【正文】 那么同事還要注意的是，堅決處理不服從管理的銷售人員，無論他能力多強，只要不服從管理，就殺一儆百，起到震懾作用，相信領(lǐng)導(dǎo)更看中的是一個管理者而不是一個有能力的銷售員，當然自身的人格魅力也是相當重要的，個人的能力永遠也無法比擬團隊的能力，一個好的團隊是應(yīng)該做到令行禁止，隨時隨地都對工作充滿激情。我認為最重要的是一個團隊要有凝聚力，所謂團隊的凝聚力就在于管理者本身的能力了，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩，這個我就不多說了。溝通：言語不在多在準，溝通一定要及時，過時了就沒有再說的意義。做人：經(jīng)過這幾年的鍛煉，我覺得做人還是要表里一致，對于“兩頭草”的人遲早斃命。管理心得：a、制度管人，在我獨立操作的2個項目中，逐漸形成以制度說話，用制度來約束一切案場行為的規(guī)范條條款款，把業(yè)務(wù)員的日常行為約束其中，照章辦事；b、人性化：非工作場所，與業(yè)務(wù)員親如朋友和兄弟，喝酒、玩牌、嘮嗑漫無邊際；尤其異地業(yè)務(wù)員特別照顧；c、獎懲分明：在第一家知名代理公司做的比較好，每個月有獎勵與懲罰，業(yè)務(wù)員積極性比較高；第二個不知名公司整體制度模糊，在屢建無果后多以言語激勵。我希望各位同行在有精力看完這篇文章以后，能給大家?guī)硪稽c觸動，同時也更希望大家對我的想法給予指點，畢竟理不辨不明，激情的思想碰撞會帶來更多好的想法?？偟膩碚f，以上這些就是我對于案場管理工作的一些心得，有句話我一直記得，“以正合，以奇勝”。如何培養(yǎng)案場人員的凝聚力：首先，這是檢驗一個案場管理者人格魅力的事情，身先士卒的工作，積極的工作態(tài)度，強大的工作熱情，一碗水端平、對事不對人的管理方式，都是必要的；其次，在工作中和工作外，都要創(chuàng)造大家能坐在一起的機會，探討工作或者吃喝玩樂都可以，讓同事之間更為互相了解和互相溝通；再次，多和案場人員溝通，聽聽他們的一些想法，及時開導(dǎo)，不要讓想法淤積。凝聚力：團隊之間的互助精神、為一個目標努力，不計較個人小得失的風氣等等。在任務(wù)布置時限過去150%的時候還是消極抵抗未能完成的人員，那么他們不符合工作要求，跟不上應(yīng)有的工作節(jié)奏，毫無理由，立即走人。在任務(wù)開始約1/3時間時，跟進一次看看實施情況，同時詢問有沒有需要幫助或者難以解決的問題。執(zhí)行力：對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，沒有任何理由的按時按量的完成，有困難或者需要幫助，提前說明，但是在工作布置下去以后，在實施過程中拖沓、弄虛作假、敷衍的人員，一次點名后不悔改，立即開除，毫不手軟。總的來說，案場管理，有著很多的因素，有著方方面面的條件在對管理起著不同的作用，但是，在案場的工作中有兩個基準點是不可以違背的：一是執(zhí)行力，二是凝聚力。這或許就是人們說的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。（凡被開除者依照個人的請求公司可根據(jù)情節(jié)的輕重作開除留用察看兩個月的處理）第五篇：案場管理心得淮安案場管理心得20120119 淮安中央府邸案場入公司已近一年，也經(jīng)歷過多個項目，包括崗位和工作職責也在不斷的進步和調(diào)整，置業(yè)顧問、案場助理、案場經(jīng)理等。十二、出現(xiàn)下列情況者將給予記大過處分，并與當月薪資計發(fā)時扣除十日全額薪資： 1．有盜竊行為者；2．在公司中散布謠言，形成極壞影響的； 3．泄露公司情報（情節(jié)嚴重者，可作開除處理）； 4．在記過處分后，仍然不改正，繼續(xù)違規(guī)者。十、出現(xiàn)下列情況者將給予警告處分，并與當月薪資計發(fā)時扣除二日全額薪資：81．當月遲到累計達五次，或早退二小時以上者； 2．擅自在售樓處留宿； 3．頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭吵； 4．同事間發(fā)生爭吵；5．違反公司業(yè)務(wù)現(xiàn)場的操作流程，情節(jié)嚴重者； 6．本職工作嚴重失誤，造成較大影響； 7．利用職權(quán)便利，損害他人利益者；8．損壞公司財物500元以下者（并須照價賠償）； 9．相同事件口頭警告二次者。七、有下列事跡之一者，給予記大功，并于當月薪資計發(fā)時加發(fā)一個月全額薪資之獎金：1．對公司有特殊貢獻，是為公司同仁表率者；2．遇有意外事件，不避危難，為本公司奮不顧身而使公司減少損害者；73．有其它特殊功績者。五、有下列事跡之一者，給予嘉獎，并于當月薪資計發(fā)時加發(fā)四日全額薪資之獎金：1．