【正文】 數據統(tǒng)計實行常態(tài)化。加強檔案管理。建立問題庫。針對上述問題，我們決心在今后的工作中努力做到：加強學習打牢基礎。由于我們中心剛剛建立，員工工作經驗不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調解決客戶問題的時候，協(xié)調潛力方面有所欠缺。由于我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地發(fā)展。我們設立了《伊春運營維護中心維護安裝小組工單完成狀況展示板》對派發(fā)的工單數量、完成狀況、滿意度等數據進行了詳盡的展示和統(tǒng)計，不但使各項數據一目了然，也為上級領導的決策帶給了參考。三、加強數據統(tǒng)計，在為上級帶給準確數據上下功夫。因而，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務方面素質的提高，在參加公司組織的系統(tǒng)學習的同時，組織員工對通用禮儀，專業(yè)服務禮儀以及《黑龍江廣電網絡伊春分公司客服電話服務規(guī)范》等都采取了集中與分散相結合的方式進行了系統(tǒng)學習。因而，我們首先要求員工在思想和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都要有全新的認識和理解，同時還要掌握必須的專業(yè)知識，只有具備了必須的有線電視專業(yè)知識，有了好的服務意識和理念才能更好為用戶服務。二、加強隊伍建設，在規(guī)范化服務上下功夫。到目前，還沒有接到一齊來自市長專線的電話投訴。同時我們還實行了用戶回訪制度，不但使各運營維護中心的服務狀況能夠得到及時反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時間了解客戶的需求和服務意愿，對用戶的滿意程度得到及時的了解。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點和落腳點。為了進一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來的工作匯報如下：一、加強優(yōu)質服務，在提高用戶滿意度上下功夫。呼叫中心述職報告14為了有效的提高服務質量，為廣大有線電視用戶帶給優(yōu)質的數字電視信號，龍江廣電網絡伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。工作技能上更要專研。我認為：一名好的質檢員不僅僅要為人謙和正直，對事業(yè)對工作認真兢兢業(yè)業(yè)?；厥走@走過的一年，得到大家不少的幫忙，我也在大家的身上學到不少的知識。把握生產動態(tài)。為提高統(tǒng)計工作和統(tǒng)計分析質量，不斷加強和提高自身素質的同時自學《統(tǒng)計學》等書籍。本人還兼職車間統(tǒng)計工作，以“強化治理。有排水要求的部位應作到滴水線（槽）。灰盒周圍的抹灰表面應整齊。孔洞。顏色均勻，無抹紋，分格縫和灰線應清晰美觀。高級抹灰表面應光滑。潔凈。在產量不斷上升的時候，狠抓質量工作抹灰階段：熟練各種抹灰質量要求。并認真聽取經驗，仔細記錄。專檢的“三檢”工作，隱蔽工程驗收按規(guī)定會同設計單位及建筑單位和監(jiān)理單位做好驗收簽證工作。在施工過程中，依據現行建筑工程質量檢驗評定標準，對分部分項及單位工程進行質量驗評，認真填寫質量驗評記錄表，做好自檢。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的員工的正確引導和幫忙，使我在工作潛力提高，方向明確，態(tài)度端正。此外，火車跑的39。幫忙及自我的努力來改正，決不允許自我在同樣的地方跌倒兩次。透過領導。提升個人工作治理能力，為適應分公司快速發(fā)展做出自已的貢獻。總之，我在工作崗位上履行了一名質量檢查人員的職責，取得了一定成績。為此，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高各種工作技能，工作效率。但這還遠遠不夠，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營銷工作為中心打算開展工作。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在肯定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫?；仡櫼詠淼墓ぷ鳎T多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的缺乏：在物業(yè)服務工作上理論學問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學問把握不大嫻熟，運用不到位，需要加強學習，主動進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香熏，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服供應問茶、續(xù)茶服務以及一些小的詳情來提升服務質量，表達物業(yè)服務亮點。十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。取得業(yè)主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動。依據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升打算并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、精確性等數據進行整改，erp錄入步入常態(tài)化。，入伙600多戶。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費打算，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳打算。呼叫中心述職報告12周年復始，萬象更新，轉瞬間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊急的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶著和關心以及各位同事的主動幫助下，靠著自己仔細負責的工作看法，圓滿的完成了公司領導給予的各項工作。嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀客戶經理?？炭鄬W習，努力提高業(yè)務素質和管理能力，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智。放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。一是以網上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網上銀行，同時做好Xx企業(yè)銀行的維護，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務結算量達267億元；發(fā)展網上銀行客戶128個，結算量達64。