【正文】 ④緊急停電、停水或其他非商場(chǎng)人員故意或過(guò)失所發(fā)生的故障。②火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)、爆炸、戰(zhàn)爭(zhēng)或者勞工糾紛。⑥業(yè)戶的商品或服務(wù)在其他商場(chǎng)或?qū)９?、商店、連鎖商店有折扣特賣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先通知管理公司，并使其設(shè)置于“xxx”商場(chǎng)的商品享有同等的優(yōu)惠處理。業(yè)戶無(wú)權(quán)在未經(jīng)管理公司允許的情況下擅自張貼廣告或作他用。③業(yè)戶如需在“xxx”商場(chǎng)內(nèi)對(duì)自己的商品、店鋪進(jìn)行宣傳、舉辦促銷活動(dòng)，須事先征得管理公司審核同意；業(yè)戶自行在“xxx”商場(chǎng)以外進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，不能出現(xiàn)有損“xxx”商場(chǎng)形象的內(nèi)容。業(yè)戶無(wú)權(quán)自行對(duì)“xxx”商場(chǎng)進(jìn)行宣傳。第十七條、管理公司負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的夜間巡邏、電視監(jiān)控，如有需要，管理公司可提供相關(guān)影像資料；業(yè)戶存放于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商品、裝修物，由業(yè)戶自行負(fù)責(zé)管理，如發(fā)生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔(dān)協(xié)助查找、偵破案件的責(zé)任，不承擔(dān)任何形式的賠償責(zé)任。第十五條、業(yè)戶提供的商品或服務(wù)，經(jīng)顧客使用后如有不良反應(yīng)或使顧客其它合法權(quán)益受到損害，業(yè)戶應(yīng)付賠償責(zé)任；因此所造成管理公司的信譽(yù)受損，業(yè)戶也要承擔(dān)賠償責(zé)任。②如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或糾紛產(chǎn)生對(duì)顧客的賠償由業(yè)戶承擔(dān)，管理公司有權(quán)在不必事先征得業(yè)戶同意的情況下，先行對(duì)顧客進(jìn)行賠償，賠償金從管理押金中扣除。第十三條、業(yè)戶承諾在商場(chǎng)處銷售商品的種類、系列或式樣應(yīng)多于當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)，其商品實(shí)際銷售價(jià)與當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)同期銷售價(jià)差價(jià)不超過(guò)5%。⑦在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)使用明火、電加熱設(shè)備，經(jīng)勸阻無(wú)效的。⑤在場(chǎng)內(nèi)與客戶爭(zhēng)吵，經(jīng)勸阻無(wú)效的。③在場(chǎng)內(nèi)吸煙，經(jīng)勸阻無(wú)效的。第十一條、業(yè)戶經(jīng)營(yíng)人員或業(yè)戶來(lái)訪客戶、來(lái)訪親友發(fā)生下列任何一種行為，管理公司有權(quán)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行罰款處理（每人次50元），累計(jì)三次以上的，管理公司有權(quán)終止入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，管理公司終止合同的，所有損失由業(yè)戶自行承擔(dān)：①在場(chǎng)內(nèi)打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂行為，經(jīng)勸阻無(wú)效的。第九條、業(yè)戶經(jīng)營(yíng)人員如有違反商場(chǎng)管理規(guī)定的行為，管理公司有權(quán)要求業(yè)戶在3日內(nèi)撤換該人員，如情節(jié)嚴(yán)重須在24小時(shí)內(nèi)撤換該人員；因業(yè)戶經(jīng)營(yíng)人員的行為影響信譽(yù)或損害商場(chǎng)合法權(quán)益時(shí)，業(yè)戶應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)戶如更換入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員，須重新登記并得到管理辦公室核準(zhǔn)認(rèn)可。第七條、所有入場(chǎng)參與經(jīng)營(yíng)的人員，須在xx市xx置業(yè)有限公司管理辦公室登記，由管理公司發(fā)放統(tǒng)一營(yíng)業(yè)身份標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝后方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。如業(yè)戶在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生違反本管理制度的行為，管理公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行罰款處理并在管理押金中扣除。超過(guò)5日起，該場(chǎng)內(nèi)所有遺留物品、裝修物無(wú)償歸管理公司所有。合同到期的，管理公司不負(fù)責(zé)另行提供業(yè)戶用于清理庫(kù)存、甩貨的時(shí)間，因業(yè)戶合同到期所造成的任何損失，管理公司概不負(fù)責(zé)。*關(guān)于對(duì)品牌的要求：（略）第五條、關(guān)于退場(chǎng)如業(yè)戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同到期，業(yè)戶須在合同終止前付清應(yīng)付款項(xiàng)并將所持商品及裝修物撤離出場(chǎng)，將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地恢復(fù)原狀，管理公司驗(yàn)收后返還應(yīng)付管理押金。未經(jīng)管理公司許可，業(yè)戶不得私設(shè)標(biāo)牌及廣告。如業(yè)戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現(xiàn)違規(guī)行為，管理公司有權(quán)拒絕業(yè)戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)并責(zé)令業(yè)戶進(jìn)行整改，超過(guò)10日未整改完畢的，管理公司有權(quán)終止雙方簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所造成的損失由業(yè)戶自行承擔(dān)。業(yè)戶對(duì)場(chǎng)地內(nèi)的裝潢、電器等設(shè)備，如需變更、整修維護(hù)、增設(shè)或移動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先以書面通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費(fèi)用概由業(yè)戶承擔(dān)。業(yè)戶未按期提出續(xù)簽申請(qǐng)的，視為業(yè)戶自動(dòng)放棄，原合同到期后自動(dòng)終止，管理公司收回該場(chǎng)地使用權(quán)。管理公司不承諾辦理相關(guān)稅、費(fèi)的減免事宜。業(yè)戶自行承擔(dān)所使用的水、電費(fèi)用，須自行及時(shí)交納。業(yè)戶無(wú)權(quán)自行將所使用的場(chǎng)地另行劃分轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給他人。第一章經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地管理第一條、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地劃分權(quán)利歸管理公司所有管理公司將“xxx”內(nèi)可經(jīng)營(yíng)面積分區(qū)劃塊給業(yè)戶使用。本經(jīng)營(yíng)管理辦法由xx市xx置業(yè)有限公司制定，管理公司擁有隨實(shí)際情況調(diào)整本管理辦法的權(quán)利。第五篇：家具商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度“xxx”商場(chǎng)為家具、家居產(chǎn)品專業(yè)商場(chǎng)，所有人及經(jīng)營(yíng)管理人為xx市xx置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）。（六）通話結(jié)束時(shí)應(yīng)待顧客、客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，自己方可掛斷。”