【正文】 效的溝通，改變媒體和公眾對(duì)已經(jīng)發(fā)生事實(shí)的看法。”對(duì)應(yīng)對(duì)各類媒體的輿情時(shí)，要注意應(yīng)對(duì)的技巧，比如，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)就是十分開放性和虛擬性，網(wǎng)民可以通過BBS，新聞點(diǎn)評(píng)和博客網(wǎng)站立即發(fā)表意見，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成也往往非常迅速,一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。如果我們采取“粗暴”或者“沉默”的方法來(lái)應(yīng)對(duì)，那就會(huì)引來(lái)輿情危機(jī)。因此，只有坦誠(chéng)相待，真誠(chéng)溝通才是處理好輿情危機(jī)的最好法寶。（三）要堅(jiān)持平等、合理、公正和開放的應(yīng)對(duì)原則。社會(huì)公正猶如空氣對(duì)于人類一樣，都是必需品，也是社會(huì)主義制度的重要價(jià)值和基本特征，就像旗幟和燈塔，引領(lǐng)著社會(huì)發(fā)展的方向。我們處理輿情應(yīng)當(dāng)把尊重民意、發(fā)揚(yáng)民主放在十分重要的位置，要堅(jiān)持平等、合理、公正和開放的應(yīng)對(duì)原則，要繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，保持和發(fā)展黨同群眾的密切聯(lián)系，始終堅(jiān)持黨的群眾路線，做到從群眾中來(lái)到 群眾中去。一是要勇于承擔(dān)責(zé)任。我們對(duì)待輿情要一視同仁，特別是遇到對(duì)于我們不利的輿論要平等對(duì)待輿論的當(dāng)事人，更要勇于承擔(dān)責(zé)任，正視公眾和媒體的心目中的心理上預(yù)期，做到誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安；二是要善于捕捉熱點(diǎn)。當(dāng)前，壟斷與控?zé)?，吸煙與健康是擺在煙草行業(yè)面前的兩大課題，我們要及時(shí)捕捉這方面的輿論熱點(diǎn)，及時(shí)分析問題誘因，要提高輿情危機(jī)的檢測(cè)水平，抓好輿情處理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)處置時(shí)效；三是要能夠凝聚共識(shí)。應(yīng)對(duì)媒體輿情危機(jī)的根本目的還是要凝聚共識(shí)，化解矛盾，引領(lǐng)發(fā)展。無(wú)論是針對(duì)煙草行業(yè)內(nèi)部違法違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的輿論，無(wú)論是涉及行業(yè)干部職工個(gè)人利益得失的輿論，目的都是為了找到各方面利益的平衡點(diǎn)。輿論不能要求我們把所有問題擺平，我們也不能讓輿論形成這樣的期待。因此，處理輿情要堅(jiān)持合理、公正的原則，依法依規(guī)應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)?？傊谖覈?guó)經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化的社會(huì)轉(zhuǎn)型期和矛盾加劇期，廣大人民群眾對(duì)我們壟斷行業(yè)的權(quán)力行使，工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量一直都十分關(guān)注。我們要站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，誠(chéng)心誠(chéng)意為人民謀利益，保持黨同人民血肉聯(lián)系的高度，深入了解不同階層群眾的所思所想和所愿所盼，凝聚共識(shí)，把廣大群眾的訴求轉(zhuǎn)化為行政決策，使我們的決策和 工作能夠更好地維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)消費(fèi)者利。第五篇：讀書心德(電話營(yíng)銷)第一章第一小節(jié)播撒愛心，讓客戶感受到你的善良在這小節(jié)的一開始講述了一則小故事，大意是：一位少年一心想賣掉一件上好的袍子，好有機(jī)會(huì)成為偉大的商人和自己心愛的女孩在一起。