【正文】 有恒心堅(jiān)持這個(gè)磨礪的過(guò)程，我們才能最終銷售成功，從銷售隊(duì)伍中脫穎而出。不要因?yàn)橐淮未煺?，一次失敗就放棄那些好不容易才接近的客戶。如果想在電話銷售中獲得成功，堅(jiān)持不懈的精神是必備的。電話銷售是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)，尤其是電話銷售人員想要向潛在客戶推銷產(chǎn)品，不遭遇拒絕是不可能的。因此無(wú)論用何種方式、何種激勵(lì)，我們都要努力加強(qiáng)自己的銷售欲望。所以欲望是行動(dòng)的最佳動(dòng)力，首先得有銷售的欲望，才有進(jìn)取的動(dòng)力。而成功的銷售人員遇到困難仍然保持銷售的欲望，有一定要銷售出去的信心，千方百計(jì)地去銷售。其實(shí)，很多銷售人員一遇到困難就想，我不行了，我還是算了吧。”于是他想方設(shè)法打開市場(chǎng)，引導(dǎo)非洲人購(gòu)買皮鞋，最后大獲成功。第一個(gè)銷售員看到非洲人都赤腳，立刻失望起來(lái)：“這些人都赤腳，怎么會(huì)買我的鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回。當(dāng)然堅(jiān)持最初的熱情才是最重要的！加油GOGO！徐州/銷售部 趙旭紅*** 說(shuō):(20120210 23:42:21)第二章快速提升你的職業(yè)素質(zhì)第一節(jié)銷售欲望：是想要，還是一定要小故事：兩個(gè)歐洲人到非洲去銷售皮鞋。所有的信息都是通過(guò)聲音來(lái)傳遞的，介紹產(chǎn)品的好壞完全取決于他對(duì)聲音的判斷。第二小節(jié)熱情是點(diǎn)燃成功的那一簇小火苗在這一小節(jié)中主要講述了要用熱情來(lái)對(duì)待你的客戶，因?yàn)闊崆槟苁挂粋€(gè)人充滿自信，有高昂的斗志。這則故事告訴我們要有一顆善良并感恩的心，讓客戶感受到你的愛心才能使你達(dá)成最終的目的，總之愛是一座橋梁，它能帶你走向成功。但最終他卻把這樣一件對(duì)自己具有重大意義的袍子送給了一個(gè)在山洞凍得發(fā)抖的孩子。我們要站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，誠(chéng)心誠(chéng)意為人民謀利益，保持黨同人民血肉聯(lián)系的高度，深入了解不同階層群眾的所思所想和所愿所盼，凝聚共識(shí)，把廣大群眾的訴求轉(zhuǎn)化為行政決策，使我們的決策和 工作能夠更好地維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)消費(fèi)者利。因此，處理輿情要堅(jiān)持合理、公正的原則，依法依規(guī)應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。無(wú)論是針對(duì)煙草行業(yè)內(nèi)部違法違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的輿論，無(wú)論是涉及行業(yè)干部職工個(gè)人利益得失的輿論，目的都是為了找到各方面利益的平衡點(diǎn)。當(dāng)前，壟斷與控?zé)?，吸煙與健康是擺在煙草行業(yè)面前的兩大課題，我們要及時(shí)捕捉這方面的輿論熱點(diǎn)，及時(shí)分析問(wèn)題誘因，要提高輿情危機(jī)的檢測(cè)水平，抓好輿情處理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)處置時(shí)效；三是要能夠凝聚共識(shí)。一是要勇于承擔(dān)責(zé)任。社會(huì)公正猶如空氣對(duì)于人類一樣，都是必需品，也是社會(huì)主義制度的重要價(jià)值和基本特征，就像旗幟和燈塔，引領(lǐng)著社會(huì)發(fā)展的方向。因此，只有坦誠(chéng)相待，真誠(chéng)溝通才是處理好輿情危機(jī)的最好法寶。”對(duì)應(yīng)對(duì)各類媒體的輿情時(shí)，要注意應(yīng)對(duì)的技巧，比如，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)就是十分開放性和虛擬性，網(wǎng)民可以通過(guò)BBS，新聞點(diǎn)評(píng)和博客網(wǎng)站立即發(fā)表意見，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成也往往非常迅速,一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。應(yīng)對(duì)媒體的輿情既需要知識(shí)學(xué)問(wèn)，更需要公關(guān)技巧。