn)的對(duì)象及所要達(dá)到的目標(biāo) 管理層目標(biāo) ：深刻理解 CRM管理理念，支持項(xiàng)目進(jìn)展，控制項(xiàng) 目風(fēng)險(xiǎn) 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書 37 序號(hào) 課 程 參加人員 培訓(xùn)日程 培訓(xùn)地點(diǎn) 1 CRM管理理念 2 MyCRM產(chǎn)品模塊功能 三維 互動(dòng) 項(xiàng)目組成員目標(biāo) ：熟悉系統(tǒng)環(huán)境，與實(shí)施顧問共同定義客戶化配置，指導(dǎo)最終用戶工作 序號(hào) 課 程 參加人員 培訓(xùn)日程 培訓(xùn)地點(diǎn) 1 項(xiàng)目管理 2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 3 系統(tǒng)模塊應(yīng)用及操作 4 系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)（針對(duì)系統(tǒng)管理員） 最終用戶目標(biāo) ：熟練操作應(yīng)用系統(tǒng) 序號(hào) 課 程 參加人員 培訓(xùn)日程 培訓(xùn)地點(diǎn) 1 系統(tǒng)模塊操作應(yīng)用（ 管理層 ） 2 系統(tǒng)模塊操作應(yīng)用 （ 銷售人員 ） N 系統(tǒng)模塊操作應(yīng)用（按角色 ? ..） 關(guān)鍵用戶目標(biāo) ：同上，并能夠進(jìn)行局部的信息共享和團(tuán)隊(duì)設(shè)置 序號(hào) 課 程 參加人員 培訓(xùn)日程 培訓(xùn)地點(diǎn) 1 共享設(shè)置的操作 交付的文件 CRM基礎(chǔ)培訓(xùn)材料 MyCRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)材料 MyCRM系統(tǒng)共享設(shè)置培訓(xùn)材料 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 下面將分階段的項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)做闡述。 4）、 三維 互動(dòng) 非正常操作帶來的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的修復(fù)工作。 2）、應(yīng)用軟件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、主機(jī)及其它外設(shè)適配帶來的調(diào)整工作。 3）、個(gè)人不能使用 CRM系統(tǒng)： 48小時(shí)內(nèi)通過電話或上門協(xié)助系統(tǒng)管理員，恢復(fù) 該用戶的正常使用。 售后 服務(wù)保障 MyCRM希望 三維 互動(dòng) 對(duì) CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份，在此前提下， MyCRM提供以下情況發(fā)生時(shí)的故障恢復(fù)措施： 1）、公司 CRM系統(tǒng)程序中斷： 24小時(shí)內(nèi)提供更新版本的 CRM系統(tǒng)，來啟動(dòng)關(guān)鍵的 CRM應(yīng)用；在一周內(nèi)為用戶恢復(fù)完整的系統(tǒng)； 2）、（地區(qū)）分公司不能上線： 48 小時(shí)內(nèi)在故障地點(diǎn)為分公司搭建 CRM 系統(tǒng)，保障當(dāng)?shù)卣I(yè)務(wù)的進(jìn)行。網(wǎng)站技術(shù)支持是一種客戶自助式服務(wù)，主要包括：網(wǎng)上注冊(cè)、產(chǎn)品更版和升級(jí)、應(yīng)用模板、管理報(bào)表模板、軟件應(yīng)用技巧、應(yīng)用規(guī)范、應(yīng)用方案等?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)在 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 2）、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持： 當(dāng) 三維 互動(dòng) 提出的服務(wù)請(qǐng)求（ /問題）無法通過熱線電話解決時(shí)， MyCRM服務(wù)中心將委派技術(shù)人員上門為 用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題。 MyCRM 提供給 三維 互動(dòng) 的有償服務(wù) 期，為 系統(tǒng)實(shí)施完成并 驗(yàn)收之日 后的 第二年度開 始。 12 天 1500 人日 18,000 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書 34 3 報(bào)表開發(fā) 5 服務(wù)與支持 MyCRM 此次提供給 三維互動(dòng) 的報(bào)價(jià)， 已 包含 第一 年 度的免費(fèi)運(yùn)行維護(hù)服務(wù) 12,180 第一年（“第一年”是指：自系統(tǒng)正式驗(yàn)收完成之日起， 12 個(gè)月）免日常維護(hù)服務(wù)費(fèi)。 