【正文】 第三、會(huì)議結(jié)束不等于招商結(jié)束，因?yàn)樽钪匾目铐?xiàng)還沒有進(jìn)帳，必須安排專人定好計(jì)劃來執(zhí)行，大客戶必須由老總來盯，中小客戶交給客戶服務(wù)部或者市場部就可以了，因?yàn)橛袝r(shí)候大客戶講究一個(gè)名分或者面子，這個(gè)是會(huì)議總結(jié)的關(guān)鍵，從大家所有人看到的現(xiàn)象來總結(jié)應(yīng)該如何后期溝通和促進(jìn)，切記不要讓財(cái)務(wù)直接打電話，很多公司認(rèn)為合同簽訂了，定金交了，后面由財(cái)務(wù)去追款才是名正言順或者順理成章，說句心里話，追款是很難受的事情，一般的人都是能推就推，千萬不能這樣，因?yàn)榻?jīng)銷商和你公司還沒有建立正式的合作服務(wù)關(guān)系，還不是特別了解，財(cái)務(wù)適合在首期款進(jìn)來后，以后的進(jìn)貨或者對(duì)帳的時(shí)候來執(zhí)行，前期必須由市場部的人盯著，知道全款倒帳為止在進(jìn)行移交。第一、會(huì)后總結(jié)不要僅僅停留在開會(huì)或者獎(jiǎng)罰身上，必須有專人負(fù)責(zé)記錄，然后和以前的會(huì)議日程安排結(jié)合起來，越來越完善，就像我寫這個(gè)招商步驟一樣，是會(huì)議總結(jié)落實(shí)到文字上的結(jié)果。第四項(xiàng)：會(huì)后總結(jié)，重中之重。第三項(xiàng)：會(huì)務(wù)組撤離酒店注意事項(xiàng)；會(huì)物組撤離賓館的時(shí)候，有幾個(gè)細(xì)節(jié)要注意，查漏補(bǔ)缺。會(huì)餐時(shí)公司內(nèi)部人員穿插安排，酒水一定要和餐廳說清楚，第一不允許客人自行點(diǎn)酒水，第二就是我們自己帶酒水，以每桌十人計(jì)算，也就是可樂兩大瓶，啤酒三瓶到四瓶，白酒不供應(yīng)，喝好但是決定不能喝倒，晚上是重點(diǎn)大客戶的簽約談判工作，很多會(huì)議最后一放開量，總算可以輕松一下了，結(jié)果酒后吐真言，輕松是輕松了，客戶卻跑了；客戶和老總的談判一定要預(yù)約，越是緊張?jiān)胶?，貨不緊俏不好賣呀，預(yù)約的時(shí)候注意要把相同區(qū)域的人安排順序相連，打個(gè)時(shí)間差，制造簽約銷售緊張感，我想合同簽的不會(huì)不順利，簽約的過程就是一個(gè)心理戰(zhàn)的互相攻守的過程，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，我們以前作的各種細(xì)節(jié)籌備這個(gè)時(shí)候就起到了一個(gè)殺手锏的作用，仁者見仁，智者見智，方式方法不同，不在累述，細(xì)節(jié)和技巧體會(huì)便知。一般招商會(huì)項(xiàng)目展示結(jié)束之后，有一個(gè)咨詢的安排，大概在一個(gè)小時(shí)左右，由主持人宣布想要了解項(xiàng)目或者合同細(xì)節(jié)的朋友清到后面某某經(jīng)理處了解，那么會(huì)前溝通過的經(jīng)銷商，有熟悉的和不熟悉的經(jīng)銷商只要是有意向的，一般都會(huì)過去（這個(gè)時(shí)候經(jīng)銷商是哪個(gè)人介紹或者接待的能直接帶著過去最好，作個(gè)簡單的闡述，那么咨詢的人就更好工作了），這 個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)經(jīng)銷商能現(xiàn)場簽約并交納一定數(shù)量的簽約金（數(shù)目從1000元到4000元不等，總之要作到不做之后要心疼的標(biāo)準(zhǔn)），第一個(gè)簽約的時(shí)機(jī)和簽約金額從某中意義上講決定了后期簽約的質(zhì)量，如果簽約的人沒有帶簽約金，我們寧可不簽，而是給其三天或者兩天的時(shí)間來完成定金工作，越是這樣越是效果好。