【正文】 創(chuàng)新發(fā)展追求卓越全心全意為您服務(wù)?！褙?fù)責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序?！褙?fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行交接班登記手續(xù)，當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確?！癜l(fā)現(xiàn)可疑分子的違法行為，立即報(bào)告，聯(lián)合當(dāng)班同事設(shè)法控制，并及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)?！裰笓]并監(jiān)管小區(qū)內(nèi)的行駛車輛,防止交通事故發(fā)生,保證道路的通暢?！裱策墪r(shí)注意小區(qū)衛(wèi)生、公用設(shè)施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章或受損壞要及時(shí)進(jìn)行處理和報(bào)告，制止違章行為?！裎唇?jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人許可，監(jiān)控室禁止外人進(jìn)入（包括商家、業(yè)主、及外來人員）?！衩芮嘘P(guān)注系統(tǒng)信號，做好監(jiān)控記錄，及時(shí)匯報(bào)監(jiān)控情況?！袷煜ば^(qū)內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)、各種共用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況。１１．交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班員可以提出抗議，并報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)，秩序維護(hù)隊(duì)根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。９．接班秩序維護(hù)員因故沒有及時(shí)接班，交班員不得下班并且擅離崗位。如果報(bào)告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。６．所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班秩序維護(hù)員方可離開崗位下班休息。５．交接班時(shí)，交班秩序維護(hù)必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚，向接班秩序維護(hù)員交待，同時(shí)也須督促接班員接收清楚并簽名。３．接班秩序維護(hù)員若無正當(dāng)理由，既不請示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。秩序維護(hù)員交接班制度１．值班秩序維護(hù)員提前３０分鐘叫崗，接班員提前１０分鐘接班，對服務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認(rèn)為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。１１．嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，監(jiān)守自盜，或內(nèi)外勾結(jié)盜竊小區(qū)財(cái)物。９．嚴(yán)禁在值班登記本上亂涂畫、撕扯、不認(rèn)真記錄。７．嚴(yán)禁言語粗魯，動作下流，比劃動作。５．嚴(yán)禁值班睡覺，看書、報(bào)、小說、聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂，做與工作無關(guān)的事情。３．對小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、同事態(tài)度和藹、言語文明。秩序維護(hù)員值班管理規(guī)定１．著裝整齊，衣冠整潔，儀表端正，精神飽滿，佩戴齊全。1遵守紀(jì)律(秩序維護(hù)員紀(jì)律及違紀(jì)懲罰制度),服從命令。1不得濫用職權(quán),毆打和侮辱他人。1發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件,按規(guī)定辦法處理。1檢查進(jìn)出的施工用具、材料、家具及設(shè)備,對可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火槍等管制物品)應(yīng)阻止其進(jìn)入,帶出物品應(yīng)有相關(guān)部門簽發(fā)的出門條。1注意進(jìn)出及逗留人士,發(fā)現(xiàn)可疑人士要禮貌地進(jìn)行跟蹤監(jiān)視并詢問,詳細(xì)記錄其容貌特征,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)督各裝修隊(duì)在施工時(shí)把門關(guān)上,在門上貼好施工許可證。任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主(住戶)發(fā)生沖突。清理亂擺賣、發(fā)傳單等閑雜人員、清理無證裝修人員。遇到上級、小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)主動問候敬禮。檢查相關(guān)的如業(yè)戶名冊、內(nèi)部電話聯(lián)絡(luò)表、業(yè)戶裝修時(shí)間統(tǒng)計(jì)表、業(yè)戶投訴表、通告、通知等文件是否齊全,隨時(shí)記錄投訴和發(fā)現(xiàn)的問題注意小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施和消防設(shè)備是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人和物品,進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。秩序維護(hù)員巡邏制度上崗時(shí)著裝整潔(穿秩序維護(hù)制服,戴正帽子,配戴胸卡,穿黑皮鞋),儀容整潔(面部清潔,勤剃須,理短發(fā),剪指甲),始終保持良好的精神狀態(tài)。十一．嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理的前提下，做好 書面交接記錄，以備查考。九． 學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條理的人和事能及時(shí)、有效的制止。八． 懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識。六． 督導(dǎo)車輛保管的安全保管工作，督導(dǎo)住宅區(qū)道路泊車和行車的管理，保持區(qū)內(nèi)設(shè)施的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。四． 嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語；處理情況時(shí)做到先立正敬禮、再執(zhí)行任務(wù)，遵守文明值勤的工作制度。掌握住宅區(qū)全面情況，具備住宅區(qū)治安值勤巡邏必要的治安防范知識和技能。防止各種案件的發(fā)生，保障業(yè)主生命及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)住宅區(qū)正常的公共秩序。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。② 秩序維護(hù)人員應(yīng)熟知轄區(qū)內(nèi)路段和單位，回答應(yīng)明確快捷。⑤ 不需記卡收費(fèi)之進(jìn)出車輛，可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作。③ 驗(yàn)卡時(shí)，值崗人員以右手接卡，熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi)，并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù)，如：“您的車計(jì)費(fèi)停車分鐘，請交停車費(fèi)元”。