【正文】 參考文獻(xiàn):[1].楊順勇《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》.1999年,武漢理工大學(xué)出版社,400頁(yè) [2].丁萍萍《會(huì)展?fàn)I銷》.2000年,化學(xué)工業(yè)出版社, 216頁(yè)。[2]會(huì)展服務(wù)要進(jìn)行成功的營(yíng)銷活動(dòng),必須要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),將服務(wù)作為一個(gè)體系來(lái)治理,作為一個(gè)戰(zhàn)略來(lái)對(duì)待。眾多的服務(wù)需要在展前，展中和展后 各個(gè)階段得到全方位的體現(xiàn)，這就要求會(huì)展企業(yè)對(duì)整個(gè)活動(dòng)流程進(jìn) 行有效控制，明確各種規(guī)章制度，做到規(guī)范化管理，優(yōu)化各個(gè)服務(wù) 環(huán)節(jié)，關(guān)注會(huì)展服務(wù)的遞送過(guò)程，如參展參觀手續(xù)的辦理，顧客咨 詢等。會(huì)展業(yè)在參展商與客戶接觸過(guò)程中，需要涉及眾 多不同的服務(wù)公司，包括展臺(tái)搭建公司，保險(xiǎn)公司，貨運(yùn)代理，外 語(yǔ)翻譯，旅行社和酒店預(yù)訂等。(2)、克服劣勢(shì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)會(huì)展業(yè)與國(guó)際接軌，必須把加強(qiáng)會(huì)展服務(wù)人才、人員的培養(yǎng)作為我國(guó)發(fā)展會(huì)展業(yè)的“重中之重”所以會(huì)展市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),會(huì)展業(yè)本身是一個(gè)很重視口碑傳播的和行業(yè)，一位參展商或?qū)I(yè)觀眾對(duì)一個(gè)會(huì)展的 認(rèn)知，會(huì)影響與他有關(guān)的一大批客戶，所以會(huì)展?fàn)I銷中重視的人的 作用就是重視對(duì)客戶關(guān)系的有效管理。能夠給參展商及專業(yè)觀眾以“有形展示 ”的事物主要包括實(shí)體環(huán)境及其所需的裝備實(shí)物及實(shí)體性線索三部分。會(huì)展?fàn)I銷更多地是在營(yíng)銷一種無(wú)形服務(wù)。包括 三個(gè)要素:有形展示，人和過(guò)程控制。這種服務(wù)就是會(huì)展企業(yè)會(huì)展為媒介，從多個(gè)方面為參展商和專業(yè)觀眾提供各種會(huì)展服務(wù)，即實(shí)施會(huì)展服務(wù)組合策略。服務(wù)企業(yè)的文化能統(tǒng)一全體員工的思想，思想的統(tǒng)一有利于整個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)行為的統(tǒng)一，這無(wú)疑有助于提高服務(wù)企業(yè)的整體質(zhì)量和水平。這一理念是由麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷?克洛克在創(chuàng)業(yè)之初就提出來(lái)的。麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念可以用四個(gè)字母來(lái)代表，即Q、S、C、V。企業(yè)服務(wù)理念是指機(jī)構(gòu)或公司用語(yǔ)言文字向社會(huì)公布和傳達(dá)的自己的經(jīng)營(yíng)思想、管理哲學(xué)和企業(yè)文化，主要有機(jī)構(gòu)或公司的宗旨、使命、目標(biāo)、方針、政策、原則、精神等。它不僅是一種經(jīng)濟(jì)文化、管理文化、組織文化，更是一種關(guān)系文化。為使服務(wù)在任何復(fù)雜的環(huán)境中不變形走樣，為使企業(yè)的服務(wù)理念能使每一名員工面對(duì)每一名顧客都貫徹始終，企業(yè)必須著力構(gòu)建強(qiáng)有力的服務(wù)營(yíng)銷文化。展企業(yè)應(yīng)以顧客滿意為宗旨，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量提出嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,把顧客滿意度作為衡量員工績(jī)效的重要依據(jù)。企業(yè)應(yīng)定期考核員工的服務(wù)質(zhì)量，并將考核結(jié)果及時(shí)地反饋給有關(guān)員工，幫助員工提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的考核和改進(jìn)。從接待顧客的第一步開(kāi)始,到完成服務(wù)送走顧客，直至抱怨的 處理，都應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)可依。接觸顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的焦點(diǎn)。從市場(chǎng)調(diào)研、主題方向、尋求合作廣告宣傳招展手段、觀眾組織、活動(dòng)安排、現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)銷、展會(huì)服務(wù)、甚至包括會(huì)展 企業(yè)對(duì)外文件、信函的格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、都須具備較高的專業(yè)水 準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幨聭B(tài)度。