會(huì)議后期有六項(xiàng)重點(diǎn)工作，也是環(huán)環(huán)相扣，疏一不可。招商會(huì)的這個(gè)階段很關(guān)鍵，控制得當(dāng)，你就等著簽合同吧，即使交鋒，也是合作前奏而已，如果控制不當(dāng)，效果可想而知。公司自己員工之間無論發(fā)生什么事情都不能當(dāng)著客戶的面互相拆臺(tái)，雖然不是故意的，但是起到了這個(gè)效果。如在工作中遇到來賓投訴，無論對(duì)錯(cuò)，先賠禮道歉，然后彌補(bǔ)，會(huì)后再追究過失問題。十二、員工的合理休息在滿負(fù)荷工作的前提下確保各組員工的合理休息，每組根據(jù)自身情況制定合理的休息安排，如：登記組和會(huì)務(wù)組的工作主要集中在來賓登記、用餐、休息、返程的時(shí)間，其它時(shí)間則不是很忙，所以可安排適當(dāng)?shù)妮啌Q休息；會(huì)場組的工作主要集中在授課期間，剩余時(shí)間應(yīng)協(xié)助其它組工作或輪換休息；業(yè)務(wù)組與溝通組的主要工作時(shí)間是在來賓休息時(shí)與來賓溝通，所以在來賓授課時(shí)可安排與其它組配合或輪換休息。)會(huì)務(wù)組和登記組用餐執(zhí)行輪換制，并準(zhǔn)備些牛奶或點(diǎn)心充饑，確保工作人員充沛體力。對(duì)餐廳前臺(tái)人員說明，煙、酒、加餐等只能通過會(huì)務(wù)組專人進(jìn)行安排，客人如自行安排會(huì)務(wù)組概不負(fù)責(zé)。用餐前五分鐘安排員工到餐廳門口等候來賓，引導(dǎo)來賓就坐。用餐時(shí)可輪換，或叫餐上門。十、公司留守人員的注意事項(xiàng)留守期間詳細(xì)接聽電話，并詳細(xì)記錄。有條件的情況下提前三天做演練，確保授課無誤。九、授課人的工作流程會(huì)前十五天準(zhǔn)備好授課內(nèi)容，并提供給相關(guān)對(duì)口副總處審核。事先準(zhǔn)備好活躍課間的話題、活動(dòng)。擬定每位授課人的經(jīng)歷與職務(wù)簡介，當(dāng)授課人上臺(tái)前進(jìn)行介紹。八、主持人的工作流程主持人必須提前熟悉會(huì)場、會(huì)議主題、內(nèi)容等。對(duì)準(zhǔn)備簽約的來賓先重點(diǎn)突破，促其形成帶頭作用。七、溝通組的工作流程會(huì)前將有意向來賓的情況進(jìn)行充分了解，如果有可能最好事前先溝通。了解來賓的住宿房間位置，對(duì)目標(biāo)人進(jìn)行初步的交流，探訪。六、業(yè)務(wù)組的工作流程在登記組將到會(huì)名單提供后，在第一時(shí)間內(nèi)將名單進(jìn)行分組。和會(huì)務(wù)組進(jìn)行溝通，提前取得各個(gè)客人返程的時(shí)間和要求，集中購買，以免耽誤時(shí)間。五、后勤組的工作流程（需要配合完成）做好各項(xiàng)開支的費(fèi)用預(yù)算，協(xié)助購買并保管所需物資，保障有力。為保證授課人的思路來受干擾，授課期間會(huì)場內(nèi)除攝像人員可以來回走動(dòng)外，其他人員盡量減少走動(dòng)。