但最終他卻把這樣一件對(duì)自己具有重大意義的袍子送給了一個(gè)在山洞凍得發(fā)抖的孩子。少年的這種善良的本性感動(dòng)了上蒼，他最終得到了十張珍貴的羊皮卷，上面寫著有關(guān)銷售的所有秘訣，使這位少年最終成為世界上最偉大的銷售員，并建立起了顯赫一世的商業(yè)王國(guó)。這則故事告訴我們要有一顆善良并感恩的心，讓客戶感受到你的愛心才能使你達(dá)成最終的目的，總之愛是一座橋梁，它能帶你走向成功。其次想要成為一名優(yōu)秀的銷售人員能力和知識(shí)是不夠的，更重要的是人品和素質(zhì)，想讓客戶去認(rèn)可你的最主要的方式是用真誠(chéng)去感動(dòng)客戶，在做電話銷售時(shí)用心與客戶交流，客戶會(huì)感受得到你的真誠(chéng)，便會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。第二小節(jié)熱情是點(diǎn)燃成功的那一簇小火苗在這一小節(jié)中主要講述了要用熱情來(lái)對(duì)待你的客戶，因?yàn)闊崆槟苁挂粋€(gè)人充滿自信，有高昂的斗志。同樣在進(jìn)行電話營(yíng)銷中，也應(yīng)該讓客戶感受到你的熱情，因?yàn)闆]有人愿意在電話里聽到冷冰冰的聲音，只有熱情才會(huì)讓客戶體現(xiàn)到產(chǎn)品的價(jià)值。所有的信息都是通過聲音來(lái)傳遞的，介紹產(chǎn)品的好壞完全取決于他對(duì)聲音的判斷。還有熱情會(huì)吸引很多忠誠(chéng)的客戶，他們會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)宣傳，如果一直這樣下去事業(yè)才會(huì)有所突破。當(dāng)然堅(jiān)持最初的熱情才是最重要的！加油GOGO！徐州/銷售部 趙旭紅*** 說(shuō):(20120210 23:42:21)第二章快速提升你的職業(yè)素質(zhì)第一節(jié)銷售欲望：是想要，還是一定要小故事：兩個(gè)歐洲人到非洲去銷售皮鞋。由于炎熱，非洲人向來(lái)是不穿鞋的。第一個(gè)銷售員看到非洲人都赤腳，立刻失望起來(lái)：“這些人都赤腳，怎么會(huì)買我的鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回。另一個(gè)銷售員看到非洲人都赤腳，驚喜萬(wàn)分：“這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場(chǎng)大得很呢?！庇谑撬敕皆O(shè)法打開市場(chǎng)，引導(dǎo)非洲人購(gòu)買皮鞋，最后大獲成功。（這則故事與怎樣把梳子推銷給和尚的故事很相像）反思：同樣是非洲市場(chǎng)，同樣面對(duì)赤腳的非洲人，由于一念之差，一個(gè)人灰心失望，不戰(zhàn)而敗；而另一個(gè)人則滿懷信心，大獲全勝。其實(shí)，很多銷售人員一遇到困難就想，我不行了，我還是算了吧。顯然，存在這種想法的人往往會(huì)失敗。而成功的銷售人員遇到困難仍然保持銷售的欲望，有一定要銷售出去的信心，千方百計(jì)地去銷售。所以銷售的欲望就必須更加強(qiáng)烈，只要有銷售出去的信心，就能想出更多的辦法獲取成功。所以欲望是行動(dòng)的最佳動(dòng)力，首先得有銷售的欲望，才有進(jìn)取的動(dòng)力。如果每天都得過且過、消極應(yīng)付的話，那銷售前景和業(yè)績(jī)肯定是令人擔(dān)心的。因此無(wú)論用何種方式、何種激勵(lì)，我們都要努力加強(qiáng)自己的銷售欲望。第二節(jié)恒心是勝利法門：堅(jiān)持到“最后一刻”這節(jié)主要進(jìn)述的貴在堅(jiān)持。電話銷售是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)，尤其是電話銷售人員想要向潛在客戶推銷產(chǎn)品，不遭遇拒絕是不可能的。但失敗了不要緊，要緊的是失敗后還能堅(jiān)持，哪怕接下來(lái)的是繼續(xù)失敗。如果想在電話銷售中獲得成功，堅(jiān)持不懈的精神是必備的。不管遇到多少反對(duì)與挫折，不管周圍因素的干擾有多大，我們都要堅(jiān)持走下去，永遠(yuǎn)不要放棄。不要因?yàn)橐淮未煺?，一次失敗就放棄那些好不容易才接近的客戶。因?yàn)樽顑?yōu)秀的銷售人員往往是遭受挫折次數(shù)最多的銷售人員，所以作為一名銷售人員一定要學(xué)會(huì)勇敢地面對(duì)挫折，在挫折中越挫越勇。有恒心堅(jiān)持這個(gè)磨礪的過程，我們才能最終銷售成功，從銷售隊(duì)伍中脫穎而出。