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正文內(nèi)容

星級酒店電腦管理制度[定稿](參考版)

2024-11-15 13:55本頁面
  

【正文】 6.每周一至周五,部門經(jīng)理助理(含助理)以上管理人員需至行政部人勞處簽到,未簽到者,視情況予以當(dāng)事人50100元/次的處罰。5.各部門督辦工作事項的上傳及督辦落實反饋要有時效性,凡當(dāng)日不能辦結(jié)的工作事項,須列出工作完成時限,若無工作時限的反饋視為無效反饋。4.匯報內(nèi)容要求簡明扼要,注意匯報時的語速適中,吐字清晰,匯報一律用普通話。3.例會過程中,手機必須保持靜音或振動狀態(tài),手機響鈴者,予以10元/次的處罰。六、周例會制度1.部門第一負(fù)責(zé)人參會,凡因公事、個人病事假或年休假原因而無法參加例會者,須事先向行政部提出申請,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,授權(quán)部門第二負(fù)責(zé)人參會,部門不得缺席。于例會當(dāng)日16:00前將部門督辦工作事項、完成時間及落實措施通過西軟發(fā)至行政部。3.聽取分管副總經(jīng)理、黨總支書記及總經(jīng)理通報酒店經(jīng)營管理工作,指出各部門工作中存在的問題、提出工作要求,發(fā)出工作指令。一、召集人:總經(jīng)理二、時間:每周二、周五早晨9:00三、地點:辦公區(qū)二樓會議室四、參會部門如下順序入座并發(fā)言:營銷部、前廳部、管家部、客房部、餐飲部、工程部、安全部、物管部、財務(wù)部、行政部、營運總監(jiān)五、會議程序1.總值班經(jīng)理(MOD)匯報值班情況,關(guān)注上班總值發(fā)現(xiàn)的問題,跟進相關(guān)部門整改落實情況。第五篇:星級酒店例會管理制度酒店周例會管理制度自酒店建立晨會制度以來,實現(xiàn)了上下級、各平行部門間的有效溝通,提高了管理水平和工作效率。第18條晚班領(lǐng)班必須檢查并確信庫房的門鎖好后才能離開。第16條行李房應(yīng)實施清點庫房制度,即每天晚班和早班領(lǐng)班要同夜班行李員一起清點庫房行李,并在行李暫存記錄上簽字。第14條行李房應(yīng)實施雙人進出制度,即必須由主管或領(lǐng)班與行李員一同進出庫房。第12條把行李牌上下聯(lián)釘在一起,蓋上“已取”章,存檔。第4章 行李提取服務(wù)規(guī)定第10條客人應(yīng)憑行李牌提取行李。第8條交接班時,行李房人員應(yīng)對客人存放的物品進行檢查驗收,對照行李寄存登記表,清點核對行李物品件數(shù)等,確保萬無一失。(2)將行李按要求擺放,客人行李較多時,應(yīng)用繩帶串連綁好。(3)告知客人行李中不能存放易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等危險品。如果客人執(zhí)意要寄存未加鎖的行李時,要馬上通知領(lǐng)班。原則上非住店客人不能寄存行李,確有原因需要寄存的,需經(jīng)過前廳行李處主管同意才能辦理手續(xù)。(2)前廳部行李處負(fù)責(zé)對客行李服務(wù)。第2條范圍本規(guī)定對客人行李寄存、保管、存取程序與操作規(guī)范及行李房的管理均做了詳細(xì)說明。本規(guī)定是評先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。三、補充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪,需大家多提建議。受到表揚獎勵時,現(xiàn)金獎勵與加分同時進行,由主管與當(dāng)事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。獎勵部分:主動為客人服務(wù),得到客人口頭表揚者,每次加獎勵10元(),受到客人書面表揚者,每次獎勵50元(加2分);如有會議、團隊或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補償。1外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤,每違反一次罰款10元()。1商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù),杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留,每違反一次罰款5元()。接營銷辦的會議通知單時,要做到準(zhǔn)確無誤,如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂,每違反一次罰款20元()。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙,每違反一次罰款5元();嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班,如由于交接班不清楚,導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款5元(),如出現(xiàn)客人重大投訴,當(dāng)事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評先資格)。、吵架等違紀(jì)行為。、標(biāo)準(zhǔn)進行
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