來賓入席后由會(huì)場服務(wù)員提供茶水，但是僅僅限于會(huì)前和中間休息的時(shí)候，中間倒水一是影響授課人的情緒，同時(shí)客戶喝水多了難免要小解，很麻煩，會(huì)擾亂會(huì)場秩序。由1~2人在會(huì)場入口處迎接來賓，并向其說明手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到無聲，或向其出示警示牌，上面寫有：“禁止吸煙”，“請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至無聲”，“會(huì)場內(nèi)請(qǐng)勿喧嘩和走動(dòng)”等警示語。在會(huì)議開始前一小時(shí)進(jìn)入會(huì)場，檢測會(huì)場設(shè)備：麥克風(fēng)、投影儀、電腦、幕布、白板、白板筆、燈光、音響、空調(diào)等。若客人要求外出游玩必須請(qǐng)示會(huì)務(wù)組，得到同意后方可出行。如遇塞車現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向會(huì)務(wù)組反映情況。接站司機(jī)應(yīng)隨時(shí)待命，并合理安排行車路線，禁止出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象。接站組成員應(yīng)詳細(xì)了解所接對(duì)象，并有其移動(dòng)聯(lián)系方式。1輪流用餐，確保崗位始終有人，在登記工作較少的情況下可以考慮輪流休息，確保旺盛的工作精力?？头堪才疟M量一次到位，避免對(duì)來賓進(jìn)行調(diào)房，如有特殊情況必須安排的，應(yīng)向調(diào)動(dòng)雙方做好解釋工作。來賓填寫完登記表后發(fā)放整套資料，說明里面裝的內(nèi)容，尤其是囑咐讓其觀看《會(huì)議須知》，不明處查詢會(huì)務(wù)組，并告知會(huì)務(wù)組所在；由專人負(fù)責(zé)將來賓送入客房，主動(dòng)幫助來賓提行李，如客房內(nèi)已有客人要主動(dòng)做介紹。一定要收取房屋鑰匙押金，由我們轉(zhuǎn)向服務(wù)臺(tái)，不是不相信，而是防患以未然，同時(shí)也使客戶愛惜客房物品，因?yàn)槌闊煚C洞或者拿人家毛巾擦皮鞋的事情常有發(fā)生，沒有押金最終公司要承擔(dān)。與酒店前臺(tái)及客房部保持緊密聯(lián)系，及時(shí)了解入住信息，確?？腿说娜胱“才?。二、登記組的工作流程根據(jù)會(huì)場環(huán)境，制定統(tǒng)一的工作流程。如接站車輛途中遇到塞車，及時(shí)向來賓解釋，請(qǐng)其等候或自己打車趕往會(huì)場。來賓提出的合理建議或問題在第一時(shí)間解決，即使不是自己的業(yè)務(wù)范圍，不能直接說：你去找那個(gè)那個(gè)人吧，支走OK，一定要說你等一下我?guī)湍懵?lián)系一下，看他在那里，然后你去找他，如果客戶提出的問題超標(biāo)，解決不了的向上級(jí)反映，不能隱瞞不報(bào)或越權(quán)處理。會(huì)務(wù)組除安排日常接待辦公房間外還應(yīng)安排用于專門與客戶溝通的房間，套房要開一間到兩間，費(fèi)用這個(gè)時(shí)候不能省。如：接送車輛何時(shí)、何地、如何接送客人，叫醒服務(wù)的時(shí)間，方式，語氣等。了解會(huì)場所能提供的服務(wù)，如：接送車輛、叫醒報(bào)務(wù)、免費(fèi)早餐、市內(nèi)免費(fèi)電話等。