【正文】 不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。 （五） 撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡單明了，不要在電話上聊天?！? （三） 通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍候。 電話禮儀 （一） 應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。 28 （六） 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。 （四） 不得隨地吐痰 、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。 （三） 站立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。 （六） 注意稱呼顧客、來訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。 （四） 提倡文 明用語，“請”字，“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。 （九） 進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表 表情、言談 27 （一） 接人待物時應(yīng)注意保持微笑 （二） 接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。 （七） 注意講究個人衛(wèi)生。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。 （五） 頭發(fā)應(yīng)修剪，保持干凈。 （三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。工衣外不得著其他工作服，工衣內(nèi)衣服下擺不得露除。有弄虛作假者要追查責(zé)任。按月計酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統(tǒng)計考勤表報財務(wù)科。 執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時間的上下班制度。 24 離職 員工離職分為 辭職、解雇、開除、自動離職 四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。 22 第二部分 基本管理制度 一、 招聘制度（簡介） 21 員工招聘和錄用 211 招聘和錄用條件 根據(jù)本公司特點(diǎn)，按工作能力、業(yè)務(wù) 水平、敬業(yè)精神擇優(yōu) 所招員工須通過專業(yè)知識及技能的測試（根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式） 212 招聘程序 根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定 * 部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員 * 人事部通知面試并將面試意見呈報總經(jīng)理 * 總經(jīng)理匯總各方面意見確定試用人員 * 人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù) 213 招聘人員要求 * 管理類人員 23 經(jīng) 理 ： 市場人員： 導(dǎo)購人員： 財務(wù)人員： 文秘人員： 技術(shù)人員 22 試用 新進(jìn)員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù) 23 轉(zhuǎn)正及合同簽訂 轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。 員工權(quán)利和義務(wù) 員工權(quán)利 ： 21 一、員工有對公司的經(jīng)營管理提出建議的權(quán)利； 二、員工有按所付出的勞動享有報酬的權(quán)利； 三、員工有獲得勞動衛(wèi)生安全保護(hù)的權(quán)利； 四、員工有接受職業(yè)技能培訓(xùn)和教育的權(quán)利； 五、員工有按規(guī)定辭職的權(quán)利； 六、員工享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。 ◆ 所有商場的 POP 廣告由商場辦公室統(tǒng)一制作、管理統(tǒng)一懸掛。 ◆ POP 廣告是否有水濕而引起的卷邊或破損。（如品名、價格）。 ◆ 有沒有臟亂和過期的 POP 廣告。 POP廣告促銷操作標(biāo)準(zhǔn) POP 使用要點(diǎn) ◆ POP 廣告高度是否合適。 19 ◆ 負(fù)責(zé)商場海報制作及廣告燈箱管理。 □ 內(nèi)外聯(lián)誼活動 ◆ 策劃和組織公司各種內(nèi)部聯(lián)誼活動，豐富員工和經(jīng)銷商業(yè)余生活，調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)公司凝聚力 □ 視覺形象管理 ◆ 商場氣氛布置，美化商場購物環(huán)境內(nèi)歸。 三、企業(yè)組織活動部職能標(biāo)準(zhǔn) □ 公關(guān)媒介事務(wù)管理 ◆ 參與公司廣告媒體的選擇。 ◆ 負(fù)責(zé)客戶家具維修及售后服務(wù)。 ◆ 多年家具安裝工作經(jīng)驗， 對家具材質(zhì)非常熟悉。 18 ◆ 遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工 作。 ◆ 提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。 ◆ 收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面 信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。 ◆ 通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及 品牌知名度。 ◆ 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地 接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù) ◆ 用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷 售工作。 ◆ 具備基本的商場安全知識。 ◆ 了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn) ◆ 掌握導(dǎo)購商品的商品知識，具有較強(qiáng)的銷售技巧及溝通能力。 １８．巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場。 ◆ 通過銷售主管，督 促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準(zhǔn)確。 ◆ 負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核； ◆ 負(fù)責(zé)對新上崗 導(dǎo)購員進(jìn)行 業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ◆ 負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理回饋市場信息狀況，協(xié)助經(jīng)理制定 自營部 銷售策略。 ◆ 訪問客戶，聽取客戶意見 。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門 ； ◆ 負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； ◆ 負(fù)責(zé)價格溝通； 16 ◆ 實(shí)現(xiàn)或超額完成銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)。 ◆ 性格開朗，具有良好的客戶服務(wù)意識、溝通能力和談判技巧，執(zhí)行力強(qiáng) ◆ 責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。