六是累計收回貸款15405萬元，累計收回貸款利息2900萬元，占全行收入的54%。四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。二是深入信貸企業(yè)，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，在20xx全省考核驗收中，我行有9個網點被評為“三星級”以上網點；同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬元，創(chuàng)歷年最大增幅。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業(yè)網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經理，要管理近30億存款、5。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。二是參加總行組織的橡膠倉單調研活動，并參與了《中國農業(yè)銀行天然橡膠標準倉單管理辦法》等制度的起草工作。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平，擴大知識面。學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力。現將20xx工作述職如下：一、思想作風建設情況思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。透過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。一年以來，在部門領導的悉心教導下，在同志們的支持和幫忙下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務。能團結他人和鼓動帶領他人認真用心地工作。二、發(fā)揮自身優(yōu)勢，目前任職呼叫中心員，主要負責日常文件撰寫、收集相關行業(yè)資料，開展每周工作總結，協(xié)助部門經理發(fā)展增值業(yè)務等工作。平時生活中團結同事、相互關愛。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。同時也用心參加公司組織的各種學習活動。堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作用心性。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經歷而不斷豐富著我們的呼叫生涯。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的`投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。那么平靜，那么悲壯————于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。那是蟻球里層的英勇犧牲者?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大?！币晃焕险哒f?！翱矗鞘鞘裁?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。以前被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。俗語云：知錯能改，善莫大焉。另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道?！毖员匦?，行必果！謝謝大家！呼叫中心述職報告10對于一個呼叫代表來說，做呼叫工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。反之，如果我沒有轉正成功不能上崗，我不會氣餒，一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。這次轉正活動給我們提供了一次全面展示自我的平臺，中國電信在用人機制上提倡“你能翻多大的跟頭，企業(yè)就能給你搭建多大的舞臺”，希望借助這次的機會提升自我價值，實現自身的目標，同時也希望自己能通過這次的機會。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把114服務塑造成品牌服務。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。我的計劃是這樣的：第一加強學習，提高素質。以上是本人覺得轉正為此職位正式員工的有力優(yōu)勢，如果本人如能轉正成功，將珍惜這個機會，在日常的工作中將一如既往的干好本職工作，承擔起話務主管需承擔的39。每季度都被連續(xù)評為中心的四星話務員。并積極協(xié)助中心經理制定一系列的有效管理制度，帶領班組互相扶持、攜手并進。通過對114主管一職的認識，綜合自身素質的全面評估，我覺得我能夠勝任114主管一職。將員工綜合素質培養(yǎng)作為一項長期的目標來落實。對外優(yōu)化服務流程，升級服務標準。對內首先是積極完成各項服務考核指標，內外兼修取得服務勝利。積極協(xié)作與客服人員的關系，本著以身作則的態(tài)度，保持樂觀積極的心態(tài)，將上級安排的每項工作做精、做細，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到的去提高話務員的執(zhí)行能力，做好檢查員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓員的四員角色。二是具有話務主管的目標管理能力和過程管控能力在過往的工作中，我把控員工的工作進度，調整好員工的工作情緒，管理好自己的情緒。經過慎重考慮，我想申請各位領導批準我轉正為合同制員工。有了這個信念，我總是以極大的興趣和熱情去面對任何事情，開動腦筋應對和解決出現的各種狀況和問題。呼叫中心述職報告9尊敬的領導、各位嘉賓：大家好！此刻，我懷著無比激動的心情，站在挑戰(zhàn)與機遇并存的演講臺上，我要借此機會衷心地說一聲“謝謝”。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與同事的隔閡，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定同事心情及保持良好的服務看法。一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和承當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。然后，在為用戶供應詢問時首先要仔細傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火。在每一個新員工進來之后，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。作為一個專職的客服人員，在工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服心情管理。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。不管