一、會(huì)務(wù)組的工作流程（會(huì)務(wù)組是招商會(huì)的大腦和管家，事無巨細(xì)，前頭萬緒，會(huì)務(wù)組組長一定是一個(gè)既了解經(jīng)銷商又有人生閱歷的人，脾氣很關(guān)鍵）確定會(huì)場后，會(huì)務(wù)組成員要熟悉會(huì)場環(huán)境及會(huì)場各部門主管，如：客房部、餐飲部、工程部、會(huì)議室等，把電話常備，做成小貼條，幾個(gè)組長每一個(gè)人一份，以備急時(shí)需要。待續(xù)：（招商秘笈之三――環(huán)環(huán)相扣――精耕細(xì)作）招商會(huì)四步成功秘笈－－第三步：環(huán)環(huán)相扣－精耕細(xì)作招商會(huì)進(jìn)行到了這個(gè)步驟，已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時(shí)刻，連突帶破，已經(jīng)到了對(duì)方的球門前，臨門一腳成為關(guān)鍵，招商會(huì)就像踢足球，是個(gè)整體運(yùn)動(dòng)，會(huì)議組織方面明星戰(zhàn)術(shù)沒有什么作用，無論講課人講的再精彩，組織配合和執(zhí)行有一點(diǎn)失誤，有可能是全盤皆輸。會(huì)議室的布置很關(guān)鍵，調(diào)試音像和投影必須提前，以免失誤發(fā)生，必須有公司開會(huì)的濃濃氛圍，給成功創(chuàng)造隱形的基礎(chǔ)保障。五、工作人員提前進(jìn)駐會(huì)場：所有工作人員應(yīng)提前一天到會(huì)場熟悉會(huì)場環(huán)境，了解各自工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。需要住在會(huì)場的工作人員在休息過后一定要將個(gè)人用品及床上用品收拾到位，保證給客戶提供舒適的溝通環(huán)境。所有工作人員進(jìn)入會(huì)場后應(yīng)統(tǒng)一著裝，配帶公司徽標(biāo)，注意整體形象。會(huì)前的演練十分重要，通過模擬演練可發(fā)現(xiàn)工作流程中的不足和人員分工是否合理，以便及時(shí)調(diào)整。主持人講稿的審定很關(guān)鍵，主持人不僅僅是一個(gè)主持，更是一個(gè)總結(jié)者，一個(gè)優(yōu)秀的主持，會(huì)把每一個(gè)講課人的內(nèi)容總結(jié)以及導(dǎo)引到下一個(gè)課題，過渡的很自然。必須安排每位授課者提前演練?；旧习凑战?jīng)銷商的了解事務(wù)的習(xí)慣和次序來講解，比如說如果上述次序調(diào)整，在經(jīng)銷商不了解政策的情況下，講解營銷方案和財(cái)務(wù)分析就顯得很突兀，不容易被人接受。三、課程的審定與演練提前10天定好講課內(nèi)容，并由授課人提供課件或講課提綱。盡量做到包干到人，科學(xué)分配，避免一件事幾次換人等重復(fù)用工現(xiàn)象。用餐協(xié)調(diào)、與酒店的事務(wù)性安排，參會(huì)人員的往返接送等；若人員充足可在會(huì)務(wù)組中再設(shè)登記、接站兩組；D會(huì)場組：會(huì)場秩序的調(diào)節(jié)、攝影、攝像、講課進(jìn)程的安排、會(huì)場現(xiàn)場的業(yè)務(wù)處理、會(huì)場氣氛的營造；E后勤組：票務(wù)安排、會(huì)議各種費(fèi)用結(jié)算、支付等；F溝通組：這個(gè)組責(zé)任最重，一般有分管副總或者市場總監(jiān)擔(dān)任，成員是熟悉市場和具有談判能力的人，負(fù)責(zé)參會(huì)人員的名單整理、分組、就餐安排、合同資料、與會(huì)人員的事務(wù)協(xié)調(diào)、意向經(jīng)銷商的溝通促進(jìn)、配合會(huì)務(wù)組進(jìn)行業(yè)務(wù)安排等。