第二：系統(tǒng)實(shí)施： 經(jīng)成立了專項(xiàng)小組 時(shí)刻待命。 強(qiáng)大的自定義功能： 通過報(bào)表自定義功能可以生成各種復(fù)雜關(guān)系的報(bào)表，以滿足客戶不同的需要； 易使用易管理： MyCRM 具有靈活的報(bào)表使用分配機(jī)制，以及嚴(yán)密的權(quán)限管理機(jī)制，使報(bào)表使用方便，安全可靠。根據(jù)管理層次的不同，報(bào)表分為企業(yè)、部門、個(gè)人三大類，列舉部分如下， 三維 互動(dòng) 可以依據(jù)管理的需要靈活的定制自己的報(bào)表系統(tǒng)。通過“報(bào)表 DIY 模塊”和“報(bào)表開發(fā)模塊”的靈活組合， MyCRM 可以為客戶實(shí)現(xiàn)所有任意的決策支持報(bào)表。對(duì)于 IT 應(yīng)用水平 一般的客戶， MyCRM提供“報(bào)表 DIY模塊”，擁有操作權(quán)限的用戶，可以隨需而動(dòng)的 DIY自己需要的各類管理報(bào)表。 5) 目標(biāo)管理 對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)和實(shí)際完成任務(wù)相比較，綜合評(píng)定完成率。 4) 客戶詳細(xì)的維護(hù)記錄 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書 23 在客戶詳細(xì)信息下面可以自定義顯示各項(xiàng)記錄，默認(rèn)的是訂單明細(xì)，整個(gè)維護(hù)過程，還有費(fèi)用明細(xì)。 2) 對(duì)客戶精細(xì)化 分 根據(jù)多指標(biāo)評(píng)估得出的結(jié)論把客戶分等級(jí) 根據(jù)訂單額對(duì)客戶分為 中小客戶 年銷售額低于 100W 大客戶 年銷售額超過 100W 超級(jí)客戶 年銷售額超過 500W 客戶等級(jí)僅適合已簽單客戶 3) 多指標(biāo)評(píng) 估 根據(jù)不同的內(nèi)容分配給不同的權(quán)重，系統(tǒng)會(huì)綜合的算出評(píng)定指標(biāo)。 其次我們還有多方面幫助決策者分析的報(bào)表 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書 21 銷售部系統(tǒng) 1) 完善并固化銷售流程 各個(gè)銷售階段的定義和階段的時(shí)間周期 根據(jù)機(jī)會(huì)狀態(tài)，和業(yè)務(wù)員對(duì)此機(jī)會(huì)的計(jì)劃給予指導(dǎo)意見。和花銷的費(fèi)用。如根 據(jù)預(yù)期的線索數(shù)與實(shí)際產(chǎn)生線索數(shù)進(jìn)行比較；根據(jù)目標(biāo)客戶數(shù)、實(shí)際產(chǎn)生線索數(shù)、線索轉(zhuǎn)化成機(jī)會(huì)數(shù)評(píng)估戰(zhàn)役績(jī)效；根據(jù)預(yù)期費(fèi)用總額與實(shí)際發(fā)生額之間進(jìn)行比較等。就會(huì)呈現(xiàn)給戰(zhàn)役的參與人員觀看。 ? 知識(shí)文檔庫 記錄每次戰(zhàn)役的成功和失敗的原因，有助于以后此類戰(zhàn)役。 ? 記錄線索 在戰(zhàn)役執(zhí)行過程中，市場(chǎng)工作人員根據(jù)與客戶的交互記錄其反饋，并根據(jù)有效的反饋建立新的銷售線索。 ? 目標(biāo)客戶管理 除戰(zhàn)役直接相關(guān)的行動(dòng)外，還 可針對(duì)具體的目標(biāo)客戶建立行動(dòng)安排、群發(fā)郵件、打印信封。除此之外，還可以對(duì)戰(zhàn)役的基本信息和相關(guān)目標(biāo)客戶、產(chǎn)品、參與人員、合作伙伴等內(nèi)容進(jìn)行修改。 5) 戰(zhàn)役 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書 19 戰(zhàn)役包含類型、名稱、目的、負(fù)責(zé)人員、起止時(shí)間、覆蓋區(qū)域、優(yōu)先級(jí)、目標(biāo)客戶、促銷的產(chǎn)品、針對(duì)目標(biāo)客戶的市場(chǎng)訴求、參與人員、合作伙伴、預(yù)計(jì)產(chǎn)生線索數(shù)、預(yù)計(jì)費(fèi)用等信息。 聯(lián)系人生日 能夠及時(shí)的發(fā)放生日問候郵件，并且在標(biāo)記有重要客戶的客戶向銷售人員提醒。 特殊維護(hù) 特殊維護(hù) 是利用系統(tǒng)和銷售人員共同維護(hù)客戶的方法，根據(jù)對(duì)不同的維護(hù)等級(jí)的客戶進(jìn)行高速有效的維護(hù)。與此同時(shí)喚醒睡眠的客戶，使臟客戶不斷的凈化。 日常維護(hù) 為了不斷的培育市場(chǎng)我們需要對(duì)客戶池里面的客戶進(jìn)行日常的維護(hù)和關(guān)懷，當(dāng)有我們 三維 的簽約新聞和行業(yè)中的解決方案能夠及時(shí)的發(fā)放給客戶，讓對(duì)產(chǎn)品感興趣的客戶及時(shí)的發(fā)放給銷售人員， 不是很感興趣的可以不斷的影響他，告訴 三維 的產(chǎn)品給企業(yè)帶來的效果。 