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正文內(nèi)容

家具商場售后部管理制度(參考版)

2024-11-14 19:17本頁面
  

【正文】 八、不良器件、部件返廠分析:維修人員將更換的物料舊換新方法準(zhǔn)確退回公司分析;九、退貨倉:管理退貨倉庫,建立帳目,保證帳、卡、物一致;十、協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)銷售部與工廠,關(guān)于客戶要求與生產(chǎn)技術(shù)要求方面的銜接事宜。一、客戶投訴:作為公司對外窗口之一,接收并及時回復(fù)、處理客戶所有投訴,建立有效的客訴渠道;二、產(chǎn)品返修:負(fù)責(zé)處理返修產(chǎn)品的修理(本地三天,外地七天); 三、三包裁決:負(fù)責(zé)對“三包”(包換、包退、包修)產(chǎn)品的裁決。在新的一年里,我將與各位同事一起共同努力奮斗,努力提高各種工作技能,把工作做得更好,為公司的發(fā)展盡一份力。無論客戶的態(tài)度好壞,我們都應(yīng)該堅持以良好的工作態(tài)度,真誠的溝通方式為客戶服務(wù),從而樹立公司形象,促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。作為一個售后服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。這看似簡單,實則需要用心去處理每一件售后問題。公司根據(jù)客戶的訂單,我們一般由銷售部提前送貨至云鶴江森倉庫,由售后服務(wù)人員協(xié)助銷售人員做好產(chǎn)品交接和單據(jù)傳遞工作,然后根據(jù)線上具體生產(chǎn)計劃對產(chǎn)品進(jìn)行備貨,在拆包備貨的過程中,對產(chǎn)品進(jìn)行梳理,避免不良品、錯打包產(chǎn)品流入線上,并及時與銷售人中聯(lián)系對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)換和將不良品進(jìn)行重新修補(bǔ)合格后再上線使用。下面是本人對本售后服務(wù)做一下總結(jié)。篇四:2012年工作總結(jié)報告(售后服務(wù)部)2012年售后部年終總結(jié)發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:大家中午好!在這辭舊迎新之際,我對公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事一直以來給予售后部工作的大力支持表示衷心地感謝,感謝您們讓我在工作和生活方面學(xué)到了豐富的知識。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。作為一個技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。四,不足之處售后服務(wù)部由于人員不足,造成有些維護(hù),不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),不能及時對公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少,不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善;五,改進(jìn)措施;市場是一個公司的生命線,但是售后服務(wù),是決定這個生命線是否存亡的重要因素; ,及時掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù),把的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作,作為來公司不長的新員工,他在2014年里成長的很快,默默的做好安排每項工作,并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員,負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng),善于干中總結(jié),不斷提高自身技能,把售后工作做的讓客戶滿意。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:一、努力做好各項工作作為售后服務(wù)部,主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部,認(rèn)真解決每一例客戶報修,認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備,認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題,認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作,不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。2012年公司成立售后服務(wù)部,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。三、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。二、精于專業(yè)技能,勤于積累學(xué)習(xí)作為一個技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察,獨立思考,多與客戶、同事溝通, 這一點,對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。一、樹立全局觀念,做好本職工作不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,售后技術(shù)服務(wù)也不例外。過去的一年里,我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作,目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。我將完善我的不足之處,也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評,我會與各位同事一道將工作做得更好。五.新年設(shè)想與期望 12的鐘聲即將敲響,回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,當(dāng)然自身還有一定的不足。造成不必要的催促和二次報修。:公司在配件備貨方面存在較大問題,主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存,有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如:讀卡器,攝像機(jī)等,這極大影響了服務(wù)效率,12此問題應(yīng)首要解決。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法,給客戶留下了不好的印象;其次,是老產(chǎn)品的更新升級,設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定,造成維護(hù)量巨大,處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。三.2010年工作計劃及安排 11作已近尾聲,12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護(hù),我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和不足,為下一年的工作做好準(zhǔn)備,具體實施計劃:由于新的一年即將接到4個新項目的維護(hù)任務(wù),希望公司能給部門再招聘一位工程師,這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位,;一人主
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