分組的設(shè)置：A總指揮：一般有公司老總或者副總擔(dān)任，主要是會(huì)議前期的組織、后期服務(wù)和總協(xié)調(diào)；B副總指揮：這個(gè)崗位是最重要的，是執(zhí)行總指揮，負(fù)責(zé)左右細(xì)節(jié)的安排和處理，同時(shí)注重會(huì)議議程科目和時(shí)間安排，市場業(yè)務(wù)處理；C會(huì)務(wù)組組長：一般有行政部經(jīng)理擔(dān)任或者市場部經(jīng)理擔(dān)任，要求心態(tài)平和，熟悉各個(gè)經(jīng)銷商的情況。B產(chǎn)品樣品（常用的產(chǎn)品多帶一些，比例為1：5左右，以防現(xiàn)場有人購買），常用藥品（感冒、發(fā)燒、消炎、腸胃藥品等）及員工值班食物（如牛奶、餅干，因?yàn)閱T工極有可能吃不上飯）二、人員分組與協(xié)調(diào)分組的原則：分工和協(xié)調(diào)次序明白，首先是分工，完成自己份內(nèi)的工作任務(wù)，其次是配合其他組的需要，千萬不可發(fā)生自己的活沒有干完，卻忙這去干不屬于自己的工作，結(jié)果出現(xiàn)了即沒有耕好別人的責(zé)任田，也沒有種好自己家的自留地。A來賓資料袋內(nèi)容（以一個(gè)連鎖公司為例）：會(huì)議手冊(cè)，招商書，招商手冊(cè)，產(chǎn)品彩頁，運(yùn)營手冊(cè)大綱，專賣店首批配置表，聯(lián)系人名片，筆記本，筆，代表證；B會(huì)務(wù)組資料內(nèi)容：接站一覽表，來賓登記表，住宿登記表，用餐分組表，訂票登記表，會(huì)務(wù)組成員通訊錄（人手一份），列車及航班時(shí)刻表；C溝通組資料內(nèi)容：來賓登記表，住宿登記表，用餐分組表，會(huì)務(wù)組成員通訊錄（人手一份），招商書，各級(jí)經(jīng)銷商合同，運(yùn)營手冊(cè)VI手冊(cè)七本及相關(guān)資料；會(huì)議物資的準(zhǔn)備：根據(jù)會(huì)議不同規(guī)模設(shè)定內(nèi)容。因?yàn)橛械目蛻魠⒓訒?huì)議時(shí)候，把資料忘到房間了，就隨手在領(lǐng)一份，服務(wù)人員總不能說，你回去拿去吧，我們這里不夠了；同時(shí)會(huì)議完畢之后一些意向客戶可能要帶回去一些資料擴(kuò)大宣傳，我們沒有帶來，結(jié)果回到總部后想發(fā)過去的時(shí)候，對(duì)方也可能就沒有會(huì)議那份激情了，因?yàn)槲覀兊恼猩虝?huì)大都是在外地開的，在公司本地開的機(jī)會(huì)比較少。一、會(huì)議物資的準(zhǔn)備amp。會(huì)議的運(yùn)籌期十分重要，他是成功的基礎(chǔ)和保障，招商要想成功首先得有人來，而這個(gè)階段就是解決能否有人來得重要環(huán)節(jié)。接站人員憑接站名單確認(rèn)接站人員并統(tǒng)一制作接站牌，選擇結(jié)實(shí)耐用的材料，牌上寫有明顯的識(shí)別文字如：某某某公司招商會(huì)接站處。尤其是信息來源一項(xiàng)一定要詢問清楚，避免出現(xiàn)拓展獎(jiǎng)勵(lì)糾紛。