提高電話銷售培訓(xùn)(參考版)
2025-07-30 19:55本頁面
【正文】 于是，小冰找來電話黃頁和電信客戶名錄，逐戶耐 心打電話進行 “ 掃街 ” ，但收獲甚微，銷售成交率極低。 在這支隊伍里，戴小姐成效一直很不好，人也長 的一般，有一天上街突發(fā)奇想 …… 然后，如此一般 … … ，終于工作業(yè)績居然有大的飛躍 , 她到底用了什么 妙招呢 ? 請回答 你是如何克服電話缺點的 ? 研討 問題 請猜想 小春采用了哪種妙術(shù) ? 電話工具優(yōu)缺點 電話 優(yōu)點 與 缺點 ☆ 如何使用好電話 ☆ 如何克服電話缺點 ☆ 電話的八大優(yōu)點 ☆ 電話的八大缺點 電話工具優(yōu)缺點 電話優(yōu)點 01 快速 02 便利 03 成本低 04 反饋快速直接 05 打電話人主動 06 找人比較方便 07 容易切入談話 08 溝通直接簡練 電話缺點 01 看不到對方表情 02 不知道對方情況 03 電話溝通時間短 04 接電話人比較被動 05 電話內(nèi)容容易忘記 06 容易拒絕他人 07 容易打擾別人 08 溝通內(nèi)容不完整 電話撥打要領(lǐng) 電 話 撥 打 微笑 禮貌 態(tài)度 專心 音量 動聽 電話撥打要領(lǐng) ◇ 停下其他工作，專心打電話 ◇ 打電話前，先調(diào)整一下自己，以便精力集中 ◇ 不要受其他事情的影響 , 調(diào)整成良好的姿態(tài) ◇ 保持良好的態(tài)度以感染對方 ◇ 待聽到對方接聽聲音后再寒暄 ◇ 連續(xù)并間隔 10分鐘致電二次無人聽 短時間不要再打第三次 ◇ 要禮貌寒暄，要尊稱對方 ◇ 最好提及對方姓與職務(wù) ◇ 要主動告訴對方你的單位和姓名 特別是及時問候?qū)Ψ? ◇ 對方無理，你可不能無理 ◇ 要問對方忙否？或打擾否？ ◇ 不要先于對方掛電話 電話 技巧 電話接聽要領(lǐng) 電 話 接 聽 微笑 禮貌 態(tài)度 詢問 音量 動聽 電話接聽要領(lǐng) ☆ 電話響二聲后就接，不要讓人 等太久 , 如晚接一定要致歉 ☆ 接電話前，先調(diào)整一下自己情 緒和姿態(tài)，并停下手頭工作 ☆ 拿起電話，要先開口說話并問 好致意 ☆ 拿起電話 , 要先報出自己名號 ☆ 接電話，要少說多聽 電話 接聽 原則 ◆ 接電話聲音不能太大 ◆ 不要直問人家是誰 ? ◆ 不要直截了當(dāng)質(zhì)問人家有什 么事情？干什么？ ◆ 不愿繼續(xù)接電話不要無理掛掉 ◆ 不要有不接電話的習(xí)慣 ◆ 不要輕易打斷對方 ◆ 不要有長時間不亢不聲 電話 接聽 禁意 掌握電話溝通技巧 沒有心情哪有態(tài)度 保持電話溝通的禮儀 適度的聲量 良好的語速語調(diào)與節(jié)奏 電話溝通 技 巧 充分回應(yīng)與迎合對方 克制不良電話接打習(xí)慣 情 景 演 練 保持電話良好態(tài)度的種種做法 練習(xí)要求 ◆在規(guī)定時間內(nèi) ◆小組討論，并書面一一羅列清楚 ◆選出做法最多的小組為代表隊 ◆該代表隊成員輪流現(xiàn)場表演各種態(tài)度 的做法 客戶為什么不愛接 “ 推銷 ” 的電話
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1