（四）接到打錯(cuò)電話同樣應(yīng)以禮相待。（二）接聽電話應(yīng)先說(shuō)：“您好，元瑞國(guó)際家居商城（或XX部門）。（七）上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志。（五）上班時(shí)間不得說(shuō)笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼為“那位先生”或“那位小姐（女士）”舉止（一）應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌（二）坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿、坐在工作臺(tái)上、將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上等有損公司形象的動(dòng)作。（五）原則上提倡員工講普通話。（三）與顧客交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽。（八）上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。（六）員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。（四）員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。（二）上班時(shí)間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無(wú)袖、露背、露胸裝。員工儀表儀表儀容：（一）員工在工作期間一律著工作服。打卡員如實(shí)考勤，按月填報(bào)考勤匯總表，并將各種假條附上。因故不能按時(shí)上班的員工都要事先辦理好請(qǐng)假手續(xù)，有特殊情況本人不能來(lái)請(qǐng)假的，應(yīng)用電話或其他方式向所屬部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工論處；本企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守的上下班時(shí)間，不得遲到早退，無(wú)故違犯者，按曠點(diǎn)論處，曠點(diǎn)不到一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)；考勤表是每月支付工資的依據(jù)。對(duì)工作成績(jī)持續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視情況給以經(jīng)濟(jì)懲罰、留職查看直至解除勞動(dòng)合同處分，具體內(nèi)容如下：違 紀(jì) 內(nèi) 容 處 罰 辦 法 上班擅離職守、串崗 口頭警告 上班時(shí)睡覺、吃零食、看無(wú)關(guān)書刊雜志 口頭警告 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變動(dòng)一下班時(shí)間或縮短工作時(shí)間 口頭警告 4 不服從主管指令、工作調(diào)動(dòng) 書面警告 5 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假 按曠工處理并書面警告 虛報(bào)冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報(bào)加班等）隱瞞事故實(shí)情，謊報(bào)情報(bào)，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失 7 請(qǐng)假期間在外應(yīng)聘其他工作 辭退或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，并按公物價(jià)值和造成的損失價(jià)值賠償 公共場(chǎng)所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告 10 打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù) 辭退或移送司法機(jī)關(guān) 11 盜竊公司財(cái)物 開除并追究經(jīng)濟(jì)損失 觸犯國(guó)家法律 開除，追究經(jīng)濟(jì)損失并依法懲處考勤制度考勤制度是保證企業(yè)進(jìn)行正常運(yùn)行的一項(xiàng)基本制度，全體員工都必須嚴(yán)格遵守。工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利。試用期過(guò)之后，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利。員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職”四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。基本管理制度新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)轉(zhuǎn)正員工需與公司簽訂勞動(dòng)合同。積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。愛護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發(fā)生沖突。負(fù)責(zé)客戶家具安裝工作及家具保養(yǎng)知識(shí)的宣傳。搬運(yùn)（擺放）工作要實(shí)行正確的方式，嚴(yán)禁野蠻操作。搬運(yùn)工人是負(fù)責(zé)（擺放）家具商品，對(duì)所搬運(yùn)（擺放）商品的數(shù)量，質(zhì)量負(fù)責(zé)，有監(jiān)督倉(cāng)管員是否按單收、發(fā)商品的權(quán)力。安裝工（搬運(yùn)工）崗位職責(zé)熱愛本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)家具產(chǎn)品和倉(cāng)庫(kù)一起物品。認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保商品帳實(shí)相符。及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善營(yíng)策略和服務(wù)水平。運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場(chǎng)。通過(guò)銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場(chǎng)及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核；負(fù)責(zé)對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理回饋市場(chǎng)信息狀況，協(xié)助經(jīng)理制定自營(yíng)部銷售策略。訪問(wèn)客戶，聽取客戶意見。銷售主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案；負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；實(shí)現(xiàn)或超額完成銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)。做好銷售業(yè)績(jī)的日（周、月）報(bào)工作，及時(shí)組織收取銷售應(yīng)達(dá)帳，確保帳款的安全、到位。與公司配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)所屬人員，以提高其工作能力與素質(zhì)。對(duì)銷售中的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。主持本部門日常工作，負(fù)責(zé)擬定和修改本部門專業(yè)管理制度，并組織實(shí)施。衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。對(duì)客戶或訪客的詢問(wèn)，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。清掃地面時(shí)，要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。對(duì)顧客詢問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問(wèn)題解決衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔保潔部門崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的沖突防止盜竊事件發(fā)生突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理。商場(chǎng)巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動(dòng)。開門前檢查所有上鎖門是否正常，