需接站的來賓應(yīng)提供移動(dòng)通訊方式，以備急用。資料發(fā)放的注意事項(xiàng)：A邀請(qǐng)函的內(nèi)容與設(shè)計(jì)可先與總部溝通；B各種資料的復(fù)印裝訂要注意，不能出現(xiàn)錯(cuò)頁、漏頁、翻頁等現(xiàn)象；C信封的填寫與內(nèi)容一致，嚴(yán)禁出現(xiàn)張冠李戴；D如有必要附請(qǐng)柬的貴賓，請(qǐng)柬一定要親自或找筆鋒流暢的人書寫；E每套資料都應(yīng)附有商務(wù)拓展部的名片，以備聯(lián)系。五、資料的傳真與郵寄發(fā)放資料發(fā)放的種類：邀請(qǐng)函、招商書、招商政策、產(chǎn)品彩頁，如有嘉賓需發(fā)請(qǐng)柬。比如說別的經(jīng)銷商成交的金額，打款的階段等等。0 w5 x(K“ w, r(t6超過自己范圍的事件不要輕易作出承諾，一定要留有余地，以便讓上級(jí)有回旋余地，但是在自己職權(quán)范圍以內(nèi)的事情要大膽拍板，避免給對(duì)方以羅嗦的印象。言出必踐：一旦答應(yīng)經(jīng)銷商或者咨詢者的事情，一定要按時(shí)答復(fù)，即使是沒有結(jié)果，也要通知一聲。8 }$ F0 u4 F” R如果遇到語言比較激烈或者偏激的詢問者，一定要不卑不亢，首先不要頂撞，最多說你在考慮考慮，我們?cè)陔娫捓镏荒苷剛€(gè)框架，要不用傳真或者電子郵件的方式進(jìn)行交流等等。這幾個(gè)方面一定要了解清楚和解釋清楚。在接聽招商電話時(shí)，首先是聆聽，聽清楚對(duì)方要問什么，關(guān)心什么，再能對(duì)癥解答，不要搶話，語言要言簡意賅，突出重點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)?！睂?duì)方如果詢問招商信息，就直接轉(zhuǎn)到商務(wù)部，如果幾個(gè)內(nèi)線沒有人接聽，行政助理要詢問對(duì)方：“你好，他現(xiàn)在不在，你能否留下你的聯(lián)系方式，等他回來后我轉(zhuǎn)達(dá)給他，讓他直接打電話給您”。每一個(gè)接聽招商電話得人必須正式填寫招商電話接聽表，詳細(xì)填寫各個(gè)項(xiàng)目，由商務(wù)拓展部每天匯總一次。三、會(huì)前費(fèi)用預(yù)算：把各個(gè)能想到的提前預(yù)支，尤其是當(dāng)著客戶的面不能透露消息和讓客人感覺公司很斤斤計(jì)較，招商會(huì)有時(shí)候需要打腫臉充胖子。類似大型噴繪或條幅的布置事先要考慮好懸掛或粘貼方式并提前兩天布置完成。引導(dǎo)牌的制作可由酒店方協(xié)助，布置由酒店完成或協(xié)助。D會(huì)場的布置：為了增加會(huì)場內(nèi)的氣氛，條幅、海報(bào)、招帖是必不可少的。就餐要求：就餐環(huán)境清潔衛(wèi)生，能滿足參會(huì)人員同時(shí)用餐的需求，每張餐桌是有餐桌號(hào)，便于分組后確認(rèn)。衛(wèi)生間不能離會(huì)場太遠(yuǎn)，不然會(huì)給來賓造成諸多不便。會(huì)場的選擇與布置應(yīng)同時(shí)考慮會(huì)場色調(diào)對(duì)來賓心理、情緒的影響，一般不要選擇全是白色或者紅色的會(huì)場，在那個(gè)環(huán)境里呆長了會(huì)使人煩躁，一般以藍(lán)色何淺灰色為主。.發(fā)布注意事項(xiàng)：內(nèi)文一定要反復(fù)校對(duì)，以免出錯(cuò)；發(fā)布