【正文】 效的溝通，改變媒體和公眾對已經(jīng)發(fā)生事實的看法。”對應(yīng)對各類媒體的輿情時，要注意應(yīng)對的技巧，比如，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)就是十分開放性和虛擬性，網(wǎng)民可以通過BBS，新聞點評和博客網(wǎng)站立即發(fā)表意見，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成也往往非常迅速,一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點燃一片輿論的導(dǎo)火索。如果我們采取“粗暴”或者“沉默”的方法來應(yīng)對，那就會引來輿情危機。因此，只有坦誠相待，真誠溝通才是處理好輿情危機的最好法寶。（三）要堅持平等、合理、公正和開放的應(yīng)對原則。社會公正猶如空氣對于人類一樣，都是必需品，也是社會主義制度的重要價值和基本特征，就像旗幟和燈塔，引領(lǐng)著社會發(fā)展的方向。我們處理輿情應(yīng)當把尊重民意、發(fā)揚民主放在十分重要的位置，要堅持平等、合理、公正和開放的應(yīng)對原則，要繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，保持和發(fā)展黨同群眾的密切聯(lián)系，始終堅持黨的群眾路線，做到從群眾中來到 群眾中去。一是要勇于承擔責(zé)任。我們對待輿情要一視同仁，特別是遇到對于我們不利的輿論要平等對待輿論的當事人，更要勇于承擔責(zé)任，正視公眾和媒體的心目中的心理上預(yù)期，做到誠意、誠懇、誠實溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安；二是要善于捕捉熱點。當前，壟斷與控?zé)?，吸煙與健康是擺在煙草行業(yè)面前的兩大課題，我們要及時捕捉這方面的輿論熱點，及時分析問題誘因，要提高輿情危機的檢測水平，抓好輿情處理的聯(lián)動機制，建立應(yīng)急預(yù)案，增強處置時效；三是要能夠凝聚共識。應(yīng)對媒體輿情危機的根本目的還是要凝聚共識，化解矛盾，引領(lǐng)發(fā)展。無論是針對煙草行業(yè)內(nèi)部違法違規(guī)違紀現(xiàn)象的輿論，無論是涉及行業(yè)干部職工個人利益得失的輿論，目的都是為了找到各方面利益的平衡點。輿論不能要求我們把所有問題擺平，我們也不能讓輿論形成這樣的期待。因此，處理輿情要堅持合理、公正的原則，依法依規(guī)應(yīng)對輿情危機?？傊?，在我國經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化的社會轉(zhuǎn)型期和矛盾加劇期，廣大人民群眾對我們壟斷行業(yè)的權(quán)力行使，工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量一直都十分關(guān)注。我們要站在構(gòu)建社會主義和諧社會，誠心誠意為人民謀利益，保持黨同人民血肉聯(lián)系的高度，深入了解不同階層群眾的所思所想和所愿所盼，凝聚共識，把廣大群眾的訴求轉(zhuǎn)化為行政決策，使我們的決策和 工作能夠更好地維護國家利益，維護消費者利。第五篇：讀書心德(電話營銷)第一章第一小節(jié)播撒愛心，讓客戶感受到你的善良在這小節(jié)的一開始講述了一則小故事，大意是：一位少年一心想賣掉一件上好的袍子，好有機會成為偉大的商人和自己心愛的女孩在一起。但最終他卻把這樣一件對自己具有重大意義的袍子送給了一個在山洞凍得發(fā)抖的孩子。少年的這種善良的本性感動了上蒼，他最終得到了十張珍貴的羊皮卷，上面寫著有關(guān)銷售的所有秘訣，使這位少年最終成為世界上最偉大的銷售員，并建立起了顯赫一世的商業(yè)王國。這則故事告訴我們要有一顆善良并感恩的心，讓客戶感受到你的愛心才能使你達成最終的目的，總之愛是一座橋梁，它能帶你走向成功。其次想要成為一名優(yōu)秀的銷售人員能力和知識是不夠的，更重要的是人品和素質(zhì)，想讓客戶去認可你的最主要的方式是用真誠去感動客戶，在做電話銷售時用心與客戶交流，客戶會感受得到你的真誠，便會達到事半功倍的效果。第二小節(jié)熱情是點燃成功的那一簇小火苗在這一小節(jié)中主要講述了要用熱情來對待你的客戶，因為熱情能使一個人充滿自信，有高昂的斗志。同樣在進行電話營銷中，也應(yīng)該讓客戶感受到你的熱情，因為沒有人愿意在電話里聽到冷冰冰的聲音，只有熱情才會讓客戶體現(xiàn)到產(chǎn)品的價值。所有的信息都是通過聲音來傳遞的，介紹產(chǎn)品的好壞完全取決于他對聲音的判斷。還有熱情會吸引很多忠誠的客戶，他們會對你的產(chǎn)品進行免費宣傳，如果一直這樣下去事業(yè)才會有所突破。當然堅持最初的熱情才是最重要的！加油GOGO！徐州/銷售部 趙旭紅*** 說:(20120210 23:42:21)第二章快速提升你的職業(yè)素質(zhì)第一節(jié)銷售欲望：是想要，還是一定要小故事：兩個歐洲人到非洲去銷售皮鞋。由于炎熱，非洲人向來是不穿鞋的。第一個銷售員看到非洲人都赤腳，立刻失望起來：“這些人都赤腳，怎么會買我的鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回。另一個銷售員看到非洲人都赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場大得很呢?！庇谑撬敕皆O(shè)法打開市場，引導(dǎo)非洲人購買皮鞋，最后大獲成功。（這則故事與怎樣把梳子推銷給和尚的故事很相像）反思：同樣是非洲市場，同樣面對赤腳的非洲人，由于一念之差，一個人灰心失望，不戰(zhàn)而??；而另一個人則滿懷信心，大獲全勝。其實，很多銷售人員一遇到困難就想，我不行了，我還是算了吧。顯然，存在這種想法的人往往會失敗。而成功的銷售人員遇到困難仍然保持銷售的欲望，有一定要銷售出去的信心，千方百計地去銷售。所以銷售的欲望就必須更加強烈，只要有銷售出去的信心，就能想出更多的辦法獲取成功。所以欲望是行動的最佳動力，首先得有銷售的欲望，才有進取的動力。如果每天都得過且過、消極應(yīng)付的話，那銷售前景和業(yè)績肯定是令人擔心的。因此無論用何種方式、何種激勵，我們都要努力加強自己的銷售欲望。第二節(jié)恒心是勝利法門：堅持到“最后一刻”這節(jié)主要進述的貴在堅持。電話銷售是一項充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)，尤其是電話銷售人員想要向潛在客戶推銷產(chǎn)品，不遭遇拒絕是不可能的。但失敗了不要緊，要緊的是失敗后還能堅持，哪怕接下來的是繼續(xù)失敗。如果想在電話銷售中獲得成功，堅持不懈的精神是必備的。不管遇到多少反對與挫折，不管周圍因素的干擾有多大，我們都要堅持走下去，永遠不要放棄。不要因為一次挫折，一次失敗就放棄那些好不容易才接近的客戶。因為最優(yōu)秀的銷售人員往往是遭受挫折次數(shù)最多的銷售人員，所以作為一名銷售人員一定要學(xué)會勇敢地面對挫折，在挫折中越挫越勇。有恒心堅持這個磨礪的過程，我們才能最終銷售成功，從銷售隊伍中脫穎而出。