【導讀】羅維CRM項目建議書。北京立友信科技有限責任公司

　　

【正文】 CRM 發(fā)展戰(zhàn)略 為 三維 互動 定向培養(yǎng) 2個 MyCRM專家，在組織內部持續(xù)推進 CRM戰(zhàn)略 雙方達成戰(zhàn)略性的長期深入合作，循序漸進的推進 三維 互動 “ CRM化”戰(zhàn)略 5 MyCRM 商務報價 MyCRM 軟件產品報價 MyCRM項目總價格為： 人民幣 拾叁萬玖千捌百圓整 （小寫： 139， 800元） MyCRM 報價方案 1 MyCRM 數(shù)量 單價 合計 系統(tǒng)服務器端 1 68000 68,000 用戶名 /密碼 20 1500 30,000 總價格 98,000 共 20 套用戶名 /密碼， 三維 互動可以自主分配用戶許可到公司內部任何人 2 系統(tǒng)實施 系統(tǒng)服務器端報價 35％ 23,800 已包括培訓費用 3 二次開發(fā) 1 在客戶池中 按照填寫的客戶數(shù)量獲取客戶池中相對應的客戶數(shù)，對有意向客戶批量打標簽 2 每個終端銷售人員只能有 100 個客戶數(shù)據(jù)。 12 天 1500 人日 18,000 羅維 CRM 項目建議書 34 3 報表開發(fā) 5 服務與支持 MyCRM 此次提供給 三維互動 的報價， 已 包含 第一 年 度的免費運行維護服務 12,180 第一年（“第一年”是指：自系統(tǒng)正式驗收完成之日起， 12 個月）免日常維護服務費。服務與支持部分費用按年度收取，額度為 MyCRM 系統(tǒng)平臺 總價格 （不含二次開發(fā)價格） 的 10％。 MyCRM 提供給 三維 互動 的有償服務 期，為 系統(tǒng)實施完成并 驗收之日 后的 第二年度開 始。 合計 151， 980 優(yōu)惠報價 139， 800 說明 樣板用戶，免費贈送 20套用戶名 /密碼 我們對樣板用戶二期項目規(guī)劃擴點提供的優(yōu)惠政策 : 20 套用戶名 /密碼以內 1500 元 20~50 套用戶名 /密碼 1200 元 /50~100 套用戶名 /密碼 1000 元 上述價格均為人民幣含稅價，包括軟件產品與實施服務費、培訓費、第一年服務與支持費； 關于服務與支持、培訓的說明，詳見附件； 項目實施過程中， MyCRM 項目組成員如果涉及加班，費用由北京立友信科技有限責任公司自行承擔； 關于付款 方式，詳見附件； 實施服務 根據(jù) 三維 互動 CRM項目總體要求與業(yè)務需求，結合 MyCRM 產品與行業(yè)應用實施經驗，為確保系統(tǒng)在既定的時間、部署范圍內完成實施，收到預期效果， MyCRM 將依據(jù)后期相關溝通，制定 完整、可行的應用方案與實施規(guī)劃，并充分考慮了項目推動細節(jié)，制定 詳細 實施計劃 ，在此僅對 MyCRM實施服務作最如下簡要的描述： 實施內容 工作量 (人日 ) 成 果 MyCRM 軟硬件以及網(wǎng)絡環(huán)境建議 1 《 MyCRM 系統(tǒng)運行環(huán)境建議》 《 MyCRM 實施主計劃》 確定實施主計劃 項目啟動會 需求調研 3 《需求報告》 應用規(guī)劃與設計 3 《實施應用方案》 《 MyCRM 使用規(guī)范與管理辦法》 產品安裝、調試與配置 6 《 MyCRM 安裝配置培訓手冊》 《 MyCRM 系統(tǒng)管理員基礎設置培訓手冊》 系統(tǒng)管理培訓 CRM 理念導入 應用操作培訓 5 《組織結構文檔》、《人員權限文檔》、 《 相關規(guī)則文檔》 數(shù)據(jù)整理與導入 2 初始數(shù)據(jù) 羅維 CRM 項目建議書 35 運行輔導 2 系統(tǒng)優(yōu)化配置表 項目驗收 1 《項目驗收單》 二次開發(fā)報表 12 同期進行 工作量合計 35 實施周期 30 日 實施服務費 35% 二次開發(fā) 1500 元 /人日 年服務費 10% 實施服務人員 姓名 職務 聯(lián)系方式 資源協(xié)調 趙悅悅 MyCRM 上海分公司總經理 （ 021） 64820206 咨詢顧問 時煒 MyCRM 項目總監(jiān) （ 010） 82020123 技術顧問 王小 鵬 MyCRM 技術總監(jiān) （ 010） 82020123 項目經理 艾 晶杰 MyCRM 實施顧問 （ 010） 82020123 