（4）專業(yè)服務(wù)。所以要視情況而定。國(guó)外會(huì)展業(yè) 發(fā)展成熟的城市，會(huì)后服務(wù)有專人負(fù)責(zé)，質(zhì)量較高，但是目前在 國(guó)內(nèi)，這項(xiàng)服務(wù)似乎仍被忽略。會(huì)后服務(wù)容易被忽視。其服務(wù)內(nèi)容主要有資金 物資流動(dòng)服務(wù)、中介溝通服務(wù)、通信聯(lián)絡(luò)服務(wù)、文件材料服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造、觀眾組織、餐飲服務(wù)、活動(dòng)安排維持秩序與服務(wù) 等。（2）會(huì)中服務(wù)。會(huì)前服務(wù)是做好展會(huì)準(zhǔn)備工作的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)內(nèi)容的全面與否直接關(guān)系到會(huì)展的質(zhì)量。從立項(xiàng)、招展、辦展到會(huì)展結(jié)束，會(huì)展企業(yè)都應(yīng)貫穿良好的服務(wù)意識(shí)，才能贏得企業(yè)信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)展企業(yè)的持久和規(guī)模發(fā)展。所以,會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)而言,既是一種營(yíng)銷手段,也是一種營(yíng)銷模式,更是一個(gè)營(yíng)銷過(guò)程。,消費(fèi)者需求層次的提高和消費(fèi)者消費(fèi)需求的多樣化,企業(yè)必須將服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，并且會(huì)展企業(yè)產(chǎn)品的本質(zhì)特征就是服務(wù)，沒(méi)有一流的服務(wù)就不會(huì)有一流的會(huì)展。而目前會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷的新趨勢(shì)是準(zhǔn)確全面把握服務(wù)內(nèi)容、以顧客滿意為宗旨、構(gòu)建會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷文化、實(shí)施會(huì)展服務(wù)組合策略來(lái)保證會(huì)展業(yè)的快速發(fā)展。整合營(yíng)銷策略一、目前會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀目前，我國(guó)會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷已有初步的發(fā)展，,但我們對(duì)但存在著經(jīng)營(yíng)觀念滯后，營(yíng)銷理念不明、服務(wù)品牌意識(shí)不強(qiáng)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)低下，提供的服務(wù)也存在趨同性等缺陷，各地區(qū)發(fā)展極不平衡，一些地區(qū)和一些服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于空白狀態(tài)。通過(guò)采取一系列整合的營(yíng)銷策略而達(dá)成服務(wù)變易展會(huì)的活動(dòng)過(guò)程.[關(guān)鍵詞] 會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷。企業(yè)不僅要關(guān)心產(chǎn)品的銷售,更要注重消費(fèi)者在享受展會(huì)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。服務(wù)營(yíng)銷是一種會(huì)展?fàn)I銷理念。本合同附件作為本合同的組成部分，與本合同具有同等的法律效力，如附件與合同正文相沖突的，以合同正文為準(zhǔn)。本合同壹式 份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí) 份，具有同等法律效力。協(xié)商不成的，甲乙任何一方均可向甲方住所地有管轄權(quán)的法院提起訴訟。第十一條、法律適用與爭(zhēng)議解決本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。不可抗力因素消除后，雙方應(yīng)立即進(jìn)行磋商，就不可抗力所造成影響程度甲方有權(quán)決定是否繼續(xù)履行或者終止本合同。因不可抗力因素導(dǎo)致的甲乙方未能按本合同約定履行相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)的，甲乙雙方免除相應(yīng)的責(zé)任，但雙方應(yīng)采取必要的措施以減少造成的損失。無(wú)論本合同因何種原因終止，本保密條款依然有效。如乙方違反保密約定，則乙方應(yīng)賠償由此給甲方所造成的實(shí)際損失。第九條、保密義務(wù)乙方應(yīng)保證對(duì)本合同的所有相關(guān)內(nèi)容及其在本合同訂立前和本合