在艱苦條件下倍數(shù)超額完成工作指標并獲得佳績者；62．提出合理化建議經(jīng)采納施行實有成效者； 3．六個月內(nèi)三次獲得表彰者。二、本案場獎勵分為以下五種： 1．表揚 2．表彰 3．嘉獎 4．記功 5．記大功三、有下列事跡之一者，給予表揚：51．嚴格遵守案場各項規(guī)章制度者；2．工作勤奮，提高工作效率度并能產(chǎn)生效益者； 3．拾金不昧、堪稱表揚者；4．發(fā)現(xiàn)可能成為錯誤之處，能及時遏止及上報，并能主動維護公司利益者；5．著有其他表揚功績者。2．員工必須遵守國家的法規(guī)，自覺遵守公司各項規(guī)章制度，履行崗位職責，出色完成工作任務(wù)。案場員工不得使用客用一次性水杯；9．與客戶簽約時，業(yè)務(wù)員必須按合同樣本上所規(guī)定的內(nèi)容填寫，如須修改合同需先請示專案，經(jīng)專案同意后方能修改合同條款。人員不坐柜臺時，自用資料（文件夾、筆記本、客戶檔案等）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”繳錢全部充入案場基金； 5．銷控表僅專案、專助兩人察看，無特殊情況其他人不得翻看； 6．作廢預(yù)約單必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)專案授予權(quán)的人員可察看；7．非經(jīng)專案、專助同意，不得翻閱任何銷售資料（售足簽文件夾、日報表等）；五、其它31．上班不遲到，不早退，外出需經(jīng)案場負責人同意； 2．上班時間桌面上文件務(wù)求做到整齊劃一； 3．同事之間和睦相處，良性競爭；4．嚴禁在售樓處玩撲克，進行任何賭博活動；5．人員下班離去時，應(yīng)保持桌面整齊，椅子必須緊靠桌面放好。三、接待來人1．現(xiàn)場劃定銷售桌，由各位同事或各組輪流坐；2．坐銷售桌需隨時保持桌面物品擺放整齊，除個人用文件夾、名片、銷售資料外不能有其他雜物；3．坐銷售桌人員宜坐姿端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動，不能抽煙；4．對來者（首次），需先問是否與案場哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定？對來過之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事，自己重返銷售桌； 5．對非客戶進場進行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺安排人員接待； 6．送走來人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實準確；27．來人登記表須于當日下班前交至專助處；8．客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸； 9．文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動之機會。第四篇：案場管理手冊業(yè)務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1．業(yè)務(wù)員進案場需統(tǒng)一穿著制服，內(nèi)配白（藍）襯衫，佩戴胸卡； 2．男同事一律著黑色皮鞋、深色襪子，鞋面隨時保持干凈無塵，女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗；3．男女同事均需隨時保持指甲清潔，盡量不留長指甲； 4．男同事必須佩戴領(lǐng)帶，女同事必須淡妝，原則上不披發(fā)； 5．接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到細致。配合銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)及項目經(jīng)理交辦的其他對接工作。培訓、指導(dǎo)新人員了解房地產(chǎn)市場，熟悉項目情況，學習房地產(chǎn)知識，盡快適應(yīng)上崗。負責填寫銷售報表及銷控表的核對和填制、銷售統(tǒng)計工作。負責售房部的值班調(diào)休及考勤管理、衛(wèi)生管理，獎罰管理的記錄。完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。根據(jù)項目的具體情況，不定期的向銷售經(jīng)理匯報銷售情況并對存在的問題進行分析后提出解決建議。.負責銷售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。負責銷售人員接電、接訪順序的合理安排，案場道