企業(yè)類型 每種企業(yè)在客戶池占據(jù)的比例 客戶的來源 經(jīng)過市場(chǎng)活動(dòng)或者獲得的線索 。 客戶池分析報(bào)表 明確對(duì)有參加過 三維 舉辦的市場(chǎng)活動(dòng)的客戶和沒有參加過的客戶做一個(gè)區(qū)分，并且對(duì)有明確意向的客戶，維護(hù)過的客戶，有訂單的客戶都在客戶池內(nèi)用比例顯示。點(diǎn)擊導(dǎo)入即可快速準(zhǔn)確的把購買的數(shù)據(jù)快速導(dǎo)入系統(tǒng) 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書 16 3) 客戶池健康 動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè) 客戶池內(nèi)的數(shù)據(jù)構(gòu)成比例，每類客戶維護(hù)的情況，市場(chǎng)部經(jīng)過戰(zhàn)役的客戶放入客戶池里面客戶的狀態(tài)如何，客戶池是否健康。 2) 購買來的數(shù)據(jù)快速有效的導(dǎo)入 MyCRM系統(tǒng) 為了市場(chǎng)部購買的數(shù)據(jù)方便快速的導(dǎo)入 MyCRM系 統(tǒng)，我們開發(fā)了，開放式 EAI接口。所以 MyCRM認(rèn)為在精細(xì)化管理客戶的原則下對(duì)客戶池內(nèi)的客戶進(jìn)行細(xì)分。 三維 互動(dòng) 不同應(yīng)用角色在 MyCRM統(tǒng)一平臺(tái)中的不同應(yīng)用重點(diǎn) 系統(tǒng) 崗位角色 業(yè)務(wù)目標(biāo) 關(guān)注應(yīng)用重點(diǎn) 決策支持系統(tǒng) 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 /營(yíng)銷總監(jiān) 決策支持系統(tǒng)為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，重點(diǎn)客戶 /經(jīng)銷商關(guān)系維護(hù) 客戶池分析 ， 銷售分析 ， 戰(zhàn)役 分析 ， 員工 分析，客戶信息 中層管理支持系統(tǒng) 營(yíng)銷總部銷售部經(jīng)理 重要客戶跟蹤 制定切實(shí)可行的銷售計(jì)劃和銷售策略 各種定單審核確認(rèn) ， 重要客戶關(guān)注 ， 客戶銷售排行 ， 銷售額統(tǒng)計(jì)查看 ， 應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)查看 ， 回款統(tǒng)計(jì)查看 ， 各階段 銷售情況統(tǒng)計(jì)分析 與指導(dǎo)。 MyCRM 權(quán)限體系從 4 個(gè)緯度來體現(xiàn)： MyCRM 的數(shù)據(jù)權(quán)限控制、功能權(quán)限控制、操作權(quán)限控制、智能共享規(guī)則。使各種基于銷售業(yè)務(wù)和售后服務(wù)的各項(xiàng)信息，順利完成上傳下達(dá)，各項(xiàng)工作協(xié)同、高效，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的電子化、信息化。因此，我們認(rèn)為 三維 互動(dòng) 選擇與MyCRM的合作， MyCRM通過努力，將能夠最大限度的確保項(xiàng)目的成功。事實(shí)上，憑借這一優(yōu)勢(shì)， MyCRM 系列產(chǎn)品，已經(jīng)與眾多信息技術(shù)和平臺(tái)成功的進(jìn)行了整合應(yīng)用，譬如： CTI、 ERP、行業(yè) MIS、自動(dòng)識(shí)別掃描設(shè)備、門戶網(wǎng)站等等。然后針對(duì)自定義出來的新模塊，調(diào)用超強(qiáng)客戶化 配置 。相比之下，價(jià)值自然不同。 通過上述 3 個(gè)方面的核心優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)， MyCRM 產(chǎn)品將能給 三維 互動(dòng) 帶來以下幾個(gè)方面的超預(yù)期應(yīng)用價(jià)值： 第一： 在客戶資源 管理和利用、市場(chǎng)和銷售自動(dòng)化、服務(wù)管理、訂單和費(fèi)用管理、決策分析與支持、不同角色基于 CRM平臺(tái)的工作幫助、個(gè)性化的業(yè)務(wù)流程方面，通過利用 MyCRM的超強(qiáng)客戶化配置能力，可以讓 三維 互動(dòng) 當(dāng)前和中長(zhǎng)期能夠非常深入的應(yīng)用 CRM平臺(tái)。 第三：客戶化能力 自 MyCRM 開始， MyCRM 產(chǎn)品的客戶化能力便是業(yè)界的最優(yōu)之選。 第二：平臺(tái)化設(shè)計(jì) MyCRM 采用平臺(tái)化的設(shè)計(jì)理念，這項(xiàng)技術(shù)和應(yīng)用，在主流廠商中是唯一的。 J2EE技術(shù)架構(gòu)是目前管理軟件領(lǐng)域的國際主流之選擇。 實(shí)施內(nèi)容是：客戶管理；圍繞 CRM 系統(tǒng)內(nèi)部信息平臺(tái)的搭建；