實施工程師 開國康 MyCRM 實施顧問 （ 021） 64820206 培訓工程師 奚 忠軍 MyCRM 實施顧問 （ 021） 64820206 商務咨詢 李智宇 MyCRM 咨詢顧問 （ 021） 64820206 客服經理 李媛英 MyCRM 客服中心 （ 010） 82020123 服務與支持 技術支持 為保障 三維 互動 MyCRM系統(tǒng)的正常運行， MyCRM提供以下技術支持服務： 1）、服務熱線支持： 用戶在軟件使用過程中，遇到任何應用、操作或技術上的問題，都可通過 MyCRM客戶服務中心的熱線電話向熱線工程師進行咨詢；熱線工程師會耐心地向用戶解答各類問題。 2）、現(xiàn)場技術支持： 當 三維 互動 提出的服務請求（ /問題）無法通過熱線電話解決時， MyCRM服務中心將委派技術人員上門為 用戶現(xiàn)場解決問題?，F(xiàn)場技術支持主要包括：排除軟件使用故障、技術故障、解決軟件中的 BUG、軟件的優(yōu)化升級、提供應用優(yōu)化建議等工作?，F(xiàn)場技術支持服務在 24小時內響應。 3）、 網(wǎng)站技術支持 ：除熱線支持和現(xiàn)場支持外， MyCRM還提供網(wǎng)站的技術支持。網(wǎng)站技術支持是一種客戶自助式服務，主要包括：網(wǎng)上注冊、產品更版和升級、應用模板、管理報表模板、軟件應用技巧、應用規(guī)范、應用方案等。 產品升級 自系統(tǒng)實施驗收完成后的 1年內，小版本升級（例如：從 ），相同模塊前提下屬 羅維 CRM 項目建議書 36 于免費。 售后 服務保障 MyCRM希望 三維 互動 對 CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)實時備份，在此前提下， MyCRM提供以下情況發(fā)生時的故障恢復措施： 1）、公司 CRM系統(tǒng)程序中斷： 24小時內提供更新版本的 CRM系統(tǒng)，來啟動關鍵的 CRM應用；在一周內為用戶恢復完整的系統(tǒng)； 2）、（地區(qū)）分公司不能上線： 48 小時內在故障地點為分公司搭建 CRM 系統(tǒng)，保障當?shù)卣I(yè)務的進行。待故障原因查清并排除后，將這段時間內的業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)一導入 三維 互動 數(shù)據(jù)庫中，恢復 CRM系統(tǒng)服務能力。 3）、個人不能使用 CRM系統(tǒng)： 48小時內通過電話或上門協(xié)助系統(tǒng)管理員，恢復 該用戶的正常使用。 MyCRM提供現(xiàn)場維護服務內容： 24 小時內響應 1）、應用軟件在運行中的故障帶來的排錯工作。 2）、應用軟件與網(wǎng)絡環(huán)境、主機及其它外設適配帶來的調整工作。 3）、應用軟件與系統(tǒng)軟件適配帶來的調整工作。 4）、 三維 互動 非正常操作帶來的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的修復工作。 MyCRM提供日常的技術支持，服務內容： 8小時內響應 1）、遠程維護、熱線咨詢、網(wǎng)上注冊、產品更版、產品升級； 2）、數(shù)據(jù)接口（開放數(shù)據(jù)接口，提供導入導出工具）； 3）、網(wǎng)站支持（知識庫、軟件下載）、電子期刊。 培訓 培訓課程 培訓課程 分為以下幾類： CRM 基礎培訓 ：講述 MyCRM 的基本概念和原理、系統(tǒng)實施方法論、實施成功案例、系統(tǒng)結構、系統(tǒng)管理思想等 系統(tǒng)管理 ：主要以系統(tǒng)維護人員為對象，對系統(tǒng)的安裝、維護、用戶化工具、系統(tǒng)管理、安全措施等進行培訓 共享設置 ：主要以 MyCRM關鍵操作人員為對象，對系統(tǒng)的共享規(guī)則設置、團隊設置等高級操作功能進行培訓 功能操作 ：主要以 MyCRM操作人員為對象，對軟件各項功能完成的工作及功能操作進行培訓 培訓對象及目標 定義項目培訓的對象及所要達到的目標 管理層目標 ：深刻理解 CRM管理理念，支持項目進展，控制項 目風險 羅維 CRM 項目建議書 37 序號 課 程 參加人員 培訓日程 培訓地點 1 CRM管理理念 2 MyCRM產品模塊功能 三維 互動 項目組成員目標 ：熟悉系統(tǒng)環(huán)境，與實施顧問共同定義客戶化配置，指導最終用戶工作 序號 課 程 參加人員 培訓日程 培訓地點 1 項目管理 2 系統(tǒng)業(yè)務流程 3 系統(tǒng)模塊應用及操作 4 系統(tǒng)技術培訓（針對系統(tǒng)管理員） 最終用戶目標 ：熟練操作應用系統(tǒng) 序號 課 程 參加人員 培訓日程 培訓地點 1 系統(tǒng)模塊操作應用（ 管理層 ） 2 系統(tǒng)模塊操作應用 （ 銷售人員 ） N 系統(tǒng)模塊操作應用（按角色 ? ..） 