出車驗(yàn)卡收費(fèi)禮儀① 值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車輛來向。④ 讓進(jìn)禮節(jié)。值崗時(shí)無業(yè)務(wù)需要不得走離站位；② 汽車行至攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，并迅速填寫車輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡。⑥ 若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。⑤ 若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在地方，多多配合”。對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。③ 如見有人攜物從樓內(nèi)走出，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請問您從哪里來？能否查看一下您攜帶的箱包？”等等。查詢禮儀① 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。五、流動崗（巡邏崗）秩序維護(hù)員禮儀形象規(guī)范站姿與走姿：流動崗秩序維護(hù)人員在流動值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。⑨ 若遇貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員出入，應(yīng)敬禮致候。⑧ 行人出入，應(yīng)行注目禮或點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作。⑦ 當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“先生（小姐）您好，請打開您的箱包接受檢查。但也應(yīng)注意車載情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，也應(yīng)作禮貌的查詢。如查見車上無貨，即作放行手勢并敬禮，目視車輛開出；④ 若遇對方?jīng)]有出貨單、物資放行條或發(fā)票，應(yīng)禮貌要求對方返回開具：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來好嗎？我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱職，業(yè)主是不會原諒我們的，請多加諒解”；對方開來放行條后應(yīng)說：“對不起，讓您久等了！”。③ 對不出示貨單的車輛，應(yīng)先詢問：“請問，車上是否有貨？”，不論對方回答有無，則都應(yīng)查驗(yàn)車載情況。四、門崗秩序維護(hù)員（固定崗）禮儀形象規(guī)范出車程序和操作形象規(guī)范① 凡開出轄區(qū)的過崗車輛，應(yīng)按照“示意停車、查貨驗(yàn)單、收單放行”的程序進(jìn)行。遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主、客戶交流，應(yīng)事先敬禮。進(jìn)秩序維護(hù)部辦公室或小區(qū)辦公室應(yīng)按規(guī)定著秩序維護(hù)制服，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”，進(jìn)門后應(yīng)先敬禮。三、基本禮儀要求秩序維護(hù)員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語，與人接觸應(yīng)具備敬禮意識。④ 要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。② 嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號牌、飾帶，戴制式領(lǐng)帶，上班必須戴帽，戴大絨帽時(shí)，護(hù)腦下緣距眉一指，帽徽與左眉平齊。⑤ 集體活動應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得無故脫帽，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴(yán)禁上班期間吸煙。③ 不準(zhǔn)紋身，不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡（眼疾除外）。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。第四篇：秩序維護(hù)員禮儀培訓(xùn)手冊..秩序維護(hù)員禮儀培訓(xùn)手冊秩序維護(hù)人員禮儀規(guī)范一、秩序維護(hù)員禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。清政廉潔，奉公守法秩序維護(hù)人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自秩序維護(hù)人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求秩序維護(hù)人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。4）當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，秩序維護(hù)員和員工應(yīng)積極配合六、服務(wù)用語對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”當(dāng)對講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。2）員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任立即報(bào)告秩序維護(hù)部。10）制定停車場管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。8）遇有重大活動時(shí)，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?）凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機(jī)，秩序維護(hù)部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。4）出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶活拉客。2）大廈停車場是收費(fèi)公共停車場，只提供停車方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車的車輛（排隊(duì)候客的出租車除外）均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車輛酌情給予處理。5）對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行，否則秩序維護(hù)員有權(quán)給予阻攔。3）提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊，盜竊或詐騙財(cái)物的人員。車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車商場公共區(qū)的管理1）掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護(hù)商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：（1）及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報(bào)警求救。若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報(bào)告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救