一是要建立輿情的監(jiān)督制度，比如，有專人負(fù)責(zé)定時(shí)瀏覽網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視等渠道的信息，明確重點(diǎn)瀏覽對(duì)象，對(duì)媒體輿情進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)、研判和引導(dǎo)；二是要建立輿情的處理機(jī)制，對(duì)一些負(fù)面言論，還要及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)媒體，公開發(fā)表客觀公正的意見，從不同角度澄清負(fù)面不實(shí)的言論，積極參與網(wǎng)上跟帖和討論，將影響控制在最小范圍內(nèi)。正所謂“先謀后事者昌，后謀先事者亡”。（一）要依靠制度和機(jī)制來(lái)提升應(yīng)對(duì)能力與水平。如果我們?nèi)狈?yīng)對(duì)輿情危機(jī)的能力，就容易使監(jiān)督變成對(duì)抗，使溝通變成危機(jī)，使文明進(jìn)步變成“成長(zhǎng)煩惱”。黨的十六大明確提出，“發(fā)展社會(huì)主義民主政治，建設(shè)社會(huì)主義政治文明，是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要目標(biāo)”。深入分析這起輿情危機(jī)，關(guān)鍵還是在勝訴以后我們沒(méi)有能夠從整體系統(tǒng)的角度分析可能存在的問(wèn)題，沒(méi)有繼續(xù)對(duì)該事件的部分情況進(jìn)行必要的澄清，沒(méi)有與群眾建立更加真誠(chéng)的溝通渠道，及時(shí)消除他們的疑慮和不安。其實(shí)，有些輿情在開始并不是一件很惹人注意的事，有些也只是一些社會(huì)現(xiàn)象的羅列，但是，如果我們應(yīng)對(duì)不當(dāng)，搞“對(duì)號(hào)入座”，忙于追究責(zé)任，或者把不同的觀點(diǎn)當(dāng)作謠言來(lái)對(duì)待，就容易水漲船高釀成危機(jī)。我們認(rèn)為，之所以會(huì)形成上述社會(huì)輿論焦點(diǎn)的原因，主要還是煙草行業(yè)的特殊性所決定的，由于我們長(zhǎng)期缺乏展示自身社會(huì)價(jià)值，維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益的平臺(tái)，使煙草行業(yè)在廣大群眾眼里“壟斷、暴利、利稅大戶、健康殺手”的形象難以逆轉(zhuǎn)，也因?yàn)檫@些原因而一直受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。因此就有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖指出：這是煙草企業(yè)的“別有用心”，露骨地標(biāo)榜“煙草希望”是對(duì)孩子的一種誤導(dǎo)，公益不能這么做，煙草希望小學(xué)是“偽慈善”。有的不但成為輿論的焦點(diǎn)，而且還把整個(gè)行業(yè)推到了風(fēng)口浪尖。一、煙草行業(yè)的壟斷備受輿論關(guān)注。特別是顧金喜教授講的《微博時(shí)代的媒體輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)》給我留下了深刻印象，使我感到受益非淺。這真是一本好書！第四篇：讀書心德讀 書 心 德──努力提高應(yīng)對(duì)媒體輿情危機(jī)的能力最近，我有幸參加了杭州市煙草專賣局（公司）組織的2011年后備干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。盡管今天的教育形勢(shì)比之蘇霍姆林斯基所寫書的年代有了很大的變化，但他閃光的思想、精練的語(yǔ)言，對(duì)今天的我而言，絲毫不顯過(guò)時(shí)?！钡鹊??這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我都是非常寶貴和有指導(dǎo)意義的。在蘇霍姆林斯基眼里，德育教育絕對(duì)不是空洞的說(shuō)教和口號(hào)式的響亮文字，而是生活中的細(xì)節(jié)，是一個(gè)微笑的眼神，一句親切的話語(yǔ)??一年級(jí)的小朋友是培養(yǎng)行為習(xí)慣的起步更是關(guān)鍵階段，在課堂或課外不時(shí)地在他周圍樹立一個(gè)行為好榜樣，讓他模仿并形成良好的行為習(xí)慣；在課堂表現(xiàn)中，給他一個(gè)鼓勵(lì)的微笑幫助他建立自信，給他一個(gè)肯定的微笑認(rèn)可他的努力與才能；給他與一句親切、關(guān)懷的話語(yǔ)教會(huì)他去愛，教會(huì)兒童體驗(yàn)和珍藏自己的感情，而不是教他們尋找詞句談?wù)搻?、去訴說(shuō)并不存在的感情??”讀之后，反思自己的教育，我是不是缺了些什么？蘇霍姆林斯基還有很多經(jīng)驗(yàn)，如“你如果想教頭腦遲鈍的學(xué)生學(xué)會(huì)思