關鍵用戶目標 ：同上，并能夠進行局部的信息共享和團隊設置 序號 課 程 參加人員 培訓日程 培訓地點 1 共享設置的操作 交付的文件 CRM基礎培訓材料 MyCRM系統(tǒng)操作培訓材料 MyCRM系統(tǒng)共享設置培訓材料 驗收標準 下面將分階段的項目驗收標準做闡述。 需求調研階段 該階段主要完成 三維 互動 CRM系統(tǒng)的應用方案和實施方案，為整個 三維 互動 CRM系統(tǒng)的建設提供可遵循的文檔資料。 驗收標準： MyCRM到 三維 互動 需求調研完成后提交 ，以下的相關文檔： ? 《 CRM系統(tǒng)調研提綱》 羅維 CRM 項目建議書 38 ? 《二次開發(fā)設計要求》 ? 《 MyCRM應用解決方案》該部分的方案將作為今后系統(tǒng)設計、開發(fā)和驗收的標準。 驗收方式： 雙方在以上交付方案上簽字，視為驗收通過。 系統(tǒng)開發(fā)階段 該階段的工作主要由 MyCRM公司完成， 設計開發(fā)完成 三維 互動 CRM系統(tǒng) 的功能模塊，并滿足《二次開發(fā)設計要求》和《 MyCRM應用解決方案》的要求。 驗收標準： MyCRM對以下的業(yè)務功能模塊和系統(tǒng)接口模塊測試通過。 業(yè)務功能類 ? 客戶資源管理模塊 ? 聯(lián)系人管理模塊 ? 市場管理模塊 ? 報價單 管理模塊 ? 費用管理模塊 ? 工作計劃與匯報模塊 ? 郵件系統(tǒng)接口 ? 知識管理模塊 ? 決策分析報表 驗收方式： MyCRM 向 三維 互動 CRM 項目組提交系統(tǒng)測試報告。 系統(tǒng)實施 該階段完成在 三維 互動 的 CRM系統(tǒng)試點運行。 驗收標準： ? 功能符合度： 三維 互動 CRM系統(tǒng)對 《 MyCRM應用解決方案》功能需求的符合程度； ? 系統(tǒng)運行效率： 在具有一定業(yè)務數(shù)據(jù)量的系統(tǒng)中， 三維 互動 CRM系統(tǒng)對客戶端的響應速度能滿足三維 互動 正常開展業(yè)務的需要。 ? 系統(tǒng)并發(fā)數(shù)： 三維 互動 CRM系統(tǒng)支持并發(fā)數(shù)能滿足 150個的客戶端并發(fā)（需要 三維 互動 配置適合 羅維 CRM 項目建議書 39 的服務器硬件標準）； ? 客戶數(shù) 據(jù)唯一性的測試： 測試 三維 互動 CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)的唯一性； 驗收方式： 雙方項目組成員共同對以上驗收標準逐項測試，并 在 《試運行報告》上簽字視為該階段工作通過驗收。 項目驗收階段 三維 互動 CRM系統(tǒng)在 MyCRM的配合下運行 1個月后進行該階段的驗收工作。 驗收標準： ? 功能符合度： 三維 互動 CRM系統(tǒng)對 《 MyCRM系統(tǒng)應用方案》的符合程度； ? 開發(fā) 模塊的運行： 開發(fā)的模塊能夠滿足《二次開發(fā)設計要求》描述的功能效率要求； ? 系統(tǒng)運行效率： 在具有一定業(yè)務數(shù)據(jù)量的系統(tǒng)中， 三維 互動 CRM系統(tǒng)對客戶端的響應速度能滿足三維 互 動 正常開展業(yè)務的需要。 ? 系統(tǒng)并發(fā)數(shù)： 三維 互動 CRM系統(tǒng)支持并發(fā)數(shù)能滿足 150個的客戶端并發(fā)（需要 三維 互動 配置適合的服務器硬件標準）； ? 客戶數(shù)據(jù)唯一性的測試： 保證 三維 互動 CRM系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)的唯一性； 驗收方式： 雙方在 《驗收報告》上簽字視為對該項目驗收通過。